Vous souhaitez rester au top de l’engagement des utilisateurs pour votre application de produits ou de services ? Vous devez intégrer une solution de chat intégrée à l’application. Et vous pouvez obtenir les meilleurs résultats lorsque vous essayez les outils super efficaces mentionnés ci-dessous.
La fonctionnalité de chat intégrée à l’application est en plein essor car elle permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients, leur public et leurs prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les utilisateurs développent également la confiance et la loyauté envers votre entreprise pour s’assurer que le support client est là en cas de besoin.
Cependant, le développement et la gestion de tels systèmes nécessitent beaucoup de contribution des équipes de développement front-end et back-end. Au lieu de cela, vous pouvez simplement obtenir une solution de chat intégrée à l’application auprès de l’un des fournisseurs suivants et vous concentrer sur les choses qui comptent le plus.
Table des matières
Qu’est-ce que le chat intégré à l’application ?
Le chat intégré à l’application est une interface de messagerie texte dans les applications mobiles ou les applications Web qui permet aux consommateurs d’interagir avec l’équipe d’expérience client de l’entreprise.
Vous devez avoir utilisé des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger pour communiquer avec des amis, des membres de la famille et des relations professionnelles. Imaginez comment inclure cette fonctionnalité dans des applications comme Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, etc.
La seule différence est que vous discutez maintenant avec des représentants du service client et que l’interface affiche la marque des entreprises respectives. Mais le thème général est le même, une conversation à double sens.
De tels systèmes existent déjà pour les applications ci-dessus afin de prendre en charge les utilisateurs et les clients des entreprises respectives. Ce sont des exemples pratiques de chat in-app.
La différence entre le chat intégré à l’application et la messagerie intégrée à l’application
La messagerie intégrée à l’application et les chats intégrés à l’application sont des services fondamentalement différents. Mais, les deux contribuent à l’engagement des utilisateurs et à la création de valeur pour la marque.
Communication bidirectionnelle
Le chat intégré à l’application est une communication 1: 1 entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs, clients, partenaires de livraison, représentants du service client, etc. À l’inverse, la messagerie intégrée à l’application montre des informations riches et unilatérales de l’entreprise aux clients.
Communication de groupe
Les chats intégrés à l’application peuvent faciliter la messagerie de groupe entre les groupes de clients, la communauté, les groupes de travail, etc. Mais la messagerie intégrée à l’application ne peut pas faciliter ce service.
Informatif
La messagerie intégrée à l’application est une solution informative informant les clients ou les utilisateurs sur des actions telles que l’état de la commande, les promotions, les remises, les ventes à venir, etc. Au contraire, le chat intégré à l’application se concentre sur la résolution des requêtes des utilisateurs et des problèmes liés aux produits ou services.
Pourquoi le chat intégré à l’application est-il indispensable pour les applications ?
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont des applications et disposent également d’un support client. Mais tous n’ont pas intégré le service client à leurs applications. De grandes marques comme Amazon et Uber offrent une expérience client transparente grâce aux chats intégrés à l’application.
Découvrez ci-dessous pourquoi la solution de chat intégrée à l’application devient un besoin de l’heure :
Expérience utilisateur perpétuelle
Les clients peuvent initier des discussions ou des appels à partir de l’application qu’ils connaissent le mieux. Si vous dirigez l’utilisateur vers une interface tierce, cela peut devenir difficile pour lui. Certains peuvent également désactiver votre application.
Assistance client personnalisée
Lorsque le chat ou l’assistance téléphonique se trouve dans l’application, vos commerciaux peuvent facilement personnaliser la communication en fonction des préférences du client en matière de langue, d’heures de contact, de priorité, etc.
Détecter les problèmes de produits/services
Lorsque vous intégrez l’application destinée aux clients avec une fonctionnalité de chat intégrée à l’application, il devient plus facile de détecter les commandes, les problèmes de service ou les problèmes d’application directement du côté du représentant du service.
