7 meilleures solutions CRM de soins de santé pour les hôpitaux et les services médicaux

L'importance d'un CRM dans le Secteur de la Santé

Investir dans un système CRM performant dédié à la santé permet à une institution médicale de centraliser et d'accéder facilement à l'ensemble des informations relatives à ses patients, allant de leurs habitudes à leur historique de paiement.

De nos jours, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu un impératif dans tous les secteurs, y compris la santé. Cela garantit aux patients la meilleure prise en charge possible.

Par conséquent, les organisations s'orientent rapidement vers la transformation numérique afin d'adopter des outils avancés capables de répondre aux exigences contemporaines.

La pandémie de COVID-19 a considérablement accéléré la digitalisation des industries. Les établissements de santé participent également à cette évolution numérique afin de tenir des dossiers précis et complets sur les patients, et d'optimiser les services qu'ils proposent.

C'est là qu'un outil CRM se révèle indispensable !

Une solution moderne de CRM offre l'automatisation du marketing, une sécurité renforcée, des informations précises, tout en améliorant la personnalisation et l'engagement des patients.

De cette manière, il devient possible d'optimiser la gestion des patients, d'améliorer la qualité des soins, et de dynamiser les stratégies de marketing et les ventes dans le secteur médical.

Selon une étude, le marché mondial du CRM pour la santé devrait atteindre 28,89 milliards de dollars d’ici 2026.

Cette croissance s'explique principalement par la demande croissante en matière de priorisation et d'engagement des patients.

Penchons-nous sur le fonctionnement d'un CRM de santé et sur les bénéfices qu'il peut apporter à votre organisation.

Qu'est-ce qu'un CRM Santé ?

Un système de gestion de la relation client (CRM) est une plateforme qui permet de conserver les données de vos clients afin de leur offrir un service amélioré et de maintenir une relation solide. Il enregistre et suit les données des clients, comme leurs coordonnées, leurs interactions passées (appels, e-mails), leurs dépenses et leurs préférences en matière de services.

Un CRM de santé fonctionne de manière similaire. Il enregistre et suit l'historique, les notes, les interactions et les préférences de chaque patient, qu'il soit entrant ou sortant, ainsi que les bonnes pratiques et d'autres informations commerciales essentielles.

On peut aussi qualifier un CRM de santé de logiciel PRM (Patient Relationship Management). Un PRM gère également d'autres contacts que les patients, comme les personnes recommandant des patients, les professionnels de santé, les médecins, le personnel, etc.

Pourquoi un CRM Médical est-il Nécessaire ?

La digitalisation est omniprésente. Son impact sur les entreprises est indéniable.

Mais comment cela bénéficie-t-il au secteur de la santé ?

Les chiffres qui suivent parlent d'eux-mêmes !

D'après CivicScience, environ 20% des Américains n'ont pas consulté de médecin au cours de la dernière année. De plus, The Lancet révèle que 46% des patients britanniques manquent un rendez-vous médical chaque année.

Cette situation est problématique pour les patients et les prestataires de soins.

Des données inexactes et des rendez-vous manqués entraînent des pertes de revenus pour les établissements de santé.

Un CRM médical peut résoudre ces deux problématiques.

Il met en place des rappels pour tous les rendez-vous futurs des patients. Grâce à l'intégration de divers outils, il est possible de suivre chaque patient par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. Ainsi, une entreprise peut devenir 70% plus organisée, 33% plus efficace et 40% plus innovante.

Voici les avantages de l'utilisation d'un CRM dans le secteur de la santé :

Expérience Patient Améliorée

Le monde actuel évolue très rapidement, et les gens sont de plus en plus impatients. Offrir une expérience positive renforce la confiance des patients et augmente les revenus. Avec un CRM, vous pouvez recueillir les données de chaque patient via un formulaire dédié et assurer un suivi pour améliorer les services.

Qualité des Soins Accrue

Un système CRM complet permet aux médecins, aux patients et au personnel d'être plus sereins car tout se déroule selon leurs attentes. Ainsi, les établissements de santé peuvent fournir des diagnostics plus précis, réduire les délais et accélérer la gestion de la relation patient tout en limitant les erreurs.

Gestion Efficace des Données

Une simple erreur administrative peut avoir de graves conséquences. Il est donc essentiel d'organiser soigneusement les données pour que chacun puisse travailler efficacement. Un CRM aide à stocker les informations sur les patients, à suivre les enregistrements et à envoyer des notifications en cas de besoin.

