Une plateforme d’adoption numérique (DAP) est un outil utile pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser facilement les logiciels, les outils et les processus. Il contribue également à augmenter votre efficacité grâce à des informations puissantes, des notifications et d’autres fonctionnalités utiles.
Aujourd’hui, la façon dont les fonctions des entreprises ont considérablement changé, en particulier après la pandémie. Vous devez accélérer vos processus métier et répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, quel que soit l’endroit d’où ils utilisent vos produits ou services.
Les configurations traditionnelles ne suffisent pas à relever ces défis. C’est pourquoi les outils tels que les plateformes d’adoption numérique se multiplient.
Selon Statistiqueles dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient atteindre 2,8 billions de dollars d’ici 2025.
Donc, si vous voulez être au sommet de votre art, il est crucial d’adopter la transformation numérique, et les DAP peuvent vous aider à le faire.
Dans cet article, nous découvrirons ce que sont les DAP, leurs fonctionnalités et leurs avantages, ainsi que les meilleures solutions DAP pour votre entreprise.
Table des matières
Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique (DAP) ?
Les plateformes d’adoption numérique (DAP) sont des outils ou des solutions logicielles qui simplifient le processus d’adoption de nouvelles technologies et améliorent les stratégies de transformation numérique pour de meilleurs résultats. Les outils s’intègrent de manière transparente à diverses applications, logiciels, sites et outils et vous guident à travers leurs différents aspects.
Ces outils peuvent offrir des instructions étape par étape pour utiliser des applications et des outils et comment effectuer une tâche spécifique. Les DAP sont livrés avec des menus d’auto-assistance et des liens vers des guides, des vidéos et des articles afin que vous puissiez facilement apprendre à utiliser une application sans nécessiter de formation en personne. Ils vous aident également à collecter, trier et partager des données telles que les comportements des utilisateurs, les chiffres de vente, les supports d’apprentissage et d’autres ressources précieuses.
Un DAP vise à enseigner aux utilisateurs les outils et à les utiliser réellement dans la vie réelle. De cette façon, les gens peuvent adopter les outils dans leur flux de travail facilement et rapidement tout en économisant des dépenses organisationnelles en formation supplémentaire.
Principales caractéristiques du DAP
Certaines des principales caractéristiques d’un DAP sont :
- Guides étape par étape : les guides étape par étape sont une caractéristique essentielle d’un DAP. Ces guides vous aident à effectuer facilement des tâches en temps réel car ils contiennent des explications appropriées sur tout ce qui se trouve dans un DAP avec des exemples et comment effectuer une tâche spécifique. Il est utile lorsque les utilisateurs doivent se familiariser avec un outil car ils sont nouveaux dans le logiciel ou que le logiciel a été mis à niveau. Au lieu de passer par un long manuel d’utilisation, ils peuvent vous aider avec le DAP.
- Tableau de bord avec statistiques : vous obtiendrez un tableau de bord propre pouvant afficher des statistiques où vous pourrez connaître rapidement toutes les mesures en consultant le tableau de bord.
- Automatisation : au lieu d’effectuer des tâches de manière répétitive, un DAP vous permet de tirer parti de la puissance de l’automatisation pour faciliter le processus et gagner du temps.
- Analytics : la collecte de données est importante pour chaque entreprise, et DAP vous aide à le faire. Il peut vous fournir des données pertinentes pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer vos efforts commerciaux.
- Barre de recherche : les DAP sont également livrés avec une barre de recherche dans laquelle vous pouvez saisir des mots clés pour afficher directement les résultats associés. Grâce à cela, un utilisateur peut trouver à tout moment des FAQ, des guides, une aide contextuelle, des notifications, etc.
- Notifications : les notifications au bon moment peuvent sauver une entreprise en termes de sécurité, de pannes, de pannes et d’autres circonstances imprévues. Ils sont également utiles lors d’événements tels que l’onboarding, l’offboarding, les campagnes d’interviews, les changements de version, etc. Et les DAP sont livrés avec cette fonctionnalité afin que vous sachiez exactement ce qui se passe avec vos applications et vos utilisateurs et que vous preniez des décisions éclairées au bon moment.
- FAQ : les DAP sont accompagnées de questions fréquemment posées (FAQ) pour offrir un accès rapide aux questions courantes et aux réponses appropriées.
