Une plateforme d’adoption digitale (PAD) se révèle un atout majeur pour faciliter la compréhension et l’utilisation des logiciels, outils et processus. Elle contribue également à optimiser l’efficacité grâce à des données pertinentes, des notifications et d’autres fonctionnalités utiles.
Les méthodes de travail des entreprises ont évolué de manière significative, notamment depuis la pandémie. Il est devenu impératif d’accélérer les processus opérationnels et de satisfaire les demandes croissantes des utilisateurs, indépendamment de leur localisation lorsqu’ils accèdent à vos produits ou services.
Les configurations traditionnelles ne sont plus suffisantes pour relever ces défis. C’est pourquoi les outils comme les plateformes d’adoption digitale gagnent en popularité.
Selon Statista, les investissements mondiaux dans la transformation numérique devraient atteindre 2,8 billions de dollars d’ici 2025.
Ainsi, pour rester compétitif, il est essentiel d’embrasser la transformation digitale, et les PAD peuvent vous y aider efficacement.
Cet article vous éclairera sur les PAD, leurs fonctionnalités, leurs avantages, et vous présentera les meilleures solutions disponibles pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption digitale (PAD) ?
Les plateformes d’adoption digitale (PAD) sont des outils ou des solutions logicielles qui simplifient l’intégration de nouvelles technologies et améliorent les stratégies de transformation numérique afin d’obtenir de meilleurs résultats. Ces outils s’intègrent en toute transparence à diverses applications, logiciels, sites web et outils, vous guidant à travers leurs différentes fonctionnalités.
Ces outils peuvent fournir des instructions détaillées pour l’utilisation d’applications et d’outils, ainsi que pour la réalisation de tâches spécifiques. Les PAD proposent des menus d’aide en libre-service et des liens vers des guides, vidéos et articles. Ainsi, vous pouvez facilement maîtriser une application sans formation présentielle. Ils facilitent également la collecte, l’organisation et le partage de données telles que les comportements des utilisateurs, les chiffres de vente, les supports de formation et autres ressources utiles.
L’objectif d’une PAD est d’enseigner aux utilisateurs le fonctionnement des outils et de s’assurer qu’ils les utilisent efficacement au quotidien. De cette manière, l’adoption des outils dans leur flux de travail est rapide et facile, tout en réduisant les dépenses de formation pour l’organisation.
Fonctionnalités clés d’une PAD
Voici quelques-unes des principales caractéristiques d’une PAD :
- Guides pas à pas : ces guides, éléments essentiels de toute PAD, facilitent l’exécution de tâches en temps réel grâce à des explications claires et des exemples concrets. Ils sont particulièrement utiles lors de la prise en main d’un nouvel outil ou lors de la mise à jour d’un logiciel. Ils permettent d’éviter la consultation de longs manuels d’utilisation.
- Tableau de bord avec statistiques : un tableau de bord clair affiche des statistiques permettant d’évaluer rapidement les indicateurs clés.
- Automatisation : au lieu de tâches répétitives, une PAD permet d’automatiser les processus pour gagner du temps et améliorer l’efficacité.
- Analyse : la collecte de données est cruciale pour toute entreprise. Une PAD fournit des informations pertinentes pour comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser les actions marketing.
- Barre de recherche : les PAD intègrent une barre de recherche pour accéder rapidement aux informations souhaitées (FAQ, guides, aide contextuelle, notifications, etc.).
- Notifications : des notifications opportunes sont vitales pour la sécurité, les pannes, les interruptions et autres situations imprévues. Elles sont aussi utiles pour les événements tels que l’intégration, le départ d’employés, les campagnes de recrutement ou les mises à jour. Les PAD proposent cette fonctionnalité pour vous tenir informé de l’état de vos applications et de vos utilisateurs. Cela permet de prendre des décisions éclairées au moment opportun.
- FAQ : les PAD proposent des foires aux questions (FAQ) pour donner un accès rapide aux questions courantes et à leurs réponses.
Pourquoi avez-vous besoin d’une PAD ?
Les plateformes d’adoption digitale (PAD) simplifient le processus d’apprentissage d’un outil ou d’un logiciel. Elles sont économiques, faciles à utiliser et offrent de nombreux avantages pour les utilisateurs et les entreprises.
