Découvrez les approches populaires en matière de données que vous pouvez déployer pour orienter la collecte d’informations via votre site web, votre application mobile et autres plateformes numériques.
Le marketing digital et la publicité reposent considérablement sur les données des utilisateurs issues des sites web, des applications mobiles, des supports d’apprentissage en ligne, des blogs, des livres numériques, des lettres d’information, etc. Actuellement, des entreprises spécialisées dans la collecte et la gestion des données utilisateur recueillent des informations sur les consommateurs par le biais de cookies.
Néanmoins, le système iOS d’Apple offre aux utilisateurs la possibilité de désactiver le suivi de leurs données, et l’intention de Google de cesser de prendre en charge les cookies sur son navigateur Chrome d’ici 2023 mettra fin à la collecte de données basée sur les cookies.
Avant qu’une telle situation ne se présente, il est impératif de transférer votre stratégie de collecte de données utilisateur vers une base de données de première partie. Mais comment mettre en place une telle stratégie ? Je vais explorer cette question dans ce guide concis et facile à assimiler sur la stratégie des données de première partie.
Que sont les données de première partie ?
Les données de première partie se définissent par les informations qu’un utilisateur partage directement avec votre entreprise. Lorsqu’un individu communique son adresse e-mail pour recevoir une newsletter ou bénéficier d’une réduction, il s’agit de données de première partie. Dans ce contexte, l’échange d’informations se déroule de manière directe et avec l’approbation de l’utilisateur.
L’utilisation de liens profonds pour le téléchargement d’applications et la navigation sur un site web est également considérée comme des données de première partie.
Les entreprises utilisent ces informations pour mieux comprendre et cibler les consommateurs de leur audience à travers la publicité et le marketing.
Comparaison entre les données de première partie, de seconde partie et tierces
Il existe des distinctions fondamentales entre les données de première, de seconde et tierce parties. Les données de première partie correspondent aux informations que vous collectez directement auprès de votre audience via ses interactions sur votre site web, votre application, vos e-mails marketing, etc. Puisqu’elles sont fournies avec le consentement de l’utilisateur, elles sont d’une grande valeur avec des préoccupations de confidentialité minimes.
Les données de seconde partie, quant à elles, sont collectées par une autre entité non concurrente et de confiance, avant d’être partagées ou vendues à votre entreprise. Les données tierces font référence aux informations ou ensembles de données recueillis auprès de multiples sources externes avant d’être communiquées à votre entreprise. Dans ce dernier cas, vous devez être attentif au consentement de l’utilisateur.
Stratégies courantes pour les données de première partie
Vous devez élaborer une stratégie de données de première partie pour votre entreprise qui doit inclure le plan de collecte et d’utilisation des données de première partie recueillies directement auprès de votre public ayant donné son consentement via vos propres canaux et avec son approbation explicite. Voici les stratégies que vous pouvez utiliser pour collecter et valoriser les données de première partie.
Authentification unique (Connexion via Google/Facebook)
L’authentification unique (SSO) est un processus qui présente un avantage mutuel pour vous et vos clients. Elle permet aux utilisateurs intéressés de se connecter à votre site web en utilisant leurs comptes Google ou Facebook. Cela évite aux utilisateurs de remplir de longs formulaires pour s’inscrire sur votre site.
Au lieu de cela, ils peuvent utiliser leur adresse e-mail ou leur compte Facebook pour se connecter rapidement. De plus, cela vous donne accès aux données de première partie de cet utilisateur sans le déranger.
Suivi basé sur les événements
Si vous cherchez à collecter des informations comportementales détaillées sur vos clients, le suivi basé sur les événements constitue une excellente méthode pour initier la collecte de données de première partie. Dans ce processus, vous recueillez des données sur votre public en fonction des clics, des achats, des créations de panier, etc.
Afin de simplifier et d’optimiser le suivi basé sur les événements, vous pouvez utiliser divers outils analytiques. Les entreprises peuvent facilement intégrer ces outils pour le suivi des événements et collecter des données de première partie pour leurs systèmes.
Enquêtes et sondages
Tout le monde apprécie de participer à des enquêtes et des sondages portant sur des thèmes qui les intéressent. Vous pouvez recourir à ces techniques pour recueillir des données de première partie auprès de vos clients. Si vous produisez des articles de beauté, vous pouvez inviter votre public à participer à un sondage sur leurs problèmes de peau et les ingrédients qu’ils privilégieraient dans un produit de beauté.
En plus de faciliter la collecte de données sur les utilisateurs, cela vous aidera à mieux cerner leurs choix et vous permettra de les classer selon leurs sujets de préoccupation.
Partage de contenu
Lorsque vos utilisateurs partagent des contenus attrayants (blogs, photos, podcasts, vidéos) que vous avez publiés, cela offre à votre marque et à votre entreprise une visibilité auprès d’une nouvelle audience. Vous pouvez désormais créer du contenu viral pour vos réseaux sociaux et encourager les utilisateurs à le partager sur leurs comptes ou leurs chaînes.
Avec une stratégie de contenu bien définie, vous pouvez vous assurer qu’il sera partagé par d’autres, ce qui vous permettra de collecter encore plus de données sur les interactions des utilisateurs.
Avis et commentaires personnalisés
En tant qu’entreprise, vous devriez toujours demander à vos clients de partager leurs avis et commentaires sur votre entreprise, que ce soit sur votre site web ou sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure qu’ils partagent leurs opinions, vous pouvez facilement les relier à la base de clientèle de votre entreprise.
