Microsoft Teams propose une fonctionnalité d’appel permettant aux utilisateurs de communiquer entre eux, ainsi qu’une option plus poussée pour passer et recevoir des appels via de véritables numéros de téléphone. Néanmoins, cette dernière n’est pas accessible aux utilisateurs de la version gratuite et sa mise en œuvre peut s’avérer complexe.
Problèmes de sonnerie avec les appels Microsoft Teams
Pour que la réception d’appels fonctionne correctement, une configuration adéquate est essentielle. Fréquemment, un paramétrage incorrect est à l’origine des problèmes de réception.
1. Examen du type de licence
La fonctionnalité d’appels Microsoft Teams est conçue pour un usage professionnel. Plus précisément, elle est rattachée à la licence E5, disponible en deux versions distinctes : une avec audioconférence et l’autre sans.
Connectez-vous à votre centre d’administration Microsoft 365.
Dans le menu latéral gauche, ouvrez la section « Facturation ».
Sélectionnez « Acheter des services » afin de contrôler la nature de votre licence E5.
2. Vérification de l’attribution des licences
Même si vous disposez d’une licence E5 valide, celle-ci doit impérativement être attribuée à un membre de l’équipe pour qu’il puisse recevoir des appels. Si un utilisateur spécifique rencontre des difficultés de réception, assurez-vous qu’il bénéficie bien de la licence E5 appropriée.
Accédez au centre d’administration Microsoft 365.
Dans la barre latérale gauche, développez « Utilisateurs ».
Choisissez « Utilisateurs actifs ».
Sélectionnez l’utilisateur concerné par le problème de réception.
Cliquez sur « Gérer les licences de produit » en haut de la page.
Sélectionnez et attribuez la licence E5 à l’utilisateur, puis sauvegardez les modifications.
Note : L’activation d’une licence peut nécessiter jusqu’à 24 heures.
3. Contrôle des heures de silence sur l’application mobile
Les applications mobiles Microsoft Teams possèdent un réglage spécifique pour les heures de silence. Cette option n’est pas présente sur le client de bureau. Toutefois, ce paramètre est lié à votre compte et peut bloquer l’envoi de notifications.
Lancez l’application Microsoft Teams sur votre téléphone.
Appuyez sur l’icône en forme de trois traits en haut à gauche.
Sélectionnez « Paramètres ».
Allez dans « Notifications » puis « Heures calmes ».
Désactivez les heures de silence ou ajustez-les en fonction de vos attentes d’appels.
4. Vérification des numéros bloqués
De manière similaire aux heures de silence, il est possible de bloquer des numéros sur les applications mobiles Microsoft Teams. Ces paramètres ne sont pas accessibles via le client de bureau ou web, mais peuvent impacter la réception d’appels sur ces plateformes.
Ouvrez l’application Microsoft Teams sur votre téléphone.
Appuyez sur l’icône menu en haut à gauche.
Choisissez « Paramètres ».
Sélectionnez « Appels ».
Accédez aux « Numéros bloqués ».
Assurez-vous que le numéro à l’origine de l’appel n’est pas bloqué. Le cas échéant, débloquez-le.
5. Mise à jour de Microsoft Teams
Des problèmes de réception d’appels peuvent être liés à une version obsolète de l’application Microsoft Teams.
Lancez l’application Microsoft Teams.
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
Sélectionnez « Rechercher les mises à jour ».
Microsoft Teams téléchargera les mises à jour disponibles.
Fermez l’application et redémarrez-la.
En conclusion
Les appels entre les membres d’une même équipe sont simples à paramétrer, l’opération étant quasiment automatique. Il suffit d’ajouter les membres à votre équipe. Par contre, les appels d’agents ou provenant de systèmes automatisés sont bien plus complexes à configurer. Examinez attentivement votre configuration, ainsi que les permissions et licences attribuées aux utilisateurs.