Une API d’appel vocal permet aux entreprises d’automatiser les appels des clients et de les gérer par programmation avec peu ou pas d’intervention humaine.
Les programmeurs peuvent facilement créer des applications vocales évolutives et de haute qualité dans le cloud ou intégrer des fonctionnalités vocales dans des applications et des services déjà existants. La capacité de cette technologie à concevoir une solution vocale personnalisée qui répond aux besoins particuliers de votre entreprise la rend si utile.
Table des matières
Avantages de l’utilisation de l’API d’appel vocal
Le meilleur scénario dans lequel de telles API peuvent être vraiment bénéfiques est le service client et la gestion du support. Avec l’aide de ces API, vous pouvez envoyer un message vocal automatisé lorsque la ligne d’assistance est occupée afin que les clients n’aient pas à attendre une éternité !
Un autre domaine dans lequel il est utile est le marketing et les communications. Il aide les entreprises à promouvoir de nouveaux produits auprès de leurs clients.
Les entreprises peuvent effectuer toutes ces choses sans devenir un expert en infrastructure de télécommunications. Ils peuvent orienter les ressources vers le développement de solutions vocales qui améliorent l’expérience client s’ils peuvent se concentrer sur leurs principaux objectifs commerciaux.
Voici quelques applications métier dans lesquelles les API d’appel vocal peuvent être vraiment bénéfiques :
- Ventes et Marketing
- Service Clients
- Mises à jour des ordres
- Envoi de rappels
- Réalisation d’enquêtes
Fonctionnalités clés d’une API vocale
#1. Réponse vocale interactive
Il permet aux appelants d’accéder plus facilement à la solution souhaitée en proposant des menus et des options interactifs lors d’un appel vocal. Ce faisant, la plupart des clients peuvent se servir eux-mêmes et trouver une solution ; sinon, ils peuvent être redirigés vers un agent de soutien humain en direct.
#2. Enregistrement d’appel
Cela donne aux entreprises plus de contrôle sur la collecte d’informations sur les clients et la prise de décisions éclairées en fonction de cela. En outre, il est utile à des fins d’assurance qualité et de conformité. Cependant, les clients doivent savoir à l’avance que l’appel est enregistré.
#3. Synthèse vocale et vice-versa
Speech-To-Text et Text-To-Speech sont importants dans les API d’appel vocal pour les réponses aux appels programmables et l’interaction client.
#4. Routage et planification des appels
Cette fonctionnalité est cruciale dans les centres de service client où plusieurs clients accèdent à la même ligne. L’API doit rediriger efficacement chaque demande vers son service respectif en fonction de certaines instructions.
#5. Transfert d’appel
L’API doit être en mesure de transférer les appels des réponses automatisées vers un agent humain en direct si nécessaire et entre plusieurs services également.
Ces fonctionnalités clés doivent être présentes dans une API d’appel vocal de qualité décente. Examinons ensuite certaines API d’appel vocal et les fonctionnalités qu’elles offrent.
Agora
Agora est une plate-forme de communication en temps réel qui fournit des produits et des extensions tels que les appels vidéo, les appels vocaux, la diffusion en continu et l’analyse. Pour les appels vocaux, il fournit un SDK, c’est-à-dire un kit de développement logiciel qui permet aux développeurs d’intégrer facilement l’API vocale Agora à leurs applications.
Le SDK d’appel vocal comprend des fonctionnalités telles que la suppression du bruit de l’IA et l’audio spatial 3D pour créer une expérience immersive. En outre, vous pouvez utiliser la fonction de transcription en temps réel pour les sous-titres audio en direct. Le SDK est multiplateforme et prend en charge Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron et de nombreuses autres plateformes.
La meilleure partie est qu’il propose un plan tarifaire à la carte et que les 10 000 premières minutes sont gratuites chaque mois.
Envoyer un oiseau
Envoyer un oiseau est également une plate-forme de communication offrant une variété de SDK et d’API pour faciliter les appels vidéo et vocaux ainsi que la diffusion en direct. Il fournit des SDK pour iOS, Android, Javascript, Unity et React Native. Alors que ces SDK s’occupent du côté client, l’API de la plate-forme s’occupe de la surveillance côté serveur de la fonctionnalité d’appel.
Il offre un tableau de bord pour les fonctionnalités d’analyse des appels telles que les journaux d’appels, les métadonnées des appels, les appels administratifs, la facturation automatisée, etc. Sendbird est conforme à la loi HIPAA, garantissant ainsi les exigences de sécurité pour les organisations de soins de santé. La tarification est basée sur le nombre de minutes par utilisateur.
