Les chatbots sont des programmes modernes qui peuvent aider une entreprise à faire passer son expérience client à un niveau supérieur.
Le support par chat est un choix exigeant parmi les clients modernes, et l’automatisation du support client à l’aide de l’IA a considérablement fait monter en flèche le système de billetterie.
Vous avez peut-être interagi au moins une fois avec un chatbot, en particulier lorsque vous parlez à un agent client via un système de chat.
De nombreuses organisations, en particulier les plateformes de commerce électronique, utilisent des chatbots dans leurs sites Web ou applications pour automatiser leur support client.
Lorsque OpenAI a introduit ChatGPT, il a ouvert la voie à des possibilités infinies, y compris la possibilité de créer des chatbots alimentés par ChatGPT.
Les entreprises peuvent utiliser un chatbot personnalisé avec ChatGPT pour former les modèles en fonction des besoins des clients et fournir un meilleur service.
Donc, si vous envisagez d’implémenter un chatbot dans votre application ou votre site, lisez la suite.
Dans cet article, je parlerai des chatbots, de leur utilité et de certains des meilleurs constructeurs de chatbots personnalisés alimentés par ChatGPT pour créer des chatbots utiles.
Table des matières
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Chatbot est essentiellement un programme informatique conçu pour simuler et traiter une conversation humaine par le biais d’une interaction textuelle ou vocale. Le programme s’appuie sur le traitement du langage naturel (NLP) et l’intelligence artificielle (IA) pour comprendre les requêtes des clients et automatiser les réponses.
Les chatbots ont été conçus de telle manière à l’aide d’algorithmes et de modèles d’IA qu’ils interagissent avec les clients comme le font les humains. Des applications de messagerie et des sites Web aux systèmes d’assistance virtuelle, les chatbots sont utilisés à la fois dans les environnements entreprise à consommateur (B2C) et entreprise à entreprise (B2B).
L’utilisation de ce programme augmente avec le temps car il offre aux entreprises un moyen efficace d’automatiser l’interaction client de manière conviviale. Il existe des chatbots qui répondent principalement sur une seule ligne, et ils fournissent généralement des réponses aux questions fréquemment posées, offrant une simple interaction client.
Les chatbots activés par l’IA sont formés avec l’intention du langage, les modèles de points, le comportement humain et l’interaction de l’enregistreur pour fournir la réponse la plus appropriée sans impliquer les humains.
Avec un accès instantané aux informations sur les consommateurs, à la fonction de service client, aux ventes et au marketing, les chatbots augmentent progressivement leur efficacité.
Chatbots vs Chatbots alimentés par ChatGPT
Lorsque vous comparez les chatbots alimentés par ChatGPT avec d’autres chatbots, vous trouverez probablement de nombreuses différences notables lors de leur utilisation.
Bien que les deux soient des systèmes d’IA conversationnels, certains aspects les différencient les uns des autres :
Réponse
Les chatbots alimentés par ChatGPT sont sophistiqués et formés pour offrir des réponses en fonction du contexte et du ton de votre conversation. Contrairement aux autres chatbots, il ne se limite pas à des réponses spécifiques et apporte des réponses à toutes vos requêtes.
D’autre part, d’autres chatbots sont plus ciblés car ils sont préprogrammés avec un ensemble particulier de réponses. Par conséquent, ils ne peuvent répondre qu’aux questions spécifiques liées au site Web ou à l’application où il est intégré. L’ensemble de réponses est également assez limité mais précis lorsque vous posez la bonne question.
Cas d’utilisation
ChatGPT est plus adapté aux applications personnalisées et vous pouvez l’utiliser pour obtenir des réponses même à des requêtes personnelles. Il vous suffit de vous connecter à votre compte ChatGPT et de l’utiliser en fonction de vos besoins.
En revanche, les chatbots étant conçus pour des réponses spécifiques, vous ne pouvez pas les utiliser pour obtenir des réponses à des requêtes personnelles. Ils ne peuvent être utilisés que pour des requêtes prédéfinies.
Mise en œuvre
ChatGPT est assez difficile à mettre en œuvre. Si vous ne maîtrisez pas bien l’apprentissage automatique, vous ne pourrez pas l’implémenter. Il a également besoin que vous maîtrisiez la programmation avancée pour sa mise en œuvre.
