L’acquisition involontaire d’applications via un écran tactile est une situation courante. Un simple contact accidentel peut conduire à un achat non désiré. Par ailleurs, le risque de télécharger des applications fallacieuses ou des contrefaçons existe bel et bien. Bien que ce phénomène touche principalement Android et le Google Play Store, l’App Store d’iOS n’en est pas exempt. Un exemple frappant est celui d’une fausse application Cuphead, mentionnée dans un fil de discussion sur Reddit, que certains utilisateurs ont téléchargée par erreur. Si vous êtes dans ce cas, ou si vous avez accidentellement acquis d’autres applications indésirables, vous avez la possibilité d’obtenir un remboursement. Voici la procédure à suivre pour vous faire rembourser une application iOS.
Comment obtenir le remboursement d’une application iOS ?
Pour initier une demande de remboursement d’une application acquise par erreur, il est impératif de l’ouvrir au moins une fois. Lancez simplement l’application et patientez jusqu’à ce que l’écran de démarrage soit complètement chargé.
Ensuite, rendez-vous sur la plateforme Signaler un problème d’Apple et connectez-vous en utilisant l’identifiant Apple employé lors de l’achat de l’application concernée. Dirigez-vous vers l’onglet « Applications » et cliquez sur le bouton « Signaler un problème » situé à côté de l’application pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Il est important de noter que l’application n’apparaîtra dans cette liste qu’une fois son téléchargement achevé. Ainsi, même si vous réalisez votre erreur d’achat en cours de téléchargement, il est nécessaire de laisser ce dernier se terminer. Si l’application n’est toujours pas visible dans la liste, ouvrez-la sur votre appareil et laissez-la tourner pendant environ cinq minutes.
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Signaler un problème », un menu déroulant vous proposera différentes options pour qualifier votre situation. Choisissez l’option « Je n’ai pas voulu acheter cet article » et ajoutez une brève description dans le champ prévu à cet effet. Après avoir cliqué sur « Soumettre », Apple procédera au remboursement de l’achat sous un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Points de vigilance
Il est recommandé de signaler tout achat involontaire dans les plus brefs délais. Apple examine attentivement chaque demande de remboursement afin de prévenir toute tentative d’abus du système. Si vous avez joué longuement à un jeu avant de demander un remboursement, il est peu probable qu’Apple accepte votre requête, ce qui est tout à fait justifié.
De plus, vous pourriez rencontrer des difficultés à obtenir le remboursement de plusieurs applications simultanément. Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement le service d’assistance Apple via le chat. Ils seront en mesure de vous apporter une solution personnalisée. Il est important de noter que certains achats d’applications ne figurent pas sur la page « Signaler un problème ». En effet, il existe une limite de temps pour signaler automatiquement un problème relatif à une application. Si vous souhaitez signaler un achat plus ancien (qu’il soit payant ou gratuit), vous devrez impérativement solliciter l’assistance d’Apple. Enfin, cette procédure ne fonctionne pas pour les applications que vous avez offertes.