Voici quelques raisons pour lesquelles l’utilisation d’une PAD pourrait être bénéfique :
Intégration et formation simplifiées
Les entreprises cherchent à optimiser l’intégration des employés et à les familiariser avec les outils et ressources qu’ils utiliseront. Les PAD offrent des procédures ou guides pas à pas, adaptés à différents styles d’apprentissage. Les employés comprennent ainsi aisément comment utiliser les outils et suivent les procédures pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Amélioration du retour sur investissement (ROI)
Les PAD contribuent à améliorer les résultats des organisations. En permettant aux employés de maîtriser rapidement les processus et outils, ils sont plus efficaces et participent plus rapidement à la réussite de l’entreprise. Cela accélère les processus opérationnels et améliore les résultats financiers de votre entreprise.
Informations pertinentes
Vous obtiendrez des informations utiles à partir du tableau de bord. Celles-ci vous aideront à comprendre les performances de votre entreprise, ses points forts et ses faiblesses, et à déterminer les améliorations possibles. La PAD collecte des informations provenant de différentes sources et les organise pour en extraire des données significatives afin d’améliorer vos stratégies. Vous pouvez également suivre vos statistiques de vente, les performances de votre site web, celles de vos employés, votre retour sur investissement, etc.
Accélération de la transformation numérique
Les entreprises du monde entier se lancent dans la transformation numérique pour améliorer leurs bénéfices, leurs flux de travail et leur communication. Toutefois, cette transformation peut être complexe. En effet, de nouveaux outils et procédures peuvent être difficiles à maîtriser. Les PAD facilitent l’apprentissage et permettent une transition plus fluide. Cela profite à l’ensemble de l’organisation et à chaque utilisateur, améliorant ainsi la productivité. La PAD transforme la gestion, les systèmes d’information, les processus commerciaux et la culture d’entreprise.
Êtes-vous prêt à accélérer l’adoption du numérique dans votre organisation ?
Découvrez quelques-unes des meilleures plateformes d’adoption digitale.
Pendo
Améliorez l’expérience utilisateur grâce aux outils et logiciels fournis par Pendo. Cette plateforme propose des fonctionnalités comme des guides intégrés à l’application, des outils de feedback, des analyses, etc. Grâce à ses analyses puissantes, vous obtiendrez des informations précises sur le ressenti des utilisateurs lors de l’utilisation d’un outil.
Les guides intégrés à l’application aident les utilisateurs à maîtriser le logiciel, à adopter les fonctionnalités de manière transparente et à s’intégrer facilement grâce à des procédures pas à pas et des messages personnalisés. Vous pouvez aussi prioriser et centraliser les commentaires des utilisateurs sur vos produits pour définir les fonctionnalités à développer ensuite.
Pendo vous permet d’offrir des expériences numériques exceptionnelles, que ce soit sur mobile ou sur le web. Vous pouvez également combiner des enquêtes de satisfaction et recueillir des commentaires pour évaluer l’opinion des utilisateurs sur vos produits et fidéliser votre clientèle.
La plateforme accélère l’adoption des logiciels pour que vos employés puissent effectuer leurs tâches efficacement. L’intégration mobile permet aux utilisateurs d’adopter facilement les nouvelles technologies et applications mobiles.
De plus, Pendo s’intègre parfaitement avec de nombreux produits et logiciels. Pour regrouper des données ou les partager, vous pouvez compter sur son marché Activate. Cela permettra à votre organisation de se démarquer et de développer des stratégies pour améliorer votre activité. Vous pouvez également profiter de leur atelier numérique et accélérer votre croissance grâce à leur centre de ressources.
Whatfix
Utilisez Whatfix pour supprimer les obstacles entre les utilisateurs et leur productivité, quel que soit le logiciel utilisé. Cette PAD automatise et analyse tous les processus et offre des conseils pas à pas pour chaque application.
La plateforme accompagne vos clients et vos employés, et améliore l’engagement des utilisateurs grâce à des conseils personnalisés. Cela vous permet d’atteindre plus rapidement de meilleurs résultats dans toutes vos initiatives numériques.