Pourquoi avez-vous besoin de DAP ?
Les plateformes d’adoption numérique (DAP) aident à rationaliser le processus d’apprentissage d’un outil ou d’un logiciel. Ils sont économiques, faciles à utiliser et offrent de nombreux avantages aux utilisateurs et aux organisations.
Certaines des raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’un DAP dans votre boîte à outils sont :
Intégration et formation fluides
Les organisations visent un processus d’intégration fluide et familiarisent les employés avec les ressources et les outils qu’ils utiliseront. Les DAP aideront à attribuer des procédures ou des guides étape par étape en fonction de différents styles d’apprentissage. Cela aide les employés à comprendre facilement comment utiliser les applications et les outils et à suivre les procédures pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Améliore le retour sur investissement
Les DAP aident à améliorer les résultats des organisations car ils permettent aux employés de se familiariser rapidement avec les processus et les outils, afin qu’ils contribuent efficacement et rapidement à l’organisation. Cela conduit à accélérer les processus commerciaux globaux et profite au résultat net de votre entreprise.
Informations utiles
Vous obtiendrez des informations utiles du tableau de bord que vous pourrez utiliser dans votre entreprise. Cela vous aidera à comprendre les performances de votre entreprise, vos forces et vos faiblesses, et comment vous pouvez améliorer votre entreprise.
Il collecte des informations provenant de différentes sources et les organise correctement afin que vous puissiez en extraire des informations utiles et améliorer vos stratégies. Vous pouvez également suivre vos statistiques de vente, les performances de votre site Web, les performances de vos employés, votre retour sur investissement, etc.
Accélère la transformation numérique
Les entreprises du monde entier adoptent la transformation numérique afin de constater de meilleurs bénéfices, un flux de travail amélioré et une meilleure communication. Lorsque vous décidez de transformer votre organisation numériquement, vous pensez peut-être que tout se passera bien, mais cela pourrait mal tourner.
Les gens seront nouveaux dans ce cadre moderne avec différents outils et procédures, ce qui peut prendre un certain temps pour qu’ils se familiarisent avec. Et les DAP peuvent les aider à apprendre facilement ces choses pour faciliter la transition. Cela profitera à l’ensemble de l’organisation et aux utilisateurs individuels et répondra à leur productivité. Il transformera la gestion, les systèmes d’information, les processus commerciaux et la culture d’une organisation.
Alors, êtes-vous prêt à accélérer l’adoption du numérique dans votre organisation ?
Découvrez quelques-unes des meilleures plateformes d’adoption numérique.
Pendo
Offrez de meilleures expériences aux utilisateurs à l’aide de logiciels et d’outils avec Pendo. Il est livré avec des fonctionnalités impressionnantes telles que des guides intégrés à l’application, des commentaires, des analyses, etc. Grâce à des analyses puissantes, vous obtiendrez des informations claires pour savoir ce que les utilisateurs ressentent en utilisant un outil.
L’utilisation de guides intégrés à l’application aidera les utilisateurs à apprendre à utiliser le logiciel, à adopter des fonctionnalités de manière transparente et à améliorer l’intégration avec des procédures pas à pas faciles et des messages ciblés. Priorisez et centralisez les commentaires sur les produits pour décider des fonctionnalités que vous devez développer ensuite.
Pendo vous permet de fournir de superbes expériences numériques via le mobile et le Web. Vous pouvez également combiner des enquêtes d’engagement et recueillir des commentaires pour évaluer ce que les utilisateurs pensent de l’utilisation des produits et améliorer la fidélisation de la clientèle.
La plate-forme accélère l’adoption des logiciels pour inciter vos employés à effectuer leurs tâches efficacement. Avec l’intégration mobile, vous pouvez permettre aux utilisateurs d’adopter avec succès les nouvelles technologies et applications mobiles.
De plus, Pendo s’intègre bien avec divers produits et logiciels que vous utilisez. Que vous souhaitiez agréger des données ou les partager avec d’autres, vous pouvez compter sur son marché Activate. Il distinguera votre organisation du reste et vous fournira des stratégies pour améliorer votre entreprise. Vous pouvez également tirer parti de leur atelier numérique et accélérer votre croissance en utilisant leur centre de ressources.
