Se lancer dans une carrière en informatique avec le certificat Google IT Support
Que vous aspiriez à une reconversion professionnelle ou que vous fassiez vos premiers pas sur le marché du travail, le secteur des technologies de l’information (TI) peut s’avérer un choix judicieux. Le certificat professionnel Google IT Support représente une excellente opportunité pour décrocher des emplois de débutant bien rémunérés dans ce domaine en pleine expansion.
Le rôle de spécialiste du support informatique est en constante croissance, car la quasi-totalité des foyers et des entreprises dépendent aujourd’hui des ordinateurs et des appareils connexes. Cette dépendance garantit une demande continue de professionnels qualifiés dans le support informatique.
Selon les données du Bureau of Labor Statistics américain, on dénombrait 844 600 postes de spécialistes du support informatique. Cette agence prévoit une augmentation de 9 % de ces postes entre 2020 et 2030, ce qui signifie que le secteur informatique devrait créer environ 72 200 nouveaux postes chaque année durant cette période.
Ces chiffres illustrent la sécurité de l’emploi qu’offre une carrière dans le support informatique, tant aujourd’hui que dans le futur. Un excellent point de départ pour entamer cette voie est d’acquérir un certificat Google, reconnu par de nombreux employeurs. Examinons plus en détail ce cursus et commençons sans plus tarder !
Le certificat professionnel Google IT Support : qu’est-ce que c’est ?
Le certificat professionnel Google IT Support peut être considéré comme le tremplin vers une carrière fructueuse dans l’informatique. Google a conçu le contenu de ce programme pour préparer les candidats, même débutants, au monde du travail en seulement trois à six mois. La plateforme Coursera est le partenaire privilégié de Google pour la diffusion de cette certification.
L’obtention de cette certification, structurée en cinq modules, facilite l’accès à des postes de débutant dans le support informatique. Ce rôle englobe une assistance technique à distance et sur site, auprès de petites, moyennes et grandes entreprises. De nombreux détenteurs de cette certification ont même été recrutés chez Google.
Le cursus est conçu de manière intuitive et engageante, permettant aux apprenants de rester concentrés et motivés. L’enseignement passe par divers supports, comme des vidéos, des widgets interactifs, des quiz et des ateliers pratiques.
Les principaux avantages de ce programme sont les suivants :
- Un avantage certain lors de candidatures auprès de grands employeurs tels que Sprint, Walmart, Hulu, Google, Bank of America, et bien d’autres.
- Une connaissance approfondie du matériel informatique, des logiciels et des réseaux, acquise grâce à des cours théoriques et pratiques.
- Le développement de compétences non techniques indispensables pour une attitude professionnelle en milieu de travail.
- Un coût abordable et un investissement en temps relativement faible.
- L’obtention d’un badge numérique émis par Credly.
- La possibilité d’obtenir une double certification avec CompTIA.
Cette certification s’inscrit dans le cadre du programme « Grow with Google », une initiative axée sur la création d’opportunités d’emploi et de travail indépendant à l’échelle mondiale. Coursera propose également des options d’aide financière, et une équipe interne évalue chaque demande de bourse pour cette certification.
Aperçu du certificat professionnel Google IT Support
Admissibilité
Le programme de certification Google sur Coursera est ouvert à tous. Une expérience préalable avec le matériel informatique, les réseaux et les logiciels peut faciliter l’apprentissage, mais elle n’est pas obligatoire. En effet, cette certification est conçue pour les profils débutants souhaitant travailler comme spécialistes du support informatique.
Le contenu du cours est disponible en dix langues, dont l’anglais. Si votre langue maternelle n’est pas proposée, une connaissance de base de l’anglais est nécessaire pour suivre l’intégralité du programme.
Prérequis
Pour exercer le métier de spécialiste du support informatique, il est essentiel de maîtriser les ordinateurs et les technologies associées. Un ordinateur avec une configuration matérielle et logicielle standard, ainsi qu’une bonne connexion internet, sont donc indispensables !
Cependant, vous pouvez également suivre la formation depuis un cybercafé ou tout autre lieu disposant d’un ordinateur et d’une connexion Internet.
Durée du cours
Le programme ne devrait pas dépasser six mois si vous suivez le rythme d’apprentissage standard de 10 heures par semaine. Voici une répartition détaillée du temps consacré à chaque module :
| Nom du cours | Compétences clés | Temps nécessaire |
| Fondamentaux du support technique | Code binaire, support client, Linux, dépannage | 20 heures |
| Les bits et les octets du réseau informatique | Domain Name System (DNS), Ipv4, modèle de réseau, dépannage | 25 heures |
| Les systèmes d’exploitation et vous : devenir un utilisateur avancé | Powershell, systèmes de fichiers Linux, Linux, Interface de ligne de commande | 31 heures |
| Services d’administration système et d’infrastructure informatique | Service d’annuaire, protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), sauvegarde | 24 heures |
| Sécurité informatique : défense contre les arts sombres numériques | Cybersécurité, sécurité sans fil, cryptographie, sécurité réseau | 24 heures |
| Durée du cours en fonction du contenu |
Frais
L’accès au contenu du cours se fait via un abonnement Coursera Plus, au coût mensuel de 39 $. Un essai gratuit de 7 jours vous permet d’évaluer le programme avant de vous engager financièrement.
Rôle professionnel et attentes salariales
Les intitulés de poste possibles incluent :
- Spécialiste du support technique
- Technicien d’assistance informatique
- Analyste de bureau d’aide
- Support de bureau d’assistance
Selon une étude de ZipRecruiter, le salaire moyen national (États-Unis) pour un poste de professionnel de l’assistance informatique Google s’élève à 58 922 $/an. Cependant, les salaires peuvent varier entre 24 500 $/an et 112 500 $/an.