Communications Avancées

Aucune entreprise ne souhaite perdre un client. L'utilisation d'un logiciel CRM accélère la prestation de services avec précision et qualité grâce à une communication fluide. Vous pouvez également permettre aux patients de réserver leurs rendez-vous à l'heure qui leur convient le mieux.

Fonctionnalités Essentielles d'un Logiciel CRM

Il existe de nombreux fournisseurs sur le marché. Avant de choisir le CRM idéal, il est important de vérifier certaines fonctionnalités clés :

• Mises à jour du DME/DSE
• Intégrations pour optimiser les avantages pour les patients
• Segmentation des patients
• Suivi des activités
• Sécurité des données
• Offre d'essai gratuit et options tarifaires

Pour implémenter une solution CRM dans votre organisation, il est recommandé de suivre ces bonnes pratiques :

• Choisir un CRM adapté au budget et aux besoins de l'entreprise
• Fournir une formation adéquate à votre équipe
• Définir des règles de base
• Faire confiance à l'automatisation
• Mettre l'accent sur la collaboration
• Exploiter les données des patients
• Simplifier les procédures

Découvrons maintenant quelques logiciels CRM adaptés au secteur de la santé.

Pipedrive

Avec Pipedrive, vous bénéficiez d'une plateforme de vente tout-en-un pour optimiser vos revenus médicaux ou hospitaliers. Il vous permet d'augmenter vos ventes avec moins d'efforts ou de tâches manuelles. Ce logiciel CRM simple d'utilisation vous permet d'être opérationnel en quelques minutes, afin de vous concentrer sur la communication et l'engagement des patients.

Optimisez vos actions et laissez Pipedrive anticiper les prochaines étapes. De la planification des appels et des e-mails aux déjeuners, Pipedrive vous indique la meilleure manière de prioriser vos tâches. Ses analyses sont claires, vous pouvez ainsi visualiser vos rapports détaillés et vous adapter en conséquence.

Vous pouvez synchroniser votre CRM avec plus de 300 outils, notamment Xero, Slack, Kixie, Asana et Google. Grâce aux webhooks, à la collecte de données de contact en un clic, à l'API ouverte et aux assistants commerciaux basés sur l'IA, vous pouvez simplifier vos tâches quotidiennes.

De plus, centralisez vos efforts de communication avec des fonctionnalités intelligentes et connectez-vous aisément avec vos patients. Il est également possible de concevoir et de déployer des solutions CRM dans vos hôpitaux et établissements médicaux grâce à des fonctionnalités comme le suivi d'activité, les informations et les retours des patients.

De la comptabilité et la facturation aux chatbots, du marketing par e-mail à la gestion des tâches, vous gardez le contrôle de l'ensemble de votre activité depuis une plateforme unique. Cette solution CRM pour le secteur de la santé est également disponible sur vos appareils mobiles Android et iOS, vous permettant de suivre les informations de chaque patient, médecin et autre membre du personnel à portée de main.

Bénéficiez d'une offre d'essai de 14 jours pour la version professionnelle.

Keap

Keap propose un excellent logiciel CRM pour optimiser la relation entre un hôpital et ses patients. Vous pouvez gérer simultanément des rendez-vous et plusieurs soins, vous coordonner avec les médecins et les patients, et envoyer des rappels à vos patients concernant leurs consultations médicales.

Keap offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et de votre secteur. Bénéficiez d'une plateforme d'automatisation CRM tout-en-un et augmentez vos revenus hospitaliers ou médicaux. Vous pouvez collecter des informations sur vos patients de manière simple et cohérente grâce au modèle de page d'accueil de Keap, à la prise de rendez-vous, au formulaire de renseignements patient, etc.

Ne perdez plus de temps sur des tâches secondaires ; Keap suit l'ensemble des parcours de soins de vos patients au même endroit. De plus, Keap offre différents modèles pour rédiger des SMS et des e-mails, que vous pouvez ensuite envoyer à des listes segmentées depuis le CRM. Conservez toutes vos données centralisées pour pouvoir y accéder où que vous soyez et agir rapidement en cas de besoin. L'application CRM de Keap est également disponible sur mobile.

