À la recherche du protocole de voix sur IP (VoIP) idéal pour vos communications professionnelles ? Considérez un essai de 14 jours du forfait Google Voice pour entreprises. Pour obtenir un numéro Google Voice, suivez les instructions ci-dessous.
Les opérateurs de téléphonie mobile traditionnels font face à des obstacles tels que la couverture géographique, les interruptions de service et des fonctionnalités limitées pour un usage professionnel. C’est pourquoi de nombreux utilisateurs se tournent vers la VoIP pour plus de commodité et une couverture améliorée.
Le marché propose de nombreuses options de VoIP, parmi lesquelles Google Voice, disponible pour une utilisation personnelle ou professionnelle. Cet article explorera divers aspects du service Google Voice, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée pour votre entreprise ou votre usage personnel.
Qu’est-ce que Google Voice ?
Google Voice est un service de télécommunications via Internet, largement répandu et populaire aux États-Unis. Similaire aux téléphones mobiles et fixes classiques, il propose les fonctionnalités d’appel, de messagerie texte, de transfert d’appel et de messagerie vocale.
Vous pouvez connecter votre numéro Google Voice à plusieurs appareils pour ne manquer aucun appel. De plus, il est possible d’obtenir un numéro gratuitement pour un usage personnel si vous le créez aux États-Unis et que vous appelez des numéros américains et canadiens. Certains numéros aux États-Unis et au Canada peuvent cependant engendrer des frais de 1 centime/minute.
Google Voice est compatible avec les smartphones, les tablettes, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari et Google Chrome OS.
Google Voice : Adapté à un usage personnel ou professionnel ?
Google Voice est conçu pour un usage personnel et professionnel. Examinons les différents cas d’utilisation :
Usage personnel
L’utilisation personnelle de Google Voice est simple, fonctionnant comme un second numéro de téléphone. Si la confidentialité des données est une priorité, ce numéro permet de recevoir des appels sans révéler votre numéro personnel.
Google Voice est également pratique pour les voyageurs qui souhaitent rester connectés à leur domicile via une connexion Wi-Fi. Il offre une solution pour les appels via internet.
Les appels vers les États-Unis et le Canada sont gratuits, mais les appels internationaux nécessitent l’achat de crédits. La liste des tarifs pour les appels internationaux est disponible. Les crédits sont disponibles en montants de 10 $, 25 $, 50 $, etc.
Les numéros Google Voice peuvent être obtenus gratuitement. Pour qu’un numéro reste actif, il est nécessaire de passer ou recevoir un appel, ou d’envoyer un SMS au moins une fois tous les six mois. Votre numéro Google Voice peut être modifié à tout moment.
Usage professionnel
Google Voice est un excellent outil pour les petites et moyennes entreprises, avec différents plans tarifaires pour les professionnels basés sur le volume d’appels. Plus d’informations sont fournies ci-dessous.
Un compte Google Workspace payant est nécessaire pour obtenir un numéro Google Voice à des fins professionnelles. Les paiements pour Google Workspace et Google Voice sont distincts, ce qui peut sembler plus cher. Cependant, si vous utilisez toutes les fonctionnalités de Google Workspace, vous réaliserez des économies pour votre entreprise.
Fonctionnalités de Google Voice pour les petites entreprises
L’ajout de Google Voice à votre abonnement Google Workspace débloque une multitude de fonctions de télécommunications. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus prisées :
Transfert d’appel
Les membres de votre équipe de service client peuvent transférer les appels entre les numéros de l’entreprise. Le transfert d’appel fonctionne sur les appareils mobiles et les ordinateurs.
Standardistes automatiques
Google Voice pour les entreprises inclut des standards automatiques alimentés par l’IA. Le répondeur automatique peut diffuser un menu de routage IVR pour que les clients joignent le service approprié.
Propriété du numéro de téléphone professionnel
Les entreprises sont propriétaires de leurs numéros. Ainsi, lorsque des employés quittent l’entreprise, ils perdent l’accès aux numéros.
Intégration avec Google Meet et Agenda
Google Meet peut être utilisé pour les appels vidéo avec Google Voice. De plus, vous pouvez synchroniser Google Voice et Google Agenda pour rediriger les appels entrants vers la messagerie vocale si votre emploi du temps est complet.
Messages vocaux transcrits
Google Voice transcrit automatiquement les messages vocaux et les envoie par e-mail.
Portabilité du numéro de téléphone
Vous pouvez transférer des numéros d’entreprise existants vers Google Voice.
Groupes d’appels
Les groupes d’appels sont un programme bêta pour les entreprises ayant besoin d’une ligne d’assistance client ou d’assistance technique. Les appels simultanés peuvent être redirigés vers plusieurs agents à partir d’un même numéro d’assistance téléphonique.
