Optimisez la gestion de vos clients avec un CRM dédié aux agences
Si votre activité se concentre sur le commerce ou le marketing au sein d’une agence, l’implémentation d’un outil CRM conçu spécifiquement pour les agences s’avère essentielle pour améliorer l’expérience client. Nous avons donc élaboré une sélection des plateformes de gestion de la relation client les plus performantes.
Les solutions CRM traditionnelles, courantes sur le marché, peinent à répondre aux besoins spécifiques des agences, qui interagissent avec une clientèle variée. Il est donc primordial que ces agences optent pour un CRM doté de fonctionnalités adaptées à leurs exigences particulières.
Avant d’explorer les options disponibles, examinons les avantages offerts par ces CRM et les critères à considérer pour choisir celui qui s’harmonise le mieux avec votre organisation. Voici un aperçu des outils CRM que nous allons explorer :
| Nom | Description | Fonctionnalités principales |
| Zoho | Plateforme complète de gestion client. | Centralisation des données, automatisation des campagnes marketing, gestion des réseaux sociaux. |
| Semrush | Outil de gestion de la relation client axé sur le marketing. | Gestion des clients, intégration de données, suivi d’indicateurs clés de performance (KPI). |
| Freshsales | Solution CRM pour les ventes et le marketing. | Application mobile, évaluation des prospects, automatisation des processus. |
| Pipeline | CRM axé sur la gestion des ventes. | Synchronisation des communications, marketing par e-mail, automatisation des tâches. |
| Salesforce | Plateforme CRM puissante et personnalisable. | Marketing personnalisé, évaluation des prospects par intelligence artificielle, chatbots. |
| Insightly | CRM pour les petites et moyennes entreprises. | Vues personnalisables, gestion des prospects, support d’intégration. |
| Salesmate | Solution CRM complète pour les équipes de vente. | Génération de leads, communication omnicanale, création de rapports. |
| Copper | CRM intégré à Google Workspace. | Intégration Google Workspace, automatisation, suivi de l’activité. |
| Keap | CRM pour l’automatisation du marketing. | Campagnes multicanaux, automatisation, rapports en temps réel. |
L’importance d’un CRM pour les agences
Les outils CRM jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client. En effet, un client satisfait est un client dont les besoins sont satisfaits à chaque étape de son parcours d’achat.
- Gestion centralisée de tous les clients à partir d’une seule interface.
- Collaboration facilitée entre les équipes et les différents collaborateurs.
- Communication transparente entre les membres de l’équipe, garantissant une meilleure responsabilisation.
- Optimisation des processus de gestion et de fidélisation de la clientèle.
- Analyse approfondie des actions de vente et de marketing pour une prise de décision éclairée.
- Base de données unique pour toutes les informations relatives aux clients.
- Campagnes marketing personnalisées et adaptées aux différents segments de clientèle.
- Suivi précis de l’historique des interactions avec les clients.
- Amélioration de la satisfaction, de la rétention et de la fidélisation client.
- Renforcement de la sécurité des données et conformité aux réglementations en vigueur.
Grâce à un outil CRM, l’expérience client est non seulement améliorée, mais l’équipe peut également mieux cerner les besoins des clients grâce aux interactions à chaque étape du parcours.
Comment choisir le CRM idéal pour votre agence
Le choix d’un outil CRM dépend des objectifs et des besoins spécifiques de votre entreprise. Bien que certaines caractéristiques puissent être communes à plusieurs solutions, il existe des éléments qui permettent de distinguer un CRM d’un autre.
- Optez pour un CRM qui répond aux besoins précis de votre agence.
- Choisissez une formule d’abonnement abordable et rentable.
- Privilégiez un CRM évolutif capable de s’adapter à la croissance de votre agence.
- Assurez-vous que le CRM est intuitif et facile à prendre en main.
- Sélectionnez un CRM compatible avec les outils que vous utilisez déjà.
- Optez pour un CRM qui vous permet de personnaliser les champs, les flux de travail et les rapports.
- Un CRM doté d’une application mobile est un atout pour une connectivité permanente.
- Il doit disposer de fonctionnalités de reporting et d’analyse pour les clients.
- Choisissez un CRM conforme aux exigences en matière de confidentialité et de sécurité des données.
