8 façons de réparer les DM Instagram qui ne fonctionnent pas

Que nous l'admettions ou non, un grand nombre d'entre nous passons une partie significative de notre journée sur Instagram. Que ce soit pour parcourir les dernières publications ou échanger des messages avec nos amis, cette application est devenue un incontournable. Cependant, comme toute application, Instagram n'est pas à l'abri de problèmes, de bugs et d'erreurs. L'un des problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs est le dysfonctionnement de la messagerie privée (DM). Cela rend l'utilisation des DM impossible, car il devient impossible d'envoyer, de recevoir ou de consulter les messages. Si vous êtes confronté à ce problème, sachez qu'il existe plusieurs solutions pour le résoudre. J'ai compilé une liste de correctifs que vous pouvez appliquer pour rétablir le bon fonctionnement de vos DM Instagram. Alors, sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet !

Résolution des problèmes de DM Instagram (2023)

Pourquoi les DM d'Instagram ne fonctionnent-ils pas ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer le dysfonctionnement de vos DM Instagram. La cause exacte peut varier en fonction de la version de votre application, de votre fournisseur d'accès Internet (FAI), de l'état des serveurs d'Instagram, etc. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les DM Instagram peuvent ne pas fonctionner :

• Interruption du serveur : Il arrive que le dysfonctionnement des DM d'Instagram soit dû à une erreur ou à une panne des serveurs. Cela peut affecter non seulement vos messages, mais aussi l'affichage des publications, des Reels et l'utilisation générale de l'application.
• Problèmes de connexion Internet : Si votre FAI a des antécédents de problèmes de connexion, vous pourriez souffrir d'une mauvaise connexion Internet ou d'une couverture instable. Cela affectera non seulement votre utilisation d'Instagram, mais aussi votre expérience globale sur Internet. De plus, un service VPN, comme Express VPN, peut également perturber votre connexion Internet et provoquer des problèmes d'utilisation d'Instagram.
• Version obsolète d'Instagram : Comme toute autre application, Instagram reçoit régulièrement des mises à jour pour garantir sa stabilité et ses performances. Si vous avez manqué trop de mises à jour, il est possible que vous soyez confronté à un problème qui a déjà été corrigé.

Cette liste n'est pas exhaustive, et d'autres facteurs peuvent être à l'origine du problème. Quoi qu'il en soit, poursuivez votre lecture pour découvrir les correctifs possibles pour les DM Instagram qui ne fonctionnent pas sur votre appareil Android ou iOS.

Les meilleures méthodes pour réparer les DM d'Instagram qui ne fonctionnent pas

1. Vérifiez votre connexion Internet

Cela peut sembler anodin, mais il s'agit d'une erreur assez courante. Pour que vos DM Instagram fonctionnent correctement, l'application doit être connectée à Internet. Si vous constatez que vos messages sont envoyés mais ne sont pas reçus, ou inversement, cela peut être dû à une connexion instable. Pour vérifier rapidement si votre application est connectée à Internet, essayez d'utiliser d'autres fonctionnalités d'Instagram.

En l'absence de connexion Internet active, Instagram affichera le message "Pas de connexion Internet". Cela vous indique qu'il est nécessaire d'activer le Wi-Fi ou les données mobiles pour que l'application et ses fonctionnalités puissent fonctionner comme prévu. Le problème de DM Instagram devrait alors être résolu.

2. Vérifiez l'état des serveurs d'Instagram

En parlant de connexion, il est possible que les serveurs d'Instagram eux-mêmes soient en panne. Cela peut être dû à un dysfonctionnement, une surcharge ou une panne générale. Heureusement, il est facile de vérifier si Instagram est en panne pour vous et pour tous les autres utilisateurs. Rendez-vous simplement sur Down Detector Instagram et vérifiez si d'autres utilisateurs signalent des problèmes. Vous constaterez un pic dans le graphique des pannes si de nombreux utilisateurs ont signalé des incidents.

