Souhaitez-vous optimiser l’engagement de vos utilisateurs au sein de votre application, qu’il s’agisse de produits ou de services ? L’intégration d’une solution de chat directement dans votre application est essentielle. Pour atteindre des résultats optimaux, explorez les outils performants que nous vous présentons ci-dessous.
La fonctionnalité de chat intégrée à une application connaît un essor considérable. Elle permet aux entreprises de maintenir un lien constant avec leurs clients, leur public et leurs prospects, 24h/24 et 7j/7. De plus, elle renforce la confiance et la fidélité des utilisateurs envers votre entreprise, leur assurant un support client disponible en cas de besoin.
Le développement et la gestion de tels systèmes requièrent habituellement une contribution importante des équipes de développement front-end et back-end. Toutefois, vous pouvez simplifier ce processus en optant pour une solution de chat intégrée à l’application proposée par l’un des fournisseurs suivants, ce qui vous permettra de vous concentrer sur vos priorités.
Qu’est-ce qu’un chat intégré à l’application ?
Un chat intégré à l’application est une interface de messagerie textuelle, intégrée à des applications mobiles ou web, qui permet aux utilisateurs d’interagir directement avec l’équipe du service client d’une entreprise.
Vous avez probablement déjà utilisé des applications comme WhatsApp ou Facebook Messenger pour communiquer avec vos proches, vos amis ou vos contacts professionnels. Imaginez maintenant cette fonctionnalité intégrée à des applications telles qu’Amazon, eBay, Walmart, AT&T ou Uber.
La principale distinction réside dans le fait que vous échangez désormais avec des représentants du service client, et que l’interface arbore l’image de marque de l’entreprise concernée. Cependant, le principe fondamental demeure identique : une conversation interactive et bidirectionnelle.
De tels systèmes sont déjà en place pour les applications mentionnées précédemment afin d’assister les utilisateurs et les clients de ces entreprises. Ces exemples concrets illustrent parfaitement l’utilité du chat in-app.
Différence entre chat intégré et messagerie intégrée à l’application
La messagerie et le chat intégrés sont deux types de services distincts. Néanmoins, ils contribuent tous deux à renforcer l’engagement des utilisateurs et à créer de la valeur pour la marque.
Communication bidirectionnelle
Le chat in-app établit une communication directe 1:1 entre l’entreprise et ses clients, fournisseurs, partenaires de livraison, représentants du service client, etc. À l’inverse, la messagerie intégrée diffuse des informations riches et unilatérales, allant de l’entreprise vers ses clients.
Communication de groupe
Le chat intégré à l’application peut faciliter les échanges de groupe entre divers ensembles d’utilisateurs, tels que des communautés, des groupes de travail, etc. La messagerie intégrée ne permet pas cette fonctionnalité.
Informatif
La messagerie intégrée à l’application a pour vocation d’informer les utilisateurs sur des actions spécifiques, comme le statut d’une commande, des promotions, des remises ou des ventes à venir. Le chat intégré, quant à lui, se concentre sur la résolution des questions des utilisateurs et des problèmes liés aux produits ou services.
Pourquoi le chat intégré est-il essentiel pour les applications ?
Aujourd’hui, la plupart des entreprises possèdent des applications et offrent un service client. Cependant, toutes n’ont pas intégré ce service directement dans leurs applications. De grandes marques comme Amazon et Uber se démarquent en offrant une expérience client fluide grâce au chat in-app.
Voici pourquoi une solution de chat intégré devient un impératif :
Expérience utilisateur continue
Les clients peuvent initier des conversations ou des appels directement depuis l’application qu’ils connaissent bien. Les diriger vers une interface tierce peut s’avérer contraignant et potentiellement les faire quitter l’application.
Assistance client personnalisée
Lorsque le chat ou l’assistance téléphonique est intégré à l’application, vos équipes peuvent aisément personnaliser la communication en fonction des préférences du client, comme la langue, les heures de contact ou le niveau de priorité.
Détection des problèmes de produits/services
L’intégration d’une fonctionnalité de chat in-app dans votre application client facilite la détection des problèmes liés aux commandes, aux services ou à l’application elle-même, directement du côté du représentant du service.
Dépannage
Les équipes d’assistance technique ou de niveau 2 peuvent guider le client par le biais d’une assistance à distance, tout en restant connectées via l’application. Les utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à une demande d’assistance à distance provenant de votre application qu’à un tiers potentiellement malveillant.
Intégration avec les applications professionnelles
Vous pouvez facilement importer les historiques de conversation du support vers vos CRM et analyser ces données afin d’améliorer vos applications, produits ou services.
Pièces jointes multimédias
Les clients peuvent aisément envoyer des captures d’écran, des vidéos, des images, des documents et d’autres types de fichiers via les solutions de chat intégrées à l’application.
Opportunités de vente incitative
Les représentants du service client peuvent consulter les choix et les préférences des utilisateurs, ce qui leur permet de proposer des mises à niveau, des modules complémentaires, etc.