Quoi réparer
Utilisation Quoi réparer pour éliminer la barrière entre les utilisateurs et leur véritable productivité, quel que soit le logiciel qu’ils utilisent. Ce DAP peut automatiser et analyser tous les processus et fournir des conseils étape par étape pour chaque application.
La plate-forme soutiendra vos clients et vos employés et offrira un meilleur engagement des utilisateurs à l’aide de coups de pouce personnalisés. Cela vous aidera à obtenir des résultats plus rapides et meilleurs dans toutes vos initiatives numériques.
Whatfix préparera votre entreprise pour une adoption numérique transparente des derniers logiciels. Cela contribuera également à accélérer le processus d’intégration et à augmenter la productivité des utilisateurs grâce à l’automatisation et aux conseils intégrés à l’application. De plus, vous pouvez responsabiliser vos utilisateurs en offrant une expérience pratique avec des outils pendant qu’ils apprennent.
Du côté des clients, Whatfix aide à accélérer la maîtrise et la compréhension de vos clients tout en utilisant les logiciels qu’ils utilisent déjà. Il augmentera également les taux de fidélisation et d’engagement des clients et réduira les dépenses de près de 45 % sur les tickets d’assistance via des solutions en libre-service. Vous obtiendrez une expérience personnalisée et contextuelle pour améliorer la productivité des utilisateurs.
Appcues
Appcues offre le moyen le plus flexible et le plus simple de créer une expérience utilisateur personnalisée avec un produit. Vous n’aurez besoin de l’assistance d’aucun ingénieur pour utiliser le logiciel ; tout est soutenu par leurs ressources et leur soutien.
Démarrer avec Appcues est facile, vous pouvez donc créer et itérer rapidement vos expériences in-app qui ont un impact sur le comportement de l’utilisateur sans aucune friction ni tracas lors de la configuration. Vous pouvez créer rapidement des visites d’intégration segmentées à haute conversion sans nécessiter de codage. Vous pouvez également mesurer l’efficacité de votre processus d’intégration et l’améliorer.
Étant donné que la personnalisation est essentielle pour les entreprises modernes, vous pouvez cibler des expériences personnalisées au bon moment pour les bons clients ou utilisateurs. Vous pourrez également tirer parti de rapports détaillés pour calculer l’effet sur certains segments clés, tels que les nouveaux utilisateurs.
Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats avec un partenaire fiable qui peut vous offrir des ressources, une expertise et des antécédents afin que vous puissiez atteindre vos objectifs plus rapidement. Les appcues incluent également des fonctionnalités telles que des listes de contrôle ciblées et des flux de bienvenue pour guider les nouveaux clients ou utilisateurs tout en réduisant le temps nécessaire pour s’améliorer.
De plus, vous obtiendrez des info-bulles, des slideouts et des hotspots et favoriserez l’adoption et la sensibilisation aux dernières fonctionnalités. Toutes ces fonctionnalités contribueront à augmenter l’utilisation des logiciels et à améliorer la rétention. De plus, vous pouvez définir des priorités en fonction des commentaires des utilisateurs et des informations précieuses pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour collecter des informations, vous pouvez effectuer des enquêtes NPS et intégrées à l’application.
Peu importe la simplicité ou la complexité de vos logiciels et outils, Appcues les simplifie pour apprendre aux nouveaux utilisateurs à les utiliser. Vous pouvez installer Appcues rapidement, concevoir de belles expériences utilisateur, mesurer les impacts, cibler intelligemment les utilisateurs et publier du contenu en toute confiance.
Walkme
Atteignez vos objectifs commerciaux plus rapidement avec Walkme‘s DAP et tirez le meilleur parti de votre technologie. Il est utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde, telles que Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat, etc.
Améliorez vos stratégies d’adoption numérique en identifiant constamment les problèmes et les lacunes. Cette plate-forme sans code n’entravera pas votre logiciel sous-jacent, mais aidera les utilisateurs à utiliser efficacement les outils et les logiciels qu’ils sont censés utiliser.
La plateforme vous permettra d’être résilient aux changements métiers et agile en termes de processus. Grâce à cette technologie brevetée, vous obtiendrez une visibilité claire sur l’ensemble de votre pile technologique et améliorerez les expériences numériques en fonction de l’évolution de vos besoins.
