8 concurrents ServiceNow à essayer pour les petites et grandes entreprises

Les solutions ITSM jouent un rôle crucial en aidant les équipes à fournir des services informatiques exceptionnels à leurs clients, en augmentant la productivité des employés et en favorisant la collaboration, tout en optimisant l'utilisation des ressources.

ServiceNow est reconnu comme l'un des outils ITSM les plus performants pour les entreprises, grâce à son large éventail de fonctionnalités et de capacités.

Cependant, chaque entreprise a des exigences et des préférences spécifiques. Bien que beaucoup apprécient les offres de ServiceNow, certains peuvent être insatisfaits de ses performances, de son interface utilisateur, de son support client, de son coût, etc.

L'expérience utilisateur peut varier d'une personne à l'autre ou d'une entreprise à l'autre.

Par conséquent, de nombreuses entreprises recherchent des alternatives à ServiceNow qui peuvent mieux répondre à leurs besoins, à leur budget et à leurs préférences.

Si vous êtes dans cette situation, cet article sur les alternatives à ServiceNow vous guidera dans le choix d'une solution ITSM plus adaptée afin de maximiser vos avantages.

Qu'est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?

La gestion des services informatiques (ITSM) englobe les activités et les processus qu'une organisation met en œuvre pour concevoir, développer, exploiter, contrôler et fournir des services informatiques à ses clients.

En d'autres termes, l'ITSM décrit la manière dont une équipe gère et fournit ses services informatiques de bout en bout. Elle se concentre sur la satisfaction des besoins des clients et l'amélioration continue afin de garantir une qualité de service et une expérience client optimales.

Elle diffère d'autres approches de la gestion informatique telles que la gestion des systèmes informatiques et la gestion du réseau. L'ITSM est centrée sur les besoins des clients, tandis que les autres se concentrent sur l'amélioration des systèmes informatiques. La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est un cadre qui décrit les techniques et les outils nécessaires pour aider les équipes à fournir efficacement des services informatiques.

L'objectif de l'ITSM est de fournir l'informatique en tant que service, allant au-delà du simple support informatique conventionnel. De plus, l'ITSM est un système plus global qui définit tous les processus, les technologies et les outils utilisés par les équipes informatiques pour gérer leurs services. Elle précise même les rôles et les responsabilités de chaque département et individu impliqué dans la prestation de ces services.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de plateformes ITSM ?

L'ITSM est bénéfique pour l'ensemble de votre organisation. Elle vise à améliorer l'expérience client, à accroître la productivité de votre équipe et à se concentrer sur la conception de processus et de technologies.

Les plateformes ITSM sont des outils ou des solutions logicielles qui intègrent les principes de l'ITSM. De nombreuses plateformes ITSM sont disponibles sur le marché et offrent des avantages considérables aux entreprises dans la gestion de leurs services informatiques.

Voici quelques raisons pour lesquelles une plateforme ITSM est essentielle :

Améliore l'expérience client

L'ITSM mettant l'accent sur la satisfaction des besoins des clients, les équipes informatiques s'efforcent constamment d'améliorer la prestation de services informatiques aux utilisateurs finaux. Elles cherchent à comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs et élaborent des plans pour résoudre ces problèmes. Cela permet à vos clients de se sentir valorisés et améliore votre prestation de services, contribuant ainsi à une meilleure expérience client.

Meilleure efficacité informatique

Les outils ITSM contribuent à améliorer l'efficacité informatique en permettant aux équipes de gérer efficacement chaque processus, de la création et de la livraison des services au support après-vente. Ils le font de différentes manières.

Un outil ITSM aide les équipes informatiques à optimiser l'utilisation des ressources informatiques, même lorsqu'elles sont limitées. De plus, il automatise les flux de travail pour maintenir tout le monde sur la même longueur d'onde et éliminer les tâches manuelles. Il rationalise également les tâches afin que chaque membre de l'équipe sache quoi faire et comment se déroule le processus.