Dépanner
L’assistance technique ou les équipes d’assistance de niveau 2 peuvent facilement guider le client via l’assistance à distance tout en restant connecté avec lui via votre application. Les utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux demandes d’assistance à distance de votre application plutôt qu’aux tiers qui peuvent être des escrocs.
Intégration avec les applications professionnelles
Vous pouvez facilement importer des conversations de session d’assistance vers des CRM et analyser des données pour améliorer vos applications, produits ou services.
Pièces jointes multimédias
Les clients peuvent facilement envoyer des captures d’écran, des vidéos, des images, des documents et plus encore via des solutions de chat intégrées à l’application.
Opportunités de vente incitative
Comme les représentants peuvent voir les choix et les préférences des utilisateurs, ils peuvent proposer des mises à niveau, des modules complémentaires, etc.
Ce sont les bases de la messagerie et du chat intégrés à l’application pour vous aider à démarrer. Découvrez maintenant ci-dessous quelques outils extraordinaires pour créer des expériences client uniques :
Un signal
OneSignal est l’une des solutions les plus populaires pour la messagerie intégrée à l’application sur les applications Web, les applications mobiles, etc. Cette solution peut devenir votre grand ami lorsque vous avez besoin d’intégrer de nouveaux clients, d’envoyer des offres promotionnelles, d’expliquer les fonctionnalités améliorées du produit, etc.
L’application est livrée avec des modèles de messagerie intégrés populaires que vous pouvez utiliser sur votre application mobile. Toutes les solutions sont sans code, donc toute personne ayant des connaissances de base sur les fonctionnalités des applications mobiles à partir du backend peut utiliser la plupart des fonctionnalités de OneSignal.
Les principales fonctionnalités de messagerie dans l’application sont :
- Implémentation de la messagerie dans l’application sans code
- Vous n’avez pas besoin d’obtenir l’approbation de l’App Store ou de Google Play
- Il est livré avec des analyses de données intégrées à des fins de marketing et d’amélioration des produits
- Convient pour la messagerie intégrée à l’application comme les paniers de commerce électronique, les offres, les sondages, les évaluations, les invites d’autorisation, les références, etc.
Vous pouvez essayer le plan gratuit pour vous familiariser rapidement avec le service. Essayez votre application et voyez comment les clients réagissent. Si vous et vos clients l’appréciez, vous pouvez opter pour des forfaits payants tels que Croissance, Professionnel ou Entreprise.
ComèteChat
Voulez-vous faciliter un engagement et une conversation en tête-à-tête significatifs et fructueux dans votre entreprise ? Vous recherchez une solution facile à utiliser pour le chat in-app qui doit être évolutive ? Ensuite, vous devez essayer la solution de communication intégrée de CometChat.
Son kit de développement logiciel (SDK) est compatible avec la plupart des frameworks et langages de développement d’applications mobiles populaires. Par exemple, vos développeurs d’applications mobiles peuvent utiliser le SDK dans des projets basés sur Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, etc.
Les principales fonctionnalités de ce SDK de chat intégré à l’application sont :
- Les développeurs n’ont qu’à installer le SDK, se connecter avec une seule ligne de code et commencer à créer des expériences impressionnantes.
- SMS en tête-à-tête
- SMS de groupe
- Appels vocaux
- Appels vidéo
- Pièces jointes multimédias
CometChat offre actuellement des opportunités de construction gratuites à l’aide de fonctionnalités de base, de kits d’interface utilisateur prédéfinis et de widgets. Vous pouvez prendre en charge jusqu’à 25 utilisateurs actifs par mois dans le plan gratuit. Pour la mise à l’échelle, vous pouvez obtenir des abonnements payants.
Freshchat
Freshchat n’est pas seulement une solution pour des systèmes de chat intégrés pratiques. C’est également une solution de support client robuste. Outre l’interface de chat, il offre les fonctionnalités puissantes suivantes :
- Les chatbots répondent aux questions simples et aux requêtes régulières des utilisateurs et des clients.
- Intégration du compte WhatsApp Business pour le chatbot.
