L’assistance client représente un pilier fondamental de la gestion d’une entreprise. Disposer d’un système de chat en direct constitue un avantage non négligeable, voire la touche finale idéale pour une expérience client optimale.
L’intégration d’une fonctionnalité de chat en direct sur votre site web offre aux clients une assistance immédiate, leur évitant ainsi l’attente liée aux échanges par e-mail. De plus, cela peut booster vos revenus ; environ 38% des clients sont plus enclins à effectuer un achat auprès d’une entreprise proposant une assistance par chat en direct.
Cette statistique à elle seule devrait vous convaincre de l’intérêt d’implémenter un service de chat en direct sur votre site internet. Vous avez le choix entre une solution SaaS (logiciel en tant que service) ou une solution open source auto-hébergée, si vous souhaitez réduire les coûts et bénéficier d’une plus grande liberté de personnalisation.
Examinons ensemble quelques-unes des meilleures options disponibles.
Chatwoot
Rejoignez plus de 1000 organisations qui font confiance à Chatwoot pour la gestion de leur support par chat en direct. Cette solution remarquable vous aide à gérer les conversations, à entretenir des relations positives avec vos clients et à maintenir leur satisfaction.
Leur widget de chat en direct se distingue par son design intuitif. Il est entièrement personnalisable pour s’adapter à l’identité de votre marque. Compatible avec plus de dix langues, il intègre des emojis 😃, permet le partage de fichiers et affiche les indicateurs de frappe pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour plus de praticité, il s’ouvre dans une petite fenêtre pop-up.
Chatwoot vous permet de créer plusieurs boîtes de réception pour votre marque. Vous pouvez également définir différents niveaux d’accès pour vos agents de support client en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
Chatwoot propose des rapports en temps réel qui vous offrent une vision claire des performances de votre système de chat. Puisqu’il s’agit d’une solution open source, vous avez la possibilité de la personnaliser et de l’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Live Helper Chat
Simple à installer, même pour les débutants, Live Helper Chat propose de nombreuses fonctionnalités dignes d’une solution d’entreprise. Il remplit parfaitement son rôle d’outil d’assistance client.
Il vous permet d’intégrer n’importe quelle API REST tierce sans vous soucier de la programmation. De plus, leur chat en direct prend en charge la vidéo, la voix et le partage d’écran. Vous pouvez l’utiliser en synergie avec des logiciels d’IA tels que Rasa et DeepPavlov afin d’améliorer encore ses performances.
Voici quelques autres fonctionnalités intéressantes de Live Helper Chat :
- Transcription vocale en texte
- Capture d’écran
- Fonction glisser-déposer pour le téléchargement de fichiers
- Extension pour Chrome
- Compatibilité avec Telegram et Facebook Messenger
- Suivi des visiteurs sur l’ensemble du domaine
- Options pour des attributs de formulaires personnalisés ou pré-remplissage des champs existants
Pour les développeurs, il offre un ensemble de fonctionnalités intéressantes comme le framework CSS bootstrap 4, un code clair et des corrections de bugs rapides.
Helpy
Ce logiciel de chat en direct auto-hébergé, nommé Helpy, est conçu pour offrir une assistance client en temps réel avec une grande efficacité. Même lorsque vous n’êtes pas disponible pour chatter instantanément, vous pouvez poursuivre la conversation par e-mail lorsque vous aurez du temps.
Helpy vous permet de collecter les adresses e-mail de vos clients ainsi que d’autres données, afin de les recontacter ultérieurement, évitant ainsi de perdre des prospects. Vous pouvez également attribuer des demandes de chat spécifiques aux membres de votre équipe d’assistance qui sont le plus compétents pour traiter le problème. Ainsi, vous assurez à vos clients le meilleur service possible.
Une fonctionnalité très pratique de Helpy est qu’il vous envoie des alertes par e-mail dès qu’un nouveau message est reçu ou qu’une nouvelle conversation est initiée par un client. Il dispose également d’un widget qui propose un contenu pertinent de votre base de connaissances à vos clients au moment opportun.
De nombreuses autres fonctionnalités méritent d’être explorées. N’hésitez pas à profiter de leur essai gratuit de 14 jours pour découvrir tout ce qu’il peut vous offrir.