L'utilisation d'outils ITSM permet également d'identifier les problèmes à temps afin de les résoudre plus rapidement. Ainsi, en améliorant la disponibilité et les temps de réponse de votre service informatique, vous aurez toutes les ressources nécessaires au moment opportun.

Augmente la productivité

Les outils ITSM rationalisent les tâches grâce à l'automatisation et à des objectifs clairs, permettant à vos employés d'accomplir davantage en moins de temps. Ils peuvent également détecter les problèmes plus rapidement et les résoudre afin de mieux satisfaire les clients, ce qui se traduit par une amélioration de la productivité. En outre, ils comprennent mieux les besoins de l'entreprise, s'alignent sur les objectifs et s'efforcent d'améliorer leurs performances.

Renforce la collaboration

Un outil ITSM améliore la collaboration entre les membres de l'équipe car ils peuvent tous visualiser les flux de travail et accéder aux mêmes informations concernant les problèmes qu'ils doivent résoudre. Ils peuvent ainsi travailler ensemble efficacement pour résoudre les problèmes, proposer de meilleures idées et améliorer les processus. Cela permet de gérer plus de développement tout en garantissant la qualité.

Réduit les coûts

Un bon outil ITSM fournit des rapports et des analyses permettant de mesurer des indicateurs clés. Il met en évidence vos forces et vos faiblesses afin que vous puissiez apporter des améliorations. Il permet également de suivre les problèmes soulevés, leur résolution, les taux de satisfaction client, les problèmes de sécurité, etc.

En résolvant les problèmes à un stade précoce, vous évitez les conséquences d'une faille de sécurité ou d'une escalade de plaintes clients, réduisant ainsi les coûts associés à ces problèmes critiques.

De plus, l'automatisation des processus permet d'économiser des ressources qui étaient auparavant consacrées à des tâches manuelles chronophages, avec un personnel travaillant de longues heures pour résoudre des tâches répétitives et insignifiantes.

Qu'est-ce que ServiceNow et pourquoi est-il populaire ?

ServiceNow est l'un des principaux fournisseurs de plateformes ITSM, reconnu à l'échelle mondiale. La plateforme a été classée pour la huitième fois dans le Magic Quadrant 2021 de Gartner pour les outils ITSM.

Cet outil ITSM innovant vous aide à fournir des services informatiques résilients axés sur l'expérience client et la qualité de service. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion efficace des incidents et des problèmes, la gestion des changements, la gestion des demandes, l'agent mobile et l'application, l'agent virtuel, l'intelligence prédictive, etc. Il s'agit également d'une plateforme cloud pour pérenniser l'infrastructure informatique de votre organisation.

Malgré tous les avantages de ServiceNow, il peut ne pas convenir à toutes les organisations en raison des besoins et des contraintes budgétaires spécifiques.

Si vous êtes dans cette situation, vous recherchez peut-être des alternatives à ServiceNow.

Votre recherche pourrait bien s'arrêter là !

Voici quelques-uns des concurrents de ServiceNow que vous pouvez envisager comme alternatives :

Freshservice

Modernisez la gestion de vos services informatiques avec une solution rapide, intelligente, et conviviale : Freshservice. Elle peut vous aider à améliorer votre retour sur investissement, à accroître votre efficacité et à offrir des expériences client mémorables.

Améliorez l'efficacité de votre service grâce à une automatisation puissante et à des flux de travail sans code. Vous disposerez d'une plateforme intégrée pour votre ITSM afin d'améliorer le temps de résolution et de combler les silos. Cela améliorera la visibilité de votre flux de travail, réduira les coûts et renforcera votre agilité commerciale.

Vous pouvez déployer rapidement la solution grâce à la plateforme sans code de Freshservice et bénéficier de services de migration et d'intégration d'experts. Ses fonctionnalités prêtes à l'emploi facilitent également l'adoption du service déployé.

De plus, améliorez la productivité de vos employés et unifiez les expériences client grâce à sa plateforme d'entreprise optimisée par l'IA. Les intégrations par glisser-déposer rendent votre travail plus fluide et vous font gagner du temps. Éliminez l'écart entre les opérations et la gestion des services pour améliorer la fiabilité.

