Il est devenu pratiquement indispensable de posséder une présence en ligne pour toute entreprise qui souhaite prospérer à notre époque.
L’internet a profondément modifié notre mode de vie, y compris la manière dont nous faisons du commerce. Cette transformation semble irréversible.
Cela m’a poussé à analyser de plus près l’état du secteur du commerce électronique, surtout lorsqu’il est en passe de surpasser les formes de commerce traditionnelles. Après quelques recherches, j’ai identifié plusieurs tendances et statistiques qui méritent l’attention de quiconque cherche à comprendre la situation actuelle du commerce électronique à l’échelle mondiale.
Ventes mondiales du commerce en ligne
Le commerce électronique a surpassé les ventes traditionnelles grâce à un chiffre d’affaires impressionnant d’environ 6,31 billions de dollars, une somme qui ne fera qu’augmenter dans les prochaines années. Les spécialistes prévoient une croissance de 24 % d’ici 2026, ce qui signifie que ce pourcentage des ventes devrait s’effectuer en ligne, générant environ 8 148 milliards de dollars.
Source : Informations internes
Les ventes en ligne connaissent un succès dans toutes les régions du monde, mais les États-Unis semblent être en tête, avec une croissance rapide et une prévision d’augmentation de 50 %, passant de 907,9 milliards de dollars en 2022 à 1 400 milliards de dollars en 2025.
La Chine, qui possède le plus grand marché de commerce électronique au monde, devrait connaître une croissance de 15 % durant la même période, se plaçant derrière les États-Unis en termes de croissance.
Aujourd’hui, avoir une présence en ligne n’est plus une simple option mais une nécessité. Compte tenu de l’évolution du commerce électronique et de la probabilité que notre dépendance à Internet s’accroisse, les entreprises tireront un grand avantage de leur transformation numérique, un véritable tremplin pour leur développement.
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Parts de marché dans le commerce électronique
Sans surprise, Amazon continue de dominer le marché du commerce en ligne. Il est devenu presque réflexe de consulter Amazon avant d’envisager d’autres options pour un achat.
Avec 37,8 % de toutes les ventes du commerce en ligne aux États-Unis, le PDG Andy Jassy a réussi à maintenir l’activité prospère suite au départ du fondateur et ancien PDG, Jeff Bezos, en 2021.
Amazon semble être le plus rentable aux États-Unis, son pays d’origine, avec un chiffre d’affaires dépassant les 356 milliards de dollars en 2022.
Les deuxième et troisième places reviennent respectivement à Walmart et Apple, avec des parts de marché de 6,3 % et 3,9 % dans le secteur du commerce électronique. Cependant, Walmart domine en termes de trafic, avec un nombre impressionnant de 854,9 millions de visites mensuelles en décembre 2022.
Commerce électronique mobile
Le commerce mobile, ou m-commerce, désigne l’achat et la vente de biens et services via des appareils portables tels que les smartphones et les tablettes.
De nos jours, la plupart des individus ont accès à un téléphone portable et à internet. Il n’est donc pas étonnant qu’en 2023, 60 % de toutes les ventes du commerce en ligne au niveau mondial se fassent via un mobile, atteignant la somme considérable de 2,2 billions de dollars.
Étant donné que la majorité des consommateurs sont des personnes et que ces dernières passent de plus en plus de temps sur leurs appareils mobiles, la part de marché du commerce mobile ne devrait qu’augmenter dans les années à venir. Le facteur de commodité, avec les achats de dernière minute et ceux effectués depuis son lit, est trop attrayant pour y résister.
Il est également important de noter que les millennials et la génération Z sont parmi les principaux moteurs du commerce en ligne, car ils n’ont pas encore atteint leur potentiel de revenus maximum et préfèrent effectuer leurs achats en ligne via une plateforme unique plutôt que de se rendre en magasin.
D’ici 2027, on estime que les ventes du commerce mobile atteindront 2 400 milliards de dollars, avec une part de marché de 62 %.
Dans les années 90, il était rare de voir des consommateurs remplir leur panier, le traîner dans un centre commercial et l’abandonner par la suite. Cependant, avec le confort et la facilité d’accès que procure le shopping en ligne, le taux d’abandon de panier était de 79,54 % en 2022, une légère baisse par rapport au taux de 80,68 % de l’année précédente.
Cependant, cela soulève une question intéressante : pourquoi abandonnons-nous ces paniers ?
