Un système de gestion de configuration bien conçu permet de définir, documenter, superviser, mettre en œuvre et administrer efficacement les modifications apportées aux divers éléments d’un projet.
Il est essentiel pour la gouvernance de vos systèmes et processus d’ingénierie, permettant de contrôler et suivre les services et ressources informatiques au sein de votre organisation.
La base d’un plan de gestion de configuration réside dans la prise en compte de tous les éléments et la documentation de leurs interdépendances fonctionnelles ainsi que de leurs capacités.
Pour fournir des services informatiques optimaux, il est impératif de respecter certaines directives issues de la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL).
Un cadre ITIL englobe une variété de services informatiques tels que les sauvegardes, les services cloud, la sécurité réseau, les services d’impression gérés, l’assistance technique, le conseil informatique et bien d’autres. Il propose une approche structurée et méthodique de la gestion des risques, de la mise en place de pratiques rentables et du renforcement des relations avec les clients.
Explorons le concept de plan de gestion de configuration, ses avantages, objectifs, composantes et meilleures pratiques.
Qu’est-ce que la gestion des configurations ?
La gestion des configurations consiste à maintenir la cohérence des fonctionnalités, des performances et des caractéristiques physiques d’un produit, en s’appuyant sur sa conception, les données opérationnelles et les exigences tout au long de son cycle de vie.
Le processus de gestion de la configuration comprend cinq étapes clés :
- Élaboration d’un plan de gestion de configuration : La première étape est la création d’un plan qui détaille le processus d’enregistrement, de gestion et de test des configurations du projet. Ce plan inclut une description de chaque élément, un aperçu du projet ainsi que les stratégies de gestion.
- Identification des exigences de configuration : Cette étape cruciale peut être réalisée en organisant des réunions avec les parties prenantes et en analysant les livrables.
- Documentation : Une fois toutes les exigences de configuration identifiées, il est important de les documenter. Cela permettra de suivre les progrès en comparant les modifications aux configurations de référence.
- Suivi des configurations : Le suivi est une étape indispensable pour la gestion de la configuration, qui peut être effectué par le biais de la comptabilisation des statuts. L’objectif principal est de connaître les versions antérieures et actuelles de la configuration.
- Test de conformité : Il est impératif de vérifier la conformité de votre projet ou logiciel par rapport aux exigences de configuration. Cette phase, souvent appelée audit, a pour but de s’assurer que le résultat final est conforme aux exigences initiales.
Qu’entend-on par plan de gestion de configuration ?
Que votre organisation soit une petite entreprise, une société en pleine croissance ou une grande structure, tout projet nécessite l’établissement de procédures spécifiques. En décomposant chaque processus, la planification de chaque étape devient plus aisée.
C’est là qu’un plan de gestion de configuration s’avère utile pour contrôler, documenter, définir, gérer et auditer les changements apportés à chaque élément de votre projet. Il comprend les procédures et les exigences indispensables pour vos activités de gestion de configuration. Il permet également de superviser et de gérer votre projet en fonction des demandes du client.
Une bonne planification de configuration spécifie les éléments de votre projet qui sont configurables et nécessitent des changements formels. Ces éléments peuvent inclure la couleur, la taille, la forme, le poids et les matériaux. Des spécifications précises, liées à leurs fonctions, déterminent la capacité de chaque produit et vous permettent d’obtenir le résultat souhaité.
Exemple : Prenons l’exemple d’une voiture. Ses caractéristiques physiques sont la couleur, le nombre de portes (quatre ou deux portes), etc., tandis que ses spécifications fonctionnelles comprennent la capacité d’atteindre 100 km/h en 5 secondes, le verrouillage automatique des portes, etc.
La gestion de configuration est structurée en cinq étapes : la planification, l’identification, le contrôle, la comptabilisation de l’état et l’audit. Cette approche d’ingénierie système est largement utilisée par les organisations militaires pour contrôler et gérer les changements durant le cycle de vie de systèmes complexes, notamment les véhicules militaires, les systèmes d’information et les systèmes d’armes.