Twilio
Les développeurs de logiciels peuvent inclure une capacité d’appel vocal dans leurs applications et services à l’aide des API et des services fournis par Voix Twilio, une plateforme de communication cloud. Il aide à créer une expérience vocale attrayante que vous pouvez rapidement mettre à l’échelle et modifier avec diverses options et ressources de personnalisation.
Avec l’aide de l’intelligence vocale, les entreprises peuvent transformer les appels vocaux en informations de données exploitables grâce à l’apprentissage automatique. En outre, ils peuvent analyser et activer les enregistrements d’appels pour créer des expériences vocales personnalisées qui génèrent des revenus.
La voix Twilio offre des fonctionnalités telles que :
- Suivi des appels
- Appel intégré
- Appel masqué
- Conférence mondiale
- Réponse vocale interactive
Heureusement, Twilio propose des plans de tarification à l’utilisation afin que vous ne soyez pas enfermé dans de gros contrats.
Dolby
Dolby fournit également une API de communication pour les appels vocaux et vidéo, et en l’utilisant, vous pouvez tirer parti de la possibilité de créer un chat vocal cristallin et d’appeler pour votre navigateur, vos applications mobiles et PC.
Il fournit des fonctionnalités telles qu’un détecteur d’activité vocale, un contrôle automatique du gain et un nivellement audio dynamique. Tout cela détecte la parole, supprime le bruit de fond, éloigne les sons indésirables et maintient des niveaux constants entre les clients.
Il est conforme au RGPD, HIPAA et SOC-2. Dolby propose un forfait gratuit et payant pour son API d’appel vocal.
Plivo
Plivo est une plate-forme de communication avec une plate-forme API pour la messagerie, les appels vocaux et des solutions pour les équipes de vente et de support. Son API d’appel vocal vous permet d’intégrer les appels vocaux dans vos applications et de passer, recevoir et contrôler par programmation des appels dans le monde entier.
Pour les applications Web, plivo fournit un SDK de navigateur, et pour les applications mobiles natives, il fournit un SDK mobile distinct. Les fonctionnalités incluent:
- Transcription de la messagerie vocale
- Texte pour parler
- API de retour d’appel
- Identification dynamique de l’appelant
Comme les autres plates-formes, il fournit un modèle de tarification à la carte.
SignalWire
SignalWire est une plate-forme de communication cloud fournissant divers services, notamment les appels vocaux, la visioconférence, la messagerie SMS, etc.
Les fonctionnalités novices qu’il propose d’envoyer des flux vocaux vers n’importe quelle URL à partir d’un appel en temps réel. Ceci est utile lors de la surveillance des appels de support client. Le plans tarifaires pour SignalWire sont beaucoup plus complexes.
Enablex
d’Enablex Les API vocales et les SDK faciles à mettre en œuvre vous permettent de commercialiser plus rapidement et de profiter d’une qualité d’appel cristalline. Vous pouvez passer et recevoir des appels de toute personne disposant d’une connexion Internet ou d’un numéro de téléphone. En outre, vous pouvez intégrer les appels Voice-over-IP (VoIP), PSTN et SIP directement dans votre application ou votre navigateur en utilisant votre langage de programmation préféré.
Les fonctionnalités incluent:
- Appel vocal de groupe
- Numéros virtuels
- Messages vocaux automatisés
- Interconnexion SIP
Enablex propose des offres flexibles et payantes tarification des plans.
AnneauCentral
Avec l’aide de AnneauCentral API vocales, vous pouvez personnaliser par programme vos applications afin qu’elles puissent passer et recevoir des appels, gérer les messages vocaux et déclencher des webhooks. RingCentral est une plateforme de communication offrant une variété d’API pour divers canaux de communication.
Avec l’API d’appel vocal de RingCentral, vous pouvez acheminer et gérer les appels dynamiquement en temps réel, étendre ou personnaliser vos applications existantes pour inclure des capacités vocales et intégrer des systèmes d’IA. Il offre des appels illimités gratuits aux États-Unis et au Canada.
Télésign
Télésign est une plate-forme de communication en tant que service qui fournit des solutions de communication sécurisée et de vérification d’identité. Grâce à son API vocale, vous pouvez créer des applications vocales A2P, P2A et P2P sécurisées et fiables à l’aide de plateformes Web et mobiles.
Certaines des fonctionnalités fournies par l’API vocale de Telesign sont :
- Reconnaissance vocale automatique
- Surveiller le trafic
- Discours en texte
- Réponse vocale interactive
Vous pouvez acquérir et implémenter des numéros de téléphone dans plus de 120 pays et également reformater des numéros de téléphone, ainsi qu’enregistrer des appels. Vous pouvez contacter l’équipe commerciale de Telesign pour obtenir des informations sur les plans tarifaires.
