Correction de Disney Plus ne fonctionnant pas sur Roku

Table des matières

L’appareil Roku est largement utilisé pour la diffusion de contenu multimédia sur les téléviseurs, ce qui en fait un choix privilégié pour de nombreux utilisateurs. Simultanément, Disney Plus Hotstar s’est imposé comme un service incontournable grâce à sa vaste collection et à l’essor des plateformes OTT. Nombreux sont ceux qui apprécient de visionner Disney Plus sur leur Roku. Cependant, l’utilisation conjointe de ces deux services peut parfois poser problème, notamment l’apparition d’une erreur relative au contenu protégé. Cette erreur peut résulter de dysfonctionnements au sein de l’appareil Roku ou du service Disney Plus, entraînant un message d’erreur de licence de contenu protégé. Pour remédier aux problèmes de fonctionnement de Disney Plus sur Roku, les méthodes détaillées dans cet article peuvent s’avérer utiles.

Résoudre les problèmes de Disney Plus sur Roku

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi l’application Disney Plus peut ne pas fonctionner correctement sur votre appareil Roku. Voici une liste des causes possibles :

Connexion Internet instable : Une connexion internet intermittente ou peu performante peut empêcher le bon fonctionnement de Disney Plus sur Roku.
Problèmes de fichiers cache : L’accumulation de fichiers cache de l’application Disney Plus peut perturber son fonctionnement sur Roku.
Incompatibilité de l’appareil Roku : Il se peut que votre modèle Roku ne soit pas entièrement compatible avec le service Disney Plus.
Versions obsolètes : Des versions dépassées de la chaîne Disney Plus ou du système d’exploitation Roku peuvent causer des problèmes de fonctionnement.
Dysfonctionnements matériels du Roku : Des problèmes matériels ou une mauvaise configuration du Roku peuvent être en cause, tout comme les périphériques qui y sont connectés.
Problèmes de serveur : Les serveurs de Disney Plus ou de Roku peuvent être temporairement indisponibles, que ce soit en raison de pannes ou de maintenance.

Qu’est-ce que l’erreur de contenu protégé Disney Plus ?

L’erreur de licence de contenu protégé sur Disney Plus peut affecter n’importe quel utilisateur, même ceux disposant d’un abonnement premium. Elle se manifeste sous la forme des codes d’erreur 42 ou 73 et survient généralement lorsque le service échoue à valider la licence du contenu diffusé. C’est une raison fréquente pour laquelle Disney Plus peut ne pas fonctionner sur votre Roku. Des informations complémentaires sur cette erreur et des solutions pour y remédier sur Roku sont disponibles via le lien fourni.

Méthode 1 : Dépannage de base

La première approche consiste à essayer des méthodes de dépannage simples. Souvent, des problèmes mineurs peuvent être résolus en ajustant certains paramètres.

1A. Essayer de diffuser un autre programme

Le problème peut provenir du programme spécifique que vous essayez de regarder. Essayez de diffuser une autre émission ou un autre film sur Disney Plus pour voir si le problème persiste.

1B. Vérifier la compatibilité de votre appareil Roku

L’incompatibilité de votre appareil Roku avec Disney Plus pourrait être la cause du problème. Pour vérifier le modèle de votre Roku :

Ouvrez le menu principal avec le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez « Système ».
Sélectionnez « À propos de » et notez le numéro de modèle.

Les modèles suivants sont compatibles avec Disney Plus :

Tous les modèles récents de Roku TV et d’appareils Roku
Roku Express et Roku Express+
Roku 1, Roku 2, Roku 3 et Roku 4
Roku Ultra 4K, Roku Ultra LT et Roku LT (2700X)
Roku Streaming Stick et Roku Streaming Stick+ 4K
Roku Premiere 4K et Roku Premiere+ 4K

Les étapes suivantes vous aideront à vérifier et à résoudre les problèmes matériels de base liés à votre téléviseur et à votre appareil Roku.

