9 Meilleure solution Cloud PBX pour les petites et moyennes entreprises

Les Systèmes Téléphoniques PBX Cloud : Un Choix Judicieux pour les Entreprises Modernes

Si vous explorez les options de systèmes téléphoniques professionnels, vous êtes probablement familier avec l'acronyme PBX. PBX, ou Autocommutateur privé, est un système qui permet aux entreprises de gérer leur propre réseau téléphonique, contrairement aux réseaux téléphoniques publics traditionnels.

Historiquement, les systèmes PBX étaient des solutions sur site, ce qui impliquait une gestion autonome, des coûts de maintenance élevés et une certaine complexité. Cependant, aujourd'hui, l'option d'héberger votre système téléphonique dans le cloud gagne en popularité.

Les solutions PBX cloud ne sont pas seulement plus économiques, elles sont aussi plus faciles à gérer et offrent des fonctionnalités avancées. Voici quelques avantages clés :

Hébergement externe : Votre système téléphonique est géré par votre fournisseur, réduisant ainsi la nécessité d'une maintenance matérielle régulière. Les centres de données sont gérés hors site.
Téléphonie IP : Les systèmes PBX cloud fonctionnent sur Ethernet, permettant à votre entreprise d'utiliser des téléphones VoIP ou des téléphones mobiles avec une simple connexion internet, où que vous soyez.
Gestion simplifiée : Les plateformes PBX cloud centralisent toutes les fonctions essentielles dans un tableau de bord en ligne. Vous pouvez ainsi gérer le routage, les autorisations, et les configurations téléphoniques directement depuis votre navigateur.
Flexibilité : Les systèmes PBX cloud assurent que vous et votre équipe restez joignables, que vous soyez en déplacement professionnel ou hors du bureau.
Coûts maîtrisés : La plupart des solutions sont proposées selon un modèle d'abonnement, vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.

L'adoption du numérique permet également d'intégrer votre plateforme PBX cloud avec vos outils de gestion de la relation client (CRM) favoris, tels que Salesforce, Zendesk, Slack, et Freshdesk, pour une communication plus efficace et cohérente.

Autrefois, la migration vers des systèmes téléphoniques numériques était principalement une question de réduction des coûts. Aujourd'hui, vous pouvez aussi profiter d'une productivité accrue, d'une plus grande facilité de mise à l'échelle et d'une intégration fluide avec les outils que votre entreprise utilise au quotidien.

Explorons maintenant certaines des meilleures solutions PBX cloud disponibles sur le marché :

CloudTalk

CloudTalk est un système téléphonique cloud intégrant une plateforme de centre d'appels. Il est conçu pour fonctionner avec les outils modernes utilisés par les équipes commerciales, les services d'assistance et les boutiques en ligne, améliorant ainsi la communication entre les clients et les entreprises. Le forfait mensuel, très populaire, commence à 20 $, avec des options de mise à niveau selon vos besoins spécifiques.

Contrairement aux systèmes PBX traditionnels sur site, CloudTalk fonctionne directement dans votre navigateur. L'installation de votre centre d'appels est donc rapide et vous pouvez commencer à recevoir des appels dès le premier jour.

Vos collaborateurs peuvent enregistrer chaque appel et prendre des notes en temps réel. Ces données vous aideront à prendre des décisions éclairées pour le développement de votre entreprise. Vous pouvez tester CloudTalk grâce à une période d'essai gratuite de 14 jours.

CloudTalk collabore étroitement avec des partenaires comme HubSpot, permettant une intégration fluide des deux plateformes et une amélioration de l'interaction avec les clients.

JustCall

JustCall est un système PBX cloud qui offre aux entreprises des numéros de téléphone dans plus de 70 pays. Les numéros créés avec JustCall apparaissent comme des numéros locaux, ce qui renforce la confiance et la transparence lors de la communication avec vos clients.

Un numéro local rassure les clients sur la légitimité des appels qu'ils reçoivent. Après votre inscription, vous pouvez générer rapidement des numéros de téléphone dans les pays de votre choix.