Objectifs d’un plan de gestion de configuration
La mise en place d’un plan de gestion de configuration dans votre entreprise agit comme une protection pour votre projet. Il permet de gérer et de suivre le produit ou le logiciel en cours de développement, ainsi que ses versions. Il contrôle également la configuration identifiée du logiciel, des outils et du matériel tout au long de leur cycle de vie.
Il est nécessaire de suivre les évolutions technologiques pour se maintenir compétitif et éviter les situations indésirables et les risques qui pourraient compromettre vos actifs. Les principaux objectifs d’un plan de gestion de configuration sont :
- Planifier chaque élément configurable
- Administrer les systèmes à distance
- Réduire les interruptions pour les utilisateurs
- Effectuer des sauvegardes fiables
- Configurer les postes de travail
- Assurer la prise en charge de plusieurs utilisateurs
Pourquoi un plan de gestion de configuration est-il nécessaire ?
La gestion de la configuration exige un mécanisme pour enregistrer et exploiter les données. ITIL a introduit le concept de système de gestion de configuration (CMS) pour remplacer la base de données de gestion de configuration (CMDB).
La principale raison de cette évolution est que la CMDB est perçue comme un référentiel monolithique unique, tandis que le CMS propose un système conceptuel de CMDB. Les CMDB fonctionnent ensemble pour répondre aux exigences du processus de gouvernance.
Le processus de gestion de configuration, avec son référentiel CMS ou CMDB, doit faire face aux défis liés aux données qui se contredisent ou se chevauchent. Afin de surmonter ces problèmes, un plan de gestion de configuration a été introduit, offrant un moyen de réconcilier et de fusionner les éléments de configuration (CI), en présentant une source unique de vérité.
Un plan de gestion de configuration vise quatre objectifs majeurs : la prestation de services, la sécurité, la conformité et la cohérence. Imaginez un centre de données traditionnel avec des dizaines de commutateurs réseau, de serveurs physiques, de périphériques de stockage, etc. Il est essentiel de comprendre l’environnement pour s’assurer que chaque application, système d’exploitation et périphérique est configuré correctement.
Cela peut sembler complexe et difficile, mais un plan de gestion de configuration est nécessaire pour apporter plus de cohérence à votre environnement informatique. Ainsi, lorsqu’un appareil ou une application doit être remplacé ou entretenu, un plan solide fournit une base pour identifier le problème et accélère la résolution.
Les plans de gestion de configuration sont essentiels dans le monde actuel, fortement axé sur la technologie. Ils présentent de nombreux avantages dans divers secteurs, tels que :
- Un plan de gestion de configuration réduit le risque de failles de sécurité et de pannes en permettant le suivi des modifications.
- Il permet une connaissance précise des éléments de configuration, évitant ainsi les duplications inutiles d’actifs. Cela entraîne une réduction des coûts.
- Un plan de gestion de configuration peut améliorer l’expérience des clients et des employés en identifiant et corrigeant rapidement les mauvaises configurations.
- Un plan de gestion de configuration contrôle rigoureusement les processus en établissant des politiques formelles qui régissent la surveillance de l’état, l’audit et l’identification des actifs.
- Il facilite la clarification de la comptabilité d’état et améliore la gestion des versions.
- Il permet une restauration plus rapide des appareils, des systèmes d’exploitation ou des applications.
- La gestion de configuration offre une résolution plus rapide des problèmes et une plus grande agilité.
- Elle contribue à fournir des services de haute qualité.
- Elle offre une flexibilité accrue, une évolutivité et une visibilité sur chaque élément configurable de votre organisation.
Principaux composants et étapes d’un plan de gestion de configuration
Les services informatiques et d’infrastructure doivent toujours avoir une structure pré-planifiée pour chaque élément impliqué, permettant aux chefs de projet et aux parties prenantes d’identifier, de documenter et d’auditer facilement l’ensemble du processus. Ils doivent également rechercher des pistes d’amélioration et développer un plan plus performant.
