Cherchez-vous une solution unique pour structurer, mener, observer, évaluer et perfectionner les interactions entre votre équipe de vente et vos clients potentiels ? Il est temps d’explorer les plateformes d’engagement commercial les plus performantes disponibles en ligne.
Un outil d’engagement commercial, qu’il soit hébergé dans le cloud ou sur site, offre une interface centralisée pour chaque aspect de l’activité de votre équipe de vente. Cette plateforme permet aux responsables de mettre en place des stratégies de vente, tandis que les commerciaux peuvent envoyer des courriels promotionnels ou discuter d’offres avec les clients.
Cette solution vous assiste principalement dans les domaines suivants :
- Automatisation des tâches de l’équipe de vente, telles que l’envoi de courriels ou de SMS.
- Regroupement de tous les prospects et informations clients dans une seule base de données.
- Mise en place de canaux de communication privilégiés pour une meilleure approche client.
Les avantages d’une plateforme d’engagement commercial
L’avantage majeur d’un outil d’engagement commercial est l’automatisation complète du processus de vente. Voici d’autres avantages significatifs :
- Centralisation des données des clients, des prospects et des visiteurs, facilitant l’accès pour toute l’équipe de vente lors de la recherche de potentiels acheteurs.
- Intégration de modèles de pipelines de vente, permettant de créer des workflows automatisés pour une conversion plus rapide des prospects.
- Protection des plans de vente, des informations client et du matériel de vente grâce au cryptage SSL.
- Capacité à interagir avec un acheteur potentiel avant la concurrence.
- Optimisation facilitée des opérations de vente existantes grâce à l’identification des failles de planification par l’outil.
Fonctionnalités essentielles pour une plateforme d’engagement commercial
Voici les caractéristiques d’un outil d’engagement commercial de premier plan :
#1. Base de données centralisée
Votre plateforme d’engagement commercial doit intégrer un centre de données centralisé, permettant aux équipes d’accéder aisément aux informations nécessaires pour la communication.
#2. Ressources commerciales
La solution doit également offrir des outils de gestion de contenu commercial standard, tels que des modèles de courriels, des scripts téléphoniques et des scripts pour centres d’appels.
#3. Intégration CRM
Une plateforme d’engagement commercial efficace doit s’intégrer à votre CRM existant et aux autres outils que vous utilisez. Cela fluidifiera la collaboration d’équipe et minimisera les erreurs de synchronisation.
#4. Automatisation du workflow
Le logiciel doit également prendre en charge l’automatisation du workflow. Il doit vous permettre de configurer des actions de déclenchement pour les tâches répétitives, libérant ainsi le temps précieux de vos commerciaux.
#5. Catégorisation des prospects
Une application d’engagement commercial fiable vous permet d’identifier et de classer vos prospects. Elle inclut également un système de notation des prospects, permettant aux responsables commerciaux d’identifier les prospects les plus qualifiés.
#6. Communication multicanal
La communication multicanal est une autre fonctionnalité clé de ces solutions, vous permettant d’envoyer des messages personnalisés à vos prospects via différents canaux.
#7. Analyse des performances
Il est crucial pour une plateforme d’engagement commercial de fournir aux entreprises une analyse des performances de leurs commerciaux et équipes. Un tableau de bord de vente, permettant de suivre facilement les activités, est un atout majeur.
Voici une sélection des meilleurs outils d’engagement commercial que vous devriez envisager :
Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ est une solution d’engagement client novatrice qui équipe votre équipe de vente avec tous les outils nécessaires. Elle facilite la communication avec les clients à chaque étape de leur cycle de vie et permet une interaction proactive pour une conversion rapide des prospects.
Fonctionnalités
- Création de chatbots personnalisés pour répondre aux questions de base avec des informations pertinentes.
- Analyse de l’engagement client, offrant une vue historique de chaque interaction avec un prospect.
- Segmentation des agents, permettant de diriger les prospects vers les experts les plus adaptés.
