15 meilleures plateformes wiki hébergées pour votre entreprise

Dans notre époque actuelle, l'accès rapide à l'information est devenu une attente universelle.

Pour satisfaire ce besoin d'immédiateté, peu de personnes sont disposées à composer un numéro et à passer un appel téléphonique. Elles préfèrent trouver les réponses instantanément, soulignant ainsi la nécessité d'une base de connaissances efficace.

La mise en place d'une base de connaissances, facilitée par un wiki, peut améliorer de manière significative la satisfaction client tout en permettant à votre équipe d'organiser plus efficacement le contenu essentiel.

Pour ceux qui ne connaissent pas le concept de "wiki", il s'agit d'un programme serveur ou d'un site web permettant aux utilisateurs de collaborer aisément et de structurer l'information de façon méthodique. À l'image de Wikipédia, il est possible de créer un outil similaire, mais adapté aux besoins de votre entreprise.

Vous avez le choix entre une plateforme wiki hébergée (SaaS) ou une solution auto-hébergée, cependant, je privilégie personnellement la première option.

Voici les raisons qui motivent ce choix.

Installation sans tracas

Si vous avez déjà entrepris la construction d'un projet à partir de zéro, vous savez combien de travail cela représente. Avec une solution wiki auto-hébergée, vous devez tout configurer par vous-même, ce qui peut être une tâche ardue. En revanche, une solution hébergée est livrée préconfigurée avec tout le nécessaire, vous évitant ainsi toute configuration complexe.

Gain de temps et d'énergie

Il est indéniable qu'une création à partir de zéro prend beaucoup plus de temps que l'utilisation d'une solution prête à l'emploi. Opter pour une solution hébergée vous permet de vous affranchir de la partie fastidieuse de la configuration et de la maintenance, pour vous concentrer directement sur l'utilisation de la plateforme.

Un avantage supplémentaire est que vous pouvez investir ce temps gagné dans des activités productives pour votre entreprise.

Mises à jour et corrections de bugs simplifiées

Avec une solution wiki auto-hébergée, la gestion des mises à jour et des corrections de bugs vous incombe. A contrario, une solution hébergée prend en charge ces aspects. Votre seul travail consiste à utiliser la plateforme et éventuellement à effectuer quelques ajustements mineurs pour l'adapter à l'identité de votre entreprise.

C'est tout. Découvrons ensemble les plateformes d'hébergement de wiki les plus pertinentes.

DokuWiki chez Kamatera

Kamatera se montre généreux en proposant l'hébergement DokuWiki en essai gratuit pendant 30 jours. Cette plateforme wiki, écrite en PHP, permet un déploiement sans base de données. Ce logiciel open source fonctionne avec des fichiers texte brut et sa syntaxe est très proche de celle utilisée par MediaWiki, un atout non négligeable.

J'utilise @dokuwiki depuis près de dix ans pour la majorité de mes besoins en documentation personnelle et professionnelle. J'ai déjà contribué financièrement par le passé.

Hier, j'ai soumis ma première Pull Request au projet. J'espère que ce ne sera pas la dernière. C'est formidable de donner en retour! #Hacktoberfest #php

– SyntaxSeed (Sherri W) (@SyntaxSeed) 3 octobre 2019

Une fois la période d'essai terminée, vous pouvez choisir un abonnement payant en fonction de vos besoins.

Document360

Document360 se distingue comme un excellent outil wiki interne, facilitant la collaboration, le partage, le suivi et la gestion de l'ensemble des connaissances d'une entreprise au sein d'une plateforme unique. Il représente une solution idéale pour héberger votre wiki et partager ou modifier aisément des informations telles que des guides pratiques, des procédures internes, des documents de formation, des processus de documentation, des supports d'intégration, et divers autres documents professionnels.

De plus, il est possible de personnaliser le wiki avec votre logo et d'autres éléments d'identification.

Parmi ses fonctionnalités notables, on trouve :

• Un éditeur Markdown pour une rédaction structurée et efficace.
• La possibilité de créer un nombre illimité de publications et de les organiser par catégorie.
• Différents niveaux d'accès par fichier pour une collaboration d'équipe facilitée.
• Un moteur de recherche performant, similaire à celui de Google, pour parcourir rapidement les fichiers et dossiers.
• Un système de gestion des versions et de restauration, permettant de revenir aux versions précédentes au besoin.

Document360 est approuvé par de nombreux clients, notamment Customer.io, Datree.io, l'Université Harvard, Monday.com, Mambu et Stackify.

