8 meilleures plates-formes d'automatisation de SMS / SMS pour une utilisation professionnelle [2023]

Le Marketing par SMS : Un Levier Essentiel grâce à l'Automatisation

Le marketing par SMS représente une méthode à la fois pratique et efficace pour maintenir un lien direct avec votre clientèle et les tenir informés des dernières offres.

C'est pourquoi l'automatisation des SMS s'est imposée comme un outil marketing de choix pour de nombreuses entreprises, quels que soient leur taille.

En effet, l'automatisation des SMS permet d'adresser les messages appropriés aux clients, sans nécessiter d'efforts supplémentaires de votre part, et s'avère donc un choix judicieux.

Des plateformes d'automatisation de SMS sont disponibles afin de vous aider à gérer ce processus. Elles permettent l'envoi automatique de messages prédéfinis en fonction de votre stratégie marketing, des rappels de rendez-vous, ou d'autres applications intégrées.

Néanmoins, la multitude de plateformes d'automatisation de SMS disponibles sur le marché peut rendre le choix difficile.

Cet article a pour but de clarifier les choses en expliquant comment ces outils peuvent soutenir votre activité et vous guider vers la solution la plus adaptée.

Fonctionnalités clés des plateformes

Qu'est-ce qu'une plateforme d'automatisation de SMS ?

Une plateforme d'automatisation de SMS est un logiciel ou une application web permettant d'envoyer automatiquement des messages prédéfinis, à des personnes ou des groupes, via des SMS. Cette technologie moderne déclenche l'envoi de SMS vers les destinataires définis, à la suite d'un événement spécifique.

Les entreprises peuvent exploiter ces plateformes pour une variété de tâches : rappels de rendez-vous, mises à jour, offres promotionnelles, confirmations de commande, notifications de soldes, alertes diverses, etc. Même si de nouveaux moyens de communication ont émergé, les SMS restent privilégiés, car ils sont rapides et économiques.

De plus, l'automatisation des SMS présente des taux de réponse et d'ouverture plus élevés, optimisant l'efficacité de vos actions.

Il suffit de rédiger vos messages et de définir vos préférences, et ce, en particulier, si vous avez intégré une plateforme d'automatisation SMS fiable à votre système, celle-ci se chargera du reste.

Avantages des plateformes d'automatisation de SMS

Les plateformes d'automatisation de SMS offrent de nombreux avantages aux entreprises. Voici les principaux:

Facilité d'utilisation

Ces outils vous permettent de configurer facilement l'envoi automatisé de SMS à vos clients, grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités claires, permettant de personnaliser vos messages.

Solution économique

Une plateforme d'automatisation de SMS permet de réduire considérablement les coûts, car elle nécessite peu d'équipement et de personnel pour créer et envoyer des SMS. Une seule plateforme permet d'envoyer des messages automatisés à un grand nombre de clients sans se soucier de la quantité.

Retour constant

En assurant une communication continue avec vos clients par le biais de messages automatisés, vous augmentez la fidélisation et les taux de conversion. Ces outils envoient des informations pertinentes, au bon moment.

Meilleur engagement

Ces plateformes facilitent la segmentation de votre clientèle par âge, données démographiques, sexe, préférences, etc. Cette segmentation vous permet de cibler vos messages et de susciter ainsi un meilleur engagement.

Automatisation complète

L'avantage principal de ces plateformes est l'automatisation des processus. Il suffit d'activer certaines fonctionnalités, de faire quelques personnalisations, et le logiciel se charge du reste. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur d'autres tâches importantes.

Exemples d'utilisation de l'automatisation SMS

Voici quelques exemples populaires d'utilisation des plateformes d'automatisation de SMS.

Notifications de ventes

L'envoi de notifications de vente est une utilisation fréquente de l'automatisation des SMS. Les entreprises peuvent ainsi informer leurs clients des promotions en cours sur leur site web ou en magasin.

Rappels de rendez-vous

Les plateformes d'automatisation de SMS permettent d'envoyer des confirmations et rappels de rendez-vous pour les consultations médicales, les séances de cinéma, les réservations de restaurants, les livraisons, etc.

Message de bienvenue

Les marques peuvent envoyer des SMS de bienvenue personnalisés aux personnes qui s'inscrivent à leur newsletter. Dès l'inscription, la plateforme envoie automatiquement un message au nouvel abonné.