- Option d’appel téléphonique instantané en un clic à partir des fenêtres de chat en direct.
- Intégration bidirectionnelle avec Zoho CRM, donnant accès aux détails des prospects et des contacts.
- Possibilité d’ajouter le code d’intégration SalesIQ aux courriels pour lancer des sessions de chat en direct.
De plus, Zoho SalesIQ prend en charge la traduction en temps réel lors des conversations en direct, entre l’anglais et la langue maternelle des clients, et permet de prioriser vos prospects grâce à des règles de notation personnalisées.
Freshsales CRM
Freshsales CRM est une plateforme d’engagement commercial fiable qui vous donne accès à des informations client au sein du CRM. Elle vous aide à établir des relations solides avec vos clients grâce à un engagement et un accompagnement personnalisés et constants.
Fonctionnalités
- Centralisation de toutes les données client pour une productivité commerciale accrue.
- Données d’intelligence commerciale pour mieux comprendre les prospects.
- Fourniture du contexte nécessaire pour une communication plus approfondie et la planification de plus de réunions.
- Personnalisation des suivis orientés action en fonction de la réponse du client.
- Pipeline des offres visuel pour la prévision des revenus.
- Amélioration de la visibilité sur les approches efficaces pour la conversion des leads.
- Modèles de workflow préconfigurés pour l’automatisation des tâches courantes.
- Attribution automatique des prospects aux responsables commerciaux, quel que soit le lieu ou l’équipe.
En plus de ces fonctionnalités, ce CRM offre une vue chronologique afin de permettre aux entreprises de suivre les activités de leurs prospects directement depuis le CRM.
Salesforce
Sales Cloud est la plateforme d’automatisation des ventes de Salesforce. Son automatisation basée sur l’IA vous permet de maximiser l’efficacité grâce à une intelligence des données pointue. La fonctionnalité de vente numérique en temps réel de cette plateforme est idéale pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
Fonctionnalités
- Informations basées sur les données pour une relation solide et personnalisée avec chaque prospect.
- Visibilité complète sur chaque prospect, à chaque étape de son parcours.
- Intelligence artificielle en temps réel pour la prévision des revenus et des décisions commerciales éclairées.
- Suivi des meilleures pratiques au sein des équipes et leur mise à l’échelle.
- Automatisation des processus métier grâce à un workflow visuel par glisser-déposer.
- Vue complète de l’historique des activités, des communications clients et des discussions internes.
- Suivi précis de vos offres pour une optimisation constante de vos campagnes.
Sales Cloud peut également transformer votre appareil mobile en un bureau portable, permettant aux responsables commerciaux d’être productifs en déplacement.
Reply.io
Si vous recherchez un logiciel capable de générer automatiquement de nouvelles opportunités pour votre entreprise à grande échelle, découvrez Reply.io. Cette solution basée sur l’IA stimule la croissance des revenus grâce à une expérience d’engagement social améliorée. Vous pouvez l’utiliser pour les ventes entrantes et sortantes.
Fonctionnalités
- Base de données de contacts B2B avec plus de 10 filtres pour des listes de prospects ciblées.
- Séquences multicanal sur mesure pour différents cas.
- Lancement de conversations significatives avec des réponses aux questions de base des clients.
- Planification facile de réunions pour un engagement rapide.
- Prise en charge des appels cloud, SMS, messageries et communications sur les réseaux sociaux.
- Rapports et analyses pour améliorer les performances de l’équipe.
Reply.io s’intègre également avec de nombreuses applications tierces, telles que LeadBoxer, G2, Slack, Sendspark, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Gmail Outlook et bien d’autres.
Salesloft
En tant que plateforme d’engagement commercial de premier plan, Salesloft vous aide à élargir votre clientèle actuelle en attirant de nouveaux prospects et en renouvelant les clients existants. Désormais, vous pouvez effectuer chaque interaction, appel, réunion et courriel à partir d’une seule plateforme, tout en synchronisant l’ensemble de vos activités avec votre CRM.