Freshservice vous permet d'identifier les alertes à temps, d'offrir une expérience client de bout en bout et de collaborer avec le contexte afin de prévenir divers problèmes. Que vous soyez une organisation en pleine croissance ou une grande entreprise, cette alternative à ServiceNow peut vous apporter de nombreux avantages.

Démarrez votre essai gratuit de 21 jours pour découvrir toutes ses fonctionnalités.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Optimisez votre succès ITSM, que ce soit sur site ou dans le cloud, avec ManageEngine ServiceDesk Plus. Cette alternative à ServiceNow transformera vos équipes informatiques en les soulageant des tâches quotidiennes pour offrir le meilleur service client.

ServiceDesk Plus offre un contrôle centralisé et une excellente visibilité, vous permettant de gérer divers problèmes informatiques. Ainsi, vous vous assurez que vos entreprises ne subissent pas de temps d'arrêt. Vous pouvez également satisfaire des millions d'utilisateurs finaux, d'informaticiens et de parties prenantes.

De plus, vous pouvez gérer un cycle de vie complet, améliorer la productivité des agents, réduire les pannes et respecter les SLA de vos tickets informatiques. Analysez la cause première des problèmes, classez-les et résolvez-les rapidement. L'outil contribuera également à réduire les incidents répétitifs dans l'informatique et à rationaliser les opérations telles que la planification, l'approbation, la mise en œuvre et les flux de travail automatisés.

Assurez-vous que vos systèmes ne subissent pas de modifications échouées ou non autorisées grâce à cet outil. Vous pouvez découvrir, gérer et suivre vos actifs matériels en un seul endroit. De plus, activez la conformité des licences, évitez les vulnérabilités et optimisez l'utilisation des ressources avec ServiceDesk Plus. Vous pouvez également créer et publier votre catalogue de services informatiques avec des approbations en plusieurs étapes et des SLA.

Gérez et suivez tous les éléments de configuration pour cartographier leurs relations et dépendances. Utilisez des rapports personnalisés et prédéfinis pour obtenir des informations fiables et surveiller les performances à l'aide de tableaux de bord personnalisables et en temps réel.

Commencez votre essai gratuit pour choisir le forfait qui répond à vos besoins. Les forfaits payants commencent à partir de 8 $/mois.

Jira

Permettez à vos équipes informatiques, commerciales et de développement de collaborer facilement à grande vitesse en utilisant Jira Service Management. Cette solution peut réagir rapidement aux changements et offrir des expériences rapides aux employés et aux clients.

Accélérez votre flux de travail avec Jira Service Management et répondez à vos besoins spécifiques. Donnez à chaque membre de votre équipe les moyens de mettre en place efficacement un centre de services et de s'adapter à grande échelle. Cela vous aidera à offrir de meilleures expériences de service sans complexité.

Grâce à une plateforme collaborative et ouverte, vous pouvez suivre le travail de chaque membre de l'équipe dans l'entreprise. Vous pouvez également lier des problèmes critiques dans Jira et obtenir des données d'autres outils de développement. Par conséquent, il sera plus facile pour vos opérations et vos équipes de support de répondre aux changements, aux incidents et aux demandes à l'aide d'un ensemble riche d'informations.

Gérez les risques, offrez un meilleur impact client, accélérez votre travail de développement, déployez facilement les modifications et éliminez les difficultés grâce à une piste d'audit complète pour chaque modification. De plus, Jira prend en charge votre flux de travail avec des fonctionnalités et des processus supplémentaires afin que vous puissiez travailler sur le même outil. Vous disposerez également d'une source unique de vérité pour obtenir des données et prendre en charge les rapports.

Obtenez une meilleure vue d'ensemble et une meilleure compréhension de votre entreprise avec tous les processus exécutés à l'aide de l'outil ITSM. Vous trouverez plus de 1000 intégrations et applications fiables, et vous pourrez personnaliser la solution Jira Service Management pour répondre à vos besoins.