Vultr

Le déploiement de Mediawiki sur Vultr se fait en un clic. Cette solution open source, qui alimente également Wikipédia, permet de créer des contenus collaboratifs pour une base de connaissances, une section de documentation ou même des portails d'actualités, sans nécessiter de compétences en conception web.

Voici quelques-unes des nombreuses fonctionnalités de ce logiciel:

• Discussions entre utilisateurs.
• Interconnexion des contenus.
• Intégration de médias.
• Personnalisation et formatage du contenu.
• Navigation fluide et intuitive.

Grâce à ses 17 centres de données répartis à travers le monde, vous pouvez déployer Mediawiki où que vous soyez. Il est également important de souligner la facilité de gestion de son API et de son panneau de contrôle, vous permettant de consacrer moins de temps à l'infrastructure et davantage au développement.

A2Hosting

Autre hébergeur de renom, A2Hosting propose une solution wiki pour la création de plateformes comme MediaWiki, DokuWiki ou TikiWiki. Ce fournisseur est reconnu pour la rapidité de ses serveurs, conscient de l'impact d'un simple délai de chargement sur le taux de rebond.

De plus, ses tarifs sont très compétitifs par rapport à d'autres hébergeurs. Il vaut la peine de considérer cette option.

Zoho Wiki

Si votre équipe a des besoins spécifiques, Zoho Wiki est un outil pertinent. Il simplifie considérablement la gestion des connaissances en équipe. Il permet de créer des espaces de travail et des pages, d'attribuer des tâches spécifiques aux utilisateurs et d'adapter le portail à vos exigences.

En résumé, vous pouvez créer une base de connaissances, sécuriser votre contenu, le personnaliser à votre marque et utiliser un éditeur intuitif pour créer facilement du contenu et divers widgets.

XWiki

Avec XWiki en hébergement cloud, vous n'avez pas à vous soucier de l'hébergement, des mises à niveau, de la maintenance ou des sauvegardes. Ils s'occupent de tout. Vous pouvez débuter avec leur plus petit forfait et l'adapter au fur et à mesure de vos besoins.

Ce logiciel open source propose notamment :

• Une surveillance 24h/24 et 7j/7.
• Des sauvegardes régulières.
• L'absence de verrouillage cloud.
• La possibilité de créer des applications personnalisées.
• La gestion de millions de pages.
• Un support expert.

Nous rencontrons rarement des problèmes avec notre site @xwikiorg - et quand cela arrive, c'est généralement une erreur de l'utilisateur (tousse...tousse... @massonpj ). Mais dès que nous avons une question ou besoin d'aide, l'équipe de @XWiki réagit toujours rapidement, avec des solutions détaillées et une grande patience. Merci !

— Initiative OpenSource (@OpenSourceOrg) 11 février 2020

XWiki est utilisé par de grandes entreprises comme Amazon.

Nuclino

Si la productivité est une priorité, Nuclino pourrait être la solution idéale. Leur wiki d'entreprise permet un accès simple et rapide aux documents et informations sur une plateforme unique.

Comme toute plateforme wiki, Nuclino facilite la mise en relation des connaissances entre les membres de l'équipe grâce à des liens internes, une alternative plus efficace que la gestion de multiples fichiers et documents épars.

De plus, grâce à des clusters, ou balises hiérarchiques, une même page peut apparaître dans différents résultats de recherche, facilitant ainsi la navigation. Globalement, cette solution est rapide et rend la collaboration plus fluide.

Archbee

Utilisé par des entreprises comme Portfolio Box et ColorElephant, Archbee propose un ensemble de fonctionnalités intéressantes et utiles, conçues pour faciliter la collaboration professionnelle. Son éditeur, similaire à celui de Slab, permet d'éviter les conflits d'enregistrement lors de modifications simultanées.

De plus, il offre la possibilité de :

• Intégrer des diagrammes.
• Partager des documents.
• Accéder à un éditeur de code pour des programmations en temps réel.
• Rechercher instantanément des fichiers et des informations.
• Consulter les statistiques par membre.

Vous pouvez commencer gratuitement.

Confluence

Confluence, d'Atlassian, peut être un outil essentiel pour renforcer le travail d'équipe et la collaboration. Il permet de créer une base de connaissances simple afin que votre équipe trouve des réponses au même endroit. Vous pouvez également créer des comptes rendus de réunion, des plans de projet et un espace de travail fonctionnel.

Votre équipe peut ainsi faire des annonces et recevoir des retours, ce qui valide les idées et concepts prometteurs. L'un des grands avantages de ce service est la disponibilité de nombreux modèles. Nul besoin de créer et de partager des informations à partir de rien, il suffit d'utiliser un modèle, de remplir les détails et le tour est joué.