La mise en œuvre d’autres chatbots sur votre site Web ou votre application de commerce électronique est plus rapide et plus facile que les chatbots alimentés par ChatGPT. Ceux-ci sont basés sur de simples arbres de décision basés sur des règles et ne nécessitent pas de programmation complexe.
Comment créer un chatbot personnalisé sans utiliser d’applications externes
Si vous débutez dans la création d’un chatbot personnalisé, cela peut sembler une tâche ardue. Mais si vous suivez correctement les étapes ci-dessous, le processus deviendra plus facile.
Étape 1 : Déterminez le but
Votre première tâche consiste à déterminer le but de votre chatbot afin qu’il puisse fonctionner en conséquence. Vous devez également définir les fonctionnalités dont disposera votre Chatbot avant de passer à l’étape suivante.
Étape 2 : Où mettre en œuvre
Après avoir défini l’objectif et les fonctionnalités, vous devrez décider où implémenter votre chatbot personnalisé. Si votre client interagit principalement sur votre site via un widget de chat en direct, vous devez alors l’implémenter sur le site Web.
Cependant, si la plupart des interactions avec les clients se produisent dans votre application via Whatsapp, Instagram, Telegram ou une autre plate-forme de messagerie, vous devez l’implémenter là-bas.
Étape 3 : Choisissez un fournisseur de chatbot
Une fois que vous connaissez le type de chatbot que vous souhaitez, il est temps de sélectionner le fournisseur de chatbot. Les plates-formes de chatbot constituent l’option la plus simple pour créer un chatbot car elles sont rapides et pratiques.
Cependant, si vous maîtrisez bien le codage, vous utilisez un framework de chatbot tel que Dialogflow de Google pour créer votre propre chatbot personnalisé.
Étape 4 : Concevoir
Après avoir sélectionné le fournisseur, il est temps pour vous de concevoir la conversation chatbot dans un éditeur de chatbot. Pour démarrer le processus, connectez-vous d’abord au générateur de chatbot, puis commencez à concevoir la conversation.
Certains éditeurs modernes vous permettent de séquencer le flux de conversation grâce au simple mécanisme de glisser-déposer. Vous devrez maîtriser la conception des conversations, car cela déterminera votre expérience client. Pour les développeurs de logiciels, concevoir la conversation peut être fastidieux, mais avec précision ; vous pourrez le mettre en œuvre rapidement.
Étape 5 : Tests
Une fois la partie conception terminée, il est temps de tester votre chatbot et de savoir s’il fonctionne selon vos besoins. Selon la façon dont vous avez créé le chatbot, vous pouvez choisir un processus de test.
Étape 6 : Formation
Si vous souhaitez que votre chatbot personnalisé offre une meilleure réponse et une meilleure expérience client, vous devez le former. Vous devrez utiliser un moteur NLP avec un déclencheur NLP pour former le chatbot et laisser les systèmes trouver les problèmes et les requêtes les plus courants.
Cependant, si vous souhaitez garder le chatbot simple et lui permettre de fonctionner selon le flux prédéfini, vous pouvez ignorer la partie formation.
Étape 7 : Collecte de commentaires
Après avoir créé le chatbot personnalisé et l’avoir intégré à votre site Web ou à votre plateforme de chat, la dernière chose que vous pouvez et devez faire est de recueillir les commentaires des clients. Vos clients sont les mieux placés pour analyser l’efficacité de votre chatbot.
Alors, demandez simplement à vos clients de fournir leurs commentaires honnêtes en fonction de leur utilisation et de leur expérience. Une fois que vous avez rassemblé les détails, vous pouvez améliorer votre chatbot pour le rendre plus utile pour vos clients.
Vous pouvez même créer des chatbots personnalisés alimentés par ChatGPT via divers sites Web et plates-formes sans aucun codage.
Voici quelques-unes des meilleures plateformes pour créer vous-même des chatbots personnalisés alimentés par ChatGPT.