Papercups
Papercups simplifie la gestion des conversations par chat, e-mail et SMS à partir d’une plateforme unique. Vous pouvez interagir avec vos clients et répondre à leurs questions via différents canaux, tels que Slack ou leur application mobile.
Papercups offre un tableau de bord puissant et riche en fonctionnalités, conçu pour simplifier votre service d’assistance client. Ce tableau de bord est à la fois complet et très facile à utiliser et à parcourir.
Leur widget de chat est hautement personnalisable. Vous pouvez modifier les couleurs, le texte et bien d’autres éléments sans nécessiter de compétences en programmation.
Papercups a fait un excellent travail pour faciliter le travail de vos développeurs. Il prend en charge les intégrations HTML, React, React Native et Flutter, qui peuvent être configurées en quelques minutes. De plus, ce logiciel peut être déployé sur votre cloud et il peut gérer un trafic important grâce à ses capacités d’évolutivité.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration, n’hésitez pas à contacter leur service client. Ils seront ravis de vous aider à résoudre le problème.
Chaskiq
Avec Chaskiq, vous pouvez offrir un support client de différentes manières, notamment via le chat web, les appels vidéo et la messagerie instantanée.
Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de ce logiciel :
- Programmez des tâches répétitives avec des actions de bots pour gagner du temps
- Intégrez des vidéos, des réunions Zoom et d’autres contenus multimédias
- Trouvez facilement des messages et des clients depuis le panneau d’assistance en utilisant des attributs
- Utilisez des filtres de segments pour envoyer des messages aux bonnes personnes
- Intégrez les canaux de réseaux sociaux dans le système pour communiquer via différentes sources
- Créez votre base de connaissances avec des articles
- Obtenez des informations sur chaque campagne et conversation
Chaskiq utilise le chiffrement JWE, ce qui garantit que seules les données provenant de sources fiables sont acceptées.
Tawk
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une plateforme open source, Tawk est gratuit et, étant donné ses nombreuses fonctionnalités, il était difficile de l’ignorer dans cette liste.
Très simple à configurer, ce logiciel de chat en direct est opérationnel immédiatement après avoir copié-collé une ligne de JavaScript sur votre site web. Vous pouvez le surveiller et le contrôler depuis votre mobile en utilisant leur application.
Il offre des fonctionnalités pour suivre les progrès, surveiller les visiteurs du site en temps réel, échanger avec les clients dans plus de 45 langues différentes, répondre rapidement avec des raccourcis, etc. Sans oublier qu’il est entièrement sécurisé et approuvé par des marques de renom telles qu’Adidas, Dominos et Chevrolet.
Tiledesk
Tiledesk représente une autre option intéressante pour le chat en direct. Il est livré avec un chatbot intégré et vous permet de fournir une assistance web et mobile.
Le chatbot est intelligent : il répond aux clients en utilisant le contenu de votre FAQ avant de transférer la conversation à un de vos collaborateurs pour les requêtes plus complexes, ce qui permet de gagner du temps sur les questions répétitives. Il est très performant pour trouver des réponses précises grâce à des techniques d’apprentissage automatique.
Vous pouvez utiliser leur application mobile pour répondre aux questions lorsque vous êtes en déplacement. De plus, vous pouvez transférer les problèmes à des membres spécifiques de votre équipe pour une meilleure prise en charge en fonction de leur expertise. Voici quelques autres fonctionnalités clés :
- Possibilité d’envoyer des fichiers
- Archive des chats pour accéder aux conversations passées
- Intégration des plateformes d’IA
- Outils de chat tels que les indicateurs de saisie, les confirmations de réception, etc., pour plus de commodité
Vous pouvez commencer à utiliser Tiledesk gratuitement.
Conclusion 👩🏫
Vous pouvez choisir l’un des logiciels de chat en direct présentés ci-dessus, en étant assuré de bénéficier d’un service de qualité. La plupart étant open source, vous avez la liberté de modifier les fonctionnalités et de les adapter à vos besoins spécifiques.
Une fois le logiciel sélectionné, vous pouvez opter pour une machine virtuelle cloud pour l’installer et configurer le chat en direct pour votre entreprise en ligne.
Vous recherchez plutôt une solution de chat pour communiquer avec vos collègues ? Voici quelques options.