À l’ère numérique d’aujourd’hui, fournir un excellent service client est plus important que jamais. Et l’un des meilleurs moyens de fournir un excellent service client consiste à utiliser un support client visuel.
Le support client visuel révolutionne la façon dont les entreprises fournissent un support client et offre une expérience plus attrayante et interactive pour les clients.
Les entreprises peuvent utiliser un support client visuel pour créer un lien personnel avec leurs clients, ce qui améliore l’engagement et la satisfaction des clients.
Vous avez atterri au bon endroit si vous cherchez également à intégrer un support client visuel dans votre entreprise. Cet article mettra en lumière ce que signifie le support visuel, ses avantages, ses cas d’utilisation et une liste des meilleurs outils.
Table des matières
Qu’est-ce que le support client visuel ?
Le support client visuel est un type de support client qui utilise des aides visuelles pour aider les clients avec leurs demandes ou leurs problèmes. Cela peut inclure l’utilisation de diagrammes, de graphiques, d’images ou même de vidéos pour expliquer un concept ou résoudre un problème.
Le support client visuel peut être plus efficace que les méthodes de support client traditionnelles, telles que les forums de support client textuels ou le support téléphonique, car il s’agit d’un moyen plus intime d’interagir avec les clients en tête-à-tête.
C’est un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement client. Vous pouvez créer une expérience client personnelle et interactive à l’aide de cette toute nouvelle technique d’assistance. Lorsque les entreprises prennent le temps de fournir aux clients des informations claires et utiles, cela renforce la confiance des clients.
Dans l’ensemble, le support client visuel est un outil de support client précieux qui peut être utilisé dans diverses situations. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients et à réduire le temps nécessaire pour résoudre les demandes des clients.
En quoi le support client visuel est-il utile ?
Le support client visuel peut être extrêmement utile de plusieurs manières, notamment :
Développer une relation positive avec les clients
Le support client visuel permet aux entreprises d’offrir une expérience client personnalisée et personnalisée, ce qui se traduit par le développement d’une bonne relation avec eux.
Lorsque vous interagissez en tête-à-tête, vous pouvez établir une connexion personnelle avec le client grâce à une interaction en temps réel qui vous aidera à établir une relation pour une lecture future.
Communication de niveau supérieur
La mise en place d’un support visuel peut aider les entreprises à combler le manque de communication. La collaboration avec les clients via des appels vidéo permet aux représentants de comprendre et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Le support client visuel permet une interaction claire et cohérente entre tous les points de contact client, et les entreprises peuvent créer une marque forte et cohérente que les clients reconnaîtront et apprécieront.
Aide à maintenir l’image de marque
Ce n’est un secret pour personne que la fidélisation des clients est meilleure et plus facile que l’acquisition. Malgré des efforts adéquats, les entreprises ont de la difficulté à fidéliser leur clientèle et à maintenir leur image de marque en raison de la concurrence croissante.
Le support client visuel peut être la solution à vos blessures ; en incorporant cette solution, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles se connectent avec les clients au bon moment et traitent les problèmes personnellement en tête-à-tête. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les clients ont une expérience positive avec votre marque.
Enregistrez les appels pour une lecture future.
Les outils visuels de support client sont livrés avec une fonction d’enregistrement intégrée qui vous permet d’examiner les interactions avec les clients et de résoudre ultérieurement les problèmes qui pourraient survenir pendant l’appel. Les appels enregistrés peuvent également former le personnel du service client en fournissant une référence pour les meilleures pratiques.
Aide à expliquer votre entreprise et vos produits
Le support client par téléphone peut parfois être difficile, en particulier lorsqu’il s’agit de produits ou de services complexes.
Le support client visuel peut aider les entreprises à mieux expliquer leur activité et leurs produits. Vous pouvez utiliser des images, des vidéos et d’autres éléments visuels qui aident les clients à mieux comprendre vos produits/services.
Cela peut être particulièrement utile lorsque les entreprises traitent avec des clients qui ne connaissent peut-être pas les produits ou les services.
Interagir personnellement avec les clients mondiaux
Le support client visuel est un moyen pour les entreprises d’interagir avec leurs clients mondiaux à un niveau personnel. Vos commerciaux peuvent entrer en contact avec des clients dans différentes parties du monde par vidéoconférence, chat et autres moyens visuels.
Ce type de soutien permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et d’établir des relations positives avec leurs clients. Cela peut également aider les entreprises à satisfaire leurs clients en offrant un moyen plus pratique et personnel d’interagir.
Quels sont les cas d’utilisation du support client visuel ?