Whatfix prépare votre entreprise à l’adoption numérique transparente des derniers logiciels. Cette plateforme contribue également à accélérer le processus d’intégration et à améliorer la productivité des utilisateurs grâce à l’automatisation et aux guides intégrés à l’application. De plus, vous pouvez responsabiliser vos utilisateurs en leur offrant une expérience pratique avec les outils pendant qu’ils apprennent.
Du côté des clients, Whatfix facilite la maîtrise et la compréhension des logiciels qu’ils utilisent. Cela augmente également les taux de fidélisation et d’engagement, tout en réduisant les dépenses liées aux tickets d’assistance de près de 45% grâce à des solutions en libre-service. Vos utilisateurs bénéficieront d’une expérience personnalisée et contextuelle, ce qui améliorera leur productivité.
Appcues
Appcues offre un moyen simple et flexible de créer une expérience utilisateur personnalisée avec un produit. Vous n’avez pas besoin de l’assistance d’un ingénieur pour utiliser le logiciel. Tout est pris en charge par leurs ressources et leur support.
Il est facile de commencer avec Appcues. Vous pouvez donc créer et adapter rapidement des expériences intégrées à l’application qui influencent le comportement de l’utilisateur. Il n’y a aucun obstacle ni difficulté lors de la configuration. Vous pouvez créer rapidement des guides d’intégration segmentés à forte conversion sans aucune connaissance en codage. Vous pouvez également évaluer l’efficacité de votre processus d’intégration et l’améliorer.
Comme la personnalisation est essentielle pour les entreprises modernes, vous pouvez cibler des expériences sur mesure au bon moment pour les bons clients ou utilisateurs. Vous bénéficierez de rapports détaillés pour évaluer l’impact sur certains segments clés, comme les nouveaux utilisateurs.
Obtenez de meilleurs résultats avec un partenaire fiable qui peut vous apporter des ressources, une expertise et une expérience, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs plus rapidement. Appcues inclut des fonctionnalités telles que des listes de contrôle personnalisées et des flux de bienvenue pour guider les nouveaux clients ou utilisateurs, tout en réduisant le temps nécessaire à l’amélioration.
De plus, vous bénéficierez de bulles d’aide, de panneaux coulissants et de points d’accès, ce qui favorisera l’adoption et la sensibilisation aux dernières fonctionnalités. Toutes ces fonctionnalités contribuent à augmenter l’utilisation du logiciel et à améliorer la fidélisation. En outre, vous pouvez définir des priorités en fonction des commentaires des utilisateurs et des informations recueillies pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour collecter ces informations, vous pouvez effectuer des enquêtes NPS et des enquêtes intégrées à l’application.
Quelle que soit la simplicité ou la complexité de vos logiciels et outils, Appcues les simplifie pour que les nouveaux utilisateurs puissent les maîtriser. L’installation d’Appcues est rapide, vous pouvez concevoir de belles expériences utilisateur, évaluer les impacts, cibler intelligemment les utilisateurs et publier du contenu en toute confiance.
WalkMe
Atteignez vos objectifs commerciaux plus rapidement grâce à la PAD de WalkMe et tirez le meilleur parti de votre technologie. Des milliers d’entreprises à travers le monde, telles que Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat, etc., l’utilisent.
Améliorez vos stratégies d’adoption numérique en identifiant les problèmes et les lacunes en permanence. Cette plateforme sans code ne perturbe pas votre logiciel sous-jacent. Elle aide au contraire les utilisateurs à exploiter efficacement les outils et logiciels qu’ils sont censés utiliser.
La plateforme vous permet d’être flexible et de vous adapter rapidement aux changements de votre entreprise. Grâce à cette technologie brevetée, vous obtiendrez une visibilité claire de l’ensemble de votre infrastructure technologique et améliorerez vos expériences numériques en fonction de l’évolution de vos besoins.
Renforcez votre personnel numérique en améliorant sa productivité dans les applications d’entreprise. De plus, WalkMe contribue à accroître la fidélité et la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs expériences numériques et à réduire les frais généraux liés au support.