Renforcez votre main-d’œuvre numérique en augmentant leur productivité dans les applications d’entreprise. De plus, Walkme contribuera à accroître la fidélité et le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de leurs expériences numériques et à réduire les frais généraux de support.
Pilote utilisateur
Pilote utilisateur est une excellente solution DAP qui aide à favoriser l’adoption du produit. Il met en évidence les fonctionnalités requises lorsqu’un utilisateur en a besoin. Grâce aux expériences intégrées à l’application, vous pouvez augmenter l’adoption des fonctionnalités et l’activation des utilisateurs.
Plus de 500 entreprises font déjà confiance à la plate-forme, telles qu’Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., qui ont accéléré l’adoption et la croissance de leurs produits. Cela vous aidera à offrir des expériences produit contextuelles à temps et à aider les utilisateurs et les clients à adopter les fonctionnalités pertinentes en fonction du comportement dans l’application et de leur personnalité.
Déclenchez davantage d’adoption de fonctionnalités en comprenant le calendrier, les critères et les segments ciblés qui affectent votre objectif. Ces informations optimiseront vos stratégies d’adoption en conséquence. En outre, aidez les utilisateurs à adopter de bonnes habitudes pour obtenir plus de succès avec tous vos produits. Pour cela, vous pouvez expérimenter différents flux d’expérience produit pour optimiser l’expérience utilisateur.
Userpilot vous libérera des barrières de code et vous aidera à exécuter différentes expériences de produits sans ressources de développement. Vous pouvez également définir vos objectifs, développer une expérience dans l’application en déplacement, proposer des tests A/B et mesurer les résultats sans écrire de codes.
Spekit
Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise, Spekit peut vous aider à adopter la transformation numérique. Cela réduira les formations commerciales et vos projets de conduite du changement. Des équipes de toutes tailles, telles que PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., utilisent Spekit pour faciliter la vie de leurs employés.
La plateforme forme les employés à être efficaces dans leur flux de travail et leurs processus. Cela donnera à votre équipe les informations nécessaires pour réussir et être productif dans ses rôles. Cela permettra également une intégration en douceur pour aider les nouveaux employés à maîtriser leur travail.
Spekit facilite l’adoption des outils et vous aide à générer plus de revenus grâce à des playbooks vivant là où l’équipe travaille. La plate-forme maintient toute l’équipe sur la même longueur d’onde en diffusant les informations dans toute votre organisation. Pour la gestion du changement, vous recevrez des alertes et une formation intégrées à l’application pour vous aider à interagir, à favoriser l’apprentissage et l’adoption du changement.
La plate-forme fonctionne de manière transparente avec tous les logiciels ou outils tels que Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn, etc.
AppLearn
Rendez vos applications et vos utilisateurs plus efficaces avec AppLearn. Cela vous évitera des frustrations, des dépenses et des pertes de temps inutiles ; il peut trouver les problèmes et les résoudre plus rapidement pour offrir à vos utilisateurs une expérience améliorée.
Applearn bénéficie de la confiance de grandes entreprises mondiales de plus de 100 pays parlant 37 langues, dont HCL, King’s College London, Imperial Brands, etc. Cette plateforme tout-en-un est efficace pour vous guider pour les logiciels et les applications.
Cette plate-forme d’adoption numérique vous permet d’optimiser et d’analyser n’importe quel flux de travail en ajoutant des analyses d’utilisateurs et une prise en charge intégrée à l’application. N’importe qui peut apprendre à utiliser différentes applications et logiciels, même s’il n’est pas féru de technologie. Dans le processus, AppLearn supprime également les frictions, capture de nouvelles données et comble les lacunes.
Toonimo
Simplifiez l’adoption numérique avec Toonimo, qui offre des conseils personnalisés et interactifs via des repères visuels et vocaux pour obtenir une meilleure expérience en libre-service. Il aide à améliorer la formation et l’intégration des utilisateurs avec des procédures pas à pas faciles.
Réduisez les dépenses d’assistance client en proposant un libre-service intuitif sur l’ensemble de votre canal numérique. Vous pouvez guider les visiteurs de votre site vers des conversions rapides grâce à une approche orientée service. De plus, ajoutez des superpositions de manière transparente à votre site avec des annotations sur la page, une voix réelle et de superbes graphismes adaptés à n’importe quel appareil ou navigateur.