- Si vous utilisez déjà un CRM, assurez-vous que la migration des données est simple.
- Les CRM proposant une version d’essai gratuite sont idéaux pour tester les fonctionnalités avant de s’engager.
Voici une sélection de CRM efficaces et plébiscités par diverses agences pour optimiser leur gestion de la relation client.
Zoho
Pour une agence en pleine croissance ayant besoin de gérer une clientèle importante, Zoho CRM offre une solution centralisée pour toutes les données et communications.
Fonctionnalités clés:
- Gestion des transactions et de toutes les activités liées à chaque client.
- Création et suivi des campagnes marketing.
- Gestion des réseaux sociaux pour les clients et votre propre agence.
- Communication omnicanale en temps réel pour un suivi et une collaboration fluide.
- Base de données regroupant tous les comptes, prospects et transactions.
- Tableau de bord efficace pour l’automatisation des flux de travail.
- Analyses et rapports pour évaluer vos indicateurs de performance (KPI).
- Application mobile pour rester connecté avec vos clients et collaborateurs.
Que votre entreprise soit spécialisée dans le marketing numérique, les médias sociaux, la publicité ou les relations publiques, Zoho CRM peut répondre à tous vos besoins de gestion.
Semrush
Les agences peuvent utiliser CRM SEMrush pour optimiser leurs opérations de marketing en ligne et bien plus encore, assurant une gestion professionnelle de leur clientèle.
Fonctionnalités clés :
- Gestion des clients et suivi des prospects.
- Collaboration facilitée avec vos clients.
- Importation de données client en masse depuis des projets et HubSpot.
- Interface unique pour organiser toutes les données clients.
- Gestion des projets clients grâce à la gestion des tâches et la priorisation.
- Stockage et gestion sécurisés des fichiers sur Google Cloud.
- Création de rapports en marque blanche et partage via des portails client dédiés.
- Suivi des KPI clients avec les données générées par les outils Semrush.
L’intégration d’autres outils Semrush au CRM vous permettra de maximiser son potentiel.
Freshsales
Avec Freshsales CRM pour les agences, la publicité et les médias, vous pouvez vous assurer d’une gestion professionnelle de vos clients et accélérer la conclusion de transactions.
Fonctionnalités clés :
- Application mobile Freshsales pour offrir tous les services aux clients en déplacement.
- Intégration avec de nombreuses applications telles que Zapier, Mailchimp, Segment et Google Workspace.
- Fonction d’évaluation des prospects pour identifier rapidement les leads qualifiés.
- Vue à 360° de toutes les activités des prospects et clients sur une seule page.
- Utilisation de flux d’actions prédéfinis pour l’automatisation des processus.
- Rapports sur les progrès et les performances de votre agence.
- Tableau de bord avec vues personnalisables pour organiser les données clients.
Globalement, Freshsales CRM assure une productivité accrue, des performances optimales et une croissance du chiffre d’affaires de votre équipe commerciale.
Pipeline
Pipeline CRM est un logiciel CRM intuitif pour les agences qui vous permet de développer votre activité en éliminant les problèmes de communication et les perturbations.
Fonctionnalités clés :
- Synchronisation de toutes les communications de l’équipe et des clients.
- Intégrations avec les plateformes de messagerie, les outils de marketing et de vente.
- Gestion du marketing par e-mail et suivi automatisé des performances.
- Stockage illimité de données pour les documents, les images et les communications.
- Gestion des autorisations utilisateur pour les différentes équipes et employés.
- Enregistrement du cycle de vie complet de chaque relation client.
- Fonctionnalité Supershare pour un partage rapide et sécurisé des données avec les parties prenantes.
- API open source et prise en charge de l’intégration avec les principales applications.
De plus, Pipeline CRM vous permet d’automatiser les tâches répétitives et d’obtenir des rapports sur vos performances.
Salesforce
Salesforce CRM aide même les petites entreprises à établir et entretenir des relations solides avec leurs clients.
Fonctionnalités clés :
- Création de parcours de messagerie et de pages de destination personnalisés.
- Évaluation des prospects basée sur l’IA pour un ciblage plus efficace.
- Alertes de vente et historique d’engagement en temps réel.
- Tableau de bord et rapports personnalisables.