Il est frustrant pour un propriétaire d’entreprise de voir ses clients potentiels abandonner un achat à la fin du processus de vente. Examinons les raisons qui peuvent expliquer ce comportement :
Source : Cycle de vente
- ➡️ Coûts inattendus : Une étude de 2021 menée par le Institut Baymard révèle qu’environ 49 % des paniers abandonnés sont dus à un prix final élevé et imprévu. Une offre qui peut sembler trop belle au départ finit par être décevante. 😔
- ➡️ Manque d’intention d’achat sérieuse : nous avons tous déjà ajouté des articles à notre panier sur des sites web découverts par hasard à travers une publicité. Avec la facilité du shopping en ligne, le phénomène du « lèche-vitrine » s’est transposé sur internet, ce qui explique ces abandons de panier.
- ➡️ Création de compte : imaginez que vous découvriez un site proposant des produits qui vous intéressent. Vous ajoutez une lampe à votre panier, pour ensuite être invité à « Créer un compte ». À moins que vous ne soyez vraiment décidé à acheter cette lampe, un consommateur occasionnel abandonnera probablement. Il est compréhensible que le vendeur souhaite que le consommateur crée un compte, tout comme il est compréhensible que ce dernier préfère ne pas le faire.
- ➡️ Manque d’options de paiement : Avoir des options de paiement limitées est un point négatif pour un consommateur. Beaucoup renonceront si leur méthode de paiement préférée n’est pas disponible, surtout lors d’un premier achat sur un site web.
Il existe des moyens de réduire le taux d’abandon de panier, par exemple en proposant diverses options de paiement, un processus de paiement simplifié, en communiquant le coût réel du produit dès le début et en offrant une garantie de remboursement.
Les achats d’épicerie en ligne ont explosé durant la pandémie de Covid-19. Même s’il est tentant d’attribuer cette croissance uniquement à la pandémie, les experts s’accordent à dire que les achats d’épicerie en ligne ne cesseront d’augmenter avec le temps. D’ici 2025, selon Mercatus, 21,5 % de toutes les ventes d’épicerie se feront en ligne, soit environ 250 milliards de dollars sur un total de 1,16 billions de dollars.
Aux États-Unis, Walmart est le plus grand détaillant de produits alimentaires en ligne, avec un chiffre d’affaires estimé à 38,7 milliards de dollars.
Les nouveaux acheteurs peuvent être hésitants, mais une fois qu’un consommateur adopte les courses en ligne, il devient souvent un client régulier, en raison des nombreux avantages qu’il constate par rapport aux courses traditionnelles, à savoir, sans ordre particulier :
- Gain de temps
- Plus besoin de chercher un magasin à proximité
- Sécurité (compte tenu des séquelles de la pandémie, cela est considéré comme un atout majeur)
- Faire des choix plus judicieux et éviter les achats impulsifs
Sans oublier, bien sûr, l’aspect pratique et le choix plus large.
L’avènement des médias sociaux a profondément changé la donne à l’échelle mondiale et constitue une plateforme idéale pour stimuler les ventes de toute marque, qu’elle soit nouvelle ou établie. L’époque où l’on se reposait uniquement sur les prospectus et les publicités télévisées semble révolue.
Bien qu’elles restent des tactiques de marketing importantes, les médias sociaux exercent une influence considérable.
Le succès fulgurant de marques telles que Prime Hydration Energy Drink est un parfait exemple de l’influence des réseaux sociaux. Le fait d’être associée et fondée par deux célèbres YouTubers a énormément contribué à sa popularité. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, avec des ventes au détail de 250 millions de dollars au cours de sa première année.
Durant la période des fêtes de 2021, il a été constaté que 58 % des décisions d’achat des consommateurs étaient influencées par les médias sociaux, avec des plateformes telles que YouTube, Facebook, Instagram et TikTok en première ligne.
La plateforme préférée varie d’une génération à l’autre : la génération Z préférant Instagram et TikTok à Facebook. Néanmoins, la plupart des acheteurs affirment que les médias sociaux influencent leurs décisions d’achat. Le contenu que nous consommons a souvent un impact sur nos choix d’achat et sur notre disposition à payer.
Commerce vocal
À quoi sert la technologie si ce n’est pour améliorer notre confort ? Les assistants vocaux sont une illustration parfaite de cette idée : pratiques et, parfois, indispensables. Vous pouvez faire des exercices abdominaux tout en demandant à Alexa, la reine incontestée des assistants vocaux, d’effectuer un achat. C’est également très pratique pour les personnes ayant des déficiences visuelles.
Dans ce contexte, on estime que d’ici 2023, la valeur mondiale des transactions du commerce électronique via les assistants vocaux devrait atteindre les 20 milliards de dollars.