Technologie
Le support client visuel est un outil important pour les entreprises de technologie et de logiciels car il peut les aider à expliquer efficacement leur produit en fournissant des visuels, des présentations et en interagissant sur vidéo avec les clients. Cela peut être extrêmement utile pour les clients qui découvrent le produit ou qui ne sont pas à la pointe de la technologie.
Les entreprises peuvent se connecter avec les utilisateurs en temps réel grâce à un support visuel et fournir aux clients une aide personnalisée pour mieux comprendre le logiciel.
Un support personnalisé peut aider les utilisateurs à se sentir en confiance dans l’utilisation d’une application logicielle particulière, et il peut également aider à établir la confiance entre une entreprise et ses utilisateurs.
Soins de santé
Les prestataires de soins de santé peuvent offrir des consultations individuelles et des conseils instantanés à l’écran à leurs patients à l’aide d’un support client visuel. Cela peut permettre aux patients de comprendre extrêmement facilement le processus de traitement et d’éviter tout malentendu.
Un autre avantage de l’intégration du support visuel dans les soins de santé est que les patients peuvent obtenir l’assistance dont ils ont besoin immédiatement plutôt que d’attendre un rappel ou un rendez-vous.
Service client
Le support client visuel peut être utilisé dans le secteur du support client pour fournir une assistance client en temps réel en partageant l’écran du représentant et l’interaction vidéo.
Cette méthode utilise des images et des vidéos pour aider les clients à résoudre les problèmes et peut être utilisée pour fournir des expériences personnalisées aux clients.
De plus, le support client visuel peut ajouter une touche personnelle, créant une connexion entre le client et le représentant du support client.
Banque, services financiers et assurances (BFSI)
Les banques, les services financiers et les compagnies d’assurance recherchent toujours des moyens d’améliorer le service client et de réduire les coûts en mettant en œuvre des solutions visuelles de support client.
Les solutions d’assistance visuelle à la clientèle permettent aux caissiers de banque, aux conseillers financiers et aux agents d’assurance de se mettre à la place des clients pour expliquer le produit.
De plus, le support client visuel aide les entreprises à fournir de meilleurs services et un support en temps réel et à réduire les temps d’attente ; les clients seront plus enclins à faire affaire avec ces entreprises. Ici, nous explorons les meilleures plates-formes visuelles de support client pour un meilleur engagement.
Voirabo
Viewabo est une plate-forme visuelle de support client qui aide les entreprises à améliorer l’engagement client, à réduire les délais d’exécution et à offrir aux clients une expérience ultime.
Il est surtout connu pour ses capacités à intégrer cette solution à vos applications métier sans avoir à télécharger l’application.
Avec une fonction d’enregistrement, des appels vidéo en temps réel et un tableau de bord Web unique, Viewabo est une solution unique permettant aux entreprises de garder leurs clients au premier plan.
La meilleure partie de Viewabo
- Le support client assisté par vidéo facilite et facilite la communication entre les clients et les représentants.
- Cet outil est livré avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement, la mise en pause ou la révision des conversations des clients.
- Il permet aux agents de prendre un appel immédiatement avec un seul lien, sans plugins ni téléchargements compliqués.
Il propose deux forfaits payants, dont le basique, qui commence à partir de 20 $ par mois et par licence, et le standard, qui coûte 40 $ par mois et par licence.
Immerss est la première plate-forme d’expérience d’achat en direct qui vise à offrir aux clients la meilleure expérience d’achat virtuelle.
Il propose une solution axée sur le commerce de détail pour humaniser l’expérience d’achat, une technologie marketing pour améliorer l’expérience d’achat et des assistants de vente virtuels.
La meilleure partie de la solution d’achat en direct et de clientèle numérique d’Immers
- Il fournit des interactions un à plusieurs pour les achats sur Livestream, ce qui signifie que vous pouvez interagir avec plusieurs acheteurs potentiels à la fois
- Il fournit un carrousel de produits pour aider les consommateurs à consulter votre catalogue.
- La plate-forme fournit des statistiques détaillées telles que les chiffres de vente en direct, les analyses en temps réel et le suivi des commissions.
Il s’agit d’une plate-forme de support visuel à part entière pour l’expérience de commerce électronique offrant deux solutions d’achat en direct et de clientèle numérique ; si vous voyez leur ampleur dans le domaine du support visuel du commerce électronique, vous pourriez également penser la même chose.
Boîte d’assistance
Assistbox permet aux entreprises de se connecter, de communiquer et d’analyser les interactions avec les clients sur tous les points de contact en fournissant des solutions d’assistance client complètes et personnalisées.
La meilleure partie d’Assistbox
- Il fournit des interactions en temps réel grâce à des fonctionnalités d’appel vidéo de pointe avec des options de partage d’écran.