- KPI personnalisés pour la gestion du pipeline.
- Capture et synchronisation automatique des données avec le CRM.
- Intelligence conversationnelle et approbation de contrats.
- Automatisation du marketing et reporting prédictif par IA.
- Chatbots pour automatiser l’assistance et les réponses rapides.
- Informations exploitables basées sur l’IA pour des flux de travail intelligents.
Ce CRM vous permet également d’utiliser Slack pour une communication centralisée, une automatisation efficace et des fonctionnalités d’intelligence artificielle.
Insightly
En utilisant Insightly CRM, les agences peuvent optimiser leurs processus de vente et assurer leur rentabilité grâce à des relations clients durables.
Fonctionnalités clés :
- Une source unique d’informations pour une coordination optimale de l’équipe.
- Vues et flux de travail personnalisables selon vos besoins et préférences.
- Gestion des leads et du pipeline pour une meilleure activité et un meilleur retour sur investissement.
- Liaison flexible des dossiers et de la communication pour établir des relations solides.
- Visualisation des KPI pour suivre les informations et les progrès.
- Prise en charge de l’intégration avec plus de 1200 applications.
- Certifications SOC 2 Type II, SSO, TFA et cryptage des données pour une sécurité optimale.
Ce CRM facile à utiliser et personnalisable est idéal pour les agences à la recherche d’une solution évolutive.
Salesmate
Quel que soit votre domaine d’activité dans le marketing, vous trouverez Salesmate CRM adapté à la gestion de divers services et spécialisations.
Fonctionnalités clés :
- Outils de génération de leads tels que formulaires web, chat en direct, planificateur de réunions et chatbots.
- Outils de développement de leads tels que marketing par SMS, parcours automatisés et messages texte de masse.
- Gestion des contacts pour créer des profils clients solides.
- Évaluation des leads pour identifier les prospects les plus prometteurs.
- Création et personnalisation de pipelines pour des services spécifiques.
- Support de communication omnicanale au sein du CRM.
- Gestion de campagne avec retours clients.
- Rapports sur les performances de l’équipe commerciale et les activités.
Salesmate CRM offre également plus de 45 widgets de tableau de bord et 30 modèles de rapports intégrés pour répondre à vos divers besoins.
Copper
Pour les agences de création, Copper est une solution idéale pour optimiser le travail de votre équipe tout en améliorant la relation client.
Fonctionnalités clés :
- CRM qui fonctionne en synchronisation avec Google Workspace
- Capture automatique des détails de vos projets pour une meilleure organisation.
- Flux d’activité offrant une visibilité en temps réel sur les interactions avec les clients.
- Outils de gestion des e-mails et de marketing pour une gestion personnalisée des relations.
- Rapports personnalisables pour comprendre les performances de votre entreprise.
- Automatisation des tâches et des notifications récurrentes.
- Gestion organisée de tous les contacts pour une recherche rapide.
Les agences peuvent également intégrer Copper à leurs outils existants tels que RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, etc.
Keap
Keap propose un CRM pour les agences de marketing qui permet d’automatiser les tâches répétitives et de développer votre activité.
Fonctionnalités clés :
- Gestion de campagnes marketing multicanaux.
- Automatisation des suivis personnalisés avec les clients.
- Centralisation de toutes les données et de la sensibilisation des prospects et des clients.
- Automatisation des campagnes de suivi ciblées.
- Accès aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux données de vente en temps réel.
- Fonctionnalité de reporting pour identifier les goulets d’étranglement et optimiser les performances.
Ce CRM offre de nombreuses fonctionnalités pour gagner du temps et alléger la charge de travail de votre équipe.
En conclusion
En tant qu’agence, le développement d’une relation personnalisée avec chacun de vos clients est essentiel pour assurer la croissance de votre entreprise. Quelle que soit sa taille, valoriser chaque client est une tâche aussi essentielle que difficile.
Cependant, l’utilisation d’un CRM adapté aux agences permet de gérer facilement tous vos clients tout en évitant la surcharge de travail de votre équipe. Consultez notre liste des meilleurs CRM et optez pour la solution idéale pour votre entreprise.
Vous recherchez un CRM mobile ? Consultez cet article sur les outils CRM mobiles.