Les retours d’expérience en format vidéo permettent à votre clientèle de partager ouvertement leurs opinions concernant vos produits ou prestations. Ces avis de consommateurs s’avèrent particulièrement convaincants et contribuent à renforcer la confiance envers votre marque.
Imaginez cette situation : vous gérez une petite entreprise et cherchez à élargir votre clientèle. Vous avez déjà réussi à capter l’attention d’un public, à susciter son intérêt sur votre site web et à fidéliser les abonnés de vos réseaux sociaux. Cependant, ces personnes ne sont pas encore prêtes à passer à l’achat. Comment faire évoluer ces prospects en clients effectifs, sans donner l’impression d’insister excessivement ?
Le marketing vidéo se révèle être un excellent moyen de persuader les gens de réaliser une action souhaitée. Bien que différents formats de vidéos puissent s’avérer utiles, les témoignages clients sont particulièrement prisés par de nombreuses entreprises. Ces retours d’expérience augmentent la probabilité d’un achat et permettent de générer des revenus plus importants.
L’importance de la perception de la marque dans les décisions d’achat
Si vous prenez un instant pour réfléchir à votre propre comportement d’achat, vous constaterez que vos choix sont souvent influencés par votre perception des différentes marques. Cette tendance est partagée par de nombreuses personnes. En effet, 77 % des clients B2C accordent une importance majeure au nom de la marque lors d’une décision d’achat.
Par exemple, au supermarché, la préférence pour une sauce tomate plutôt qu’une autre repose souvent sur l’image qu’une personne se fait de l’entreprise productrice. Cette image est forgée par les pensées et les émotions que l’on associe à cette marque.
Une fois qu’un consommateur s’est forgé une opinion sur une marque, il est difficile de le faire changer d’avis. C’est pour cette raison que les entreprises mettent tout en œuvre pour s’assurer que leur image soit positive, et non neutre ou négative.
Connaître la perception qu’ont les gens de votre marque facilite grandement la gestion de sa réputation. Cela vous aide à mettre en avant ce qui vous distingue de vos concurrents et à valoriser votre entreprise. Pour cela, n’hésitez pas à solliciter les retours de vos clients et à suivre l’évolution de leur perception dans le temps.
Quel est le rôle crucial des témoignages dans le renforcement de la confiance et de la perception ?
Qui serait le meilleur ambassadeur pour votre entreprise, selon vous ? Vous, ou un client satisfait ayant déjà acheté vos produits ou services ? Bien qu’il soit indéniable que vous maîtrisez votre domaine d’activité, les consommateurs auront davantage confiance en vous une fois que vous aurez fait vos preuves. Les témoignages clients s’avèrent donc d’une importance capitale.
Avant de procéder à un achat, la plupart des individus recherchent des avis extérieurs, sous forme de témoignages, pour se rassurer. Les consommateurs se méfient de plus en plus des médias traditionnels et des personnalités considérées comme des « influenceurs ».
C’est pourquoi ils accordent peu d’importance aux arguments avancés par les entreprises pour susciter leur intérêt. Par conséquent, il est essentiel, tant pour les clients que pour les professionnels du marketing, de prendre en compte les témoignages pour établir des relations de confiance.
Dans le monde des affaires, une solide réputation est indispensable. Vers quelle entreprise votre regard se porterait-il en premier : celle qui n’a reçu aucun avis, ou celle qui a accumulé des centaines de commentaires positifs ? La réponse semble évidente. C’est précisément pourquoi les témoignages s’avèrent primordiaux, car ils permettent aux plus fervents admirateurs de votre marque de contribuer à forger votre réputation.
Collecte manuelle de témoignages : quels sont les inconvénients ?
La collecte manuelle de témoignages peut s’avérer ardue et présenter plusieurs inconvénients. Voici quelques-uns des plus notables :
Une précision des données limitée
La collecte de retours clients à la main ou sur papier entraîne systématiquement une perte de précision des données. La méthode manuelle requiert qu’un commercial ou un membre du personnel sollicite l’avis des clients et visiteurs sur leur expérience, la qualité du service ou des produits, ou tout autre aspect pertinent.
Des coûts élevés et une forte consommation de temps et de ressources
Recueillir manuellement les avis clients est une approche coûteuse, chronophage et gourmande en ressources. Une entreprise doit embaucher des employés à temps plein chargés d’interagir avec les clients, et leur demander régulièrement leur opinion. Cela implique une mobilisation constante de nombreux collaborateurs.