Rapports d’appel
Les rapports d’appel permettent d’analyser l’utilisation et les tendances de l’abonnement Google Voice.
SMS intégrés au CRM
Google Voice peut s’intégrer aux CRM de l’entreprise pour recevoir les SMS directement dans vos systèmes ERP/CRM.
Comment obtenir un numéro Google Voice pour un usage personnel
Suivez ces étapes pour obtenir un numéro Google Voice gratuitement. Vous devez vous trouver aux États-Unis pour voir les options mentionnées ci-dessous :
#1. Connectez-vous à votre compte Google dans un navigateur Chrome ou Mozilla.
#2. Une fois connecté, accédez au portail Google Voice.
#3. Assurez-vous d’avoir votre téléphone fixe ou mobile basé aux États-Unis à portée de main.
#4. Sélectionnez un écran de numéro Google Voice et saisissez le nom de votre région, votre indicatif ou le nom de votre ville.
#5. Le champ de recherche affichera une liste déroulante des numéros Google Voice disponibles. Choisissez-en un dans cette liste en cliquant sur le bouton Sélectionner.
#6. Un message « Vous avez sélectionné (765) 396-0018 » s’affichera. Cliquez sur Vérifier.
#7. La fenêtre contextuelle « Entrez un numéro à lier » doit s’afficher. Saisissez votre numéro de téléphone existant pour obtenir un code à 6 chiffres pour activer Google Voice.
#8. Google transférera tous les appels vers ce numéro associé lorsque l’application Web ou mobile Google Voice est hors ligne.
#9. Cliquez sur Envoyer le code pour vérifier. L’application Web Google Voice s’ouvrira ensuite dans votre navigateur.
Comment obtenir Google Voice pour les entreprises
Voici comment obtenir Google Voice pour votre entreprise :
- Connectez-vous à votre compte Google Workspace à partir de votre compte professionnel ou scolaire.
- Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour l’espace de travail Google que vous utiliserez.
- Accédez au portail Google Voice pour les entreprises.
- Sélectionnez un plan tarifaire et cliquez sur Sélectionner.
- Google vous guidera ensuite à travers les étapes de configuration de Google Voice pour les entreprises, similaires à celles décrites dans la section « Comment obtenir un numéro Google Voice ».
Forfaits Google Voice
Google Voice pour les entreprises est disponible dans 14 pays, principalement en Europe et en Amérique, comme les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France et le Danemark.
Google propose actuellement trois types de plans d’abonnement :
- Google Voice pour entreprises Starter à 10 $/utilisateur/mois
- Google Voice pour entreprises Standard à 20 $/utilisateur/mois
- Google Voice pour entreprises Premier à 30 $/utilisateur/mois
Le plan Standard convient aux startups, micro-entreprises et petites entreprises. Il comprend des services tels que des emplacements nationaux illimités, des SMS illimités, des transcriptions de messagerie vocale, l’intégration avec Google Meet, le transfert d’appels, les groupes d’appels, la prise en charge d’ATA, la prise en charge des téléphones de bureau, l’enregistrement des appels des utilisateurs, etc.
Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises devraient choisir le plan Premier, qui offre un nombre illimité d’utilisateurs, des emplacements nationaux et internationaux, ainsi que tous les services des plans Starter et Standard. Des services supplémentaires incluent BigQuery et l’enregistrement automatique des appels.
Il est important de noter que les plans ci-dessus n’incluent pas les frais d’abonnement à Google Workspace.
Avantages et inconvénients de Google Voice
Avantages
- Configurez un numéro de téléphone professionnel et répondez depuis n’importe quel appareil.
- L’enregistrement ad hoc et automatique des appels aide à surveiller vos équipes de support client.
- Les appels depuis les États-Unis vers les États-Unis et le Canada sont gratuits.
- Appels internationaux moins chers.
- Intégration facile avec les autres applications Google Workspace.
- Intégration avec plusieurs applications professionnelles telles que les CRM et les ERP.
- Conservez vos lignes téléphoniques professionnelles existantes en les transférant toutes vers Google Voice.
- L’identification audio de l’appelant enregistre le nom des nouveaux appelants, facilitant ainsi la gestion des nouveaux clients par les agents.
- Le basculement d’appareil en cours d’appel est continu et aisé.
- Fonctionne via internet, limitant ainsi les pannes de réseau.
Inconvénients
- Google Voice pour les entreprises est disponible dans seulement 14 pays, y compris les États-Unis et le Canada.
- Que vous utilisiez un forfait professionnel ou personnel, les appels d’urgence ne sont pas disponibles sur Google Voice.
- Comme il s’agit d’un service VoIP, une panne d’internet peut empêcher vos clients professionnels de joindre les numéros Google Voice de votre entreprise.
