Les Plateformes d’Expérience Numérique : un Atout Essentiel pour Votre Entreprise
Les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont des outils précieux pour créer des interactions en ligne exceptionnelles à chaque point de contact avec vos utilisateurs. Ces solutions logicielles permettent de recueillir des informations détaillées pour adapter votre stratégie de contenu et proposer des expériences client de haute qualité.
À l’ère numérique, les attentes des utilisateurs évoluent constamment. Ils recherchent des expériences en ligne cohérentes et pertinentes, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux, ou d’autres plateformes. C’est pourquoi la demande pour les DXP est en pleine croissance.
Une DXP peut vous aider à optimiser votre contenu, à encourager des interactions significatives, à fidéliser vos clients, et à générer une croissance durable avec un retour sur investissement optimal. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est une plateforme DXP et identifier les meilleures options pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une Plateforme d’Expérience Numérique ?
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) est une solution logicielle sophistiquée qui combine un ensemble d’outils et de technologies pour créer, optimiser, gérer et diffuser des expériences numériques améliorées à vos clients, employés et partenaires. Les DXP servent de socle où les capacités de diverses applications s’harmonisent pour façonner des expériences en ligne cohérentes. Elles sont essentielles pour répondre aux besoins des entreprises qui adoptent la transformation numérique. De plus, une DXP peut digitaliser vos opérations commerciales, accélérer vos processus et vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement.
Les DXP offrent aussi des outils pour collecter des informations précieuses sur vos utilisateurs, vous permettant ainsi de mieux les comprendre et d’adapter votre contenu et vos offres en conséquence. Toutes les interactions numériques des utilisateurs sont centralisées, qu’il s’agisse d’un site web, d’une application, d’une plateforme de médias sociaux, d’un chatbot, d’un portail client, ou d’un kiosque. Cette vue d’ensemble facilite la gestion et l’optimisation de l’ensemble de l’écosystème numérique.
Il est courant de confondre DXP et CMS, mais il est important de noter qu’ils sont différents. Un CMS se concentre généralement sur la gestion de contenu pour les sites web, les blogs, ou les boutiques en ligne. Une DXP offre une portée beaucoup plus large, couvrant l’ensemble du parcours utilisateur, de la première interaction jusqu’au support après-vente et à la fidélisation. Cela se produit non seulement sur votre site, mais sur tous vos canaux numériques. L’objectif des DXP est de vous aider à établir une connexion efficace avec vos clients, partenaires et autres utilisateurs, en leur offrant des expériences de haute qualité.
Types de DXP
Les DXP se divisent en deux grandes catégories : les DXP ouvertes et les DXP fermées.
DXP Ouverte : Ce type de DXP intègre des produits de différents fournisseurs pour former un système centralisé. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité de choisir les outils qui vous conviennent, comme votre CRM préféré ou de nouvelles technologies répondant à vos besoins spécifiques.
DXP Fermée : Cette plateforme autonome inclut tous les produits nécessaires. Vous n’avez pas besoin d’outils tiers supplémentaires, car tous les composants sont fournis par le fournisseur DXP. Bien qu’elle puisse s’intégrer à d’autres outils, elle fonctionne de manière optimale au sein de son propre écosystème.
Le choix entre ces deux types dépend de vos préférences. La majorité des utilisateurs optent pour un modèle ouvert en raison de sa plus grande flexibilité. Une DXP fermée peut être préférable si vous manquez de ressources techniques pour les intégrations ou si vous préférez la simplicité d’un seul fournisseur.
Quels sont les Avantages d’une Plateforme d’Expérience Numérique ?
Décisions Commerciales Basées sur les Données
Les DXP offrent une plateforme unifiée pour coordonner les données de différentes équipes (marketing, support client, vente, etc.) en temps réel, via des API. Ces données, combinées à des analyses, fournissent des informations exploitables pour prendre des décisions commerciales éclairées. Ainsi, vous pouvez créer un contenu de meilleure qualité, des campagnes marketing ciblées et des expériences numériques exceptionnelles.