- Messagerie moderne via Web Widgets.
- Vous pouvez personnaliser la langue de messagerie dans plus de 33 langues.
- Le SDK Freshchat vous permet d’implémenter toutes les fonctionnalités robustes des applications Web dans les applications mobiles.
- Vous pouvez stocker des réponses prédéfinies et faire gagner du temps et des efforts à vos représentants du service client.
- Pour le support client de niveau entreprise, vous pouvez utiliser la fonction IntelliAssign pour acheminer automatiquement les chats vers le bon agent.
La meilleure chose est que Freshchat propose un plan gratuit pour commencer avec jusqu’à 100 agents. Si vous aimez le service, vous pouvez évoluer en obtenant un plan tarifaire adapté.
PubNub
Les fonctionnalités de messagerie régulières de PubNub vous permettent de créer des discussions en tête-à-tête, de groupe et à grande échelle dans l’application pour votre public et vos utilisateurs. De plus, vous n’avez pas besoin de maintenir l’infrastructure du serveur pour le chat ou le backend du chat.
Les caractéristiques notables de ce fournisseur de solutions de chat in-app sont :
- Toutes sortes de partage de médias
- Comptage des messages non lus
- Réactions dans les chats intégrés à l’application
- Invite de saisie et indicateurs
- Métadonnées d’utilisateur, de groupe et de canal
- Contrôle des blasphèmes, filtres anti-spam, bannissement d’utilisateurs, etc.
- Suppression et mise à jour des messages
- Messagerie push intégrée à l’application
- Préférences de l’utilisateur
PubNub propose également un plan de service gratuit que vous pouvez utiliser pour créer le concept initial de chat intégré à votre application. Il possède la plupart des fonctionnalités de base pour un nombre limité de MAU. Ses abonnements payants incluent les forfaits Starter et PRO.
Chat intégré à l’application
In-App Chat offre les solutions de nouvelle génération pour les conversations avec le service client des applications mobiles et Web. Il propose des chatbots pour gérer l’ensemble du service client et de l’aile de support. Vous pouvez utiliser un chatbot pour répondre aux demandes simples disponibles dans votre base de connaissances.
Vous pouvez affecter plusieurs chatbots à un cas lorsque vous avez besoin d’un système robuste pour répondre aux requêtes complexes. Ces chatbots effectuent une communication de machine à machine et une communication de machine à client pour résoudre les questions entrantes.
Et, pour les moments où les machines ne peuvent pas résoudre les demandes, vous pouvez faire venir votre représentant du service client sur place.
En utilisant le plan gratuit, vous pouvez essayer ses fonctionnalités de chat dans l’application pour un maximum de 5 000 utilisateurs. Lorsque vous êtes prêt à mettre à niveau le plan d’abonnement, vous pouvez choisir Premium Starter ou Professional.
Chat de Twilio
Chat by Twilio est une interface de programmation d’application (API) essentielle qui vous permet d’ajouter des fonctions de chat en tête-à-tête à votre application Web ou mobile. Outre le chat, il vous permet également de créer un système de messagerie intégré à l’application.
L’API Conversations gère le service de messagerie, tandis que l’API Programmable Messaging s’adresse aux services de messagerie intégrés à l’application. En outre, vous pouvez intégrer ces fonctionnalités dans votre compte WhatsApp Business si vous traitez actuellement des clients utilisant WhatsApp.
Et pas seulement WhatsApp, vous pouvez également gérer votre service client pour les entreprises sur d’autres canaux comme Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, les chats conventionnels, les MMS et le service de messagerie courte mobile (SMS).
Firebase par Google
Et si Google vous aidait à créer une solution de messagerie intégrée à la pointe de la technologie pour votre application Google Play ? Vous avez bien entendu ! Google Firebase est l’outil pour créer de puissants systèmes de messagerie intégrés à l’application qui obtiennent plus de visites et de clics.