1C. Connecter directement à votre téléviseur

Si votre Roku est branché à un système audio/vidéo externe plutôt qu’à votre téléviseur, cela pourrait causer l’erreur de contenu protégé.

Déconnectez le Roku du système audio/vidéo externe.
Branchez le Roku directement sur un port HDMI de votre téléviseur.

1D. Redémarrer votre téléviseur

Le redémarrage de votre téléviseur peut également résoudre les problèmes de Disney Plus sur Roku.

Éteignez votre téléviseur à l’aide du bouton d’alimentation et débranchez tous les câbles.
Débranchez votre téléviseur de la prise électrique, puis rebranchez-le après environ 60 secondes.
Rallumez votre téléviseur et rebranchez les câbles.

1E. Redémarrer votre appareil Roku

Un redémarrage forcé du Roku peut également être une solution.

Ouvrez le menu principal à l’aide du bouton Accueil.
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez « Système ».
Sélectionnez « Mise à jour du système ».
Choisissez « Redémarrage du système ».
Confirmez en sélectionnant « Redémarrer ».

Les étapes suivantes vous aideront à vérifier et à résoudre les problèmes de connexion Internet de votre routeur sans fil. Ces vérifications pourraient vous amener à modifier votre connexion internet afin d’améliorer votre expérience Disney Plus.

1F. Redémarrer votre routeur sans fil

Un simple redémarrage de votre routeur sans fil peut résoudre les problèmes de connexion.

Éteignez le routeur avec le bouton d’alimentation.
Débranchez tous les câbles et patientez 60 secondes.
Rebranchez les câbles et reconnectez le routeur à l’alimentation.
Rallumez le routeur et assurez-vous que les voyants sont au vert.

1G. Vérifier votre vitesse Internet

Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet à partir de votre ordinateur.

Ouvrez Google Chrome.
Allez sur le site de Speedtest, cliquez sur le bouton « GO » et analysez les résultats.

Selon les résultats, vous pourriez envisager :

De passer à un forfait internet avec une vitesse plus élevée.
De connecter votre Roku à une autre connexion Internet.

1H. Vérifier la force du signal sur Roku

Une faible force du signal Wi-Fi sur votre Roku peut être à l’origine de l’erreur de contenu protégé. Pour vérifier :

Ouvrez le menu principal à l’aide du bouton Accueil.
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez « Réseau ».
Sélectionnez « À propos de ».
La force du signal s’affiche dans la section correspondante.
Choisissez « Vérifier la connexion » puis sélectionnez « OK ».
Si deux coches vertes sont visibles, la connexion est bonne.

1I. Vérifier votre abonnement Disney Plus

Un abonnement Disney Plus inactif peut également empêcher l’utilisation du service. Pour le vérifier :

Ouvrez l’application Disney Plus sur votre appareil Android.
Appuyez sur l’icône de profil, puis sur « Compte ».
Accédez à la section « Abonnement » pour vérifier sa validité.

Si votre abonnement est expiré, vous devrez vous réabonner.

Les étapes suivantes peuvent être utilisées pour apporter des modifications mineures à votre compte ou à votre connexion Disney Plus sur l’appareil Roku.

1J. Se reconnecter à Disney Plus

Vous reconnecter à votre compte Disney Plus peut résoudre le problème.

Étape I : Se déconnecter de Disney Plus

Ouvrez Disney Plus.
Sélectionnez « Paramètres » dans la barre latérale.
Choisissez « Compte ».
Sélectionnez « Déconnexion » puis confirmez.

Étape II : Se reconnecter à Disney Plus

Ouvrez Disney Plus.
Sélectionnez « Paramètres » dans la barre latérale.
Choisissez « Compte ».
Entrez vos identifiants et sélectionnez « Connexion ».

1K. Se réabonner à Disney Plus

Le renouvellement ou le réabonnement à Disney Plus peut parfois résoudre les problèmes de contenu protégé.

Étape I : Se désabonner de Disney Plus

Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android.
Appuyez sur votre photo de profil.
Sélectionnez « Paiements et abonnements », puis « Abonnements ».
Choisissez l’application Disney Plus, puis « Annuler l’abonnement ».

