Les stratégies de marketing par séquences d’emails, souvent appelées « campagnes goutte à goutte », représentent un outil puissant pour dynamiser l’interaction avec les prospects, développer une base de données d’abonnés, accroître l’intérêt pour vos offres, améliorer les conversions et, en fin de compte, observer une croissance des ventes et du chiffre d’affaires.
Un canal de communication par email est mutuellement bénéfique, tant pour votre entreprise que pour vos clients, favorisant un succès commercial accru. Vos clients peuvent ainsi se familiariser avec vos propositions et prendre des décisions éclairées plus rapidement.
Ces campagnes s’avèrent plus efficaces que les newsletters génériques ou l’envoi massif d’informations, car elles sont spécifiquement conçues pour refléter les évolutions récentes de votre structure et sont délivrées progressivement pour maintenir l’attention de l’audience.
La clé du succès réside dans la proposition de solutions adaptées aux besoins spécifiques de vos clients, et les campagnes goutte à goutte sont un levier précieux pour y parvenir. Des études révèlent que les entreprises qui adoptent le marketing par séquences d’emails peuvent voir leurs ventes augmenter de 80 % et bénéficier de taux d’ouverture élevés.
Ainsi, si votre ambition est de renforcer le lien avec votre public cible et d’optimiser vos taux de conversion, le lancement d’une campagne goutte à goutte pourrait s’avérer particulièrement judicieux.
Examinons ensemble ce qu’est une campagne de marketing par séquences d’emails et les bénéfices que vous pouvez en espérer.
Qu’est-ce qu’une campagne de marketing par séquences d’emails ?
Une campagne de marketing au goutte-à-goutte est une forme d’automatisation marketing où une série d’emails est envoyée de manière planifiée sur une période définie. Ces petites « gouttes » d’information sont adressées périodiquement à votre audience ciblée par email, au lieu d’une diffusion massive unique.
Ce type de marketing est une méthode pertinente pour transmettre votre message au bon public. Il vise principalement à développer l’intérêt des prospects en leur envoyant des messages à forte valeur ajoutée, capables de les instruire, de les informer et de leur apporter une assistance quelconque. Cette approche vous permet d’interagir régulièrement avec votre audience, de retenir son attention et de présenter vos produits et services ainsi que leurs avantages. L’ensemble de ces actions contribue à accroître l’engagement de votre clientèle, les taux de conversion et les revenus.
En règle générale, les emails de ces séquences sont rédigés, pré-écrits et personnalisés en fonction du destinataire, de son nom, de ses actions, de son sexe, de ses centres d’intérêt et d’autres informations clés. Une campagne de ce type peut être déclenchée lorsqu’un visiteur :
- S’inscrit à un webinaire
- Effectue un achat
- Participe à un événement que vous organisez
- Télécharge un livre blanc
- Sollicite votre service client
- Abandonne son panier d’achat
- Reste inactif pendant un certain temps, etc.
Exemple : Netflix est un exemple éloquent de l’efficacité des campagnes de ce type. Cette plateforme de divertissement a une audience internationale. Cependant, comme d’autres secteurs, Netflix est confrontée à des taux de désabonnement, les abonnés pouvant cesser d’utiliser le service pour diverses raisons, telles qu’une meilleure alternative ou une perte d’intérêt.
C’est là qu’intervient une stratégie pour reconquérir ces abonnés, et la campagne goutte à goutte est une solution idéale. Lorsqu’un abonné met fin à son abonnement, Netflix lui envoie un email de confirmation avec un message incitatif et un lien pour réactiver l’abonnement, au cas où il changerait d’avis.
De plus, la plateforme envoie des emails réguliers dans les jours ou les semaines suivantes, présentant les films et séries potentiellement intéressants pour le client, en se basant sur son historique de consommation. Des messages plus ciblés peuvent être envoyés afin de l’inciter à renouveler son abonnement.