Personnalisez l’adoption numérique et les conseils avec Toonimo à l’aide de guides étape par étape pour bien comprendre chaque application et ses fonctionnalités. Accédez à un tableau de bord d’analyse détaillé avec des rapports clairs et des tests A/B intégrés pour mettre à jour facilement vos procédures numériques.
Voie utilisateur
Accompagnez vos utilisateurs et formez-les plus rapidement avec Voie utilisateur pour conduire le changement et accélérer l’adoption du numérique. Cette solution DAP est un excellent moyen d’aider les utilisateurs avec n’importe quel logiciel ou outil et de les guider. Il prend également en charge les utilisateurs et rend tout logiciel compréhensible rapidement.
Des entreprises leaders comme SAP, The Linde Group, Celonis, etc. utilisent Userlane dans leurs organisations. Découvrez la puissance de son moteur de création de contenu qui peut proposer des guides interactifs par étapes dans votre application en quelques minutes. Userlane propose également des mises à jour, fait la promotion de certains sujets et vous permet d’organiser des sondages. En fait, vous pouvez créer, lancer et itérer du contenu plus rapidement.
Obtenez une visibilité en temps réel sur le comportement complet des utilisateurs, les tendances d’adoption et l’engagement en un seul endroit. Vous pouvez également visualiser les performances de votre guidage et l’améliorer rapidement pour obtenir de meilleurs résultats. Userlane permet aux utilisateurs d’accéder instantanément aux canaux d’assistance dans vos applications quand et où vos utilisateurs en auront besoin.
Vous pouvez simplement connecter votre base de connaissances et vos canaux d’assistance via l’assistant Userlane. La plate-forme est facile à acheter avec ses modèles de tarification flexibles, sa livraison sécurisée, ses diverses options d’hébergement et sa confidentialité architecturale.
De plus, Userlane est facile à utiliser avec chaque logiciel Web sans aucune compétence en codage. Il offre également une expérience client supérieure, une équipe de support client de soutien et des taux d’interaction utilisateur supérieurs.
Guidage de l’utilisateur
Créez de superbes tutoriels logiciels avec Guidage de l’utilisateur en quelques clics sans dépenser une fortune. Plus de 9 000 équipes à travers le monde font confiance à ce DAP, comme Genially, Canopy, Premise, etc.
La plate-forme aide les utilisateurs à intégrer facilement et vous permet d’offrir une meilleure expérience dans l’application au bon moment et aux bonnes personnes dans leurs parcours d’utilisateur. Il offre une adoption efficace des fonctionnalités et un centre de ressources utiles où vous pouvez apprendre à tirer le meilleur parti de votre pile technologique.
UserGuiding fournit une messagerie intégrée au produit afin que tous les utilisateurs puissent rester sur la même page avec tous les événements et notifications. De plus, cela vous aidera à recueillir les commentaires des utilisateurs afin que vous puissiez comprendre vos faiblesses et vos forces et améliorer vos points faibles. Il fournit également des listes de contrôle d’intégration pour s’assurer que rien n’est laissé de côté et exécute le processus de manière transparente.
HelpHero
Créez des visites guidées de logiciels de manière simple et abordable avec HelpHero. Cela aidera vos utilisateurs à comprendre et à adopter rapidement les nouvelles technologies et fonctionnalités sans aucun codage ni dépense supplémentaire. HelpHero est approuvé par des entreprises de toutes tailles, telles que Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech, etc.
L’outil aidera à créer une expérience d’intégration fantastique grâce à des procédures pas à pas faciles. Il proposera également des visites contextuelles et réduira les dépenses de support client car les utilisateurs peuvent facilement apprendre des choses. HelpHero est simple et abordable et est livré avec un ensemble complet de fonctionnalités, d’intégrations et d’analyses utiles pour vous offrir une expérience formidable.
Vous pouvez essayer l’outil GRATUITEMENT pendant 14 jours sans aucune carte de crédit.
Conclusion
L’adoption du numérique augmente dans les organisations de toutes tailles et de tous emplacements. Et pour vous aider à l’adopter en douceur, les plateformes d’adoption numérique (DAP) comme ci-dessus sont très bénéfiques. Il contribue à améliorer votre productivité, améliore le retour sur investissement, rationalise les processus métier et fournit des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer vos stratégies commerciales.
Vous pouvez également consulter certains des meilleurs logiciels de gestion des employés.