Userpilot
Userpilot est une excellente solution PAD qui favorise l’adoption des produits. Elle met en évidence les fonctionnalités requises au moment où l’utilisateur en a besoin. Grâce à des expériences intégrées à l’application, vous pouvez augmenter l’adoption des fonctionnalités et l’engagement des utilisateurs.
Plus de 500 entreprises, telles que Adobe, iFood, McGraw Hill, etc., font déjà confiance à cette plateforme, qui a accéléré l’adoption et la croissance de leurs produits. Elle vous aidera à offrir des expériences produits contextuelles et à encourager les utilisateurs et clients à adopter les fonctionnalités appropriées en fonction de leur comportement dans l’application et de leurs préférences.
Encouragez l’adoption de fonctionnalités en analysant le calendrier, les critères et les segments ciblés qui influencent votre objectif. Ces informations optimiseront vos stratégies d’adoption en conséquence. Aidez également les utilisateurs à adopter de bonnes habitudes pour obtenir plus de succès avec tous vos produits. Pour ce faire, vous pouvez expérimenter différents flux d’expérience produit pour optimiser l’expérience utilisateur.
Userpilot vous libère des contraintes de code et vous aide à exécuter différentes expériences de produits sans ressources de développement. Vous pouvez également définir vos objectifs, créer des expériences intégrées à l’application, proposer des tests A/B et évaluer les résultats sans écrire de code.
Spekit
Que vous soyez une petite entreprise ou une grande société, Spekit peut vous aider à réussir votre transformation numérique. Cela réduit les besoins en formation commerciale et en gestion du changement. Des équipes de toutes tailles, comme PagerDuty, Outreach, Chargebee, etc., utilisent Spekit pour faciliter le travail de leurs employés.
La plateforme aide les employés à être efficaces dans leur flux de travail et leurs processus. Elle donne à votre équipe les informations nécessaires pour réussir et être productive dans ses fonctions. Cela permet également une intégration simple pour que les nouveaux employés maîtrisent leur travail.
Spekit facilite l’adoption des outils et vous aide à générer plus de revenus grâce à des outils performants accessibles à l’endroit où l’équipe travaille. La plateforme assure que toute l’équipe reste sur la même longueur d’onde, en diffusant les informations dans toute votre organisation. Pour la gestion du changement, vous recevrez des alertes et des formations intégrées à l’application pour interagir, encourager l’apprentissage et favoriser l’adoption du changement.
La plateforme fonctionne parfaitement avec tous les logiciels ou outils comme Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn, etc.
AppLearn
Améliorez l’efficacité de vos applications et de vos utilisateurs avec AppLearn. Vous éviterez ainsi les frustrations, les dépenses et les pertes de temps inutiles. L’outil identifie les problèmes et les résout rapidement afin d’offrir une expérience améliorée à vos utilisateurs.
AppLearn est utilisé par de grandes entreprises mondiales dans plus de 100 pays et 37 langues, notamment HCL, King’s College London, Imperial Brands, etc. Cette plateforme tout-en-un est efficace pour guider les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications.
Cette plateforme d’adoption digitale vous permet d’optimiser et d’analyser n’importe quel flux de travail grâce à des analyses d’utilisateurs et à un support intégré à l’application. Tout le monde peut apprendre à utiliser différents logiciels et applications, même s’ils ne sont pas experts en technologie. AppLearn élimine également les obstacles, recueille de nouvelles données et corrige les lacunes.
Toonimo
Simplifiez l’adoption du numérique avec Toonimo, qui offre des conseils personnalisés et interactifs grâce à des repères visuels et vocaux, améliorant ainsi l’expérience en libre-service. La plateforme contribue à perfectionner la formation et l’intégration des utilisateurs grâce à des procédures simples.
Réduisez les dépenses d’assistance client en proposant un libre-service intuitif sur l’ensemble de votre canal numérique. Vous pouvez orienter les visiteurs de votre site vers des conversions rapides grâce à une approche axée sur le service. De plus, ajoutez facilement des superpositions à votre site avec des annotations sur la page, une voix réelle et de superbes graphiques adaptés à tout appareil ou navigateur.