Types de campagnes goutte à goutte
Il existe plusieurs manières de mettre en place des campagnes de marketing par séquences d’emails, chacune étant basée sur les actions du visiteur ou du client. Les principaux types de campagnes goutte à goutte sont :
Emails de bienvenue
Lorsqu’un visiteur s’inscrit à votre newsletter, sur votre site ou à votre service, vous pouvez lui envoyer un email de bienvenue, incluant des informations sur votre entreprise et d’autres renseignements utiles. Ces emails ont pour objectif d’informer et d’éduquer les visiteurs, de créer un lien et de les transformer en prospects.
Emails d’engagement
Les emails d’engagement ont pour but de susciter l’intérêt d’un prospect et de le guider. Vous pouvez lancer une séquence d’emails lorsqu’un utilisateur interagit avec votre site ou vos services, mais ne finalise pas l’achat ou l’action souhaitée. En leur fournissant des informations clés par email, vous pouvez les aider à prendre des décisions plus rapidement et à passer à l’étape d’achat.
Emails de segmentation
Les emails de segmentation sont envoyés pour catégoriser les visiteurs selon différents critères, tels que la localisation, les centres d’intérêt, le sexe, etc. Ils sont ciblés et extrêmement pertinents, avec des appels à l’action clairs pour promouvoir un séminaire, l’achat d’un produit ou service, etc.
Emails d’ascension
Les emails d’ascension incitent un prospect à acheter vos produits ou services en lui proposant une offre. Ils sont très ciblés et spécifiques, envoyés à un visiteur si celui-ci est susceptible de bénéficier d’une vente incitative ou s’il est qualifié pour le produit. Vous pouvez offrir une promotion ou une réduction pour encourager vos clients à acheter.
Emails de réengagement
Comme leur nom l’indique, les emails de réengagement sont envoyés aux clients inactifs qui n’ont pas utilisé vos produits, services ou site web depuis un certain temps. L’envoi d’emails contenant des informations pertinentes et encourageantes, accompagnées d’offres attrayantes, peut vous aider à reconquérir ces clients.
Quels sont les avantages des campagnes goutte à goutte ?
En menant à bien votre campagne de marketing par séquences d’emails, en tenant compte des intérêts et des préférences de votre clientèle, vous pouvez optimiser son efficacité, booster les ventes et augmenter vos revenus. Voici comment.
Engagement accru
Les campagnes goutte à goutte visent à renforcer l’engagement de vos prospects envers votre marque grâce à l’envoi d’emails à forte valeur ajoutée, à intervalles réguliers. Cette approche crée un lien avec eux et leur donne l’impression que vous vous souciez de leurs besoins. Cela les maintient en contact avec votre marque et accroît leur engagement envers vos emails. Ainsi, votre marque restera présente à leur esprit lorsqu’ils envisageront un produit que vous proposez. Ils seront ainsi plus enclins à acheter vos produits ou services.
Nourrir les prospects
Le marketing goutte à goutte contribue également à nourrir vos prospects en leur fournissant les informations susceptibles de les aider dans leur processus de décision. Il est essentiel de leur rappeler régulièrement en quoi vos services et produits peuvent répondre à leurs besoins.
Par exemple, si un prospect a manifesté de l’intérêt pour un produit particulier, vous pouvez programmer des emails pour lui faire découvrir ses caractéristiques, ses avantages et ce qui le distingue de la concurrence.
Promotion de contenu
Vous pouvez utiliser le marketing goutte à goutte pour mettre en avant vos contenus, tels que des articles ou des newsletters. Adresser la bonne information au bon prospect qui recherche une solution que vous proposez, comme un produit ou un guide détaillé sur son utilisation, est une approche très efficace. Vous pouvez inclure des avis, des études de cas, répondre à des questions fréquentes, déconstruire certains mythes et bien d’autres actions pour informer et éduquer vos prospects.
Fidélisation de la clientèle
Les campagnes goutte à goutte sont particulièrement utiles pour reconquérir les clients qui ont cessé d’utiliser vos produits ou services, ou de s’engager avec votre site web. Ils ont peut-être ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur achat. Dans ce cas, vous pouvez leur envoyer un email personnalisé, leur rappelant les articles laissés dans leur panier et en mettant en avant certaines promotions ou réductions. Cela permet de relancer leur intérêt et de finaliser la vente.