Si les serveurs d'Instagram sont effectivement en panne, il ne vous reste qu'à patienter. Heureusement, les géants des médias sociaux, tels que Meta, la maison mère d'Instagram, sont généralement rapides à résoudre ce type de problèmes afin de minimiser les interruptions de service. Une fois les serveurs rétablis, essayez d'utiliser la fonction DM Instagram, et elle devrait fonctionner normalement.

3. Mettez à jour votre application Instagram

Comme mentionné précédemment, il est possible que vous utilisiez une version obsolète d'Instagram, ce qui peut entraîner le blocage ou l'arrêt des DM. Cela concerne notamment ceux qui ont désactivé les mises à jour automatiques et ne mettent pas à jour l'application manuellement. De même, l'utilisation d'une version bêta de l'application peut également être à l'origine du problème.

Si certaines anciennes versions d'Instagram peuvent cesser de fonctionner, une version trop ancienne peut même représenter une menace pour votre téléphone. Outre les bugs potentiels, vous pourriez également manquer des correctifs de sécurité importants. Pour ces raisons et bien d'autres, il est vivement recommandé de mettre à jour Instagram vers la dernière version dès que possible. Vous pouvez le faire via le Google Play Store ou l'App Store d'iOS. Vous pouvez également télécharger la dernière version d'Instagram pour Android et iOS à partir des liens fournis ici.

4. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous

Cette méthode s'est avérée efficace pour certains utilisateurs confrontés au dysfonctionnement des DM Instagram. La procédure consiste à vous déconnecter de votre compte, puis à vous reconnecter. Toutefois, il est recommandé de fermer complètement l'application (en la retirant du multitâche) avant de la relancer et de vous reconnecter. Voici les étapes à suivre pour vous déconnecter d'Instagram sur iOS, mais la procédure est identique sur Android :

1. Lorsque votre application Instagram est ouverte, appuyez sur l'icône "Profil" en bas à droite.

2. Appuyez sur le menu hamburger en haut à droite, puis sélectionnez "Paramètres".

3. Faites défiler les "Paramètres" jusqu'en bas et appuyez sur "Déconnexion (nom d'utilisateur)". C'est tout. Fermez l'application, puis reconnectez-vous. Vos DM Instagram devraient alors fonctionner normalement.

5. Videz le cache d'Instagram

Comme la plupart des applications, Instagram enregistre une petite quantité de données d'utilisation sous forme de cache sur votre appareil. Ce cache, stocké dans la mémoire de votre téléphone, comprend des informations telles que les paramètres de l'application et le cache multimédia. Cependant, le cache Instagram peut être corrompu en raison d'une erreur, ce qui peut entraîner un dysfonctionnement des DM.

Que vous utilisiez Instagram depuis longtemps ou que vous veniez de télécharger l'application, un cache est systématiquement stocké sur l'appareil. Il est facile de vider le cache Instagram sur votre téléphone Android ou iOS. Suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre plateforme :

Vider le cache Instagram sur Android

1. Ouvrez l'application "Paramètres" et faites défiler jusqu'à la section "Applications".

2. Appuyez sur "Gestion des applications" et recherchez Instagram dans la liste.

Remarque : Les étapes d'accès à la liste des applications peuvent légèrement varier en fonction de la surcouche Android de votre téléphone. Nous utilisons OxygenOS 13 sur un OnePlus 10R pour ce tutoriel.

3. Dans la page d'informations de l'application, appuyez sur "Utilisation du stockage".

4. Appuyez ensuite sur "Effacer les données" puis sur "Vider le cache" pour supprimer toutes les données relatives à Instagram stockées sur votre appareil. Vous devrez peut-être confirmer l'action dans les fenêtres contextuelles qui apparaissent à l'écran.

Et voilà ! En fonction de votre version d'Android et de votre surcouche, les étapes peuvent légèrement varier, mais restent généralement les mêmes. Videz votre cache Instagram, et vos DM devraient de nouveau fonctionner correctement.