Personnalisez l’adoption du numérique et les conseils avec Toonimo en utilisant des guides pas à pas pour comprendre parfaitement chaque application et ses fonctionnalités. Accédez à un tableau de bord d’analyse détaillé avec des rapports clairs et des tests A/B intégrés pour mettre à jour facilement vos procédures numériques.
Userlane
Accompagnez et formez vos utilisateurs plus rapidement avec Userlane afin de faciliter le changement et accélérer l’adoption du numérique. Cette solution PAD est un excellent outil pour assister les utilisateurs avec n’importe quel logiciel ou outil et les guider. Elle facilite l’utilisation de tout logiciel.
Des entreprises leaders comme SAP, The Linde Group, Celonis, etc., utilisent Userlane dans leurs organisations. Découvrez la puissance de son moteur de création de contenu qui propose des guides interactifs pas à pas dans votre application en quelques minutes. Userlane propose également des mises à jour, met en avant certains sujets et permet d’organiser des enquêtes. Vous pouvez ainsi créer, lancer et adapter du contenu plus rapidement.
Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur le comportement global des utilisateurs, les tendances d’adoption et l’engagement, le tout au même endroit. Vous pouvez également visualiser les performances de votre guidage et l’améliorer rapidement pour obtenir de meilleurs résultats. Userlane permet aux utilisateurs d’accéder instantanément à des canaux d’assistance dans vos applications, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin.
Vous pouvez simplement connecter votre base de connaissances et vos canaux d’assistance via l’assistant Userlane. La plateforme est facile à acquérir grâce à des modèles de tarification flexibles, une livraison sécurisée, diverses options d’hébergement et une confidentialité architecturale.
De plus, Userlane est facile à utiliser avec n’importe quel logiciel Web, sans nécessiter de compétences en codage. Elle offre également une expérience client supérieure, une équipe de support client disponible et des taux d’interaction utilisateur élevés.
UserGuiding
Créez facilement de superbes tutoriels logiciels avec UserGuiding en quelques clics, sans dépenser une fortune. Plus de 9 000 équipes à travers le monde, comme Genially, Canopy, Premise, etc., font confiance à cette PAD.
La plateforme aide les utilisateurs à s’intégrer facilement et vous permet d’offrir une meilleure expérience intégrée à l’application, au bon moment et aux bonnes personnes dans leur parcours d’utilisateur. Elle permet une adoption efficace des fonctionnalités et offre un centre de ressources utiles pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre infrastructure technologique.
UserGuiding propose une messagerie intégrée au produit pour que tous les utilisateurs restent informés des événements et notifications. De plus, elle vous aidera à recueillir les commentaires des utilisateurs, afin de comprendre vos faiblesses et vos points forts, et d’améliorer vos points faibles. Elle propose également des listes de contrôle d’intégration pour s’assurer que rien n’est laissé de côté et que le processus se déroule sans problème.
HelpHero
Créez des visites guidées de logiciels de manière simple et abordable avec HelpHero. Cela aidera vos utilisateurs à comprendre et à adopter rapidement les nouvelles technologies et fonctionnalités sans codage ni dépenses supplémentaires. HelpHero a la confiance d’entreprises de toutes tailles, telles que Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech, etc.
L’outil aidera à créer une expérience d’intégration exceptionnelle grâce à des procédures pas à pas faciles. Il proposera également des visites contextuelles et réduira les dépenses de support client, car les utilisateurs peuvent facilement apprendre des notions. HelpHero est simple et abordable, et comprend un ensemble complet de fonctionnalités, d’intégrations et d’analyses utiles pour vous offrir une expérience formidable.
Vous pouvez essayer l’outil GRATUITEMENT pendant 14 jours sans utiliser de carte bancaire.
Conclusion
L’adoption du numérique est en hausse dans les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Afin de vous aider à l’intégrer en douceur, les plateformes d’adoption digitale (PAD), telles que celles mentionnées ci-dessus, sont très utiles. Elles contribuent à améliorer votre productivité, votre retour sur investissement, à rationaliser vos processus opérationnels et à fournir des données précieuses pour améliorer vos stratégies commerciales.
Vous pouvez également consulter certains des meilleurs logiciels de gestion des employés.