Étape II : Se réabonner à Disney Plus

Ouvrez l’application Disney Plus.
Appuyez sur l’icône de profil, puis sur « Compte ».
Accédez à la section « Abonnement ».
Saisissez vos informations de paiement et appuyez sur « Accepter et s’abonner ».

Les méthodes suivantes peuvent vous aider à vérifier si le problème vient des serveurs de Disney Plus. Si les serveurs fonctionnent, le problème pourrait venir des appareils matériels utilisés pour diffuser le contenu.

1L. Vérifier les serveurs Disney Plus

Vérifiez l’état des serveurs de Disney Plus en utilisant le lien fourni. Si les serveurs sont opérationnels, le problème est probablement ailleurs.

1M. Vérifier les serveurs Roku

Vérifiez également l’état des serveurs Roku via le lien fourni. Cela permettra d’écarter toute panne de leur côté.

Méthode 2 : Vider le cache

La présence d’un grand nombre de fichiers cache sur l’application Disney Plus peut être la source de vos problèmes. Vider le cache peut souvent résoudre ces problèmes.

Appuyez 5 fois sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku.
Appuyez une fois sur la flèche « Haut », puis deux fois sur le bouton « Rembobiner ».
Appuyez deux fois sur le bouton « Avance rapide » pour forcer un redémarrage.

Méthode 3 : Mettre à jour la chaîne Disney Plus

Une version obsolète de l’application Disney Plus peut entraîner des dysfonctionnements. Mettre à jour l’application est essentiel :

Allez sur le menu « Accueil » et sélectionnez la chaîne Disney Plus.
Appuyez sur le bouton « * » de votre télécommande.
Sélectionnez « Vérifier les mises à jour ».

Méthode 4 : Mettre à jour votre appareil Roku

Un système d’exploitation Roku obsolète peut causer des problèmes avec Disney Plus. Mettez à jour votre Roku vers la dernière version :

Ouvrez le menu principal avec le bouton « Accueil ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Choisissez « Système ».
Sélectionnez « Mise à jour du système ».
Choisissez « Vérifier maintenant ».
Attendez que la mise à jour soit téléchargée et que votre appareil Roku redémarre.

Méthode 5 : Réinstaller la chaîne Disney Plus

La réinstallation de l’application Disney Plus peut corriger de nombreux problèmes.

Étape I : Désinstaller Disney Plus

Allez sur l’écran d’accueil, sélectionnez Disney Plus et appuyez sur « OK ».
Appuyez sur le bouton « * » de votre télécommande.
Choisissez « Supprimer la chaîne ».
Confirmez en sélectionnant « OK » et patientez.
Redémarrez votre appareil Roku.

Étape II : Réinstaller Disney Plus

Allez à la section « Applications » du menu « Accueil ».
Choisissez « Chaînes de streaming » puis « OK ».
Sélectionnez « Rechercher les chaînes » et trouvez Disney Plus.
Cliquez sur « Ajouter une chaîne » pour l’installer.
Choisissez « Aller à la chaîne » pour ouvrir Disney Plus.

Méthode 6 : Réinitialiser votre Roku aux paramètres d’usine

En cas de problèmes persistants, vous pouvez réinitialiser votre appareil Roku aux paramètres d’usine. Suivez le lien indiqué pour les instructions.

Méthode 7 : Contacter le service d’assistance

Si aucune de ces solutions n’a fonctionné, contactez l’assistance technique pour une aide plus poussée.

Option I : Assistance Disney Plus

Contactez l’équipe d’assistance de Disney Plus pour une aide personnalisée.

Option II : Assistance Roku

Contactez également l’assistance Roku pour obtenir une assistance dédiée.

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Cet article détaille les différentes méthodes pour résoudre les problèmes de Disney Plus sur votre appareil Roku. Nous vous encourageons à nous faire part de vos suggestions et questions dans les commentaires ci-dessous.

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