Améliorer le taux de réponse à vos appels grâce aux solutions d’appel de confiance
Cherchez-vous à augmenter le nombre de clients qui répondent à vos appels ? L’adoption de solutions d’appel fiables est essentielle pour éviter d’être étiqueté comme spam par les opérateurs et les utilisateurs.
N’avez-vous jamais rencontré cette situation frustrante où un client ne répond pas à votre appel de suivi, simplement parce qu’il le suspectait d’être du spam ?
Si vous posez la question à votre équipe de télémarketing, elle vous confirmera que ce type d’incidents est malheureusement fréquent. Alors, comment y remédier ? La solution réside dans l’utilisation d’appels de confiance.
Qu’est-ce que l’appel de confiance ?
L’appel de confiance est une technique qui vise à informer le destinataire que l’appel provient d’une source vérifiée, généralement une entreprise. Cette méthode permet de dissiper les doutes quant à la nature de l’appel et d’éviter qu’il ne soit perçu comme un spam. Lorsque les entreprises optent pour des solutions d’appel fiables, elles peuvent faire enregistrer et authentifier leurs numéros de téléphone.
Cette démarche protège leurs numéros contre le risque d’être classés à tort comme spam et a un impact positif sur l’ensemble de leur activité en augmentant le taux de réponse aux appels.
L’importance des numéros de téléphone vérifiés
L’utilisation de numéros de téléphone vérifiés est cruciale pour les appels professionnels. Comme vous avez besoin de ces numéros pour communiquer des mises à jour commerciales, des promotions et des offres intéressantes, il est préférable de ne pas utiliser de numéros aléatoires, mais seulement des numéros authentifiés.
La vérification des numéros de téléphone est indispensable pour protéger la réputation de votre entreprise contre les tentatives de fraude. Les escrocs dissimulent souvent leur propre numéro et utilisent ceux d’autrui pour des activités illégales. Ces numéros sont alors étiquetés comme spam par les utilisateurs. Les numéros de téléphone vérifiés constituent une protection précieuse contre ces risques.
Le protocole SHAKEN/STIR : un élément clé pour la confiance des appels
SHAKEN, qui signifie « Signature-based Handling of Asserted information using toKENs », et STIR, « Secure Telephony Identity Revisited », sont deux protocoles qui, combinés, permettent de lutter contre l’usurpation d’identité de l’appelant.
Ces protocoles travaillent de concert pour garantir l’authenticité d’un appel et confirmer que les informations d’identification de l’appelant correspondent bien à l’entité qui appelle. La FCC (Federal Communications Commission) exige que tous les fournisseurs de services téléphoniques utilisent ce service. Ce protocole est essentiel pour les raisons suivantes :
- Il contribue à établir une relation de confiance avec les clients et améliore considérablement le taux de réponse aux appels.
- Le protocole STIR/SHAKEN protège la réputation des entreprises légitimes en leur attribuant un score élevé, garantissant que leurs appels ne seront pas considérés comme du spam.
- Il authentifie les appels entrants et bloque les appels indésirables avant même qu’ils n’atteignent le téléphone du destinataire.
- Il détecte également les appels automatisés contenant des messages préenregistrés et les qualifie comme potentiellement frauduleux, en leur attribuant un score faible pour empêcher qu’ils n’atteignent les utilisateurs.
Découvrons maintenant quelques-unes des meilleures solutions d’appel fiables disponibles pour votre entreprise.
Aloware
Vos appels sont-ils souvent bloqués par l’opérateur ? Avec la solution d’appel fiable Aloware, vous pouvez vous assurer qu’un plus grand nombre de personnes répondront à vos appels professionnels. Aloware met en œuvre les protocoles STIR/SHAKEN et A2P 10DLC pour vous fournir un identifiant d’appelant correct et un badge de vérification.
Cette solution permet aux entreprises d’obtenir des numéros de téléphone vérifiés, ce qui évite de paraître suspect aux yeux des destinataires. Cela se traduit par un taux de connexion plus élevé et une confiance accrue des clients. De plus, Aloware permet aux entreprises de s’inscrire facilement aux mesures de prévention du spam telles que STIR/SHAKEN et A2P 10DLC pour se conformer aux réglementations.
En adoptant cette solution, vous renforcez votre réputation et évitez d’être étiqueté comme spam par les utilisateurs, ce qui augmente la délivrabilité des SMS et améliore le taux de décroché.
Twilio
Twilio propose des appels de confiance basés sur le protocole SHAKEN/STIR pour augmenter votre taux de réponse. C’est un outil puissant pour lutter contre les appels automatisés illégaux. Vous pouvez utiliser cette solution pour enregistrer vos numéros pour les appels vocaux en utilisant le protocole SHAKEN/STIR.
Grâce à l’attestation de ce protocole, tous les appels que vous passerez depuis les numéros enregistrés s’afficheront avec la mention « Appelant vérifié » sur les mobiles de vos destinataires. Même si votre numéro a déjà été étiqueté comme spam, cette solution peut vous aider à rectifier la situation.