Confluence est utilisé par plus de 40 000 clients, dont Audi, Hubspot et Blend.

Notion pour les wikis

Compatible avec Mac, Windows, mobiles et le web, Notion pour les wikis est une autre excellente option pour les équipes et les particuliers. Qu'il s'agisse de documents, de notes, d'objectifs ou de pratiques d'entreprise, vous pouvez tout stocker pour un accès facile.

Grâce à son éditeur en glisser-déposer, vous pouvez ajouter instantanément des fichiers, du contenu multimédia et bien plus. Ce service est accessible à tous car il ne nécessite pas de compétences techniques. La collaboration y est également facilitée : vous pouvez commenter, mentionner des membres, partager des fichiers et rassembler les équipes pour des discussions importantes.

La possibilité d'intégrer plus de 50 applications différentes est un atout majeur.

Papyrs

Autre service proposant un éditeur en glisser-déposer, Papyrs est un concurrent de taille. Ses fonctionnalités, soigneusement conçues, rivalisent avec d'autres services et répondent à tous les besoins.

Vous pouvez glisser-déposer des notes, des fichiers, des documents, des formulaires et d'autres éléments pour les partager avec les membres de votre équipe. Vous pouvez également afficher des rapports et analyser votre flux de travail.

Son outil de recherche est pratique pour localiser et accéder rapidement à vos fichiers. Dans l'ensemble, les possibilités offertes sont nombreuses et vous pouvez les explorer grâce à l'essai gratuit de 15 jours.

Tous ont répondu

Véritable système de gestion des connaissances tout-en-un, Tous ont répondu porte bien son nom. Il répond à tous vos besoins avec un seul service qui combine la force d'une communauté, d'un wiki, d'une section questions/réponses et d'un flux de travail. Le tout à un prix unique et abordable.

En résumé, vous pouvez partager des connaissances, héberger des questions/réponses, créer des informations récentes et gagner du temps grâce à leur intelligence artificielle.

Avant de vous engager avec leur forfait payant, vous pouvez utiliser leur essai gratuit.

Kipwise

Avec son intégration à Slack, Kipwise booste la collaboration. Sa fonction de recherche rapide vous permet de trouver les éléments recherchés, même pendant une conversation ou une réponse à un ticket, vous faisant ainsi gagner un temps précieux.

Parmi ses autres fonctionnalités, on trouve :

• La possibilité de rappeler aux collaborateurs l'utilisation de la recherche avant de poser des questions.
• L'attribution de questions à des membres spécifiques.
• L'assignation de membres pour la mise à jour des contenus.
• La création de contenus structurés.
• L'accès à des modèles pour gagner du temps.
• L'intégration d'éléments provenant de différentes sources.

Avec un tel éventail de fonctionnalités, il est difficile de ne pas envisager une démonstration de produit.

Slab

Slab vous permet d'organiser votre contenu et d'épingler les informations importantes pour un accès facilité. Les membres d'équipe peuvent commenter, créer du contenu et tenir des discussions en temps réel.

L'éditeur WYSIWYG est une fonctionnalité intéressante. Non seulement il est très simple à utiliser, mais il détecte également les doublons et empêche la création de copies supplémentaires, même si deux personnes cliquent sur "enregistrer" simultanément. Les risques d'erreur sont donc minimes avec Slab.

De plus, sa fonction de recherche permet de retrouver rapidement les informations essentielles, et de nombreuses applications tierces peuvent être intégrées pour améliorer les fonctionnalités.

SlimWiki

SlimWiki se distingue par son attention particulière portée au design et à l'expérience utilisateur, vous aidant à vous concentrer sur vos affaires. L'image classique d'un wiki est souvent ennuyeuse, ce qui n'est pas le cas avec SlimWiki.

Sa mise en page et sa typographie soignées peuvent considérablement augmenter la productivité. Vous pouvez également partager des fichiers et consulter l'historique des modifications des pages. Toutes vos données sont sécurisées et privées.

SlimWiki est compatible avec les mobiles et les ordinateurs de bureau.

Conclusion

J'espère que cette liste de solutions d'hébergement wiki vous aidera à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Certaines offrent des systèmes collaboratifs complets, d'autres moins. En fonction de vos besoins, vous trouverez facilement votre solution idéale.

Vous pouvez également étudier les logiciels wiki auto-hébergés pour voir s'ils peuvent répondre à vos attentes.