Mettez en place un suivi personnalisé pour entretenir une relation de qualité avec vos patients. Il est également possible d'intégrer des milliers d'applications à votre entreprise et de synchroniser facilement vos contacts avec des services tels que PayPal, Quickbooks et Gmail.

Profitez d'un essai gratuit de 14 jours comprenant une application mobile, une assistance experte, une ligne téléphonique dédiée, une intégration facile avec diverses applications tierces et bien plus encore.

Zendesk

Améliorez vos services de soins aux patients avec Zendesk, qui vous permet de répondre aux besoins de chacun et de construire une relation de confiance. Synchronisez vos activités avec Zendesk et constatez l'impact positif en toute simplicité.

Entrez dans l'ère des conversions grâce aux solutions CRM de Zendesk. Les patients souhaitant une relation de qualité avec leur établissement de santé, vous pouvez répondre à leurs attentes en utilisant Zendesk. Cela vous aidera à offrir une meilleure expérience à vos patients et employés.

Ne perdez plus de temps à rechercher des informations ; Zendesk offre une vue à 360 degrés des données de chaque patient pour personnaliser les soins et l'assistance. Vous pouvez également contrôler l'efficacité de votre équipe et permettre à vos employés d'accéder à un outil en libre-service.

Intégrez les informations essentielles provenant des DSE, des historiques de rendez-vous et des dispositifs médicaux afin que votre équipe puisse gagner du temps dans la collecte des informations importantes sur chaque patient. Vous pourrez ainsi vous concentrer davantage sur les besoins de vos patients.

Donnez davantage de moyens d'action à votre personnel hospitalier grâce à cet outil complet. Essayez gratuitement les services et bénéficiez d'un support premium.

Freshsales

Gérez les rendez-vous des patients, suivez l'état de la facturation, accédez aux dossiers des patients et fidélisez vos patients en leur offrant confiance et expérience améliorée grâce au CRM Santé Freshsales. Permettez à votre personnel médical de profiter de l'implémentation d'un CRM de santé dans son quotidien professionnel.

Cet outil vous aidera à connaître l'état de santé de vos patients et à envoyer le bon message au bon moment, pour leur témoigner votre considération. Freshsales vous permet de suivre les activités, les horaires, les rendez-vous, les informations et les anciens dossiers des patients. Le personnel médical peut consulter l'historique médical des patients et assurer le suivi de leurs bilans de santé réguliers.

De plus, Freshsales vous permet de créer facilement des pages de destination, de suivre les visites de pages, de surveiller les actions, de discuter avec les visiteurs par le biais de robots basés sur l'IA et de personnaliser vos campagnes par e-mail. Cela vous aidera à construire une relation de confiance avec vos nouveaux patients.

Freshsales est un logiciel intuitif et complet dédié au secteur de la santé qui contribue à établir des relations de qualité avec vos patients et avec votre personnel. Il stocke les informations relatives aux médecins et aux patients dans un emplacement unique pour que votre équipe médicale puisse accéder aux données instantanément.

Freshsales Healthcare CRM permet d'avoir une vue claire des informations essentielles sur les patients et de leurs dossiers médicaux. Il vous permet aussi de suivre leurs factures et les frais facturés par les médecins.

HubSpot

Avec HubSpot, vous bénéficiez d'outils gratuits pour tous vos besoins et d'une des meilleures solutions CRM pour créer une relation plus solide avec vos patients, qu'ils soient existants ou nouveaux. Ne vous inquiétez plus des tâches manuelles ; utilisez son CRM simple d'utilisation pour mettre à jour les rapports et suivre le quota de votre personnel médical.

Vous disposerez d'une vue à 360 degrés de l'ensemble du parcours de vos patients sur un tableau de bord visuel, ainsi que de tous les rapports sur les soins aux patients, la facturation, les frais et les suivis. Vous pouvez aussi exploiter ces informations pour analyser les performances de votre personnel et dynamiser votre croissance.

Bénéficiez d'un accès illimité pour tous les utilisateurs, jusqu'à 1 000 000 de contacts et d'un stockage illimité des données, sans limite de temps ni date d'expiration.

De plus, vous aurez accès à un logiciel d'entreprise pour les ventes, le marketing, la gestion de contenu, les opérations et le service client. Gérez les rendez-vous et suivez les activités de chaque patient afin de gagner leur confiance.