Augmentation de la conversion
Une interaction constante avec vos prospects, en leur fournissant des informations utiles, simplifie leur parcours d’achat. Cela leur permet de mieux appréhender vos services et produits, et de dissiper toute hésitation qui pourrait les freiner dans leur décision. L’envoi d’emails ciblés peut les guider à chaque étape de ce processus. Ainsi, vous les faites avancer naturellement dans votre tunnel de vente, augmentant ainsi la probabilité de convertir ces prospects en clients et, par conséquent, vos taux de conversion et vos revenus.
Quand démarrer votre campagne goutte à goutte ?
Vous pouvez paramétrer des campagnes de marketing par séquences d’emails dans les situations suivantes :
- Lors d’une inscription : Lorsqu’une personne s’inscrit sur votre site web, à votre service ou à votre newsletter, vous pouvez lui adresser un email de bienvenue. Vous pouvez également y inclure vos contenus et produits les plus performants pour attirer son attention.
- Pour entretenir les prospects : Certains prospects ont besoin d’être guidés ou d’obtenir des informations complémentaires avant de passer à l’acte d’achat ; les campagnes goutte à goutte sont un excellent outil pour cela. Envoyez-leur des contenus pertinents pendant une période donnée jusqu’à ce qu’ils soient convaincus de l’intérêt de vos produits ou services.
- Intégration : Facilitez le processus d’intégration pour vos clients ou abonnés en leur expliquant tout ce qu’ils doivent savoir pour démarrer. Présentez les valeurs de votre marque et rassurez-les en leur fournissant des guides utiles pour utiliser vos produits ou services et en tirer le meilleur parti.
- Recommandation : Si vos prospects recherchent un produit, comme par exemple des chaussures, vous pouvez leur suggérer les meilleurs articles de votre magasin en fonction de leurs préférences de navigation passée. Cela peut les aider à faire un choix rapidement et à finaliser l’achat.
- Confirmation : envoyez un email de confirmation lorsqu’un utilisateur réalise un achat. Remerciez-le et fournissez des informations ou des liens vers des produits similaires, des guides utiles, etc.
- Renouvellements : envoyez des emails goutte à goutte aux clients pour les inviter à renouveler leurs abonnements. Cela leur rappellera les dates limites et les incitera à effectuer le renouvellement à temps.
- Engagement : l’envoi d’emails à intervalles réguliers permettra à vos prospects de rester engagés avec votre marque avant et après avoir effectué un achat. Cela garantit qu’ils continueront à acheter chez vous et qu’ils penseront à vous lors de leurs prochains achats.
Comment démarrer votre campagne de marketing au goutte-à-goutte
Voici les étapes à suivre pour configurer votre campagne :
#1. Définissez vos objectifs
Toute stratégie marketing doit être basée sur un objectif précis, qu’il soit à court ou long terme. Avant de mettre en place une campagne de marketing par séquences d’emails, déterminez clairement vos objectifs. Cela peut être d’augmenter les taux de conversion, de générer plus de ventes, de promouvoir vos contenus, d’engager vos prospects, de renouveler les abonnements, de traiter les paniers abandonnés, etc. Définir votre objectif vous permettra de sélectionner le type de campagne le plus adapté.
#2. Connaissez votre public
L’étape suivante consiste à identifier votre public, à comprendre ses besoins, ses problématiques et ses difficultés. Vous ne pouvez pas envoyer n’importe quel email à n’importe quel client ; il doit être ciblé et pertinent. Une fois votre public identifié, segmentez-le correctement, en définissant les groupes qui recevront un email de bienvenue, un email de confirmation, des recommandations de produits, des guides d’utilisation, etc.
