WhatsApp, avec son impressionnant parc d’utilisateurs dépassant le milliard et un volume quotidien de messages atteignant également le milliard, représente une opportunité commerciale colossale.
Que ce soit pour les grandes entreprises ou les particuliers, WhatsApp est devenu l’outil de communication privilégié pour échanger des informations, partager des données et maintenir le contact avec son réseau.
La version WhatsApp Business offre la possibilité de créer un lien direct avec votre audience, d’interagir, de recueillir des avis et de rendre votre entreprise accessible 24h/24 et 7j/7, augmentant ainsi considérablement sa visibilité.
Cet article explorera les différentes manières d’utiliser WhatsApp pour dynamiser vos ventes et automatiser votre stratégie marketing.
Comment exploiter WhatsApp pour la génération de prospects
La génération de prospects constitue souvent l’objectif principal de toute campagne marketing. Les professionnels du marketing et les chefs d’entreprise avisés savent que la prospérité de leur activité repose sur des prospects qualifiés.
Cependant, l’acquisition de prospects n’est qu’une étape du processus. Elle marque le début d’une nouvelle phase : celle de l’établissement d’une relation.
Autrefois, le développement des relations avec les prospects passait par des échanges téléphoniques, suivis d’envois d’e-mails et de SMS. L’émergence de nouveaux médias a transformé cette approche, bien que le partage de contenu multimédia par téléphone et e-mail ait toujours ses limites.
L’arrivée de WhatsApp a considérablement simplifié et accéléré le développement de ces relations. Cette application de messagerie, utilisée par un grand nombre de personnes, intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour générer des prospects, telles que le partage d’images, de vidéos, de textes, ainsi que les appels.
Grâce aux API Business de WhatsApp, les entreprises ont la possibilité d’automatiser la génération de prospects par le biais de chatbots intégrés à leur site Web.
Qu’est-ce que Landbot ?
Landbot.io est un outil de création de chatbots sans code qui vous aide à développer votre activité et à engager les visiteurs de votre site web par le biais de conversations alimentées par l’intelligence artificielle.
L’interface visuelle de Landbot permet de construire facilement des flux de conversation automatisés pour stimuler l’interaction avec les clients. Sa logique conditionnelle, ses fonctionnalités de médias enrichis et ses modèles prédéfinis vous permettent de déployer rapidement votre chatbot.
De plus, Landbot s’intègre aisément à diverses applications via des API, ce qui vous permet d’automatiser des tâches répétitives sans engendrer de coûts opérationnels supplémentaires. Ainsi, vous pouvez utiliser Landbot pour générer des prospects, automatiser vos opérations et gérer les demandes d’assistance.
Fonctionnalités clés de Landbot
Landbot vous fournit tous les outils nécessaires pour créer et déployer des chatbots puissants sans requérir de compétences en programmation.
Examinons de plus près quelques-unes de ses fonctionnalités principales.
Constructeur sans code
Landbot propose une interface visuelle intuitive de type glisser-déposer pour concevoir votre flux de conversation. Son constructeur de chatbot met à votre disposition divers blocs permettant de répondre sous forme de messages texte, d’images, de vidéos, de GIF, de fichiers téléchargeables, etc.
Une fois le message de bienvenue configuré, vous pouvez aisément créer une séquence de réponses à l’aide d’instructions logiques conditionnelles. La connexion des blocs s’effectue via des flèches, garantissant ainsi que la question suivante sera posée en fonction de la réponse de l’utilisateur.
En intégrant des questions interactives sous forme de chatbots WhatsApp, Landbot vous aide à collecter automatiquement des prospects pour votre entreprise.
Gestion de campagnes marketing
Les fonctionnalités de gestion de campagnes de Landbot vous permettent de segmenter vos abonnés en différentes listes et d’adapter vos actions de développement à leurs besoins. Grâce aux tests A/B, vous pouvez identifier les approches les plus efficaces et améliorer vos conversions.
Bibliothèque de modèles de chatbots
Landbot propose des modèles préconçus pour créer des chatbots WhatsApp, vous évitant ainsi de démarrer le processus de zéro. Vous pouvez facilement modifier et adapter les blocs de questions aux spécificités de votre entreprise.
Parmi les modèles les plus couramment utilisés, on trouve des modèles de support client pour accélérer les premières réponses, permettant aux clients d’accéder instantanément à des solutions à leurs questions. Vous pouvez intégrer des liens vers vos ressources d’assistance directement dans les réponses du chat.
On trouve également des modèles de feedback pour le secteur hôtelier, de génération de prospects pour collecter des coordonnées, de demande de remboursement pour automatiser les procédures de remboursement et bien d’autres encore.
Widget d’inscription WhatsApp
Le widget d’inscription de Landbot facilite la création et le développement de votre liste d’abonnés WhatsApp. En acceptant de recevoir des messages et des notifications par le biais de WhatsApp, votre prospect ou client consent explicitement à les recevoir de votre part.
Vous pouvez désormais envoyer des messages promotionnels à vos clients et les tenir informés de vos offres. De plus, vous pouvez poursuivre la conversation avec des alertes et des notifications prédéfinies envoyées directement sur leur téléphone.
Intégrations Saas
Landbot offre de nombreuses intégrations avec les principaux outils Saas d’automatisation et de communication, ce qui permet de rationaliser votre flux de travail et de minimiser la saisie manuelle.
Le bloc webhook de Landbot vous permet de transférer directement les données collectées via WhatsApp vers votre CRM, vous faisant ainsi gagner du temps en évitant la copie manuelle.