Au-delà de la collecte de données de première partie, ce processus vous permet de déceler les points faibles des produits et services que vous proposez. Ainsi, vous pouvez utiliser les avis pour optimiser vos produits futurs et existants en conséquence.
Enregistrement des produits des utilisateurs ou des services de garantie
Saviez-vous qu’en offrant des garanties sur vos produits et en permettant aux clients d’enregistrer leurs produits achetés, vous pouvez collecter des données de première partie auprès d’eux ? C’est exact.
Ce sont des moyens efficaces de développer une relation avec vos nouveaux clients et, bien sûr, de collecter des données de première partie auprès d’eux. Vous pouvez toujours joindre un code QR à votre produit ou à son emballage afin qu’ils puissent facilement accéder à votre base de données.
Profilage des utilisateurs
Cette méthode va au-delà de la collecte des informations de contact de base sur un client et s’efforce de recueillir plus d’informations telles que l’âge, la localisation, l’organisation, le secteur d’activité, la profession, la taille de l’entreprise, etc.
L’objectif du profilage des utilisateurs est de collecter des informations qui vous seront utiles pour votre marketing et votre promotion. Cependant, il est recommandé d’accéder progressivement aux informations supplémentaires plutôt que de demander trop d’informations lors de la phase initiale.
Newsletters ou Livres numériques
L’une des méthodes les plus attrayantes pour collecter des données de première partie, telles que les adresses e-mail, consiste à offrir quelque chose d’utile en échange, comme des livres numériques et des newsletters. Cependant, la collecte des données ne met pas fin à votre responsabilité.
Vous devez leur permettre de télécharger un livre numérique pertinent ou une newsletter pertinente, de sorte qu’ils ne signalent pas votre adresse e-mail comme spam. Vous pouvez également procéder à une segmentation de la clientèle à ce stade, en examinant les clients qui choisissent de recevoir des newsletters sur différents sujets.
Utiliser les campagnes de génération de prospects
La campagne de génération de prospects constitue une approche efficace pour collecter des données de première partie auprès de vos clients avec leur consentement. Vous pouvez intégrer un formulaire contextuel de génération de prospects à votre site web. De nos jours, LinkedIn et Facebook sont également devenus des sources importantes pour la collecte de données de première partie via des publicités et des promotions de génération de prospects.
Meilleures pratiques pour la collecte de données de première partie
Pour une utilisation appropriée des données de première partie et le respect des normes de confidentialité des données, les entreprises doivent veiller à suivre les meilleures pratiques :
#1. Mettre en place une stratégie de gestion du consentement
La collecte de données de première partie implique d’assumer l’entière responsabilité du consentement des données. Il est donc essentiel de mettre en œuvre une stratégie de gestion du consentement adéquate pour votre entreprise.
Grâce à cette stratégie, vous pouvez vous assurer de respecter toutes les réglementations en vigueur relatives à la confidentialité des données des consommateurs et de gérer ainsi le consentement, qui devient de plus en plus complexe.
#2. Choisir une plateforme de gestion de données
Une fois les données client collectées, comment les stockez-vous et les gérez-vous ? Vous avez besoin de l’aide d’une plateforme de données client fiable et performante. Ces plateformes sécurisent les données de vos clients et permettent à votre équipe marketing et commerciale d’y accéder facilement. Il est donc de votre responsabilité de choisir une plateforme de gestion de données qui vous permette de gérer efficacement les données de première partie pour un meilleur retour sur investissement.
#3. Garantir l’activation multicanal
Maintenant que vous disposez d’une stratégie appropriée et d’une plateforme de gestion des données performante, vous devriez être en mesure de classer, d’analyser et de modéliser les données client et de les rendre disponibles sur tous les canaux. Par exemple, vos équipes de médias sociaux et de marketing par e-mail peuvent avoir besoin d’accéder aux données de première partie pour différentes raisons. Vous pouvez permettre aux deux équipes axées sur la croissance de vous aider à augmenter vos revenus grâce à une mise à disposition efficace des données client.
#4. Harmoniser les objectifs commerciaux avec ceux des clients
L’un des principaux défauts des stratégies de collecte de données des entreprises est l’absence de plan coordonnant les données à collecter et la manière de les utiliser. Vous pouvez remédier à ce problème en vous assurant que l’objectif du client est synchronisé avec vos objectifs commerciaux. Pour cela, il faut définir des objectifs mesurables qui vous guideront dans la collecte de données pertinentes pour atteindre votre objectif.
#5. Proposer une valeur en établissant une politique d’utilisation des données transparente
Lorsque vous collectez des données auprès de vos utilisateurs ou clients potentiels, ils doivent être informés de la manière dont vous les utilisez. Pour plus de transparence, vous devez leur montrer que vous traiterez leurs données de manière responsable. De plus, vous pouvez leur proposer des offres exclusives et des programmes de fidélité pour les inciter à partager leurs informations. Il est également essentiel de disposer d’une politique solide de gouvernance des données.
Conclusion
La collecte de données de première partie vous aidera à maintenir vos stratégies de marketing et de publicité lorsque la collecte de données par des tiers touchera à sa fin. Cependant, il ne faut pas attendre le dernier moment pour créer un système de collecte de données utilisateur abordable, robuste et efficace à l’aide de vos propriétés en ligne. Au lieu de cela, agissez dès maintenant en adoptant les stratégies de données de première partie mentionnées ici.
Maintenant que vous avez collecté un volume considérable de données utilisateur pour la publicité et le marketing ciblés, mettez à profit ces meilleures plateformes de données client pour faire bon usage de ces informations.