#3. Planifiez et élaborez votre stratégie
Planifiez chaque étape à l’avance pour assurer le bon déroulement de la campagne. Pensez à :
- Le nombre d’emails que vous souhaitez envoyer, leur ordre et leur fréquence
- Les déclencheurs d’envoi de vos messages, en fonction des actions entreprises par vos prospects ou clients
- La logistique
- La création d’emails personnalisés pour chaque prospect
- Les indicateurs qui vous permettront de mesurer le succès de la campagne
Et bien d’autres éléments…
Trouvez les réponses à ces questions pour entamer votre campagne de marketing par séquences d’emails.
#4. Lancez votre campagne
Vous pouvez utiliser un logiciel dédié, comme ActiveCampaign ou Zoho, pour démarrer votre campagne. Ensuite, créez une série d’emails personnalisés, basés sur les déclencheurs d’utilisateur, et envoyez-les à la fréquence définie.
- Utilisez le nom des clients
- Créez des emails attrayants, contenant des informations utiles et déclenchées
- Structurez votre contenu de manière claire et soignée, sans fautes d’orthographe ou de grammaire
- Mettez en avant votre proposition de valeur
- Ajoutez des liens vers des produits similaires
- Incluez des appels à l’action (CTA) percutants pour inciter les prospects à agir rapidement
- Et ajoutez toute autre information utile
#5. Évaluez et optimisez
Mesurez les performances de votre campagne en analysant les ventes, les taux de clics, le nombre de prospects, les renouvellements, etc. Si vous constatez que certains éléments ne fonctionnent pas, optimisez-les en modifiant les CTA, en ajoutant du contenu plus pertinent, etc.
Si vous recherchez un bon outil pour vos campagnes de marketing par séquences d’emails, voici quelques recommandations :
ActiveCampaign
Avec ActiveCampaign, automatisez l’expérience client et boostez votre croissance grâce à des outils de marketing par email, de CRM et d’automatisation. Cette plateforme vous aide à développer votre liste de clients et à capter l’attention de votre audience grâce à des messages ciblés, adaptés à leur profil.
Renforcez votre lien client, proposez des conseils personnalisés et construisez la confiance de vos clients en leur rappelant les actions à entreprendre. Offrez une expérience unique en leur fournissant ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Vous améliorerez ainsi l’expérience de vos abonnés et attirerez plus de prospects.
ActiveCampaign s’engage à répondre à vos besoins en vous offrant, entre autres, un blocage des prix pendant deux ans, une formation en ligne gratuite, une migration gratuite, un support gratuit et un paiement uniquement pour les contacts exploitables. Adressez des messages et des newsletters à votre public cible en fonction de ses centres d’intérêt pour créer une connexion durable.
Segmentez votre audience en fonction de sa localisation, de ses centres d’intérêt, de son âge, etc., et proposez-lui des contenus dynamiques. Vous pouvez également automatiser votre campagne de marketing avec des séries de bienvenue et gérer et mettre à jour facilement les offres, le suivi et les pipelines grâce à une plateforme complète. Vous gagnerez ainsi du temps à consacrer à d’autres tâches importantes.
Informez vos clients sur vos offres, vos produits recommandés, les réponses à leurs questions ou les commentaires. Vous pouvez également centraliser toutes vos données sur une seule plateforme et comprendre ce qu’il se passe grâce à l’outil de reporting avancé. De plus, cette solution offre des formulaires intégrés, un outil de suivi de site web, une formation, une extension Gmail et une intégration avec des outils professionnels.
Choisissez le forfait qui correspond à votre activité, à partir de 9 $/mois pour 500 contacts. Profitez d’un essai gratuit de 14 jours avec chaque forfait.
Drip
Générez plus de prospects et de revenus grâce à un marketing par email personnalisé. Établissez des relations plus solides avec vos clients et réduisez le temps passé à gérer les emails. Choisissez un modèle d’email adapté à votre entreprise et mettez en valeur votre marque grâce à l’éditeur visuel de Drip.