Ce sont les fondements du chat et de la messagerie intégrée à l’application. Découvrez maintenant quelques outils exceptionnels pour créer des expériences client uniques :
OneSignal
OneSignal est une solution de premier plan pour la messagerie intégrée aux applications web, mobiles, etc. Elle se révèle particulièrement utile pour l’intégration de nouveaux clients, l’envoi d’offres promotionnelles, l’explication des nouvelles fonctionnalités d’un produit, entre autres.
L’application est dotée de modèles de messagerie prédéfinis que vous pouvez utiliser dans votre application mobile. Ces solutions sont « sans code », permettant à toute personne ayant des connaissances de base du fonctionnement des applications mobiles côté back-end d’utiliser facilement la plupart des fonctionnalités de OneSignal.
Les principales fonctionnalités de messagerie in-app sont :
- Implémentation de la messagerie in-app sans code
- Pas besoin d’approbation de l’App Store ou de Google Play
- Analyses de données intégrées pour le marketing et l’amélioration des produits
- Adapté aux messages in-app tels que les paniers d’achat, les offres, les sondages, les évaluations, les demandes d’autorisation, les parrainages, etc.
Vous pouvez essayer le plan gratuit pour vous familiariser rapidement avec le service. Testez votre application et observez la réaction des utilisateurs. Si vous êtes satisfait, vous pouvez opter pour les plans payants : Croissance, Professionnel ou Entreprise.
CometChat
Souhaitez-vous faciliter un engagement et des conversations directes, pertinentes et fructueuses au sein de votre entreprise ? Recherchez-vous une solution de chat in-app simple d’utilisation et évolutive ? Dans ce cas, vous devriez tester la solution de communication intégrée de CometChat.
Son kit de développement logiciel (SDK) est compatible avec la plupart des frameworks et langages de développement d’applications mobiles. Vos développeurs peuvent ainsi utiliser ce SDK dans des projets basés sur Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, etc.
Les principales fonctionnalités de ce SDK de chat in-app sont :
- Les développeurs n’ont qu’à installer le SDK, se connecter avec une seule ligne de code, et peuvent ensuite créer des expériences remarquables.
- Messagerie individuelle
- Messagerie de groupe
- Appels vocaux
- Appels vidéo
- Pièces jointes multimédias
CometChat propose actuellement des options de développement gratuites grâce à des fonctionnalités de base, des kits d’interface utilisateur prédéfinis et des widgets. Le plan gratuit prend en charge jusqu’à 25 utilisateurs actifs par mois. Pour évoluer, des abonnements payants sont disponibles.
Freshchat
Freshchat n’est pas uniquement une solution de chat intégrée pratique. C’est aussi un outil de support client robuste. Outre son interface de chat, il offre les fonctionnalités suivantes :
- Chatbots pour répondre aux questions simples et aux requêtes courantes des utilisateurs et des clients
- Intégration du compte WhatsApp Business pour le chatbot
- Messagerie moderne via des widgets web
- Personnalisation de la langue de messagerie dans plus de 33 langues
- Le SDK Freshchat vous permet d’implémenter toutes les fonctionnalités robustes des applications web dans les applications mobiles
- Possibilité d’enregistrer des réponses prédéfinies afin d’optimiser le temps et l’efficacité des agents
- Pour le support client d’entreprise, la fonction IntelliAssign permet d’orienter automatiquement les chats vers le bon interlocuteur
Freshchat offre un plan gratuit pour commencer avec jusqu’à 100 agents. Si vous êtes satisfait du service, vous pourrez ensuite passer à une formule tarifaire adaptée à vos besoins.
PubNub
Les fonctionnalités de messagerie de PubNub vous permettent de créer des discussions individuelles, de groupe et à grande échelle au sein de votre application pour vos utilisateurs et votre public. Vous n’avez pas à vous soucier de la gestion de l’infrastructure serveur pour le chat ou le back-end.
Les caractéristiques principales de ce fournisseur de solutions de chat in-app sont :
- Prise en charge de tous types de partages de médias
- Comptage des messages non lus
- Réactions dans les conversations
- Indicateurs de saisie
- Métadonnées d’utilisateur, de groupe et de canal
- Contrôle des propos abusifs, filtres anti-spam, bannissement d’utilisateurs
- Suppression et mise à jour des messages
- Notifications push intégrées à l’application
- Préférences utilisateur
PubNub offre également un plan de service gratuit pour tester votre concept initial de chat intégré à l’application. Il inclut les fonctionnalités de base pour un nombre limité d’utilisateurs actifs par mois. Les abonnements payants comprennent les formules Starter et PRO.
Chat intégré à l’application
In-App Chat propose des solutions de dernière génération pour la communication avec le service client des applications mobiles et web. Il met à disposition des chatbots pour prendre en charge l’ensemble de la relation client et du support. Vous pouvez paramétrer un chatbot pour répondre aux demandes simples, en utilisant les informations disponibles dans votre base de connaissances.
Vous pouvez affecter plusieurs chatbots à un cas spécifique lorsque vous avez besoin d’un système performant pour gérer des requêtes complexes. Ces chatbots assurent une communication entre les machines et avec les clients, afin de répondre aux questions reçues.