Pour 3 agents, Jira propose un abonnement gratuit. Pour ceux qui souhaitent utiliser le service desk et l'ITSM, le coût est de 20 $/agent/mois. Un essai gratuit est également possible.

BMC Helix ITSM

Bénéficiez de la gestion des services de nouvelle génération et de pointe de BMC Helix ITSM pour obtenir un meilleur retour sur investissement dans le cloud de votre choix. Il s'agit d'une solution puissante et centrée sur les personnes qui utilise des technologies émergentes, telles que l'apprentissage automatique et l'IA.

Vous bénéficiez d'une gestion prédictive des services grâce à l'affectation, au routage et à la classification automatique des incidents. Utilisez ses capacités multi-cloud pour gérer les versions, les modifications et les incidents entre les fournisseurs de cloud. L'outil s'intègre aux principaux outils DevOps agiles tels que Jira.

Vous obtiendrez des actions automatisées et une analyse cognitive des e-mails au nom des utilisateurs. Vous bénéficierez également d'une meilleure efficacité de déploiement et opérationnelle grâce à la conteneurisation. Vous comprendrez son fonctionnement et comment elle offre une expérience de service optimale pour une innovation plus rapide.

De plus, résolvez efficacement les incidents grâce à une mise en correspondance proactive, contextuelle et intelligente. Vous pouvez fournir des informations clés au personnel de support et aux clients au moment opportun. Vous bénéficierez également d'une gestion du cycle de vie des articles de connaissances pour des informations à jour et un stockage efficace.

La gestion des services multi-cloud de BMC Helix vous permet d'offrir une expérience de service unique dans plusieurs environnements cloud. Vous pouvez transformer rapidement et facilement des rapports robustes en un tableau de bord impressionnant. Des centres de données aux postes de travail, documentez toutes les activités et coordonnez-les pour les demandes de changement dans l'ensemble de votre infrastructure informatique.

Cette solution ITSM offre davantage de fonctionnalités telles que la gestion des versions, le lieu de travail numérique, la gestion des actifs, la gestion de la configuration, la gestion des demandes de service et la gestion des niveaux de service.

Démarrez avec BMC Helix en profitant d'un essai gratuit.

Solarwinds

Éliminez les obstacles au support des employés avec Solarwinds, qui vous fournit une solution ITSM moderne. Avec ses caractéristiques et fonctionnalités uniques, vous pouvez tout gérer comme un professionnel.

Mettez à jour automatiquement votre technologie et votre inventaire d'actifs. Vous obtiendrez également des mises à jour d'inventaire pour mieux vous préparer à l'audit de licence Microsoft et faciliter votre travail. De plus, vous pouvez améliorer les opérations en continu en vous concentrant sur les indicateurs essentiels que propose cet outil.

Obtenez une vue d'ensemble de votre infrastructure technologique grâce au logiciel de base de données de gestion de la configuration. Avec un tableau de bord clair, vous pouvez consulter toutes les statistiques de votre centre de services. De plus, le portail de service aux employés est un guichet unique où votre employé peut soumettre une demande, rechercher des informations ou se connecter avec un agent.

Solarwinds propose des solutions de centre de services d'entreprise pour l'environnement de l'entreprise. Grâce à sa gestion de l'inventaire matériel, vous pouvez consulter l'emplacement, l'utilisation et la configuration. Il prend en charge plus de 40 langues et vous pouvez le personnaliser en fonction de l'emplacement et afficher les nouvelles tendances à l'échelle mondiale.

Choisissez le forfait qui convient à votre équipe, à partir de 19 $/mois/technicien. Profitez d'un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctionnalités.

Micro Focus

Développez votre entreprise de manière numérique avec un outil ITSM de Micro Focus qui peut être une alternative intéressante à ServiceNow. Le succès de l'entreprise dépend de la capacité de votre équipe à transformer et à exécuter les tâches informatiques simultanément. Micro Focus offre à votre équipe une solution ITSM simple mais puissante pour se concentrer sur la réussite.

