Comment désactiver le filtrage des commentaires sur Facebook : un guide complet
Depuis quelques temps, Facebook a mis en place des algorithmes pour trier automatiquement certains commentaires sous les publications, avec l’objectif d’améliorer la qualité des échanges. Cette fonctionnalité, relativement récente, s’inscrit dans un système plus vaste de classement des commentaires.
Selon Facebook, ce filtrage vise à écarter les spams et autres réponses indésirables émanant d’utilisateurs peu scrupuleux. Toutefois, cette initiative a suscité la controverse. Certains la considèrent comme une tentative de s’ériger en juge et partie, préférant voir tous les commentaires affichés par ordre chronologique, sans qu’un algorithme décide arbitrairement de leur pertinence.
Si vous souhaitez désactiver ce filtrage sur votre profil personnel, votre page professionnelle ou un groupe favori, la démarche est simple et rapide.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder.
Est-il possible de désactiver le filtrage des commentaires sur Facebook ?
Dans une ère où la liberté d’expression est primordiale, Facebook, comme d’autres plateformes de médias sociaux, touche une corde sensible auprès d’une grande partie de la population mondiale. La possibilité de créer un compte et de partager ses opinions avec ses proches, ses amis ou ses clients en quelques minutes est un atout majeur. Il n’est donc pas surprenant que Facebook compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs.
La majorité des utilisateurs respectent les normes communautaires et les conditions d’utilisation de Facebook, mais certains s’en écartent. Facebook justifie son système de filtrage en arguant que certains utilisateurs ne sont pas enclins à interagir de manière respectueuse et courtoise. Ce constat a conduit à la mise en place d’un système de classement des commentaires.
Bien que ce système repose sur des algorithmes complexes fonctionnant en arrière-plan, son fonctionnement peut être résumé de la manière suivante :
- Les commentaires générant le plus d’interactions sont affichés en premier.
- Les réponses hors sujet sont reléguées plus bas.
- Les commentaires jugés offensants sont soit masqués, soit supprimés de la plateforme.
Malgré ses aspects positifs, le filtrage des commentaires n’est pas exempt de critiques. Certains y voient une tentative de museler les voix discordantes. D’autres, notamment les entreprises, estiment qu’il les prive de perspectives et d’idées alternatives qui pourraient les aider à améliorer leurs produits.
Heureusement, vous n’êtes pas contraint d’utiliser ce système de classement. Vous pouvez le désactiver et consulter l’intégralité des commentaires, même les plus controversés.
Voyons comment procéder.
Comment désactiver le filtrage des commentaires sur une page Facebook
Si vous êtes administrateur d’une page Facebook, le filtrage des commentaires peut vous aider à organiser votre page, à éviter les spams et à mettre en avant les interactions constructives qui apportent de la valeur à votre entreprise et à vos clients. Il peut également protéger la réputation de votre marque en éliminant les propos désagréables ou négatifs susceptibles de détourner l’attention de votre public.
Cependant, le filtrage des commentaires peut aussi freiner votre quête d’amélioration de vos produits ou services. Il peut vous amener à manquer involontairement à votre promesse d’être à l’écoute de vos clients et de tenir compte de leurs demandes.
Fort heureusement, vous pouvez le désactiver en quelques étapes simples.
Si vous utilisez un ordinateur :
- Accédez à votre page Facebook et cliquez sur « Paramètres » en bas à gauche. Vous accéderez ainsi aux paramètres de la page, où vous pourrez tout modifier, des paramètres de messagerie aux rôles de la page, en passant par les limites publicitaires.
- Cliquez sur « Général ».
- Décochez la case « Filtre de grossièretés » puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
- Cliquez ensuite sur « Modération de la page », supprimez tous les mots ou expressions que vous ne voulez plus que Facebook masque et enregistrez les modifications.
Si vous utilisez l’application mobile Facebook :
- Allez sur votre page et appuyez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite pour ouvrir les paramètres.
- Appuyez sur « Général ».
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Modération du contenu ».
- Vérifiez que « Filtre de blasphème » est réglé sur « Désactivé ».
- Dans la section « Modération de la page », supprimez tous les mots ou expressions que vous ne voulez plus que Facebook masque et enregistrez les modifications.
