Optimisez votre acquisition de prospects et boostez vos ventes grâce à une plateforme de chat en direct de pointe.
L’échange, qu’il soit personnel ou professionnel, est au cœur de nos interactions.
En tant que chef d’entreprise, vous avez mis en place une stratégie SEO efficace, conçu un site web attrayant, et développé un produit ou une solution prometteuse. Félicitations ! Maintenant que vous attirez des visiteurs sur votre site, quelle est votre prochaine étape ?
Allez-vous engager la conversation avec eux ? Si la réponse est non, vous passez à côté d’opportunités de vente.
Vous avez investi beaucoup d’énergie pour attirer du trafic sur votre site web, ne laissez pas ces prospects s’échapper. Adoptez une plateforme intelligente et conversationnelle pour délivrer les informations pertinentes au moment opportun, afin de générer plus de leads et de concrétiser davantage de ventes. Que ce soit de manière automatisée ou manuelle, les outils ci-dessous vous offrent cette possibilité.
La plupart des solutions présentées proposent une version d’essai et un plan GRATUIT, alors n’hésitez pas à les tester pour déterminer celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Freshchat
Freshchat, développé par Freshworks, vous permet de dialoguer avec les visiteurs et d’assister vos clients existants, où qu’ils soient. Vous pouvez organiser les conversations par canaux afin d’acheminer les messages vers le service approprié. Grâce à leur fonctionnalité de bot, vous pouvez générer des leads 24h/24 et 7j/7.
Examinons de plus près ses principales fonctionnalités :
- Campagnes intégrées à l’application : Intégration, engagement, fidélisation, etc.
- Bot : Contrôlez intégralement votre bot grâce à un éditeur de personnalisation intuitif, définissez le ton de la réponse et automatisez les réponses aux questions fréquentes.
- Segmentation : Les clients n’appartiennent pas tous à une même catégorie. Vous pouvez donc les segmenter en fonction de la situation géographique, de leur utilisation du produit, etc., afin de les cibler de manière spécifique.
- FAQ : Une foire aux questions multilingue intégrée directement dans la fenêtre de chat.
Freshchat fournit des indicateurs en temps réel pour une action immédiate si nécessaire.
HubSpot
Le chat en direct de HubSpot est un excellent outil pour interagir avec les visiteurs de votre site, convertir de nouveaux prospects et conclure davantage de transactions. Il peut également être utilisé pour offrir un support client de qualité.
Il permet d’attribuer des rôles spécifiques aux membres de votre équipe. Par exemple, vous pouvez orienter les demandes clients vers le service concerné et transférer les leads aux commerciaux. Ceci facilite la gestion des interactions à la fois pour vous et pour vos clients.
HubSpot intègre également une fonctionnalité Chatbot qui dynamise votre marketing. Elle simplifie des actions qui seraient plus complexes via un simple logiciel de « Live Chat », telles que :
- La planification de réunions
- L’optimisation et l’automatisation des conversations
- La réponse aux questions fréquentes
- Le transfert d’un chat vers un agent en direct
- La création de tickets d’assistance
- Un style de conversation proche de l’interaction humaine
Ces deux solutions sont personnalisables et ne nécessitent aucune compétence en codage. Il n’y a pas de meilleur choix absolu, car elles répondent à des besoins légèrement différents.
Cependant, elles possèdent également de nombreuses fonctionnalités en commun, ce qui devrait faciliter votre choix. Si vous le souhaitez, vous pouvez même combiner les deux pour profiter de leurs avantages respectifs. 😉
Drift
Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui intègre l’automatisation de bot pour accélérer la capture de prospects. Elle est approuvée par plus de 100 000 entreprises à travers le monde.
Leur solution est spécialement conçue pour les ventes et le marketing, avec notamment les fonctionnalités suivantes :
- Chat en temps réel : Une plateforme principale qui active un widget de chat sur votre site web, permettant aux visiteurs de communiquer avec vous instantanément.
- Chatbot : Laissez un bot interagir naturellement avec vos clients potentiels et les intégrer à votre CRM. Grâce à des « playbooks », automatisez l’entonnoir de vente pour recueillir des informations sur les clients, générer des leads et planifier des réunions. De nombreux playbooks prédéfinis sont disponibles pour une prise en main rapide.
- E-mail : Envoyez des annonces de produits, des newsletters et des e-mails marketing directement depuis Drift. Vous pouvez également envoyer des e-mails séquentiels grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (NLP).
- Intégration : Intégrez vos applications préférées telles que Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, etc.