Déploiement de Contenu Multicanal
Avec une DXP, vous pouvez créer et déployer du contenu et des campagnes marketing sur différents canaux. Cela vous permet de maintenir une présence en ligne cohérente et de vous connecter avec votre public, qu’il utilise des applications, des navigateurs, des appareils IoT, des montres intelligentes, des kiosques, ou des assistants vocaux.
Personnalisation
La personnalisation est un élément clé pour offrir des expériences client exceptionnelles. Les DXP modernes intègrent des fonctionnalités avancées d’analyse, d’IA et de ML pour créer un contenu sur mesure et hautement personnalisé pour vos clients, partenaires et employés. Cette approche renforce la fidélité et vous permet de diffuser le bon message au bon moment pour maximiser les conversions.
Intégrations Transparentes
Les DXP offrent une grande flexibilité d’intégration, vous permettant de connecter les outils que vous utilisez déjà. Vous évitez ainsi de jongler entre plusieurs plateformes et centralisez toutes vos opérations. Vous pouvez connecter divers outils, logiciels, microservices, etc., pour accélérer vos processus commerciaux.
Évolutivité
Les DXP tirent parti des microservices pour créer des expériences numériques basées sur le cloud. Cela garantit des performances fiables, une disponibilité accrue et une grande capacité d’adaptation de votre infrastructure technologique. Vous pouvez adapter vos serveurs aux besoins de vos clients ou aux évolutions de votre entreprise. Une disponibilité accrue signifie une meilleure expérience pour vos utilisateurs, car vos services sont accessibles partout et à tout moment.
En plus de ces avantages, une DXP permet une collaboration efficace entre les équipes, une cohérence de marque renforcée grâce à une gestion centralisée du contenu et la possibilité d’offrir une voix unifiée à travers tous les points de contact.
Voici quelques-unes des meilleures DXP que vous pouvez essayer :
Bloomreach
Bloomreach est une plateforme de choix pour offrir un contenu puissant, une diffusion de produits efficace et un engagement client renforcé. Elle met l’accent sur la personnalisation, pour que vos clients se sentent valorisés et reviennent vers vous.
Bloomreach aide les professionnels du marketing à comprendre leurs clients, à proposer un contenu pertinent, et à maintenir l’engagement grâce à des informations détaillées sur les produits et les préférences des utilisateurs. En regroupant toutes les fonctionnalités commerciales essentielles, cette plateforme vous permet de vous concentrer sur vos objectifs et de satisfaire pleinement vos clients.
Bloomreach Commerce Experience Cloud propose trois produits principaux :
- Engagement : Offrez des expériences cohérentes, personnalisées et engageantes à travers tous vos points de contact numériques en tirant profit d’informations client détaillées.
- Découverte : Connectez rapidement les clients aux produits parfaits grâce à la recherche de sites web, aux recommandations, au merchandising de produits et au référencement optimisés par l’IA.
- Contenu : Obtenez des revenus plus importants et une personnalisation accrue avec une solution de contenu sans tête basée sur l’API, assez flexible pour alimenter votre frontend.
Avec ces outils, vous pouvez offrir une personnalisation à grande échelle et créer une fidélité à long terme auprès de vos clients.
SiteGlide
La plateforme DXP SiteGlide vous aide à offrir une expérience numérique illimitée basée sur les données. Elle a été récompensée à plusieurs reprises par G2 en tant que plateforme DXP numéro un pour les petites entreprises.
SiteGlide permet de créer et de gérer des sites, des places de marché, des portails clients, et des sites d’adhésion. Elle offre une flexibilité de type open source, une infrastructure de niveau entreprise et est conçue pour les développeurs. Elle permet :
- Aux développeurs de répondre à la complexité des projets en contrôlant les données et le code via API, UI ou CLI.
- Aux agences de générer un retour sur investissement rapide avec une sécurité, une performance, une évolutivité, une fiabilité et une flexibilité de niveau entreprise.
- Aux entreprises de gérer leurs processus et les expériences client en utilisant un CMS, un CRM, des outils de reporting et de commerce électronique intégrés.