Les fonctionnalités de JustCall sont très complètes pour garantir une communication fluide avec vos clients :

Renvoi d'appel : En cas d'absence, JustCall peut transférer les appels vers un numéro de votre choix.
Répartition en équipe : Plusieurs employés peuvent être affectés à un même numéro pour s'assurer qu'aucun appel n'est manqué.
Prise de rendez-vous : Un widget vous permet d'intégrer un formulaire de prise de rendez-vous directement sur votre site web.
Intégrations : JustCall s'intègre avec plus de 30 plateformes CRM et de support client.
Supervision : Vous pouvez observer les conversations des stagiaires et corriger leurs erreurs en temps réel.

La plateforme est régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités et outils. Les tarifs sont flexibles, le forfait le plus abordable commençant à 25$ par mois et par numéro.

Aircall

Si vous recherchez une solution de téléphonie professionnelle évolutive, Aircall pourrait être le choix idéal. Aircall est parfait pour les entreprises qui souhaitent lancer ou développer un centre d'appels.

La mise en place d'Aircall est simple et rapide, de l'inscription à la création de vos premiers numéros de téléphone. Une fois la structure de votre équipe définie, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone dans plus de 50 pays.

Chaque numéro créé peut être personnalisé selon les exigences locales, et attribué à un membre spécifique de l'équipe.

Pour optimiser votre centre d'appels, vous aurez besoin d'intégrations avec d'autres outils. Aircall offre de nombreuses intégrations avec des outils de gestion de clientèle et d'assistance, plus de 100 plateformes, telles que Zoho, Shopify, SnapCall et Pipedrive.

JivoChat

JivoChat offre toutes les fonctionnalités d'un PBX virtuel pour gérer vos appels et vos SMS de manière fluide. Vous pouvez passer et recevoir des appels dans plus de 50 pays et transférer les appels si besoin. Tout cela se gère directement depuis l'application Jivo.

De plus, vous pouvez :

Envoyer des messages d'accueil vocaux.
Stocker les informations de vos clients.
Recharger facilement votre solde.

Vous pouvez choisir des numéros de téléphone différents pour chaque pays pour seulement 1$ par mois et appeler pour 0,02$ par mois. Un service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, email et chat.

FreshCaller

Avec plus de 40 000 clients, le système PBX cloud de FreshCaller est très apprécié. La solution est simple à mettre en place, sans coût de maintenance, téléchargement ou matériel supplémentaire.

FreshCaller est conçu pour évoluer avec votre entreprise et simplifier la communication de votre équipe grâce à une IA vocale de pointe. Voici quelques fonctionnalités offertes :

Importez vos numéros existants ou achetez de nouveaux numéros dans plus de 90 pays.
Générez des rapports personnalisés et détaillés automatiquement envoyés directement dans votre boîte de réception.
Supervisez les conversations et intervenez si nécessaire.
Utilisez des robots vocaux intelligents pour répondre aux requêtes des clients.

Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités avec un essai gratuit de 21 jours avant de vous abonner.

RingCentral

RingCentral est un système téléphonique de choix pour plus de 400 000 entreprises à travers le monde. Que votre entreprise soit petite ou en pleine croissance, RingCentral propose de nombreuses fonctionnalités pour répondre à vos besoins.

RingCentral est une plateforme VoIP cloud qui offre des fonctionnalités d'appels vocaux, de SMS mobiles, et de conférence audio et vidéo.

L'une des fonctionnalités les plus appréciées de RingCentral est son expérience unifiée sur mobile et ordinateur. Vos employés peuvent ainsi accéder facilement aux appels importants, qu'ils soient au bureau ou en déplacement.

Grâce à la distribution des appels, vous pouvez affecter différentes équipes aux différents services de votre entreprise, par exemple un support technique ou financier.

Le prix de l'abonnement commence à 20 $ par mois pour le plan Essentials, et jusqu'à 50 $ par mois pour le plan Ultimate (tout inclus). Les numéros de téléphone individuels ne sont pas inclus dans l'abonnement et coûtent environ 5$ pour un numéro international.