- ABM : Marketing basé sur les comptes. Offrez à vos clients VIP le traitement qu’ils méritent.
- Réunions : Laissez le bot planifier les réunions à votre place. L’intégration est fluide avec Google et Office 365.
Et bien plus encore…
Drift affiche d’excellents résultats en termes de revenus.
Intercom
Intercom est une plateforme de messagerie très répandue pour l’acquisition, l’engagement et la fidélisation des clients. Ils proposent trois produits, et le prix est défini en fonction de votre choix.
Boîte de réception : Une solution complète pour gérer les conversations par chat, avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour optimiser l’engagement client.
- Multicanal : Gestion des conversations via e-mail, Facebook, Twitter et votre site web.
- Workflows automatisés : Suggestions intelligentes, programmation de messages, orientation des clients existants et nouveaux séparément, affectation intelligente.
- Insights : Suivi des indicateurs de revenus, du temps de réponse et de la source des leads.
- Bot : Un bot assistant doté de modèles préconfigurés ou entièrement personnalisable pour vos besoins.
Messages : Un message unique ne convient pas à tout le monde. C’est pourquoi vous avez besoin d’une solution qui vous permette d’envoyer des messages spécifiques à des personnes ciblées, au bon moment. La fonction Messages offre des options de segmentation, plusieurs styles de messages, des analyses de performances et une intégration.
Articles : Créez une base de connaissances et laissez le bot recommander des articles en fonction des questions posées par les utilisateurs. Plus besoin de solutions d’assistance supplémentaires ; la fonctionnalité Articles fait le travail.
L’avantage principal d’Intercom est la possibilité de choisir et de ne payer que ce dont vous avez réellement besoin. Si votre priorité est la messagerie, la Boîte de réception est la solution.
Chat Zendesk
Anciennement connu sous le nom de Zopim.
Le Chatbot Zendesk, un logiciel de chat en direct doté de fonctionnalités avancées, vous aidera à accroître les ventes et la satisfaction de vos clients. Il est alimenté par l’IA pour automatiser les tâches simples et orienter les demandes vers un agent humain si nécessaire.
Vous pouvez personnaliser le widget de chat aux couleurs de votre marque et l’intégrer à n’importe quel site web, y compris WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, etc. Voici un aperçu de ses principales fonctionnalités :
- Envoi de messages ciblés aux clients en fonction de leur comportement
- Intégration de formulaires dans le chat pour poser des questions et collecter des adresses e-mail, des numéros de téléphone, etc.
- Possibilité de partager des captures d’écran ou des fichiers
- Suivi en temps réel des conversations et de l’activité des agents
Le chat Zendesk s’adapte parfaitement à tous les types d’appareils et les agents de support peuvent télécharger les applications mobiles pour Android et iOS.
UserEngage
Une plateforme d’automatisation tout-en-un pour le marketing, les ventes et le support client, offrant les fonctionnalités suivantes :
- Chat en direct avec vos clients existants et potentiels, automatisation des réponses grâce à un bot
- Envoi d’e-mails marketing et e-commerce
- Déclenchement de pop-ups et suivi de leur performance
- Notifications push mobiles pour renouer avec vos clients
- Envoi de textes et d’offres personnalisés
- Solution de centre d’appel
- Suivi des utilisateurs
UserEngage combine analyse, CRM et automatisation pour améliorer votre service client. Des centaines de modèles d’automatisation sont disponibles pour SaaS, B2C, B2B et e-commerce afin d’atteindre les objectifs suivants :
- Augmentation du trafic
- Génération de leads plus rapide
- Croissance des ventes
- Engagement et fidélisation
- Service client optimisé
- Amélioration des connaissances
Crisp
Crisp propose une boîte de réception d’équipe, un chat en direct alimenté par un bot, MagicBrowse, une boîte de réception d’équipe, etc.
Grâce à Crisp MagicBrowser et LiveAssist, vous pouvez prendre le contrôle de l’écran d’un utilisateur pour résoudre un problème. N’est-ce pas une approche particulièrement efficace et satisfaisante pour les utilisateurs finaux ?
Conclusion
L’engagement personnalisé reste un défi, et choisir la bonne plateforme est crucial. La meilleure façon de déterminer ce qui vous convient le mieux est de tester les différentes solutions et d’évaluer si elles répondent à vos besoins. Si vous privilégiez la popularité, Intercom et Drift sont deux noms incontournables.
J’espère que cet article vous aidera à trouver la plateforme de conversation idéale pour votre entreprise.