Éliminez la complexité grâce à ses technologies de pointe et évitez les vulnérabilités et les dépassements de coûts. Il comprend Digital Factory, un modèle de livraison pour différentes offres numériques qui donne une nouvelle approche pour améliorer la transformation numérique.

Les équipes informatiques disposent désormais de processus reproductibles et d'outils réutilisables pour créer des expériences, des solutions et de nouveaux services. Lorsque vous créez une usine numérique, l'expertise du domaine se développe, les outils en double disparaissent et une gouvernance cohérente s'impose.

Pour simplifier et unifier vos opérations informatiques, vous pouvez utiliser la plateforme OPTIC. Elle vous aidera à transformer l'informatique en un centre d'intelligence moderne, à bénéficier d'outils intelligents et à étendre les meilleures pratiques du secteur tout en conservant l'agilité du cloud.

Répondez à la demande croissante d'opérations informatiques numériques avec un portail de service personnalisé, intuitif et sans attente, en profitant d'un essai gratuit.

SysAid ITSM

Donnez plus de contrôle et de puissance à votre équipe et à votre service informatique avec SysAid ITSM. Il vous permet de dire adieu aux problèmes liés à l'automatisation avancée du centre de services. Il offre des solutions et des fonctionnalités impressionnantes pour gérer les actifs, répondre aux demandes et gérer votre centre de services en toute sérénité.

SysAid ITSM vous fournit les outils adaptés aux opérations nécessaires pour rester au sommet. Il offre également une automatisation pour se concentrer sur les bonnes étapes. Augmentez votre productivité avec une automatisation accrue et moins de répétition.

Grâce à sa mise en œuvre simple et rapide, vous pouvez être opérationnel rapidement et répondre à vos besoins spécifiques en configurant SysAid. Vous pouvez également améliorer l'expérience des employés et des agents en fournissant des outils de niveau supérieur et un support de haute qualité pour résoudre les problèmes plus rapidement. L'ITSM comprend un package ITIL, l'automatisation des flux de travail, des intégrations tierces, une personnalisation avancée, la gestion des niveaux de service, etc.

Rendez votre prestation de services plus fluide, optimisez votre temps et résolvez chaque problème plus rapidement avec SysAid ITSM. Découvrez SysAid en action en profitant d'un essai gratuit avec votre adresse e-mail professionnelle.

Ivanti Neurons

Modernisez votre approche de la prestation de services pour l'informatique avec Ivanti Neurons, qui offre une flexibilité totale pour le déploiement dans une combinaison sur site, hybride ou cloud. Avec de meilleures expériences, vous obtiendrez de meilleurs résultats et fournirez un service de qualité dans l'ensemble de votre entreprise.

Éliminez les processus manuels et automatisez les flux de travail pour rendre votre entreprise plus efficace, sécurisée et conforme. Ivanti Neurons peut facilement évoluer et s'adapter à l'environnement organisationnel pour répondre à des besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d'une solution d'assistance informatique ou que vous mettiez en œuvre un processus avancé de gestion des services ITIL, Ivanti Neurons a une offre pour vous.

Bénéficiez d'un meilleur support avec les robots d'automatisation basés sur le cloud d'Ivanti et résolvez les problèmes des employés précédemment ignorés ou non signalés. De plus, donnez plus de pouvoir à vos équipes de centre de services afin qu'elles puissent résoudre de nombreux incidents en un seul appel. Bénéficiez d'une visibilité complète pour améliorer les performances, l'expérience utilisateur et la qualité de service, tout en restant connecté où que vous soyez.

Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui et modernisez votre système ITSM pour offrir un meilleur service. Vous pouvez également réserver une démonstration gratuite des solutions ITSM d'Ivanti Neurons.

Conclusion

Les outils ITSM sont essentiels pour aider les organisations à gérer efficacement leur prestation de services informatiques, tout en améliorant la productivité des employés, l'expérience client et en réduisant les coûts. Si vous recherchez une alternative à ServiceNow, choisissez l'une des plateformes ITSM mentionnées ci-dessus qui correspond le mieux à vos besoins, à votre budget et à vos préférences.