Confirmation de commande

Quasiment toutes les entreprises proposant des produits ou services utilisent ces plateformes pour envoyer des confirmations de commande. L'acheteur reçoit automatiquement un SMS après son achat.

Sondages par SMS

De nombreuses entreprises utilisent ces plateformes pour collecter des informations précieuses auprès de leurs clients via des sondages envoyés par SMS.

Messages de paniers abandonnés

Les sites de e-commerce envoient des rappels aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier sans finaliser l'achat. Les messages automatisés aident à persuader les clients de passer à l'acte d'achat.

Passons maintenant à la présentation des meilleures plateformes d'automatisation de SMS, afin de vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre activité.

Omnisend

Si vous cherchez une plateforme d'automatisation de SMS, Omnisend est une solution de choix. Cette plateforme de marketing SMS permet d'intégrer les SMS à vos emails. Sa bibliothèque d'automatisation propose de nombreux workflows prédéfinis pour les confirmations de commande, les paniers abandonnés, les vœux d'anniversaire, etc.

Omnisend permet de configurer facilement l'envoi de messages automatisés, soit pour des actions ponctuelles, soit pour les inclure dans un processus d'automatisation. Sa couverture internationale vous permet d'atteindre des clients partout dans le monde.

L'intégration à votre système vous permet de collecter les numéros de téléphone des visiteurs via des outils conformes au TCPA, comme des pop-ups, des pages de destination ou des teasers. L'envoi de SMS bidirectionnels via l'intégration avec Gorgias améliore l'interaction avec vos clients.

Ces services sont disponibles avec les plans Standard et Pro, proposés respectivement à 16$ et 59$ par mois.

TextMagic

TextMagic est une plateforme unique qui permet d'envoyer des réponses automatiques à tous les messages entrants. Elle permet de répondre avec précision et de tenir votre liste de contact à jour grâce aux mots-clés des messages.

De nombreuses entreprises ont constaté une augmentation de la fidélité à la marque avec cette solution. Vous pouvez envoyer des réponses ciblées en sélectionnant les mots-clés pertinents.

Lorsqu'un client envoie un SMS, il est automatiquement ajouté à la liste. Il est possible d'organiser ces contacts en fonction des mots-clés qu'ils ont utilisés. De plus, si un client se désabonne, ses coordonnées sont automatiquement retirées de la liste.

TextMagic propose une assistance dans environ 33 pays, vous permettant de répondre à vos clients internationaux sans surcoût. Pour les clients américains, le tarif est de 0,049$ par SMS.

SlickText

SlickText automatise votre service de SMS, vous permettant de vous concentrer sur des tâches plus importantes. Son workflow automatisé permet d'envoyer des SMS personnalisés en fonction du comportement des clients.

Cette plateforme permet également de créer des séquences de messages automatisés via des SMS au compte-goutte, que vous pouvez envoyer à intervalles réguliers.

SlickText propose aussi une fonction de répondeur automatique, qui envoie des réponses instantanées lorsqu'un client envoie un mot-clé spécifique ou adhère à un programme de SMS.

La planification de l'envoi des SMS est aussi facilitée par SlickText. Vous pouvez également programmer des messages récurrents.

Les tarifs de cette plateforme sont avantageux, avec un plan de base à 29$ par mois pour 500 SMS.

Envoyez efficacement des messages à vos clients avec la plateforme d'automatisation de SMS de MessageMedia. Les déclencheurs basés sur des règles permettent de rationaliser vos tâches manuelles et d'envoyer des SMS en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

Cette plateforme permet également d'automatiser les réponses aux SMS entrants via un système basé sur des règles, que vous pouvez personnaliser.

MessageMedia s'intègre facilement à vos systèmes existants via une API, et permet d'automatiser les SMS en fonction de votre modèle d'entreprise. De plus, elle est compatible avec 85 systèmes logiciels de pointe.

La plateforme se connecte à votre système via une API et offre un niveau de sécurité de niveau 1, garantissant la protection de vos appareils et systèmes contre toute vulnérabilité.

Le plan de base de MessageMedia commence à 49$ par mois, et le plan Pro à 249$ par mois.

