Rencontrer la nécessité de se reconnecter à Snapchat à chaque ouverture peut s’avérer agaçant, et ce désagrément peut aussi signaler des dysfonctionnements plus profonds de l’application.
En principe, une fois authentifié sur Snapchat, vous devriez rester connecté jusqu’à votre déconnexion manuelle. Si l’application vous déconnecte sans cesse, cela indique un souci qu’il est important d’examiner.
Heureusement, il n’y a généralement pas de raison de s’alarmer immédiatement. La plupart de ces problèmes peuvent être résolus dès que l’on en identifie la cause. Cet article se propose d’explorer les raisons les plus fréquentes des déconnexions intempestives de Snapchat et les solutions associées.
Cause n°1 : Les mises à jour et l’actualisation en arrière-plan
Il arrive que Snapchat vous déconnecte en raison de la fonctionnalité d’actualisation de l’application en arrière-plan, notamment lors de l’installation d’une mise à jour majeure. L’application vous demandera alors de vous reconnecter avant de fonctionner à nouveau normalement.
Cependant, un problème peut survenir lorsque le processus d’actualisation en arrière-plan se répète en continu. Chaque fois que vous quittez l’application, le système peut relancer l’actualisation en arrière-plan, ce qui provoque votre déconnexion systématique.
Pour déterminer si l’actualisation de l’application en arrière-plan est responsable de vos déconnexions répétées, essayez de désactiver cette option. Voici comment procéder.
Désactivation de l’actualisation en arrière-plan de Snapchat sur iPhone
Désactivation de l’actualisation en arrière-plan sur Android
Pour les anciens appareils Android :
Pour les appareils Android récents :
Cause n°2 : Les applications tierces posant problème
Si vous utilisez des applications tierces en lien avec Snapchat, elles pourraient être la source de vos déconnexions répétées. Lorsque vous installez une application tierce pour Snapchat, votre appareil vous demande de lui accorder des autorisations d’accès à certaines fonctionnalités de l’application.
Certaines de ces applications peuvent menacer la confidentialité de vos données. Si Snapchat les détecte comme potentiellement nuisibles, l’application vous déconnectera afin de vous protéger. Ce problème est assez fréquent, en particulier sur les appareils iOS.
Pour résoudre ce problème, désinstallez toute application nécessitant un accès aux fonctionnalités de Snapchat.
Comment supprimer les applications tierces de Snapchat
Cause n°3 : Les problèmes liés à l’utilisation sur plusieurs appareils
Parfois, le fait d’être connecté à Snapchat sur plusieurs appareils peut entraîner des déconnexions en boucle. Cela se produit notamment si un appareil rencontre un problème de cache ou bloque l’application lors de la communication avec les serveurs de Snapchat. De même, un souci isolé avec un de vos appareils (mise à jour ratée, problème de réseau, stockage interne ou externe corrompu, etc.) peut aussi provoquer ce type de comportement.
Comment se déconnecter de tous les appareils sur Snapchat
Note : Il n’existe pas d’option « Déconnexion de tous les appareils » car une déconnexion d’un appareil entraîne la déconnexion de tous les autres. Vous n’avez donc qu’à vous déconnecter une seule fois pour que Snapchat mette à jour tous les appareils concernés.
Commencez par essayer de vous déconnecter et de voir si le problème persiste.
Ensuite, ajoutez chaque appareil un par un jusqu’à identifier le fautif ou résoudre le problème.
Comment oublier des appareils sur Snapchat
Si le problème de déconnexions intempestives persiste, oubliez tous les appareils associés à Snapchat, puis reconnectez-les un par un. Voici la marche à suivre :
Cause n°4 : Votre compte Snapchat pourrait être piraté
Ce cas est moins courant, mais c’est le plus sérieux.
Vous pourriez remarquer des activités inhabituelles sur votre profil, comme des messages que vous ne vous souvenez pas avoir envoyés, des contacts que vous n’avez pas ajoutés, ou encore des signalements d’autres personnes indiquant que vous publiez des choses étranges. Ces situations indiquent généralement qu’une personne a piraté votre compte.
Comment stopper le piratage de Snapchat
Cette procédure devrait généralement suffire à éloigner l’intrus. Cependant, essayez également de supprimer tous les comptes inconnus et de vérifier tous les messages, en supprimant toute trace d’activité du pirate.
Que faire si le problème persiste ?
Changer vos mots de passe et vous déconnecter de tous les appareils résout habituellement le problème. Toutefois, dans de rares cas, le problème peut persister.
Si vous ne parvenez toujours pas à rester connecté à Snapchat, la meilleure solution est de consulter la page d’assistance de Snapchat et de demander de l’aide.