SiteGlide permet de créer une expérience personnalisée, de répondre aux besoins commerciaux, d’améliorer l’efficacité et d’augmenter les conversions. Vous pouvez utiliser les données client pour automatiser et personnaliser l’expérience utilisateur grâce à la logique liquide. De plus, capturez, extrayez, accédez, partagez et interrogez tous types de données pour résoudre vos défis commerciaux.
SiteGlide propose une interface utilisateur puissante pour travailler de manière harmonieuse. Vous bénéficiez de plus de six outils utiles sur une plateforme unique, évitant ainsi les cloisonnements de données et les intégrations coûteuses. Les options de tarification sont modulables, vous permettant de commencer petit et de payer uniquement pour ce dont vous avez besoin, puis d’augmenter progressivement.
La plateforme se charge de la maintenance, des améliorations et de la sécurité, vous permettant de vous concentrer sur vos priorités. SiteGlide s’associe également aux meilleurs fournisseurs, tels qu’AWS, Sendgrid, Stripe et platformOS.
Xperience
Xperience de Kentico offre une gestion de contenu et de site de nouvelle génération pour créer d’excellentes expériences client et accélérer la croissance grâce à une plateforme DXP unifiée.
Cette plateforme a été mentionnée dans le Gartner Magic Quadrant et d’autres rapports. Elle compte plus de 35 000 projets réussis, plus de 1 000 agences partenaires et 18 ans d’expérience dans l’industrie.
Vous pouvez utiliser des fonctionnalités uniques et une plateforme sans tête pour permettre aux professionnels du marketing de mener des campagnes à grande vitesse avec une technologie à faible code ou sans code. Elle offre des fonctionnalités puissantes pour améliorer l’expérience client, générer des revenus et stimuler l’engagement.
Profitez de l’automatisation, du marketing par e-mail et de la personnalisation pour vous connecter avec vos visiteurs en utilisant un contenu pertinent sur tous vos appareils et canaux. Dynamisez votre boutique en ligne avec des fonctionnalités pour augmenter les taux de conversion, la taille des paniers et la fidélisation de la clientèle. Unifiez votre infrastructure technologique avec des intégrations uniques et une API sans tête prise en charge par Xperience.
Sitecore
Offrez des expériences inoubliables à vos visiteurs avec Sitecore, qui vous aide à créer des liens, à fidéliser et à générer des conversions. Cette plateforme offre un accès approfondi aux données client, à l’IA, à l’automatisation du marketing et à l’analyse.
Sitecore s’intègre facilement à votre infrastructure technologique et offre une gamme complète de fonctionnalités de marketing numérique. Elle simplifie la stratégie de contenu en vous permettant de créer et de modifier le contenu avec son éditeur WYSIWYG. Son interface glisser-déposer réduit la dépendance à l’équipe informatique grâce à sa simplicité et son intuitivité.
Vous pouvez agréger les informations de différents profils, comportements, interactions et activités pour obtenir une visibilité à 360 degrés sur chaque client et lui offrir une personnalisation multicanal à grande échelle.
De plus, ses analyses, optimisations et tests basés sur le ML offrent des avantages considérables. Sitecore collecte des données précieuses pour que vous puissiez prendre des décisions commerciales éclairées. Utilisez l’automatisation des campagnes et du marketing pour augmenter l’engagement, les conversions, réduire les coûts d’acquisition client et accélérer la mise sur le marché.
Vous pouvez également proposer des expériences numériques personnalisées sur différents sites, langues et emplacements, quel que soit le point de contact, le canal ou l’appareil. L’analyseur de parcours de Sitecore vous aide à proposer des parcours client parfaits en visualisant leurs interactions et en identifiant les points d’amélioration. Vous pouvez cartographier les éléments optimaux du parcours et du contenu et identifier les points d’optimisation, de test et d’ajustement.