Il existe plusieurs assistants vocaux, comme Alexa, Siri et Google Assistant. Ces deux derniers, en tant qu’assistants vocaux sur téléphone ou tablette, surpassent la version mobile de l’assistant vocal Alexa. Cependant, Alexa domine le marché des haut-parleurs intelligents.
Commerce électronique transfrontalier
Vendre des produits ou services à des acheteurs à l’étranger en utilisant un site web de commerce électronique est, en substance, ce qu’est le commerce électronique transfrontalier. C’est compris ? Parfait.
On estime que le commerce électronique transfrontalier représente 22 % des expéditions du commerce électronique de tous les produits physiques en 2022.
Source : Statista
Bien que ce marché soit très attrayant, grâce presque exclusivement à internet, il n’est pas sans défis. Il est important de prendre le temps de se familiariser avec les lois, les coutumes, la culture, les réglementations douanières et les normes locales. Il faut également disposer d’une logistique et d’un système de livraison fiables.
Personnalisation et expérience client
Internet a permis aux acheteurs de personnaliser leur expérience d’achat. Il est possible d’orienter la présentation en fonction des goûts et des besoins de chaque client.
Des études indiquent que 80 % des acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée.
Il est essentiel de comprendre son marché cible et de proposer les biens et services que les clients sont les plus susceptibles de consommer, par exemple en proposant des billets pour un concert de Gojira à un fan de heavy metal, et non pour un concert d’Ed Sheeran.
Amazon est un excellent exemple avec sa stratégie consistant à montrer aux acheteurs des produits qu’ils achètent fréquemment en complément de leurs achats actuels. Si vous achetez une guitare, ils vous proposeront des médiators.
Ce qui en fait un leader sur le marché du commerce électronique, c’est son souci de personnalisation et de l’expérience client. Amazon Prime permet à ses membres de répondre à un questionnaire, fournissant des informations telles que leur style et leur coupe préférés.
Après analyse par une équipe spécialisée, vous recevrez des recommandations personnalisées.
Préférences de paiement dans le commerce en ligne
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, nos habitudes de paiement évoluent constamment. Ainsi, il semble que 49 % de toutes les transactions en ligne se font via un portefeuille numérique, qu’il s’agisse d’Apple Pay, Google Pay, PayPal ou d’autres.
Bien que les portefeuilles numériques soient une méthode de transaction relativement récente, ils ont dépassé d’un point la bonne vieille carte de crédit !
Selon une étude, 32 % de toutes les transactions numériques/paiements en ligne ont été effectués via des portefeuilles numériques, 31 % par cartes de crédit, et les cartes de débit arrivent en troisième place avec 19 %.
Cette tendance devrait se poursuivre, car les portefeuilles numériques devraient gagner une part de marché de 41 % de la valeur des transactions. Les cartes de crédit et de débit devraient chuter à 23 % et 19 % respectivement.
Marchés du commerce électronique
Les marchés sont des champs de bataille, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les marchés du commerce en ligne sont nombreux, étant donné que leur valeur était estimée à 6 300 milliards de dollars en 2023. Il est donc logique qu’il y ait de nombreux acteurs sur le terrain.
Amazon arrive en tête, avec environ 4,79 milliards de visites mensuelles à l’échelle mondiale. La deuxième place revient à une autre plateforme de commerce en ligne américaine, eBay, avec environ 1,21 milliard de visites mensuelles en 2022.
Des études montrent qu’au deuxième trimestre 2023, eBay comptait environ 132 millions d’acheteurs actifs à travers le monde.
Commerce électronique et COVID-19
La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le mode de vie de tous, en particulier sur la jeune génération. Il était donc inévitable qu’il y ait des conséquences sur le marché.
Source : Recensement
Le commerce électronique était en plein essor, mais la pandémie de 2020, malgré sa tragédie, a bouleversé le marché. L’enquête annuelle sur le commerce de détail (ARTS) du Bureau du recensement des États-Unis a rapporté qu’en 1998, les ventes en ligne n’étaient que de 5,0 milliards de dollars. Contre 815,4 milliards de dollars après la pandémie de 2020.
Il s’agit d’une augmentation impressionnante de 43 % par rapport aux 571,2 milliards de dollars de 2019. Pour compléter le calcul, cela représente une hausse de 244,2 milliards de dollars.
Expérience utilisateur du commerce électronique
Dans un magasin physique, certaines choses sont évidentes pour améliorer l’expérience de l’acheteur, comme un personnel accueillant, un magasin à proximité du domicile, la présence de présentoirs, une ambiance agréable, des événements, etc. Les principes sont similaires pour les utilisateurs qui visitent un site web.