Contenu du cours de la certification Google IT Support Professional
Fondamentaux de l’assistance technique : Cours 1
Ce module d’introduction aborde les fondamentaux de l’informatique, tels que le matériel, les logiciels, les réseaux, le service client et le dépannage. Les principaux apprentissages sont :
- Le fonctionnement du système binaire.
- L’assemblage d’un ordinateur.
- L’installation d’un système d’exploitation.
- La définition d’Internet.
- Le fonctionnement du développement logiciel.
Les bits et les octets des réseaux informatiques : cours 2
Cette partie du programme aborde tous les aspects des réseaux informatiques, des protocoles de connectivité et du cloud computing, à travers un contenu à la fois théorique et pratique. Les principaux apprentissages :
- Comprendre les bases des réseaux
- L’utilisation du DNS
- Le fonctionnement du modèle de réseau
Les systèmes d’exploitation et vous : Devenir un utilisateur avancé : cours 3
Le troisième module se concentre sur les systèmes d’exploitation, la gestion des logiciels et la configuration du matériel. Les compétences clés à développer sont :
- L’utilisation de l’interface graphique et de la ligne de commande sous Linux et Windows.
- Le partitionnement de disque et les systèmes de fichiers.
- Les outils de connexion à distance.
- La résolution des problèmes liés aux systèmes d’exploitation.
Services d’administration système et d’infrastructure informatique : cours 4
Ce module, un peu plus avancé, enseigne comment gérer plusieurs ordinateurs connectés à un réseau. Les services d’infrastructure informatique d’entreprise, la configuration des serveurs et la gestion des ressources cloud sont les principaux sujets abordés. Les compétences clés que vous acquerrez sont :
- Le choix des fournisseurs, des services et du matériel pour une organisation.
- L’infrastructure cloud pour les entreprises.
- Active Directory, les services d’annuaire et OpenLDAP.
- La sauvegarde des données d’entreprise.
Sécurité informatique : Défense contre les forces du mal numériques : Cours 5
Dans ce module, vous découvrirez les menaces informatiques et leur potentiel d’attaque de l’infrastructure informatique d’une entreprise. Vous apprendrez également les meilleures pratiques, concepts et outils de sécurité pour contrer les attaques de piratage et de ransomware. Les compétences clés à maîtriser sont :
- Les algorithmes de chiffrement de réseau et de données.
- Les différents logiciels et protocoles d’authentification.
- L’évaluation et la réduction des risques.
- Les bonnes pratiques de sécurité réseau.
- La formation des employés à la sécurité des données et des réseaux.
Certificat professionnel Google IT Support : Coursera
Coursera est la plateforme officielle pour suivre une formation rigoureuse sur les différents contenus du cours et obtenir un certificat en ligne partageable. Vous y apprendrez les techniques et les compétences les plus demandées et les plus récentes dans le domaine du support informatique, ce qui vous permettra d’être prêt à travailler en 5 à 6 mois.
L’un des principaux atouts de cette certification Coursera est sa compatibilité avec un emploi ou des études universitaires à temps plein. En effet, l’investissement en temps n’est que de 10 heures par semaine, ce qui est facilement gérable parallèlement à d’autres engagements professionnels ou éducatifs.
La formation sur Coursera est entièrement en ligne, ce qui vous permet de planifier vos sessions d’apprentissage à votre convenance. De plus, le cours est disponible dans plusieurs langues, dont le français, l’italien, l’allemand, le russe, l’espagnol, le vietnamien, l’arabe et le portugais (brésilien et européen).
Google et CompTIA : double certification
CompTIA est une certification informatique prestigieuse, ouvrant les portes à des postes de haut niveau. La certification CompTIA A+ est une référence dans le secteur pour les employeurs recherchant des professionnels de la résolution de problèmes en informatique virtuelle, en mise en réseau et en sécurité de l’infrastructure informatique.
Après avoir acquis les bases de l’assistance technique informatique via Coursera, vous pouvez prouver votre aptitude au travail en obtenant la certification CompTIA A+. Le contenu du programme Google IT Support Professional Certificate correspond parfaitement aux objectifs et aux compétences visés par la dernière version de CompTIA A+.
Une fois la certification de spécialiste en support informatique de base obtenue, vous pouvez faire évoluer votre carrière et gravir les échelons du succès en acquérant des certifications informatiques plus spécialisées.
Par exemple, vous pouvez devenir un expert en cloud computing ou Microsoft Azure. Voici quelques cours Coursera réputés qui peuvent vous aider dans cette voie :
Certificat professionnel de support technique IBM : Coursera
Bases de l’informatique en nuage (Cloud 101) : Coursera
Certificat professionnel de support technique IBM : Coursera
Spécialisation Technologies de l’information (IT) et Fondamentaux du Cloud : Coursera
Services et cycles de vie Microsoft Azure : Coursera
Gouvernance SI/IT : Coursera
Présentation des services cloud Microsoft Azure : Coursera
Technologies émergentes du Big Data : Coursera
Derniers mots
Les certifications Google sont reconnues pour leur valeur dans le domaine de la formation professionnelle et de la reconnaissance des compétences. Si vous envisagez sérieusement une carrière de spécialiste du support informatique, le certificat professionnel Google IT Support est un excellent choix. Coursera est la seule plateforme autorisée par Google pour l’obtention de cette certification.
En tant que spécialiste du support informatique, vous utiliserez fréquemment des outils de support à distance pour servir vos clients, qu’ils soient externes ou internes. Approfondissez vos connaissances sur Zoho Assist pour prendre de l’avance sur les autres candidats potentiels.