Botsonic
Le constructeur de chat Botsonic AI est un choix incontournable pour de nombreux propriétaires d’entreprise pour créer des chatbots personnalisés. Le générateur de chat AI est simple à utiliser et ne nécessite pas que vous écriviez du code ou que vous ayez des compétences techniques approfondies.
Grâce à son solide support GPT-4, Botsonic vous permet de former le chatbot que vous créez sur vos propres données pour permettre une expérience client impressionnante. De plus, la plate-forme peut analyser les chats pour améliorer le support client et augmenter l’engagement avec eux comme un humain.
Vous pouvez entraîner votre chatbot à collaborer avec le support client humain chaque fois que nécessaire et également rediriger le client vers des produits ou services spécifiques pour améliorer l’expérience. Il s’agit d’un constructeur de chat primé auquel les plus grands géants de la technologie du monde entier font confiance.
Base de discussion
Chatbase est un constructeur de chatbot personnalisé populaire qui exploite la puissance de ChatGPT. Il a attiré beaucoup d’attention ces derniers temps. La plate-forme vous permet de créer et d’intégrer facilement un chatbot sur votre site et de le former sur vos données commerciales.
Construire un chatbot personnalisé à l’aide de ce générateur de chat IA est une tâche facile ; il vous suffit d’ajouter un lien vers votre site Web ou de télécharger tous les fichiers de données requis pour le récupérer. Surtout, vous pouvez facilement apporter des modifications à votre chatbot, comme répondre à des modèles et fournir des noms et des traits de personnalité, pour lui permettre de fournir une expérience client personnalisée.
La géolocalisation de votre site Web n’aura pas d’importance car Chatbase prend en charge environ 95 langues, vous pouvez donc fournir un support client dans les langues mondiales populaires. Chatbase est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, et c’est pourquoi ils ont proposé différents niveaux de tarification, à partir de 19 $/mois.
CustomGPT.ai
Si vous envisagez de fournir un service client imbattable à l’aide d’un chatbot personnalisé et de résoudre rapidement les problèmes des clients, essayez CustomGPT.ai. Il facilite la création d’un chatbot personnalisé en téléchargeant des documents ou en l’intégrant sur votre site Web avec la congrégation de CustomGPT.ai.
Une fois votre chatbot prêt, vous pouvez facilement le déployer via le widget intégré ou l’API. Étant donné que le chatbot que vous obtenez est alimenté par ChatGPT, votre bot sera armé de nombreuses capacités d’IA modernes pour améliorer considérablement l’interaction avec les clients.
Ils proposent quatre plans tarifaires que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins – Basique, Standard, Premium et Entreprise – à partir de 49 $/mois.
Chat actif
Si vous souhaitez créer un chatbot capable d’utiliser la base de connaissances de votre entreprise et de fournir un support client et une gestion des connaissances inégalés, essayez ActiveChat. Ce générateur de chat IA exploite les capacités de ChatGPT pour s’assurer que votre chatbot fournit des réponses précises à toutes les requêtes de vos clients.
Avec cet outil, vous pouvez introduire un assistant IA en langage naturel sur votre site Web, qui automatisera la plupart des tâches et simplifiera également de nombreuses tâches à forte intensité de main-d’œuvre. Contrairement à d’autres bots que les gens entraînent sur des modèles génératifs, ce constructeur d’IA utilise vos données et fournit une génération de texte de haute qualité tout en réduisant les erreurs.
Une autre chose intéressante à propos d’ActiveChat est que vous pouvez affiner les grands modèles de langage (LLM) en un seul clic, et l’ensemble du processus est entièrement gratuit. Ce constructeur d’IA n’est pas gratuit et vous devrez choisir entre les plans Team, Company et Enterprise. Le plan de base commence à partir de 149 $/mois.
AISTA
Utilisez le générateur de chat AISTA pour récupérer les données de votre entreprise et créer un chatbot très efficace soutenu par ChatGPT qui améliorera votre interaction client de 67 % (comme l’affirme l’entreprise).
Avec le constructeur d’IA d’AISTA, vous pouvez créer sans effort un chatbot personnalisé qui s’intègre à votre CMS et génère des prospects avec un support Q&R.
Les chatbots construits à l’aide d’AISTA sont efficaces, avec la capacité de fournir de meilleures interactions personnalisées et de réduire les coûts de support client de près de 30 %.