- Assistbox peut être configuré de manière transparente et intégrée, garantissant une planification et un déploiement sans tracas de l’outil.
- Il donne accès à des tableaux de bord et à des KPI perspicaces pour examiner les interactions avec les clients.
La plate-forme permet aux entreprises de divers domaines de fournir des services d’assistance client à distance individuels dans le monde entier. Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser cet outil incroyable pour augmenter leur productivité grâce à une meilleure visibilité des conversations avec les clients.
Viibe
Viibe offre une combinaison de solutions de support visuel et de surveillance de l’engagement qui peuvent être utilisées pour optimiser les points de contact avec les clients.
Cet outil de support client visuel offre des fonctionnalités telles qu’une interface visuelle, un chat en direct et une gestion des cas et des connaissances. Viibe permet aux entreprises d’accélérer leurs stratégies commerciales à l’aide de données clients obtenues par le biais de conversations.
La meilleure partie de Viibe
- Il a des capacités à la demande et de planification.
- Il facilite les communications grâce aux annotations rendant les conversations clients interactives
- Viibe peut vous aider à transformer les données en informations fructueuses qui vous donnent une vue globale des clients
Il vous fournit trois packages de support client visuels accompagnés d’essais gratuits. Vous pouvez également obtenir un forfait personnalisé avec eux adapté à vos besoins.
Soutien d’équipe
Teamsupport offre la possibilité de permettre aux entreprises de résoudre des problèmes à fort enjeu par le biais de chats vidéo et d’appels.
L’outil de support client visuel de Teamsupport est idéal pour humaniser les conversations et fournir un service client exceptionnel. Il fournit des images haute résolution aux vues d’écran ajustables aux options vidéo flexibles pour les entreprises centrées sur le client.,
La meilleure partie de Teamsupport
- Sa fonction de visualisation vidéo est parfaite pour les entreprises axées sur les produits pour présenter et expliquer les produits
- Aide à adopter une approche commerciale stratégique grâce aux enregistrements d’appels et à l’accès à l’historique des clients
Teamsupport a un tas d’offres payantes différentes. Leurs offres commencent généralement à partir de 29 $ seulement.
Appel à distance
Remotecall propose un certain nombre de plans différents conçus pour aider différentes tailles d’entreprises. Leur gamme comprend quatre packages en fonction des fonctionnalités et du nombre d’appareils.
Cet outil de support visuel fournit des fonctionnalités telles que le partage de vidéos, des outils de dessin interactifs, des options de partage de photos, le partage de session, la transmission de localisation GPS, la reconnaissance de codes-barres et l’option de partage de documents.
La meilleure partie de Remotecall
- L’outil de gestion intelligente de Remotecall vous offre toutes les fonctionnalités nécessaires telles que le transfert de session, la page de connexion personnalisée, la transition réseau transparente et l’option de mise au point manuelle.
- Pas de maux de tête de plugins ou de téléchargements. Vous pouvez vous connecter avec un lien cliquable instantanément dans un navigateur Web.
Bavard
Talkative est un bon choix pour les entreprises qui ont besoin d’une solution de support client robuste et qui souhaitent augmenter leurs chiffres de vente en exploitant des informations et des données en temps réel.
Avec l’aide de Talkative, vous pouvez vous assurer que vos commerciaux interagissent avec les clients au bon moment avec les bonnes informations.
La meilleure partie de Talkative
Les caractéristiques notables de ces outils sont l’enregistrement vidéo conforme à la norme PCI, le système de gestion des performances des agents, le chat amélioré, les messages prédéfinis dynamiques et les capacités d’affichage intelligent avec une option vidéo en file d’attente.
- Talkative peut être intégré sur divers appareils et plates-formes, y compris les téléphones mobiles, les ordinateurs de bureau, les tablettes, etc.
- Il offre aux entreprises un moyen plus intelligent de se connecter et d’interagir avec les clients grâce à leur support visuel de nouvelle génération.
- Il vous permet de personnaliser les commandes pour offrir la meilleure expérience client à votre convenance.
Talkative propose trois packages de support client vidéo en fonction des besoins de l’entreprise. Ils ont un forfait d’équipe, un forfait d’affaires et un forfait personnalisable à partir de 199 $ par mois.
Conclusion
Le service client est une partie importante de toute entreprise, et il est tout aussi essentiel que les problèmes des clients soient traités rapidement et efficacement.
Avec une plate-forme visuelle de support client, les entreprises peuvent fournir un support client de la manière la plus pratique pour leurs clients. Et avec des fonctionnalités telles que le partage d’écran et l’enregistrement d’écran, l’assistance que vous fournissez sera plus efficace.
Vous pouvez également explorer certaines plates-formes de service client pour augmenter les taux de rétention.