- Si votre entreprise dépend de Microsoft, Facebook ou d’autres espaces de travail tiers, la migration des flux de travail et des données vers Google Workspace peut être nécessaire.
Alternatives à Google Voice
Pour déterminer si Google Voice est le plus avantageux pour vous, considérez ces alternatives. Voici quelques solutions intéressantes qui pourraient vous convenir :
MightyCall
MightyCall est une solution cloud pour les petites entreprises pour gérer les communications de l’entreprise. Elle vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur votre appareil préféré, en toute sécurité. Avec une disponibilité de service de 99,99%, vos communications professionnelles resteront opérationnelles en permanence.
La solution offre également une sécurité renforcée avec un cryptage 256 bits et des certificats SSL premium (EV), garantissant ainsi la confidentialité de vos appels. MightyCall utilise les centres de données AWS pour une protection de données de premier ordre.
Le numéro fourni peut être utilisé pour les appels d’urgence comme le 911. Cette plateforme s’intègre également avec des applications populaires telles que Zoho, Salesforce et Hubspot.
Voici quelques-unes des fonctionnalités proposées :
- Numéros gratuits, locaux et internationaux
- Renvoi d’appel
- Webphone
- Musique d’attente
- Routage des appels pendant les heures d’ouverture
- IVR multi-niveaux
- Standard automatique
- Poste d’utilisateur
- Conférence téléphonique
- Historique des appels et enregistrement des appels
JustCall
JustCall est un système téléphonique cloud pour les équipes commerciales, idéal pour augmenter la productivité. Les petites et moyennes entreprises en quête d’un logiciel de centre de contact apprécient cette solution pour sa variété de fonctionnalités utiles. La configuration du système téléphonique est rapide, tout comme la gestion du support téléphonique.
JustCall permet d’obtenir instantanément un nouveau numéro de téléphone dans plus de 70 pays. Vous pouvez également transférer vos numéros et contacts existants. Les appels téléphoniques peuvent être passés et reçus via des applications de bureau, mobiles et web.
Les utilisateurs peuvent l’intégrer avec plus de 100 CRM et applications, notamment Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom et Agile. Les fonctionnalités supplémentaires de JustCall sont :
- IVR, routage intelligent des appels
- Surveillance des appels en direct
- Robots SMS
- Journaux d’appels automatisés
- Création de flux de travail fluides pour les équipes de vente et d’assistance
- Campagnes SMS et d’appels
- Suivi des appels téléphoniques
Numéro de téléphone virtuel Grasshopper
Grasshopper est un système téléphonique virtuel idéal pour les petites entreprises. Il vous permet de connecter votre numéro de téléphone professionnel à un système téléphonique virtuel.
Il offre toutes les fonctionnalités d’un système téléphonique puissant sans nécessiter d’équipement supplémentaire.
L’application préserve la confidentialité de votre numéro personnel tout en vous informant lorsque l’entreprise vous appelle. Ainsi, vous pouvez vous préparer avant de prendre un appel professionnel.
Grasshopper propose également une fonctionnalité d’extension pour rediriger les appelants vers le service approprié. Disponible via des applications de bureau et mobiles, vous ne manquerez aucun appel ou SMS, quel que soit votre emplacement. Les fonctionnalités principales de Grasshopper sont :
- Renvoi d’appel
- Messagerie vocale et transcription de la messagerie vocale
- Contrôle des appels entrants
- Réponse instantanée et messages d’accueil personnalisés
- Transfert d’appel
- Gestion simultanée des appels
FAQ sur Google Voice
Combien de numéros Google Voice pouvez-vous avoir ?
Pour un usage personnel, vous pouvez obtenir un seul numéro Google Voice par compte Google. Pour un usage professionnel, le plan Starter permet d’avoir jusqu’à 10 numéros, tandis que les plans Standard et Premier offrent un nombre illimité de numéros.
Google Voice est-il payant ?
Si vous utilisez Google Voice pour appeler des numéros aux États-Unis et au Canada, c’est gratuit. Toutefois, pour certains endroits éloignés de ces deux pays, Google Voice coûtera 0,01 $/minute. Les appels vers des numéros de téléphone depuis n’importe quel autre pays vous coûteront des frais différents par minute.
Derniers mots
Vous avez maintenant une bonne compréhension de Google Voice et de la façon d’obtenir un numéro Google Voice pour un usage personnel ou professionnel.
Connaissant les fonctionnalités, les cas d’utilisation et les plans tarifaires de Google Voice, vous pouvez évaluer si c’est le service adapté aux besoins de télécommunication de votre entreprise.
Il est également conseillé d’explorer certains des meilleurs logiciels de suivi des appels pour optimiser vos stratégies de vente et de marketing.