Fonctionnalités
- Messagerie multicanal pour augmenter le taux de réponse.
- Informations sur les opportunités et la santé du pipeline pour conclure plus de contrats.
- Guidance étape par étape et prévisions précises pour les étapes futures.
- Suivi des appels de vente et transcription des conversations pour le coaching.
- Informations complètes sur toutes les interactions du parcours client.
Que vous soyez un chef des ventes, un directeur des ventes, un responsable des opérations de vente ou un responsable de la réussite client, cette application vous aidera à relever les défis commerciaux avec facilité.
Apollo
Les professionnels de la vente du monde entier apprécient Apollo, et ce n’est pas un hasard. Cette application vous permet de toucher vos acheteurs potentiels grâce à une base de données de plus de 250 millions de contacts. Elle possède également une collection de plus de 150 millions d’adresses courriel et de numéros de contact vérifiés, fréquemment mis à jour.
Fonctionnalités
- Plateforme tout-en-un pour cibler les prospects avec une grande précision.
- Automatisation du workflow avec des outils d’engagement de vente populaires.
- Analyses de vente et tests A/B pour des décisions de prospection basées sur les données.
- Plus de 200 points de données pour la notation et le routage des conversations.
- Divers plans abordables qui s’adaptent à votre budget.
Apollo propose également une extension Chrome, vous permettant d’utiliser cette plateforme n’importe où afin de trouver de nouveaux prospects pour votre entreprise.
Autoklose
Les entrepreneurs et les équipes commerciales à la recherche d’une conclusion rapide des transactions peuvent se tourner vers Autoklose. En plus d’être un outil d’engagement commercial, c’est aussi une base de données B2B. Par conséquent, vous pouvez utiliser des prospects B2B vérifiés pour trouver les bonnes personnes en utilisant divers filtres.
Fonctionnalités
- Envoi de courriels personnalisés pour convertir les prospects en clients.
- Ajustement en temps réel des campagnes pour de meilleurs résultats.
- Automatisation des processus de vente pour libérer les agents des tâches répétitives.
- Suivi des performances des campagnes grâce à l’analyse des rapports du tableau de bord.
- Amélioration de la gestion de vos équipes grâce au suivi des performances individuelles.
- Taux d’ouverture et de clics plus élevés pour les courriels.
En résumé, Autoklose vous permet de personnaliser votre communication avec vos prospects pour obtenir les meilleurs résultats.
Outplay
Outplay est une plateforme qui offre à votre équipe de vente tout ce dont elle a besoin pour grandir et prospérer. L’utilisation de fonctionnalités telles que la communication multicanal, le suivi des prospects et l’automatisation des ventes rend votre équipe plus efficace.
Fonctionnalités
- Rapports détaillés avec des informations sur le meilleur vendeur, l’équipe et la séquence.
- Extension Chrome gratuite pour la migration des prospects Gmail et LinkedIn.
- Création de séquences de vente personnalisées, incluant toute combinaison possible.
- Automatisation du transfert des prospects vers une séquence différente en fonction de leurs actions.
- Suivi de la présence de vos prospects sur votre site en temps réel.
- Chatbot intelligent pour démarrer une conversation avec les prospects à partir de n’importe quelle page web.
Si vous appartenez à une équipe de vente en pleine croissance, la fonction d’intégration d’Outplay vous sera très utile. Elle prend en charge une intégration complète avec Microsoft 365, Pipedrive, Salesforce, Zoho, Zapier, Hubspot, Slack et Vidyard.
Derniers mots
Vous connaissez maintenant les caractéristiques et les fonctionnalités des plateformes d’engagement de vente les plus courantes et les plus populaires. N’hésitez pas à essayer l’un des outils ci-dessus pour améliorer les performances de votre équipe de vente et de marketing.
Pour aller plus loin, explorez les meilleurs outils d’entonnoir de vente pour la génération de prospects.