Vider le cache Instagram sur iOS :

Malheureusement, il n'existe pas de méthode directe pour vider le cache d'Instagram sur iOS. Vous devrez supprimer complètement l'application pour effacer toutes ses données de votre appareil. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application "Paramètres" et faites défiler jusqu'à la section "Général". Ensuite, appuyez sur "Stockage iPhone".

2. Faites défiler la liste et recherchez Instagram, ou utilisez la loupe en haut à droite pour rechercher l'application.

3. Appuyez sur Instagram pour ouvrir la page d'informations de l'application. Ensuite, appuyez sur "Supprimer l'app" et confirmez la suppression lorsque le message s'affiche.

Instagram est maintenant désinstallé de votre iPhone. Vous pouvez réinstaller l'application et vous reconnecter. Le problème de DM Instagram devrait être résolu, et vous pourrez à nouveau envoyer des messages à vos amis et abonnés.

6. Désinstallez et réinstallez l'application

Si la suppression du cache d'Instagram n'a pas résolu le problème, la réinstallation de l'application est la prochaine étape. Cela supprimera non seulement tout cache restant, mais aussi l'application elle-même et toutes les données potentiellement corrompues. La désinstallation de l'application est simple, et vous pouvez la réinstaller facilement depuis le Google Play Store sur Android ou l'App Store sur iOS.

Les étapes de suppression de l'application sur iOS ont été détaillées dans la méthode précédente. Sur Android et iOS, appuyez longuement sur l'icône Instagram, puis sélectionnez "Désinstaller" dans le menu qui apparaît. Une fois l'opération terminée, réinstallez l'application. Cela devrait résoudre le problème des DM Instagram qui ne fonctionnent pas.

7. Utilisez Instagram sur le web

Bien que l'expérience d'Instagram sur un ordinateur ne soit pas identique à celle sur un mobile, c'est une solution de remplacement acceptable si vos DM ne fonctionnent pas du tout. Il arrive que le client officiel d'Instagram pose problème, même en l'absence de panne ou d'erreur. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser Instagram sur votre ordinateur jusqu'à ce que le problème soit résolu. Vous pouvez même utiliser l'application web d'Instagram pour télécharger des photos et regarder des stories.

Heureusement, il n'est pas nécessaire de télécharger ou d'installer quoi que ce soit pour utiliser Instagram sur votre ordinateur. Rendez-vous simplement sur le site web d'Instagram et connectez-vous avec vos informations d'identification. Vous pourrez alors utiliser le client web pour envoyer et recevoir facilement des DM.

8. Contactez l'assistance Instagram

En général, les étapes décrites ci-dessus permettent de rétablir le fonctionnement des DM Instagram. Cependant, si les solutions proposées n'ont pas fonctionné, il est temps de contacter l'assistance Instagram. Bien qu'il s'agisse d'une dernière option, le support d'Instagram devrait être en mesure de vous apporter la solution pour rétablir le fonctionnement de vos DM. Instagram a facilité la prise de contact avec son équipe d'assistance.

Lorsque vous êtes dans la section DM, secouez votre téléphone, ce qui affichera l'écran de signalement d'erreur. Appuyez sur le bouton "Signaler un problème" et suivez les instructions pour décrire votre problème. Vous n'avez pas besoin de joindre de captures d'écran ou de fichiers multimédias, car Instagram les inclura automatiquement. Si vous souhaitez tenter de résoudre le problème avant de le signaler, consultez le centre d'assistance d'Instagram (visiter) et parcourez leurs ressources.

Meilleures solutions si vous ne recevez pas de DM Instagram

Nous espérons que les méthodes présentées ci-dessus vous aideront à rétablir le bon fonctionnement de vos DM Instagram. Une seule solution peut ne pas être efficace pour tout le monde, alors assurez-vous de les essayer toutes. Quelle solution a finalement résolu le problème de DM Instagram pour vous ? N'hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous. Et tant que vous êtes là, n'oubliez pas de consulter nos articles sur comment éviter le shadowban sur Instagram et comment utiliser le flux chronologique sur Instagram.