Vous pouvez envoyer des messages contextuels et ciblés à l’aide de Google Firebase. Par exemple, lorsqu’un utilisateur termine un niveau spécifique, vous pouvez le remercier ou afficher une remise unique sous forme de pop-up.
La majeure partie du processus de configuration est visuelle. Par conséquent, vous pouvez le vérifier avant de discuter de la création d’une expérience client avec un développeur.
MiroirFly
MirrorFly est une solution API in-app robuste que vous pouvez intégrer dans n’importe quelle application pour une meilleure expérience utilisateur. Il vous permet d’ajouter plus de 150 fonctionnalités de messagerie contemporaines à votre application actuelle. Ce faisant, vous pouvez avoir un contrôle total sur l’expérience utilisateur et les données.
Les principales fonctionnalités de l’application MirrorFly sont :
- Messagerie cryptée pour responsabiliser les entreprises
- La messagerie texte
- Appels vidéo pour les utilisateurs mondiaux
- Messages hors ligne
- Notifications push
- Streaming et diffusion en direct
- Compatibilité multi-appareils
- Plusieurs canaux
- Outil de modération intégré
- Partage de fichiers sécurisé
- Données analytiques
Vous pouvez l’essayer gratuitement si vous voulez voir comment cette plate-forme fonctionne avant d’opter pour l’un de ses plans d’abonnement payants.
Flux
Stream est l’une des meilleures API de chat intégrées à l’application pour les applications de messagerie personnalisées. Grâce à son infrastructure de chat fiable et à ses SDK riches en fonctionnalités, vous pouvez créer une messagerie de chat en temps réel à une vitesse rapide. Ses fonctionnalités mises en évidence incluent:
- Aide à créer une infrastructure de messagerie sécurisée conforme à HIPAA, Soc2 et GDPR
- Plus de 5 millions de connexions simultanées sans aucun problème dans un seul canal
- Options pour ajouter des fonctionnalités telles que les réactions, l’enrichissement d’URL, les fils de discussion, les indicateurs de frappe, l’état de lecture, etc.
- Prise en charge multi-locataires pour créer des applications SaaS
Stream offre un essai gratuit de 30 jours pour tout le monde avec des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée et des API flexibles. Vous pouvez également choisir parmi l’un de ses forfaits payants.
ZÉGOCLOUD
Si vous souhaitez créer un chat in-app évolutif et en temps réel, ZEGOCLOUD est l’option parfaite. Son SDK de chat personnalisable vous permet de créer rapidement une expérience de chat puissante dans les applications Web et mobiles. Les meilleures fonctionnalités de ZEGOCLOUD sont :
- Nombre de messages non lus pour récupérer les utilisateurs sur le chat
- Chat privé en tête-à-tête
- Chat de groupe privé
- Pièces jointes rich media
- Message hors ligne
- Chaîne publique
- Historique des messages
- Notification push
Chaque mois, ZEGOCLOUD donne les 10 000 premières minutes gratuitement, et après cela, vous devez payer au fur et à mesure. Vous pouvez vérifier le prix de chaque service sur cette plateforme.
Interphone
Intercom vous permet d’établir un canal de communication direct entre vous et les clients depuis votre application ou votre site Web. Ce canal d’engagement peut être utilisé pour les ventes, le marketing et l’assistance.
Les entreprises peuvent obtenir plus de conversions avec ABM, les chatbots et les configurations de réunion automatisées. Il vous permet également d’effectuer des campagnes et des enquêtes sur les produits et multicanaux pour accroître l’engagement sur chaque point de contact. Vous pouvez même fournir un support personnalisé et proactif à vos clients.
Derniers mots
Jusqu’à présent, vous avez découvert des outils, des SDK et des API impressionnants qui offrent des solutions de chat in-app exceptionnelles à un prix abordable. La plupart des fonctionnalités sont également disponibles devant vous, et vous n’aurez peut-être pas besoin d’investir plus de temps dans vos recherches.
Vous pouvez également être intéressé par le meilleur logiciel de chat en direct open source pour soutenir vos clients mondiaux.