Comment la technologie vocale influencera le marketing à l’avenir ?



« La seule certitude dans l’existence est le changement. » – Héraclite

La technologie vocale a émergé comme une force disruptive majeure, comparable à l’impact d’Internet lors de sa transformation en média visuel. Actuellement, plus de 20% des requêtes s’effectuent par la voix. D’ici 2020, une part substantielle de consommateurs, dépassant 50%, adoptera quotidiennement les commandes vocales, selon les prévisions de BrightEdge.

L’évocation de la technologie vocale conduit naturellement à penser aux assistants tels que Cortana de Microsoft, Alexa d’Amazon, l’Assistant Google, Siri d’Apple ou encore Bixby de Samsung. Ces « assistants intelligents » facilitent la vie en gérant les listes de courses, les sélections musicales, les rendez-vous, les notes personnelles, et même en contrôlant l’éclairage domestique.

Mark Zuckerberg manifeste un vif intérêt pour cette technologie. Un assistant Facebook, encore en développement, est en cours de création. De plus, il teste personnellement « Jarvis AI » chez lui, dont la voix est interprétée par Morgan Freeman. Une perspective plutôt séduisante, n’est-ce pas ?

Imaginez un avenir où chacun pourrait disposer d’une technologie aussi sophistiquée que celle de Tony Stark. Ce n’est plus de la science-fiction. Nous sommes entrés dans une ère post-mobile, dominée par la voix!

Mais quel est l’impact de la voix sur le marketing? Examinons de plus près :

  • Des marques ont pris une longueur d’avance en intégrant la voix pour établir un dialogue interactif avec les consommateurs. [Business2Community]
  • Une proportion de 24% des internautes privilégie l’utilisation d’un assistant personnel à la visite d’un site web pour interagir avec une entreprise. [Capgemini]
  • En 2017, 3,1% des professionnels du marketing avaient intégré la recherche vocale dans leurs stratégies de contenu. [BrightEdge]
  • 43% des entreprises ont déjà investi dans des outils pour le marketing vocal. [Digiday]

L’avenir de la voix est prometteur !

Si vous envisagez d’intégrer la technologie vocale à votre stratégie marketing, voici quatre pistes à explorer:

L’achat via assistants numériques devient une réalité.

Selon une analyse d’Adobe Analytics, bien qu’un faible pourcentage d’utilisateurs d’enceintes intelligentes effectue des achats directement via ces appareils, ils s’en servent fréquemment pour prendre des décisions d’achat éclairées (47%), comparer les prix (32%) ou ajouter des produits à un panier (43%).

Actuellement évalué à 2 milliards de dollars, le marché des achats vocaux devrait atteindre 40 milliards de dollars en 2022. Des marques internationales comme Domino’s, Johnnie Walker et Nestlé intègrent déjà cette technologie pour renforcer leur relation avec leurs clients.

Johnnie Walker, par exemple, a personnalisé l’expérience d’achat en utilisant Alexa. L’assistant d’Amazon interroge les consommateurs sur leurs préférences avant de leur proposer le produit le plus adapté.

Une nouvelle forme de commerce vocal est en train de voir le jour.

Les entreprises exploitent les assistants numériques pour un usage interne.

Effectivement, c’est le cas. Des entreprises B2B innovantes comme Salesforce utilisent activement les assistants numériques. La société de logiciels cloud a lancé Einstein Voice, un prolongement de sa plateforme d’intelligence artificielle Einstein AI.

Cet assistant numérique permet aux directeurs commerciaux d’accéder aux services cloud et de dicter des notes sans manipulation physique. Einstein Voice peut être intégré à des outils similaires pour partager efficacement les mises à jour d’équipe, les rendez-vous du calendrier et les priorités majeures.

Salesforce propose aussi Einstein Voice Bots, qui permettent aux clients de créer un assistant personnalisé fonctionnant avec des commandes vocales et d’interagir avec les utilisateurs via n’importe quel type d’enceinte connectée.

L’intégration de la technologie vocale dans votre marketing n’est pas chose facile.

Vos stratégies de marketing et de contenu doivent tenir compte de l’utilisation de la technologie vocale. Avant de vous lancer, posez-vous ces questions :

  • Votre cible est-elle constituée d’adeptes de la domotique, d’utilisateurs en quête d’innovations ou d’autres profils plus susceptibles d’interagir vocalement?
  • Pouvez-vous apporter une valeur ajoutée à l’expérience de contenu de vos clients via la voix ?
  • Quelles sont vos chances de succès dans le marketing vocal ?

Si vous avez le moindre doute, il est préférable d’observer les pratiques d’autres entreprises, y compris vos concurrents, avant d’investir. Ainsi, vous pourrez utiliser la voix pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

La révolution vocale commence par la « recherche ».

Plus d’un milliard de recherches vocales sont effectuées chaque mois, et 40% des adultes et 55% des adolescents utilisent la recherche vocale au quotidien. Les professionnels du marketing doivent privilégier les contenus courts qui fournissent des réponses rapides et précises pour susciter l’engagement des consommateurs.

En termes de référencement, il est essentiel d’optimiser le contenu en tenant compte du langage naturel des requêtes vocales et des besoins d’information. Veillez à ce que vos contenus soient présentés sous forme d’extraits optimisés sur Google, car c’est de cette manière qu’ils seront récupérés par Siri, Cortana et d’autres assistants vocaux.

Il est important de rappeler que les assistants vocaux ne fournissent qu’un seul résultat par requête. Rand Fishkin, fondateur de Moz, souligne l’importance des résultats SERP traditionnels et que les résultats textuels continueront à se développer parallèlement à la recherche vocale.

La façon dont nous percevons le référencement évoluera en fonction de l’intégration de la technologie vocale dans le marketing.

Conclusion

La voix deviendra rapidement une nouvelle interface pour le marketing, coexistant avec le numérique, la presse écrite, la télévision et la radio. Elle représente une nouvelle façon d’interagir avec les clients et d’améliorer leur quotidien. Si vous avez un site WordPress, envisagez de transformer vos articles en podcasts.

Quelle est votre opinion sur la technologie vocale ?

Sommes-nous prêts à intégrer cette technologie dans notre vie personnelle et professionnelle ?