8x8

8x8 aide les entreprises de toutes tailles à créer un système téléphonique performant. En utilisant la technologie de pointe, 8x8 fournit des services PBX rapides en utilisant simplement une connexion internet.

En tant que plateforme tout-en-un, 8x8 propose une gamme de services allant au-delà d'un simple système de gestion téléphonique. Les principaux produits de 8x8 sont :

Bureau virtuel : Un service téléphonique cloud utilisant la VoIP. Idéal pour les petites entreprises ayant besoin d'un numéro de téléphone fiable.
Bureau virtuel Pro : La version Pro offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le fax, la conférence et l'enregistrement d'appels. C'est un bon choix pour les entreprises en croissance.
Centre de contact virtuel : Une solution complète de centre de contact dans le cloud, avec des outils de reporting, d'analyse de données, etc. Idéal pour les grandes entreprises ayant un grand volume d'appels.

8x8 se distingue par son tableau de bord pour les employés, qui rassemble toute l'équipe sur une seule plateforme. Les employés peuvent ainsi communiquer entre eux, gérer les appels et la messagerie vocale. De plus, lors de votre inscription, un spécialiste vous présentera les fonctionnalités de base de 8x8 et vous montrera comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise.

RingOver

RingOver, plateforme de télécommunication française, vous aide à créer votre centre d'appel numérique en quelques minutes. Grâce à une infrastructure optimisée, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone et passer votre premier appel rapidement.

Voici les principaux avantages de RingOver par rapport aux systèmes PBX sur site traditionnels :

Créez des numéros de téléphone dans plus de 60 pays, sans limite d'appels entrants ou sortants.
Envoyez des SMS, discutez avec les clients, envoyez des fax et recevez des messages vocaux depuis votre centre d'appel cloud.
Utilisez RingOver depuis votre ordinateur ou votre mobile, et gérez vos appels où que vous soyez.
Mettez en place un standard téléphonique interactif pour guider vos clients (par exemple, "appuyez sur 1 pour accéder au support").
Accédez à des rapports détaillés sur vos appels, l'historique des employés, etc.
Intégrez facilement RingOver avec votre plateforme CRM.

RingOver est facile à prendre en main, le tableau de bord est très intuitif. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros et des membres à votre équipe dès que votre inscription est complétée.

Le forfait le plus populaire (Power) coûte environ 60$ par mois et inclut les appels illimités vers plus de 100 pays. De plus, vous pouvez intégrer votre centre d'appel avec plus de 15 des plateformes CRM les plus populaires du marché.

Les avis clients confirment que RingOver offre un bon support technique. Le service client vous aidera à démarrer rapidement, même si vous n'avez jamais utilisé de système PBX cloud auparavant.

Nextiva

Nextiva est l'une des plus anciennes et populaires solutions PBX cloud du marché. L'entreprise a plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des systèmes téléphoniques numériques et a su s'adapter aux évolutions technologiques de la VoIP.

Le succès de Nextiva repose sur sa plateforme NextOS, qui englobe tous les aspects de la communication professionnelle. L'objectif de Nextiva est de centraliser les communications entre les équipes et les clients au sein d'un seul tableau de bord, offrant ainsi une expérience de centre d'appel numérique homogène.

Nextiva propose des fonctionnalités essentielles comme les appels vocaux, le transfert d'appels et les files d'attente d'appels, ainsi que des outils plus avancés comme l'accès à l'information sur les clients et l'entreprise.

Nextiva vous aide à collecter des informations précieuses sur vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins. L'IA aide Nextiva à recueillir ces informations critiques en temps réel. Cette approche convient particulièrement aux entreprises de taille moyenne souhaitant se développer rapidement.

Conclusion

De plus en plus d'entreprises adoptent des environnements numériques, car les systèmes traditionnels deviennent plus coûteux à maintenir. Les systèmes téléphoniques cloud offrent une grande flexibilité pour réaliser vos opérations, où que vous soyez.

Ces systèmes sont généralement accessibles depuis votre navigateur web. Les appels peuvent être enregistrés, vous pouvez gérer vos équipes, et certaines solutions permettent même d'offrir une expérience client de qualité.