Une qualité des données dépendante des employés, avec des risques d’erreurs et de biais
La collecte manuelle de retours clients n’offre pas une sécurité optimale, car elle repose sur le sérieux et la rigueur des employés. De plus, les questions posées par le personnel peuvent influencer les réponses des clients. Par ailleurs, la saisie manuelle des données peut engendrer des erreurs, altérant ainsi la fiabilité des résultats.
Des difficultés de reporting, d’analyse et de partage des données
Le traitement manuel des informations clients rend les tâches de reporting, d’analyse et de partage des données particulièrement complexes. Il faut d’abord organiser les documents et formulaires, puis saisir les données dans le système. Ce n’est qu’à l’issue de ces étapes que l’analyse et le partage des données deviennent possibles.
Il est désormais clair que la collecte manuelle de témoignages n’est pas la solution idéale.
Nous allons maintenant vous présenter les meilleures plateformes permettant d’automatiser la collecte de témoignages vidéo.
Témoignage.à
Cette solution logicielle offre une plateforme complète avec des fonctionnalités essentielles : tableau de bord centralisé, outils d’analyse, page de destination dédiée, chat vidéo, et bien d’autres.
Elle inclut une page de destination spécifiquement conçue pour recueillir des témoignages vidéo via email, SMS ou réseaux sociaux. Tous les témoignages sont regroupés sur un tableau de bord unique, facilitant la consultation.
Des outils d’analyse complets vous aident à évaluer la performance de vos vidéos sur les différents canaux marketing. Il est facile d’enregistrer des sessions de chat vidéo directement sur votre compte Témoignage, et d’intégrer une ligne de code sur n’importe quel site web.
Hurler
La plateforme Shoutout vous permet de transformer en un clin d’œil vos preuves sociales existantes en un « mur d’amour » attrayant. Vous pouvez créer un mur de photos triées en moins de trois minutes. Profitez d’une semaine d’essai gratuite, sans besoin de carte bancaire.
Gagnez du temps en centralisant tous vos retours sociaux Twitter dans un espace unique. Optimisez vos ventes en transformant les tweets en « murs d’amour » à intégrer sur votre site web. Fédérez une communauté naturelle de clients fidèles en reconnaissant l’enthousiasme des utilisateurs de votre plateforme.
Se vanter
Boast ne se contente pas de recueillir ponctuellement l’expérience client. Vous pouvez l’utiliser tout au long de votre relation client. Cette plateforme vous permet de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients à tout moment. Cette information est reliée à chaque interaction, enregistrée et suivie dans l’ensemble du système.
Chaque type d’évaluation (étoiles, pouces levés, smileys, score de promoteur net, etc.) est associé à trois catégories de sentiments consommateurs : Promoteurs, Passifs, et Détracteurs.
Utilisez les avis des autres utilisateurs de Boast pour filtrer vos résultats ou agir à différents niveaux de la plateforme. Le générateur de formulaires est un élément essentiel. Si la première page de votre formulaire contient une zone d’évaluation, vous pouvez choisir d’afficher le champ vidéo uniquement aux promoteurs.
Par la suite, vous pouvez poser une nouvelle série de questions afin de comprendre comment améliorer le service rendu aux détracteurs, ou comment rétablir la relation avec eux.
Approbation
Les formulaires d’approbation sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’identité de votre entreprise et à vos besoins. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter votre logo, ajuster le texte et choisir les informations à collecter. En quelques minutes, vous pourrez passer à l’étape suivante, en sollicitant des témoignages auprès de clients satisfaits.
Les SuperLiens permettent de pré-remplir le formulaire avec les informations client. Le remplissage de formulaires est souvent perçu comme une corvée. Les SuperLiens facilitent la tâche de vos clients en pré-renseignant automatiquement l’EndoForm. Un client qui accomplit ce qu’il est venu faire dans votre entreprise, et qui vous laisse un avis positif, est un signe de réussite.
VidéoPeel
VideoPeel est une plateforme performante pour la capture de vidéos à distance. Elle permet aux entreprises de recueillir des vidéos de leurs clients, d’y répondre, d’analyser les données et de les partager. Grâce à VideoPeel, les entreprises peuvent obtenir dix fois plus de contenus vidéo générés par les utilisateurs, avec une augmentation de 20 % des conversions, du trafic, de la satisfaction client et de la compréhension des consommateurs.
Avec ce logiciel, le processus de collecte de témoignages devient autonome. Les utilisateurs peuvent facilement collecter et transmettre les informations, établissant ainsi un lien direct avec l’expérience de vente.