Obtenez une vue complète de vos interactions avec les clients grâce à des tableaux de bord intuitifs, des graphiques, des rapports et des informations détaillées. Vous bénéficierez également de Sitecore Email Experience Manager et d’autres outils d’automatisation du marketing pour cibler vos clients et créer des listes segmentées. Enfin, déterminez les meilleures expériences numériques en testant les composants, les versions de page et les mises en page avec des tests multivariés et des tests A/B.
Progress
Transformez votre entreprise en utilisant des expériences numériques adaptatives et convaincantes avec Progress, qui vous aide à réduire vos coûts et à fournir des résultats de premier ordre. Que votre objectif soit la fidélisation, l’acquisition ou la croissance de la clientèle, Progress peut vous accompagner.
Progress peut améliorer l’efficacité de votre entreprise en vous aidant à gérer votre présence en ligne, des premières interactions avec les visiteurs jusqu’aux conversions, en passant par l’assistance et la fidélisation. Votre délai de mise sur le marché et votre efficacité opérationnelle sont améliorés, les performances des campagnes marketing augmentent et les coûts totaux de possession diminuent.
Progress prend en charge les déploiements multicanaux sur les applications mobiles, le web et diverses interfaces, afin de vous permettre de cibler un public plus large et de lui offrir des expériences personnalisées. Cette plateforme DXP compatible avec le cloud offre une grande évolutivité, une couverture mondiale, une approche axée sur la valeur et une faible complexité. Vous bénéficiez également d’une infrastructure entièrement gérée, optimisée pour la performance, l’évolutivité et la sécurité.
De plus, Progress offre le DAM, le marketing basé sur les données, la personnalisation, le référencement, l’UX adaptatif, la recherche premium et d’autres outils avancés pour une meilleure productivité et agilité. Elle se connecte facilement à divers outils à l’aide d’API flexibles, de connecteurs et d’outils d’intégration low-code. Progress propose également des fonctionnalités de sécurité et de conformité, la gestion des données clients, le commerce numérique, l’analyse de contenu alimentée par l’IA, le stockage et les transferts de fichiers sécurisés et les chatbots.
ADN de Base
Core dna est une plateforme de commerce électronique moderne et un CMS hybride qui vous permet de créer des applications et des sites en un seul endroit. Sa plateforme DXP vous aidera à développer votre présence numérique et à offrir des expériences client exceptionnelles.
Cette plateforme DXP simplifie votre présence en ligne en agissant comme un lieu central pour votre CMS, votre marketing et votre commerce, le tout étant mis à jour, sécurisé et hébergé. Elle publie également de nouvelles fonctionnalités et mises à jour toutes les deux semaines.
Livrez plus vite et mieux avec moins d’efforts grâce à Core DNA. Elle offre un contrôle total de votre processus de création de contenu et vous aide à concevoir, déployer et collaborer rapidement à l’aide d’un tableau de bord unique.
Core DNA est utile pour :
- Les équipes techniques qui souhaitent simplifier leur infrastructure et créer des solutions modernes.
- Les partenaires qui veulent offrir plus à leurs clients et générer des résultats basés sur les données.
- Les dirigeants qui veulent rationaliser les dépenses technologiques et développer leurs activités au lieu de se concentrer sur les licences logicielles.
- Les équipes de contenu qui veulent contrôler le parcours client et créer des solutions sans implication technique complexe.
Ses fonctionnalités comprennent un CMS sans tête facile à utiliser pour développer votre entreprise, gérer et étendre votre commerce B2C et B2B sur une seule plateforme. Elle propose également des outils d’automatisation performants que vous pouvez intégrer à vos workflows et applications. De plus, vous bénéficiez d’une segmentation de la clientèle pour identifier, interagir et fidéliser les clients potentiels.
Acquia
Acquia est considéré comme un leader des DXP en raison de ses fonctionnalités, de son support et de sa flexibilité, qui permettent d’offrir des expériences client exceptionnelles. Elle combine la flexibilité de Drupal avec la seule plateforme Open Marketing Cloud au monde pour créer des expériences optimales.
Une plateforme unique vous permet d’accomplir beaucoup plus et d’obtenir un retour sur investissement maximal. Ses fonctionnalités sont conçues pour exploiter tout le potentiel de votre base de données et créer des expériences Drupal remarquables avec des clients plus engagés et plus de conversions.