Drip vous offre la possibilité de créer vos propres emails avec un générateur HTML. Les processus d’automatisation vous font gagner du temps et augmentent les revenus de votre entreprise. Que vous souhaitiez envoyer une série de bienvenue ou des emails pour les paniers abandonnés, Drip a tout ce qu’il faut pour simplifier votre quotidien.
Développez une relation privilégiée avec vos clients en leur fournissant des offres, des notifications, des coupons de réduction, etc. au moment opportun. Améliorez l’engagement grâce à la segmentation des emails, optimisez les conversions et encouragez vos clients à revenir vers vous. Drip met tout en œuvre pour créer des contenus personnalisés avec des recommandations de produits, des rappels de paniers abandonnés, des offres, etc.
N’attendez plus ! Bénéficiez d’un essai gratuit de 14 jours et commencez avec un forfait à partir de 19 $/mois pour 1 500 contacts, emails illimités et bien plus.
Zoho Campaigns
Pour faire de votre entreprise une marque reconnue, il est essentiel d’améliorer l’engagement client. Zoho propose le marketing par séquences d’emails, un outil qui permet d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Programmez une série d’emails après avoir segmenté chaque visiteur en fonction de ses besoins grâce à des contenus personnalisés. Informez vos visiteurs sur ce qu’ils recherchent précisément afin de faciliter leur transformation en clients et de conclure davantage de ventes.
Comprenez les besoins de vos prospects afin de créer du contenu pertinent et automatisez le processus pour que vos clients reçoivent des notifications sur les lancements de produits, les offres spéciales, etc., au bon moment. Établissez une connexion solide pour développer votre réseau et segmentez vos clients en groupes en fonction de leur localisation, de leur âge, de leurs besoins, etc.
Zoho vous accompagnera dans la création de campagnes goutte à goutte performantes et rentables. Vous pouvez envoyer des emails automatisés à vos clients cibles afin de les identifier, de définir des objectifs, de créer des campagnes d’emails, de mettre en œuvre votre plan, d’accroître vos ventes et de constater la différence. Cette solution est idéale pour les emails de bienvenue, l’entretien de prospects, l’intégration de clients, la réduction des abandons de paniers et l’augmentation des abonnements et renouvellements.
Zoho Campaigns est gratuit pour un maximum de quatre utilisateurs, 6 000 emails/mois et 2 000 contacts. Choisissez un forfait payant si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées.
EmailOctopus
EmailOctopus fournit des outils performants pour simplifier votre stratégie de marketing par séquences d’emails. Son éditeur en glisser-déposer vous permet de créer des emails et de personnaliser des modèles selon les exigences de votre entreprise. Utilisez les informations et les données de l’audience issues de formulaires web ou d’abonnements pour les segmenter en groupes et envoyer des emails personnalisés aux bonnes personnes, au bon moment, afin d’accroître l’engagement.
Accueillez chaleureusement vos clients et atteignez les nouveaux abonnés grâce à des séries de bienvenue automatisées, afin de gagner du temps. Suivez tous les aspects de vos campagnes, de l’ouverture de l’email aux taux de rebond, grâce aux rapports d’EmailOctopus.
Identifiez ce qui fonctionne, approfondissez votre analyse pour obtenir plus de détails sur l’activité de vos contacts. Vous pouvez intégrer EmailOctopus à vos applications préférées, telles que Gravity Forms, Squarespace ou Shopify, pour synchroniser vos nouveaux abonnés avec la liste de campagne d’EmailOctopus.
Le forfait gratuit vous permet d’envoyer jusqu’à 10 000 emails à 2 500 abonnés. Profitez de forfaits avancés à partir de 24 $/mois pour 5 000 contacts et 50 000 emails.
Conclusion
Le marketing goutte à goutte peut renforcer le succès de votre entreprise en nourrissant vos prospects, en renforçant leur engagement envers votre marque et en augmentant vos ventes. Élaborez une stratégie efficace, basée sur vos objectifs et votre public cible, et lancez votre campagne à l’aide des outils que nous avons présentés.
Vous pourriez également être intéressé par les meilleurs logiciels d’automatisation du marketing.