Et, lorsque les machines ne peuvent pas résoudre les demandes, un représentant du service client peut prendre le relais.
Le plan gratuit permet de tester les fonctionnalités de chat in-app jusqu’à 5 000 utilisateurs. Si vous souhaitez passer à un plan d’abonnement supérieur, vous pourrez choisir les formules Premium Starter ou Professional.
Chat de Twilio
Chat by Twilio est une interface de programmation d’application (API) qui vous permet d’ajouter des fonctionnalités de chat individuel à votre application web ou mobile. Outre le chat, elle permet également de créer un système de messagerie intégrée à l’application.
L’API Conversations gère le service de messagerie, tandis que l’API Programmable Messaging est dédiée à la gestion des services de messagerie in-app. Vous pouvez également intégrer ces fonctionnalités à votre compte WhatsApp Business si vous utilisez déjà cette plateforme pour communiquer avec vos clients.
Et, outre WhatsApp, vous pouvez également gérer votre service client sur d’autres canaux tels que Facebook Messenger for Business, Google Business Messages, les chats conventionnels, les MMS et les SMS.
Firebase par Google
Et si Google vous aidait à concevoir une solution de messagerie intégrée de pointe pour votre application Google Play ? C’est tout à fait possible ! Google Firebase est l’outil idéal pour développer des systèmes de messagerie intégrée performants qui génèrent plus de visites et de clics.
Vous pouvez envoyer des messages contextuels et ciblés en utilisant Google Firebase. Par exemple, lorsque un utilisateur termine un niveau spécifique, vous pouvez le remercier ou lui proposer une offre exclusive sous forme de pop-up.
La majeure partie du processus de configuration est visuelle. Vous pouvez donc tester votre idée avant de discuter du développement d’une expérience client avec un développeur.
MirrorFly
MirrorFly est une solution API in-app robuste que vous pouvez intégrer à n’importe quelle application pour améliorer l’expérience utilisateur. Elle vous permet d’ajouter plus de 150 fonctionnalités de messagerie modernes à votre application actuelle, tout en conservant un contrôle total sur l’expérience utilisateur et les données.
Les principales fonctionnalités de MirrorFly sont :
- Messagerie chiffrée pour renforcer la sécurité des entreprises
- Messagerie textuelle
- Appels vidéo pour les utilisateurs du monde entier
- Messages hors ligne
- Notifications push
- Streaming et diffusion en direct
- Compatibilité multi-appareils
- Prise en charge de plusieurs canaux
- Outil de modération intégré
- Partage de fichiers sécurisé
- Données analytiques
Vous pouvez tester la plateforme gratuitement pour évaluer son fonctionnement avant d’opter pour l’un de ses plans d’abonnement payants.
Stream
Stream est une API de chat in-app de référence pour les applications de messagerie personnalisées. Grâce à son infrastructure de chat fiable et ses SDK riches en fonctionnalités, vous pouvez créer une messagerie en temps réel à une vitesse rapide. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Aide à créer une infrastructure de messagerie sécurisée conforme aux normes HIPAA, Soc2 et RGPD
- Prise en charge de plus de 5 millions de connexions simultanées sur un seul canal
- Possibilité d’ajouter des fonctionnalités telles que les réactions, l’enrichissement d’URL, les fils de discussion, les indicateurs de saisie, l’état de lecture, etc.
- Support multi-locataires pour créer des applications SaaS
Stream offre un essai gratuit de 30 jours, avec des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée et des API flexibles. Vous pouvez également choisir parmi les différents plans payants.
ZEGOCLOUD
Si vous souhaitez créer un chat in-app évolutif et en temps réel, ZEGOCLOUD est l’option idéale. Son SDK de chat personnalisable vous permet de créer rapidement une expérience de chat puissante dans les applications web et mobiles. Les principales fonctionnalités de ZEGOCLOUD sont :
- Affichage du nombre de messages non lus pour inciter les utilisateurs à revenir sur la conversation
- Chat privé individuel
- Chat de groupe privé
- Pièces jointes multimédias
- Messages hors ligne
- Canal public
- Historique des messages
- Notifications push
ZEGOCLOUD offre les 10 000 premières minutes d’utilisation gratuites chaque mois, et ensuite, vous payez à l’utilisation. Vous pouvez consulter les tarifs de chaque service sur la plateforme.
Interphone
Intercom vous permet d’établir un canal de communication direct entre votre entreprise et vos clients, depuis votre application ou votre site web. Ce canal d’engagement peut être utilisé pour les ventes, le marketing et le support.
Les entreprises peuvent obtenir plus de conversions grâce à l’ABM, aux chatbots et à la planification de rendez-vous automatisée. Il permet également de lancer des campagnes multicanaux et des sondages afin de renforcer l’engagement à chaque point de contact. Vous pouvez également offrir un support personnalisé et proactif à vos clients.
En guise de conclusion
Vous avez découvert jusqu’ici des outils, des SDK et des API performants qui offrent des solutions de chat in-app d’une grande qualité à des prix abordables. La plupart des fonctionnalités sont également disponibles et prêtes à être utilisées, ce qui vous évitera d’investir trop de temps dans vos recherches.
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