En suivant ces étapes, vous ouvrirez votre page à tous les utilisateurs, y compris ceux qui peuvent utiliser un langage considéré comme offensant. L’avantage de cette démarche est que vous pourrez identifier les problèmes cruciaux qui peuvent améliorer votre entreprise, même si les termes utilisés par vos clients ne sont pas toujours appropriés.
Comment désactiver le filtrage des commentaires sur un profil personnel
Le filtrage des commentaires n’est pas uniquement réservé aux pages Facebook. Il est également activé par défaut sur les profils personnels populaires. Si vous avez réussi à attirer des abonnés et à développer votre audience, Facebook peut filtrer certains commentaires contenant un langage grossier ou inapproprié.
Cependant, cette pratique peut avoir des conséquences. Par exemple, elle peut freiner la croissance de votre marque, certains utilisateurs pouvant se désintéresser si leur voix n’est pas entendue. De plus, le taux d’engagement sur votre mur peut diminuer, ce qui peut entraver votre visibilité et vous empêcher de bénéficier des algorithmes de Facebook qui augmentent automatiquement la portée des publications populaires.
Heureusement, il est facile de désactiver le filtrage des commentaires sur les profils personnels.
Si vous utilisez un ordinateur :
- Cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de l’écran.
- Sélectionnez « Paramètres et confidentialité » dans le menu déroulant.
- Cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur « Publications publiques ».
- Vérifiez que l’option « Classement des commentaires » est désactivée.
Si vous utilisez Facebook sur un appareil mobile :
- Appuyez sur les trois lignes horizontales en haut à droite de l’écran.
- Appuyez sur « Paramètres et confidentialité ».
- Appuyez sur « Paramètres ».
- Sélectionnez « Abonnés et contenu public ».
- Basculez l’option « Classement des commentaires » sur « Désactivé ».
Lorsque le classement des commentaires est désactivé, toutes les réponses à vos publications publiques sont affichées par ordre chronologique, y compris les spams potentiels.
Comment désactiver le filtrage des commentaires en tant qu’utilisateur
Si vous ne souhaitez pas que Facebook trie ou filtre les commentaires sur une page, un profil populaire ou un groupe que vous aimez, vous pouvez désactiver ces restrictions par publication. Autrement dit, vous devrez désactiver le filtrage des commentaires pour chaque publication qui apparaît dans votre fil d’actualité. Cette opération peut prendre du temps, mais elle vous permettra de voir tous les commentaires générés par une publication et de mieux évaluer votre taux d’engagement.
Voici comment procéder :
- Accédez à la publication qui vous intéresse.
- Cliquez sur l’onglet qui affiche le nombre de commentaires reçus par la publication.
- Cliquez sur la flèche vers le bas en bas à droite du message, juste en dessous du bouton « Partager ». Vous ouvrirez ainsi le menu déroulant de classement des commentaires, qui est automatiquement défini sur « Le plus pertinent ».
- Cliquez sur « Tous les commentaires ».
Et voilà ! Tous les commentaires sont désormais affichés sous la publication par ordre chronologique.
Développez votre portée
Facebook est un outil puissant qui peut contribuer à l’essor de votre entreprise. Cependant, ses outils de filtrage des commentaires peuvent limiter votre portée et vous empêcher d’interagir avec tous les utilisateurs qui s’intéressent à votre marque, même ceux qui expriment un mécontentement.
Les commentaires filtrés ne sont pas toujours négatifs. Un client insatisfait peut réagir à chaud et utiliser des termes jugés inappropriés, mais cela ne signifie pas qu’il ne mérite pas d’être entendu. Le fait de voir et de répondre à ces commentaires avec tact, courtoisie et respect montre que vous êtes à l’écoute et ouvert aux points de vue différents.
Même si votre profil personnel n’a pas d’objectif commercial ou marketing, une liste de commentaires non filtrée permet à votre public de se sentir valorisé et apprécié. En tant qu’utilisateur, le déblocage des commentaires masqués peut élargir vos connaissances et vous encourager à aborder les problèmes sous différents angles.
Gérez-vous une page ou un profil populaire sur Facebook ? Que pensez-vous de la décision de Facebook de filtrer certains commentaires ?
N’hésitez pas à partager votre avis dans la section commentaires ci-dessous.