Vous avez également la possibilité de créer des connexions automatisées avec Zapier, Google Sheets, Calendly et Stripe.
Analyse et rapports
Le tableau de bord Landbot intègre une section dédiée aux métriques vous permettant d’analyser les données et les performances de vos interactions via chatbot.
L’outil d’analyse de Landbot vous donne un aperçu complet de l’ensemble des indicateurs de votre canal, tels que le nombre d’utilisateurs ayant interagi, le nombre total de messages reçus et envoyés, etc. Comme tout outil d’analyse de données, vous pouvez visualiser ces informations pour des plages de dates et des périodes spécifiques.
Si vous avez déployé des agents utilisateurs pour gérer les interactions WhatsApp, vous pouvez consulter et exporter leurs rapports de performance en quelques clics.
Comment intégrer Landbot dans vos stratégies WhatsApp
WhatsApp a pris une place prépondérante par rapport aux SMS, aux e-mails et aux appels téléphoniques. En intégrant un bot WhatsApp à votre site web, vous pouvez automatiser les conversations de bienvenue et collecter des informations importantes avant de transférer les prospects à votre équipe commerciale.
De plus, la nature asynchrone de la communication de l’application permet aux clients de répondre à leur convenance.
La mise en place d’un bot WhatsApp sur votre site web est simple avec Landbot, et vous pouvez également utiliser leurs modèles de messages WhatsApp prédéfinis pour gagner du temps.
Lors de la conception d’un bot WhatsApp, suivez ces quelques conseils pour optimiser les résultats :
Vous pouvez suivre vos indicateurs de performance et analyser les données pour ajuster votre approche. L’objectif est d’améliorer ce qui fonctionne bien et de supprimer les éléments qui incitent les clients à se désengager de la conversation.
Les tarifs Landbot
La fonctionnalité d’automatisation de chatbots WhatsApp de Landbot repose sur deux modèles tarifaires.
Forfait Professionnel
Vous pouvez commencer à utiliser l’automatisation WhatsApp avec le forfait Professionnel de Landbot, disponible à partir de 150 €/mois.
Ce forfait vous donne droit à 1000 conversations par mois, et vous devrez payer 20 € par mois pour chaque utilisateur supplémentaire.
Outre l’automatisation de chatbots WhatsApp, vous bénéficierez de nombreuses intégrations avec des applications populaires telles que Zapier, Slack, Google Analytics, Calendly, Stripe, etc., ce qui vous permettra d’automatiser votre flux de travail et de synchroniser les conversations.
Forfait Entreprise
Le forfait Entreprise de Landbot est conçu pour répondre aux exigences d’automatisation des chatbots WhatsApp des grandes entreprises et des start-ups.
Il propose une tarification personnalisée, où vous recevrez un devis adapté aux besoins de votre entreprise.
Le forfait Entreprise inclut toutes les fonctionnalités du forfait Professionnel, ainsi que des options supplémentaires. De plus, vous bénéficiez d’un gestionnaire de succès dédié pour vous aider à résoudre vos problèmes et former vos employés.
Alternatives à Landbot
Landbot.io est un outil très apprécié pour générer des prospects sur WhatsApp. Toutefois, d’autres solutions similaires sont disponibles sur le marché.
Voici quelques alternatives à Landbot :
SendPulse Chatbot
SendPulse est une plateforme d’automatisation marketing qui vous permet d’envoyer des e-mails, des SMS et des notifications push. Elle comprend un éditeur de type glisser-déposer qui vous permet de créer des modèles sans aucune connaissance en HTML. De plus, vous pouvez choisir un modèle d’e-mail parmi une bibliothèque de 130 modèles prédéfinis et le personnaliser aux couleurs de votre marque.
SendPulse propose également des fonctionnalités de chatbot WhatsApp pour créer et envoyer des messages. Vous pouvez utiliser leur widget WhatsApp pour envoyer des e-mails et des SMS à vos clients existants et les inviter à vous rejoindre sur WhatsApp.
En résumé, SendPulse vous aide à automatiser vos efforts marketing, à vous intégrer à des plateformes de commerce électronique et à suivre vos rapports de performance.
Aivo Engage
Aivo Engage est un partenaire de solutions commerciales WhatsApp qui vous aide à créer des campagnes WhatsApp pour améliorer l’engagement de vos clients. Son agent IA comprend le message du client et lui répond instantanément par un SMS ou un message vocal pour maintenir l’engagement.
Aivo Engage vous permet d’importer votre liste d’audience en un seul clic et d’envoyer des centaines de messages WhatsApp à vos clients inscrits sans difficulté. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour envoyer des notifications de produits, des rappels de vente ou des alertes de stock.
En conclusion
WhatsApp est sans conteste l’une des plateformes de messagerie les plus utilisées dans le monde, et son utilisation quotidienne par un grand nombre de personnes n’est plus à démontrer. Elle est conviviale, offre une communication fluide et est peu coûteuse.
La plateforme intuitive de Landbot peut améliorer considérablement vos taux de conversion de prospects et vous aider à accroître votre visibilité grâce à son constructeur de chatbot WhatsApp.
Nous espérons que cet article sur l’automatisation de vos efforts de génération de prospects avec Landbot.io et l’amélioration de l’engagement de vos clients vous a été utile.
Si vous souhaitez en savoir plus sur d’autres outils de chatbots, n’hésitez pas à consulter notre article sur les outils de chatbots d’entreprise.