Un plan de gestion de configuration comprend :
- Politiques, rôles, responsabilités, normes, portée et objectifs
- Éléments de configuration qui, mal gérés, peuvent nuire aux services informatiques et d’infrastructure
- Le contrôle des modifications apportées à toutes les configurations
- Les méthodes d’enregistrement et de signalement de l’état de tous les éléments configurables
- Les processus de vérification de l’exactitude et de l’exhaustivité de tous les éléments, en fonction des besoins de traçabilité, d’auditabilité et de responsabilité
- Le contrôle de configuration, qui comprend les contrôles d’accès, de version, de construction, de protection et de publication
- Le contrôle d’interface, utilisé pour enregistrer, identifier et gérer les informations à la frontière commune d’au moins deux organisations, par exemple, les versions du système et les interfaces
- La mise en place de ressources avec une planification appropriée pour maîtriser les configurations de tous les actifs, garantissant une maintenance complète du système de gestion de configuration
- La gestion des sous-traitants et des fournisseurs impliqués dans le processus de gestion
Par conséquent, le gestionnaire de configuration et l’administrateur de l’outil doivent suivre ces étapes pour l’ensemble du processus de planification :
- Mettre à jour le plan de gestion de configuration
- Identifier les exigences de mise à jour du modèle de configuration
- Examiner les tâches de modification du système de gestion de la configuration
- Mettre à jour le modèle de données du système de gestion de la configuration
- Déterminer le besoin d’un nouveau type d’élément de configuration (CI)
- Vérifier les demandes de modification de CI
- Créer un nouveau type de CI
- Configurer le nouveau CI
- Vérifier si une mise à jour de la politique est nécessaire
- Gérer les politiques de gestion de configuration
- Configurer les politiques de gestion de configuration
- Mettre à jour le système de gestion de configuration
Différentes étapes d’un plan de gestion de configuration
Le plan de gestion de configuration peut aider tous les acteurs d’un projet à comprendre les configurations de chaque élément nécessaire. Par conséquent, les chefs de projet peuvent établir des stratégies pour leur équipe afin d’atteindre les objectifs et de mener à bien les projets.
Il est également utile aux parties prenantes, car il leur permet de suivre l’avancement du projet et les livrables. Pour mettre en place ces stratégies, un responsable doit suivre quatre étapes lors de la création et de la mise en œuvre d’un plan de configuration.
#1. Identification des éléments configurables
La première étape est l’identification des éléments configurables impliqués dans votre projet. Cela aide à développer une méthode spécifique pour chaque CI individuel. Grâce à cette identification, vous saurez quel élément relève du processus de gestion, les composantes du produit, la structure des composantes et les versions des éléments.
#2. Contrôle des configurations
À cette étape, vous contrôlez l’activité de gestion du produit ou de ses livrables et de sa documentation associée tout au long du cycle de vie de votre projet. Cette phase permet de définir les éléments contrôlables, les changements qui peuvent être régulés et qui gère ces changements.
#3. Comptabilité d’état
Cette étape consiste à enregistrer et à signaler les modifications apportées aux éléments. Vous apprendrez à connaître l’état, les modifications effectuées, l’heure et l’emplacement des modifications, ainsi que les éléments concernés.
#4. Audit et vérification
La dernière étape est essentielle pour vérifier l’exactitude du produit, des composantes et des configurations appliquées afin d’assurer la conformité aux exigences. Elle vérifie également si les informations de comptabilité d’état sont exactes. En plus d’assurer la précision des éléments de configuration, cela aide à :
- Veiller à ce que les modifications soient enregistrées, approuvées, suivies, mises en œuvre et évaluées
- Évaluer l’efficacité de votre projet
Domaines d’application des plans de gestion de configuration
La gestion de configuration est essentielle pour les services informatiques et d’infrastructure. Voici quelques domaines où elle joue un rôle crucial.
Gestion du code source (SCM)
Le SCM permet aux organisations de suivre les modifications apportées au référentiel de code source. Avant son introduction, les développeurs avaient des difficultés à sauvegarder le travail des autres sans le savoir.
Une bonne planification évite la perte de travail, les conflits et l’écrasement de données. Elle peut également être utilisée pour améliorer la compréhension et la visibilité au sein d’une organisation.
Ingénierie de la construction
L’ingénierie de construction fait souvent face à des difficultés telles que le manque de reproductibilité, une dette technique supplémentaire, des problèmes de sécurité et des dépendances. Pour surmonter ces défis, un environnement de construction cohérent est nécessaire, incluant une approche systématique, unifiée et standardisée pour créer un flux de travail régulier.