JustCall

JustCall est une plateforme d'automatisation de SMS populaire qui vous aide à envoyer des messages personnalisés ou des offres spéciales en mode automatique. Cette plateforme s'intègre avec votre CRM afin d'envoyer vos messages au moment opportun.

La plateforme permet de programmer des campagnes ou des suivis par SMS. Elle permet également d'offrir un service client de haute qualité, en proposant des réponses automatiques aux demandes, en déclenchant des SMS automatisés selon des règles prédéfinies, en planifiant des SMS en masse, etc.

JustCall propose des campagnes au compte-goutte avec des SMS automatisés pour persuader vos clients. Sa capacité de détection de texte automatisée permet de détecter rapidement les réponses des clients et d'envoyer des SMS de réponse automatiquement.

De plus, vous disposez d'une fonction d'analyse des SMS et d'informations précieuses sur vos campagnes. JustCall vous permet de suivre toutes les activités SMS, d'évaluer le retour sur investissement de vos campagnes, etc. La plateforme offre également un numéro local dans près de 70 pays.

Les plans tarifaires de JustCall commencent à 19$ par mois.

Sender

Développez votre entreprise avec la plateforme de SMS automatisés de Sender. L'intégration de ce service de SMS automatisé à votre stratégie marketing peut vous aider à accélérer la croissance de votre activité.

La plateforme a été conçue pour une intégration et une utilisation aisées. Son interface conviviale permet d'accéder facilement aux fonctionnalités disponibles.

Le workflow SMS de Sender est remarquable : il permet de déclencher des messages et des réponses en fonction de vos besoins. Les réponses automatiques sont personnalisées, et pertinentes.

De plus, Sender est une solution tout-en-un, qui inclut des pop-ups et des formulaires pour attirer des prospects qualifiés. Elle offre une excellente expérience utilisateur avec des communications textuelles automatisées pour les messages de bienvenue, les paniers abandonnés, les vœux d'anniversaire, les messages de suivi, etc.

Les prix de Sender sont abordables, avec un plan Standard à 8,33$ par mois.

DialMyCalls

Reconnue par plus de 40 000 organisations, DialMyCalls est un service de SMS automatisé. Cette plateforme permet d'envoyer des SMS automatisés à tous vos clients via une interface intuitive.

DialMyCalls permet de programmer l'envoi de messages, et d'utiliser des SMS récurrents.

La plateforme propose un déclenchement automatique des SMS. Ainsi, une réponse SMS est envoyée lorsqu'un client envoie un code par SMS ou s'inscrit sur votre site. La fonction SMS bidirectionnelle permet de dialoguer avec vos clients.

Les messages groupés et les SMS longs rendent ce service très utile. De même, la fonction de mots-clés SMS facilite la diffusion de SMS et améliore la communication.

Le forfait mensuel standard de DialMyCalls coûte 85,49$ par mois pour 500 contacts.

Textline

Textline est une solution d'automatisation de SMS qui rationalise votre workflow et vous permet de personnaliser votre service client. Son intégration profonde à votre système permet d'automatiser vos SMS et d'améliorer l'engagement client.

La personnalisation des processus d'automatisation est un des points forts de ce service. Vous pouvez rapidement modifier les règles d'automatisation et créer un workflow sur mesure.

Afin d'accroître la productivité de votre équipe, Textline propose des modèles d'automatisation dans lesquels vous pouvez sauvegarder vos propres modèles pour une réutilisation. La fonctionnalité de «réponse automatique» permet de répondre rapidement à vos clients, un élément clé pour leur satisfaction.

De plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités essentielles : planification de l'envoi des SMS, envoi de messages groupés et conversation bidirectionnelle. Sa fonction Smart SMS est particulièrement utile.

Textline est connu pour ses tarifs abordables. Le plan Limited coûte 59,97$ par mois, et le plan Pro 249,95$ par mois.

Conclusion

L'automatisation des SMS est une solution à la fois pratique et abordable pour envoyer des messages à vos clients, sans nécessiter d'intervention manuelle.

Les plateformes d'automatisation de SMS présentées dans cet article peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, sans dépasser votre budget. Elles offrent d'excellentes fonctionnalités, qui vous permettront d'assurer la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.

N'hésitez pas à choisir la plateforme qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Vous pouvez également consulter les meilleures plateformes de marketing SMS pour optimiser l'interaction avec vos utilisateurs.