Un site de commerce électronique bien conçu, avec un design esthétique, un contenu attrayant, un service d’assistance par chat en direct et une mise en page épurée améliorent l’expérience utilisateur. Cependant, le temps est précieux. Des études montrent qu’un simple retard d’une seconde dans le temps de réponse d’une page entraîne une diminution de 7 % du taux de conversion.
Un acheteur attire ses clients potentiels via son processus de vente, mais une page web qui se charge lentement peut nuire à l’expérience. Une étude montre que les participants étaient prêts à attendre entre 6 et 10 secondes avant d’abandonner.
Il est également important de noter que la manière dont un acheteur consulte un site web a un impact. Les utilisateurs mobiles ont tendance à connaître des temps de chargement plus lents que les utilisateurs d’ordinateurs.
Commerce électronique par abonnement
Les êtres humains sont des créatures d’habitudes, et le commerce électronique par abonnement répond à cette tendance en proposant un service ou un produit de manière récurrente, moyennant des frais mensuels ou annuels.
Cela profite aux entreprises en leur assurant un flux de revenus régulier, facilitant la planification stratégique et la fidélisation de la clientèle. Les clients, quant à eux, apprécient le fait de ne pas avoir à penser à acheter un produit ou service qu’ils utilisent fréquemment. Ils optent simplement pour un abonnement et se font livrer au moment et à l’endroit choisis.
Malgré la pandémie et la guerre actuelle entre la Russie et l’Ukraine, on estime que la taille du marché mondial des abonnements au commerce en ligne devrait passer de 119,4 milliards de dollars à 196,3 milliards de dollars en 2023, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 64,4 %.
D’ici 2027, il devrait atteindre 1 482,11 milliards de dollars, avec un TCAC de 65,8 %.
Marketing d’influence dans le commerce en ligne
Le marketing d’influence est une stratégie adoptée par les entreprises pour mettre en valeur leur service ou produit en collaborant avec une organisation ou une personnalité influente. Dwayne Johnson, alias The Rock, est l’un des plus grands influenceurs au monde.
Source : Statista
Dans le commerce en ligne, le marketing peut être la clé du succès. Une enquête menée à l’échelle mondiale en 2023 a révélé que les agences de marketing et les marques ont investi entre 10 et 20 % de leur budget marketing dans le marketing d’influence.
Cybersécurité du commerce électronique
Alors que le marché du commerce électronique ne cesse de croître, les préoccupations concernant la cybersécurité et la cybercriminalité augmentent également. La priorité absolue d’un site de commerce électronique est de protéger ses clients contre les fraudes et les escroqueries en ligne, et de garantir la sécurité de leurs données.
On estime que le commerce électronique a perdu un montant stupéfiant de 41 milliards de dollars en raison de la fraude aux paiements en ligne en 2022. Ce chiffre devrait augmenter en 2023, atteignant 48 milliards de dollars.
Préoccupations liées aux données personnelles
Plus nous achetons en ligne, plus nos données semblent menacées. Une étude montre que 79 % des consommateurs s’inquiètent du risque de vol de leurs données lors de leurs achats en ligne.
La façon dont les données que nous acceptons de fournir à une plateforme sont utilisées est une source majeure d’inquiétude pour les consommateurs. Quelles données sont enregistrées ? Comment sont-elles utilisées ? Sont-elles bien protégées ?
Source : Norton LifeLock
Les entreprises s’efforcent d’offrir plus de transparence et de répondre aux questions mentionnées ci-dessus pour rassurer leurs clients. De meilleurs systèmes de sécurité sont mis en place et seules les données pertinentes concernant les produits ou services du vendeur et leur consommation sont collectées.
Cette collecte de données aide les vendeurs à mieux comprendre les habitudes d’achat de leurs clients, en proposant de meilleurs produits, des publicités ciblées et des offres personnalisées.
C’est pourquoi, malgré les inquiétudes et les risques potentiels, 64 % des 10 000 adultes interrogés dans 10 pays ont déclaré être prêts à accepter ces risques car cela rend leur expérience d’achat plus pratique.
Conclusion
Le commerce électronique est un marché majeur, et sa croissance ainsi que son potentiel sont indéniables. Une entreprise qui cherche à se développer doit investir dans une plateforme de commerce électronique, en adoptant les bonnes stratégies et en évitant les pièges, après avoir analysé les données et statistiques présentées.
J’espère que les données et statistiques abordées dans cet article vous ont aidé à mieux comprendre l’univers du commerce électronique.
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