Configuration de l’environnement
Plusieurs développeurs travaillant sur un même projet peuvent générer des idées différentes et des résultats divergents. Les organisations configurent l’environnement pour réduire les incohérences en demandant aux développeurs de se conformer aux éléments de conception approuvés, tels que le contrôle des modifications, l’ingénierie des versions et les déploiements.
Quelques termes importants de gestion de configuration
Base de données de gestion de configuration
Une base de données de gestion de configuration (CMDB) est un référentiel central de toutes les données, agissant comme un entrepôt d’informations. Il stocke les données relatives à l’environnement informatique. C’est une base de données essentielle pour la gestion de configuration. La CMDB permet de centraliser les données relatives aux éléments configurables.
Ici, les éléments de configuration peuvent inclure un serveur, une machine virtuelle, une application, un conteneur, des constructions logiques comme un portefeuille, ou un routeur. Pour une CMDB fonctionnelle, la précision et la mise à jour constante sont cruciales.
La CMDB aide les équipes informatiques de diverses manières, en commençant par l’élimination des pannes, la réduction du temps nécessaire pour éviter les pénalités de sécurité, et en assurant le suivi et la production de rapports. Elle aide également les responsables technologiques à planifier l’ensemble du processus de gestion de configuration avec une architecture d’entreprise et une gestion des actifs de haut niveau.
Audit de configuration
De même, les audits de configuration permettent de suivre les modifications apportées à un produit approuvé. Ils garantissent que les éléments de configuration répondent aux exigences fonctionnelles et sont conformes aux normes du secteur, aux lois gouvernementales et aux politiques spécifiques de l’entreprise.
Le plan de gestion de configuration établit une stratégie d’audit de la configuration pour s’assurer de l’efficacité et de la précision de la gestion de la configuration. Il détermine également les actions et activités opérationnelles liées aux éléments de configuration.
Meilleures pratiques pour un plan de gestion de configuration
Pour garantir que les actifs de votre organisation sont toujours disponibles et que tout fonctionne de manière optimale, vous devez configurer chaque élément en appliquant ces bonnes pratiques :
- Couvrir les processus, les personnes et la technologie : Un plan de gestion de configuration efficace englobant les processus, les personnes et la technologie est plus important que la simple installation et l’utilisation d’un outil de gestion.
- Suivi des modifications : Envisagez d’utiliser des ensembles de modifications plutôt que des fichiers uniques pour le suivi des modifications liées à la gestion de la configuration. Les ensembles de modifications permettent de suivre les modifications apportées à un groupe de structures de répertoires, de fichiers, de commentaires de tests unitaires, de modifications d’environnement, de motifs de modifications, etc.
- Identification et test précoces : Adoptez une approche d’identification et de test précoce pour détecter les bogues et les régressions nuisibles dans le plan de gestion de la configuration.
- Ne laissez aucun point final non contrôlé : Pour éviter les risques de sécurité et la baisse des performances, les responsables doivent rassembler tous les outils et processus afin que les modifications apportées à chaque point final puissent être gérées efficacement.
- Tests de performance : Il est essentiel de suivre les performances pour identifier immédiatement les changements. Les tests de performance fournissent une vue d’ensemble des dernières modifications apportées à la fonctionnalité du système.
- Évitez de résoudre les problèmes avec du code : Évitez d’utiliser du code qui n’est pas défini dans votre référentiel de gestion de configuration. De cette manière, les relecteurs futurs ne rencontreront pas de problèmes qui pourraient entraîner des bogues subtils et des conflits de code.
Conclusion
Un plan de gestion de configuration efficace est indispensable. Il nécessite des ressources adéquates, une organisation structurée et d’autres exigences. Si vous souhaitez que tous vos systèmes fonctionnent de manière optimale et que l’accès aux ressources soit aisé, assurez-vous de maintenir vos configurations dans leur meilleure version.
Vous pouvez améliorer l’approche en créant des normes, en tenant à jour la documentation, en vérifiant l’intégrité de la configuration, en mettant à jour les procédures, en contrôlant les versions, etc. Cela se traduit par une augmentation de la productivité, une plus grande résilience, des employés plus satisfaits et une base de données structurée.