Twilio vous donne également la possibilité d’améliorer le score de réputation de vos appels téléphoniques, ce qui incitera les clients à répondre à nouveau à vos appels. De plus, cette solution est dotée de la fonctionnalité Trust Hub qui vous permet d’être vérifié sur tous les canaux.
MightyCall
Si vous cherchez une connexion fiable pour votre entreprise, avec l’authentification de l’identification de l’appelant, tournez-vous vers MightyCall. Cette solution complète garantit non seulement une satisfaction client élevée, mais protège également votre entreprise contre les appels automatisés.
Vous pouvez donc l’adopter pour sécuriser vos canaux de communication et gagner la confiance de vos clients. L’une des fonctionnalités clés de MightyCall est l’authentification de l’identification de l’appelant.
Ce système affiche un statut « vérifié » dans les journaux d’appels pour les appels authentiques et non suspects. De plus, il améliore la réputation des entreprises légitimes grâce à l’authenticité des appels et réduit le risque d’appels frauduleux.
Caller ID Reputation
Pour toute entreprise, il est essentiel de connaître la réputation de ses numéros de téléphone sortants. Caller ID Reputation est une solution performante qui vous permet de tester le niveau d’attestation STIR/SHAKEN.
En sachant que vos appels reçoivent le bon niveau d’attestation, vous pouvez évaluer les performances de vos agents. Ce niveau est directement lié à la délivrabilité des appels. Cette évaluation vous permet de vérifier si les numéros sont certifiés par les opérateurs et les transporteurs.
De plus, cet outil vous aide à détecter les indicateurs de signalement dans les principales applications de blocage d’appels. Des notifications de signalement en temps réel et la possibilité de télécharger en masse des numéros de téléphone pour surveiller leur notation sont également disponibles sur cette plateforme.
DNC.com
DNC.com est une solution fiable qui protège la réputation de votre entreprise tout en maintenant la confiance et en augmentant les taux de réponse. Cette solution empêche les applications de blocage d’appels et les étiquettes de spam de nuire à la confiance de vos appels.
Cette solution de délivrabilité d’appels vous permet de gérer tous vos numéros professionnels depuis un seul tableau de bord et de vérifier comment les destinataires voient et reçoivent vos appels. Elle offre également des fonctionnalités qui peuvent supprimer le statut de spam de vos numéros de téléphone qui ont déjà été étiquetés comme tels.
En outre, un identifiant d’appelant de marque est également disponible, avec le nom de l’entreprise (jusqu’à 32 caractères affichés sur certains opérateurs) et le logo. Cela vous permettra d’atteindre plus de 400 millions d’appareils aux États-Unis.
Sinch
En choisissant Sinch comme solution d’appel de confiance, vous aidez vos clients à identifier l’appelant. Cela vous permet de réduire le nombre d’appels automatisés et d’augmenter le taux de réponse aux appels en renforçant la confiance de vos clients.
Grâce à l’attestation STIR/SHAKEN de cette solution, vous pouvez améliorer votre score de réputation tout en rassurant vos clients et en les incitant à répondre à vos appels. Cette solution vous aide à lutter contre les faux appelants qui dérangent vos clients.
Lorsque votre appel s’affiche avec une coche ou le texte « Appelant vérifié », la valeur de vos appels vocaux est renforcée. Cette solution atténue également les appels automatisés et empêche les appels légitimes d’être marqués comme spam.
Ytel
Saviez-vous que les clients sont plus susceptibles de répondre à un appel s’il provient d’une source fiable ? C’est un fait. Mais comment prouver qu’un appel est digne de confiance ? En utilisant Ytel, vous pouvez augmenter votre taux de réponse et empêcher les gens d’ignorer vos appels professionnels.
Pour éviter que vos appels téléphoniques ne soient considérés comme du spam, vous pouvez enregistrer vos numéros de téléphone auprès d’Ytel. Les étiquettes de spam peuvent également être supprimées de vos numéros de téléphone existants. Cette solution fournit également un identifiant d’appelant de marque, ainsi qu’une coche de vérification.
Ces informations apparaîtront sur l’écran et dans le journal d’appels du destinataire, assurant ainsi la fiabilité de la source. Vous avez également la possibilité d’ajouter le logo de votre entreprise à l’identification de l’appelant et de mentionner la raison de l’appel dans les cas pris en charge.
Conclusion
Pour les entreprises, il est essentiel de faire vérifier leurs numéros de téléphone pour gagner la confiance de leurs clients. L’utilisation de solutions d’appel fiables est une approche qu’elles peuvent choisir pour éviter d’être considérées comme du spam.
Nous avons compilé ici une liste des meilleurs fournisseurs de services d’appel de confiance. Vous pouvez étudier leurs caractéristiques et choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Si vous êtes intéressé, vous pouvez également vous informer sur les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP pour les entreprises modernes.