Il vous suffit de visiter le site web, de choisir un modèle, d’ajouter le logo et le message de votre entreprise, puis de demander à vos clients d’enregistrer des témoignages vidéo sur leurs expériences.
C’est très simple ! Grâce au lecteur carrousel intégrable de VideoPeel, vous pouvez afficher les témoignages vidéo sur votre site web. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée, car elle permet de faciliter l’intégration des retours clients.
VidéoTouch
Avec Testimonials by VideoTouch, il est facile de collecter des témoignages vidéo générés par les utilisateurs et de les transformer en clips attrayants, que vous pouvez diffuser et partager sans avoir à écrire de code.
Vous pouvez créer une campagne et choisir de recueillir des témoignages textuels ou vidéo. Vous pouvez également inclure un formulaire pour collecter des informations supplémentaires, comme les profils de réseaux sociaux et les intitulés de poste. Pour encourager les clients à participer, pensez à proposer des remises ou des offres spéciales.
La plateforme vous fournira un lien unique, que vous pourrez partager par email ou sur les réseaux sociaux. Vos clients pourront enregistrer leurs témoignages directement depuis leur navigateur, sur ordinateur ou appareil mobile, sans avoir besoin de se connecter ni d’installer une application supplémentaire.
Vous recevrez une notification par email dès qu’un client vous transmet un témoignage. Vous pourrez ensuite télécharger les vidéos pour les partager avec d’autres personnes. Vous pouvez également utiliser leur service gratuit pour créer un lien vers la vidéo hébergée, ou un widget vidéo personnalisé pour votre site web.
Héros du témoignage
En choisissant Testimonial Hero, vous pourrez collaborer avec un spécialiste afin de concevoir une stratégie personnalisée pour atteindre vos objectifs. Vous disposerez ainsi d’une feuille de route claire pour créer des contenus vidéo percutants, à destination de vos clients ou de vos employés.
La plateforme permet de créer facilement des témoignages vidéo de haute qualité. Elle aide les équipes de vente B2B à gagner rapidement en confiance et en crédibilité, accélérant ainsi le parcours d’achat.
Vous pourrez bénéficier de l’expertise de professionnels tout au long du processus, afin de tirer le meilleur parti de vos images et de créer des contenus efficaces. Des chefs de projet, des producteurs, des monteurs et d’autres professionnels seront à vos côtés.
Vidmonials
Vidmonials est une plateforme polyvalente, adaptée aux entreprises de divers secteurs d’activité. Elle vous permet d’améliorer les performances de votre entreprise grâce à un marketing créatif, en attirant des visiteurs plus nombreux et de meilleure qualité.
En utilisant le logiciel d’enregistrement vidéo à distance, vous pouvez ajouter un appel à l’action convaincant à votre site e-commerce. Vous devriez ainsi observer une augmentation significative de vos ventes.
Vidmonials simplifie le processus d’embauche et lui confère un aspect plus personnalisé. Valorisez votre entreprise et améliorez son image en utilisant un logiciel d’enregistrement vidéo à distance pour montrer des clients satisfaits. Cela vous aidera à attirer plus de clients.
Témoignages forts
Strong Testimonial est un excellent plugin qui répond parfaitement à ses promesses. Après avoir configuré Strong Testimonials, vous gagnerez un temps précieux par rapport à la collecte et à la modération manuelle de témoignages.
Si vous souhaitez attirer l’attention, il faut vous démarquer. C’est pourquoi Strong Testimonials a ajouté des témoignages vidéo, afin d’attirer le regard sur vos avis.
L’objectif premier des témoignages est de vous aider à augmenter vos ventes. Cet objectif sera atteint si vos témoignages sont reliés aux produits ou services qu’ils mentionnent.
C’est là que Strong Testimonials excelle, en proposant le meilleur plugin de témoignages pour les sites e-commerce. Strong Testimonials est compatible avec WooCommerce, et fonctionne parfaitement avec cette plateforme.
Conclusion
Une fois votre page de témoignages créée, il est important de la faire connaître. Partagez-la avec vos clients les plus fidèles, vos commerciaux, et d’autres clients qui pourraient être intéressés.
Veillez également à ce que votre page d’accueil, la page « À propos de nous » et la barre de navigation de votre site web contiennent des liens vers votre page de témoignages. Grâce au bouche-à-oreille généré par ces avis, votre clientèle connaîtra une croissance exponentielle.