Acquia vous aide à gérer votre site avec un contenu pertinent et simplifie votre diffusion multicanal. Vous pouvez aussi concrétiser les informations exploitables et proposer un contenu qui génère des conversions, ce qui vous permet de dominer et de stimuler votre croissance numérique.
Liferay
Liferay est une solution DXP flexible, conçue pour s’intégrer parfaitement aux exigences, technologies et processus de votre entreprise afin de créer une solution sur mesure pour vos besoins. Elle vous aide à offrir des expériences engageantes pour votre public et à le fidéliser à votre marque.
Avec Liferay, vous pouvez créer des expériences personnalisées pour vos utilisateurs, en les rendant autonomes et en réduisant les coûts d’assistance client. De plus, cette plateforme améliore l’efficacité opérationnelle en aidant les clients à trouver ce qu’ils cherchent et en optimisant vos processus commerciaux.
Liferay vous aide également à augmenter vos revenus en ligne en proposant une solution DXP simplifiée. Elle facilite les commandes, encourage les achats répétés et aide à augmenter la taille moyenne de vos commandes afin que vos clients puissent effectuer des transactions facilement.
Liferay propose des portails partenaires pour créer un centre de support, de croissance et de collaboration sans complexité. Ses portails clients vous permettent de personnaliser le contenu et de simplifier les processus. Les portails employés augmentent la productivité de vos employés, les connectent de manière transparente et les rendent autonomes.
Vous bénéficiez également de portails fournisseurs pour simplifier les achats, augmenter les bénéfices et soutenir les fournisseurs grâce à un marché centralisé. Liferay Experience Cloud propose plusieurs déploiements cloud, vous permettant de choisir la solution la mieux adaptée à votre écosystème informatique.
Zesty
Optimisez vos résultats avec Zesty, une DXP puissante qui permet à votre équipe de créer, d’optimiser et de distribuer du contenu web. Elle vous permet de consacrer plus de temps à la création et moins de temps au développement et à la maintenance, ce qui est un atout précieux pour les non-techniciens.
Ne laissez pas votre CMS ralentir vos processus ; utilisez Zesty pour vous concentrer sur la création de contenu. C’est un CMS qui évolue avec vous, ce qui est idéal pour les entreprises en croissance. Elle réduit également la complexité, pour que vous puissiez vous concentrer sur vos objectifs.
Elle offre un référencement et un code automatisé pour prendre en charge les tâches techniques, tandis que vous vous concentrez sur la création de contenu et la connexion avec les clients. Zesty propose une plateforme conviviale et un excellent service client.
Neptune
La DXP de Neptune est une plateforme de choix pour créer des applications personnalisées à partir de blocs de construction réutilisables. Son objectif est de rendre le développement d’applications d’entreprise dix fois plus rapide en utilisant vos compétences actuelles de développeur et sans formation intensive.
Elle offre une interface utilisateur unifiée et intuitive pour toutes vos applications et tous vos sites sur vos points de contact mobiles, vocaux, AR, de bureau et hors ligne. Cette DXP associe le low-code, le no-code et le pro-code pour améliorer les performances de votre équipe sans imposer de modèle unique.
Vous pouvez connecter et créer des API et une UX réactive. Cette plateforme est adaptée à divers cas d’utilisation, notamment la fabrication, les ressources humaines, le commerce de détail, la santé et les services publics.
Conclusion 👩💻
Offrir des expériences numériques de haute qualité à tous les utilisateurs est une nécessité pour les entreprises modernes. Une plateforme d’expérience numérique (DXP) vous permet d’atteindre cet objectif en vous aidant à mieux comprendre vos utilisateurs et à créer du contenu pertinent et personnalisé.
En choisissant l’une des plateformes DXP mentionnées ci-dessus, vous pouvez maintenir l’engagement de vos clients avec des interactions et du contenu percutant, ce qui favorise votre retour sur investissement et la croissance de votre entreprise.