Vonage
Vonage est une plateforme de communication mondiale fournissant des services de communication et spécialisée dans le commerce conversationnel. Vous pouvez intégrer des robots d’intelligence artificielle tiers à l’aide de WebSockets, activer le libre-service dans plus de 120 langues à l’aide de la reconnaissance vocale automatisée, et également combiner les canaux vocaux et de médias sociaux pour augmenter les interactions avec les clients.
Caractéristiques:
- Prise en charge WebRTC
- WebSockets
- Diffusion audio
- Langage de balisage de synthèse vocale
- Contrôles d’appels distribués à l’échelle mondiale
- Défenseur de la fraude
Il propose des plans de tarification à l’utilisation.
MiroirFly
MiroirFly L’API d’appel vocal vous permet de vous connecter, de gérer et d’acheminer les appels sur n’importe quel appareil et d’obtenir des appels audio illimités. Il permet aux entreprises de créer des applications vocales avec son API vocale programmable. Vous pouvez passer et recevoir des appels à partir de navigateurs, d’applications et d’applications Web pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
Grâce à son API vocale à faible latence, jusqu’à 250 participants à travers le monde peuvent participer à des discussions, des réunions et des webinaires avec une qualité vocale claire.
ZegoCloud
ZegoCloud fournit des services d’interaction en temps réel pour la communication dans le cloud et vise à révolutionner l’engagement virtuel avec une interaction en temps réel. Il vise à connecter les entreprises, les équipes, les clients et les utilisateurs.
Les kits d’interface utilisateur et les SDK sont les deux manières différentes d’implémenter les API d’appel vocal de Zegocloud. Si vous souhaitez intégrer des fonctionnalités d’appel vocal dans votre application sans vous soucier de l’interface utilisateur, vous pouvez opter pour les kits d’interface utilisateur. Sinon, Zegocloud fournit également des SDK de bas niveau pour l’intégration de l’API vocale. En ce qui concerne la tarification, Zegocloud suit un concept similaire de paiement à l’utilisation.
Bande passante
Bande passante fournit une connectivité vocale, de messagerie et de services d’urgence prête pour le cloud conçue pour l’entreprise.
Plusieurs fonctionnalités de l’API vocale sont mentionnées ci-dessous :
- Contrôle des appels
- Transcription en temps réel
- Détection de répondeur
- Conférence
- Diffusion multimédia
Construire une solution d’appel vocal personnalisée qui convient aux clients sans créer votre propre infrastructure de télécommunications et intégrer des capacités d’appels entrants et sortants directement dans votre application est ce que l’API vocale de Bandwidth essaie de réaliser.
Sinch
Sinch est une plate-forme de communication client cloud qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de messagerie, de voix ou de messagerie électronique dans l’application et vous permet d’avoir des conversations significatives avec une évolutivité, une délivrabilité et une rentabilité améliorées.
C’est plus un outil d’amélioration de l’engagement client ; cependant, les fonctionnalités fournies par son API vocale sont :
- Masquage des numéros
- Vérification des appels téléphoniques
- Identité téléphonique sécurisée revisitée (STIR)
- Invites enregistrées
- IVR basé sur la voix
Au moment de la rédaction de cet article, aucune information sur les prix n’est disponible, vous devez donc contacter le service commercial pour cela.
Infobip
Infobip est une plate-forme de communication mondiale qui fournit un certain nombre d’API et de technologies permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients par SMS, voix, e-mail, applications de chat et autres canaux de communication.
Les caractéristiques communes sont mentionnées ci-dessous :
- Jonction SIP
- WebRTC
- Masquage des numéros
- RVI
Son API vocale permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients avec des fonctionnalités telles que des appels vocaux automatisés, des fichiers audio préenregistrés avec plus de 100 langues prises en charge, des appels enregistrés, un routage efficace des appels, des rapports d’appel détaillés, et bien plus encore.
Derniers mots
Le choix d’une API vocale n’est pas basé sur les fonctionnalités intéressantes qu’offre une plate-forme. Cela dépend uniquement des besoins de votre entreprise et de ce que vous souhaitez obtenir de l’API. Cependant, vous devez choisir une API vocale en gardant à l’esprit la sécurité et la fiabilité. En comparant différentes API vocales, vous pouvez conclure qu’elles sont plus adaptées à vos besoins.
Si vous souhaitez explorer les outils d’engagement client, voici quelques logiciels de chat en direct open source à rechercher.