Un énorme avantage dont vous bénéficierez est le contrôle total que vous aurez sur votre chatbot, qui va de la gestion des données de formation et de la modification de la configuration à la mise en cache des demandes.
Puisqu’il est construit sur Magic Cloud, il est capable d’analyser toutes les questions que votre chatbot reçoit et comment y répondre efficacement. Il fournit également un stockage répliqué, une sécurité et un CDN.
La marque comprend que toutes les entreprises n’ont pas le même besoin, et c’est pourquoi elle propose trois plans distincts, qui sont Basic, Professional et Enterprise.
Monstres de données
Vous souhaitez automatiser le service client sur votre site Web mais vous n’arrivez pas à décider quel constructeur de chat sélectionner pour créer un chatbot personnalisé ?
Data Monsters est une bonne option.
Il s’agit d’une marque bien connue qui peut vous aider à personnaliser et à implémenter un Chatbot basé sur ChatGPT sur votre site Web ou votre système. Data Monster utilise son expérience dans le domaine de l’intelligence artificielle et de l’analyse de données pour concevoir un chatbot qui vous aidera à offrir une meilleure expérience client.
En plus de vous aider à créer un merveilleux chatbot, Data Monsters peut également vous aider à l’intégrer aux systèmes existants, en optimisant les cycles et l’estimation du retour sur investissement. Des organisations de premier plan telles que Nvidia, Siemens, Cisco, Nestlé et P&G ont fait confiance à ce constructeur d’IA, vous pouvez donc également lui faire confiance.
Nova
Nova est un constructeur de chatbot IA révolutionnaire qui peut vous aider à créer un chatbot alimenté par ChatGPT pour faire évoluer votre service client et améliorer l’engagement client.
Puisqu’il exploite les capacités de ChatGPT et GTP 3.5, le chatbot que vous créez à l’aide de ce constructeur de chatbot peut générer avec précision des réponses de type humain aux requêtes des clients tout en réduisant l’intervention humaine.
Votre chatbot peut facilement être intégré à vos systèmes afin qu’il puisse utiliser toutes les données pertinentes pour créer des réponses précises lors de l’interaction client. Il s’agit d’un constructeur de chatbot AI hautement personnalisable que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins uniques.
Le chatbot que vous créez avec Nova peut être intégré non seulement sur des sites Web, mais également dans des applications mobiles et des montres connectées.
PowerBrainAI
Essayez le générateur de chatbot PowerBrainAI si vous souhaitez créer un assistant IA pour votre application. Que vous souhaitiez créer un chatbot personnalisé pour la plate-forme iOS ou Android, ce constructeur d’IA est compatible avec les deux plates-formes.
De l’automatisation des tâches répétitives à la résolution des problèmes des clients, en passant par la suggestion de produits, la gestion des commandes et l’escalade des demandes, le chatbot IA que vous allez créer peut vous aider dans de nombreuses tâches.
Ce chatbot IA basé sur ChatGPT vous aidera à concevoir votre bot de manière à ce qu’il réponde non seulement en fonction de l’intention du client, mais fournisse également des informations précises. L’application est entièrement gratuite, ce qui est une aubaine, en particulier pour les petites entreprises qui souhaitent implémenter la puissance de l’IA dans leur écosystème.
Conclusion
Créer un chatbot personnalisé propulsé par ChatGPT pour votre site Web peut sembler une tâche ardue, surtout si vous n’êtes pas au courant du codage et de la PNL. Mais ne vous inquiétez pas; Les constructeurs de chat IA modernes ont fait du développement de chatbots soutenus par ChatGPT un jeu d’enfant. Il vous aidera à automatiser facilement le service de chat sur votre site Web en quelques clics.
Alors, choisissez le meilleur constructeur de chatbot personnalisé alimenté par ChatGPT en fonction de votre cas d’utilisation et de votre budget. Tous utilisent une technologie de pointe et la puissance de la science des données pour former les chatbots sur vos données d’entreprise et fournir des réponses précises et pertinentes comme des agents humains.
Vous pouvez également explorer les meilleurs frameworks de développement de chatbot pour créer des bots puissants.