Grâce à ces données centralisées, votre équipe peut effectuer des suivis au moment opportun par téléphone, e-mail ou chat en direct. Vous disposerez d'outils tels que le suivi des prospects, le suivi des e-mails, le planificateur de réunions et l'assistance par chat en direct.

Commencez à utiliser HubSpot CRM gratuitement et bénéficiez de tous les outils nécessaires pour maintenir une relation de qualité.

Zoho CRM

Renforcez le système de gestion des dossiers de votre hôpital afin d'offrir à vos patients les soins les plus appropriés grâce au CRM Zoho Santé. Ce logiciel complet de gestion de la relation patient contribue à transformer votre entreprise et vous apporte les meilleures solutions possibles dans une seule plateforme.

Zoho CRM vous permet de repenser votre interface utilisateur avec Canvas et de créer un environnement personnalisé qui répond à vos besoins et préférences, sans avoir à coder. Vous obtiendrez ainsi une meilleure adoption, une implémentation plus rapide et un retour sur investissement plus élevé.

Interagissez avec vos patients sur tous les canaux : e-mails, téléphone, réseaux sociaux, chat en direct, etc. Recevez des alertes en temps réel à chaque interaction d'un patient avec votre établissement, afin de mesurer l'efficacité de votre communication.

Déterminez le meilleur canal et le meilleur moment pour interagir avec vos patients, et automatisez chaque processus pour réduire les tâches répétitives et chronophages. Prenez le contrôle des données pour améliorer les soins aux patients, mettez en place des suivis grâce à de meilleurs flux de travail, déclenchez des actions instantanées et suivez chaque activité de près.

Prenez des décisions éclairées à l'aide d'outils d'analyse performants et gérez les dossiers et l'historique des rendez-vous de vos patients où que vous soyez. Vous pouvez conserver des informations cohérentes sur vos patients dans chaque service afin de garantir un service de qualité. De plus, rationalisez votre flux de données en organisant plusieurs rapports départementaux et permettez à votre équipe de se coordonner efficacement avec vos patients.

Centralisez les informations d'assurance, les ordonnances, les rapports numérisés et les antécédents médicaux de chaque patient pour créer rapidement son résumé de sortie. Avec Zoho CRM, vos patients n'ont plus à attendre longtemps.

Inscrivez-vous gratuitement pour commencer à utiliser la solution CRM et envoyer des rappels de rendez-vous en toute simplicité.

Kapture CRM

Fournissez des soins adaptés aux patients et gérez votre personnel avec Kapture CRM pour une meilleure expérience. Grâce à une gestion performante des données et à des alertes plus rapides lors de l'entrée ou de la sortie d'un patient de l'hôpital, ne manquez aucune information essentielle.

Vous pouvez également suivre tous les médecins de la liste de paie afin de faciliter la gestion. Kapture CRM simplifie le travail en assurant la sécurité de chaque patient grâce à une communication et une interaction efficaces avec le personnel hospitalier.

Kapture CRM affiche les rendez-vous par source, les performances par centre, les performances par service et les rapports sur l'état des patients dans un emplacement unique. Centralisez les demandes de rendez-vous provenant de différents canaux dans un guichet unique et supprimez toute complexité.

Les demandes des patients existants sont automatiquement reliées au compte du patient. Pour les nouvelles demandes, un nouveau compte est créé. Vous pouvez également intégrer Kapture CRM à votre application mobile existante pour faciliter les demandes de rendez-vous et les questions.

Automatisez les tâches liées aux demandes de rendez-vous ou de contrôle de routine, faites gagner du temps à votre équipe grâce à l'automatisation et concentrez-vous sur les soins aux patients. Kapture CRM peut également détecter automatiquement chaque demande et l'attribuer à différents centres aux médecins disponibles en fonction des préférences de réservation.

Choisissez la formule qui vous convient le mieux ou lancez votre essai gratuit.

Conclusion

Votre temps est précieux. Consacrez-le à ce qui compte le plus : prendre soin de tous vos patients. Que vous soyez un petit laboratoire ou un grand établissement de santé, un CRM est un outil essentiel pour votre activité.

Parmi tous les logiciels CRM présentés ci-dessus, choisissez celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Commencez à implémenter la meilleure solution CRM afin de bénéficier de fonctionnalités puissantes et d'avantages pour votre organisation.