Attirer des clients est l’objectif principal des boutiques en ligne, et cela peut être difficile ! Mais l’utilisation du bon logiciel d’intégration des clients peut vous aider à acquérir facilement plus de clients.
L’intégration des clients est l’étape initiale et la plus essentielle du parcours d’achat d’un client. Il établit un lien entre le client et les services que vous proposez. En conséquence, ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers, réguliers et satisfaits.
Le logiciel d’intégration des clients facilitera le parcours d’achat de vos clients sur votre entreprise en ligne. Avec cette approche, les clients obtiendront facilement ce qu’ils veulent sans chercher plus loin. Les clients avec une meilleure expérience utilisateur et une meilleure connaissance des produits feront sûrement un achat. Ainsi, votre clientèle augmentera et le taux de désabonnement diminuera.
De l’achat au processus de paiement, le logiciel d’intégration client guide les clients de manière séquentielle. Dans cet article, nous présenterons certains des meilleurs logiciels d’intégration des clients offrant des expériences incroyables. Nous discuterons également des avantages et des qualités d’un logiciel d’intégration client efficace.
Table des matières
Avantages de l’intégration des clients
L’intégration des clients n’est pas obligatoire pour tous les types d’entreprises. Mais c’est un élément crucial de la stratégie marketing pour des entreprises telles que l’équipement technologique, l’automobile et les formats par abonnement.
Les entreprises du monde entier (74 %) investissent dans une équipe dédiée à l’intégration des clients. Mais pourquoi?
La plupart des clients atterrissent sur une page de produit avec des intentions d’achat. Mais avant d’acheter, ils font beaucoup de recherches en investissant leur temps. Ainsi, avec l’intégration du client, vous finalisez sa décision. Comment? En reflétant l’authenticité et la valeur de votre produit.
Découvrons maintenant les avantages que vous obtiendrez via l’intégration des clients :
- Satisfaction client : grâce à l’intégration des clients, vous vous assurez que les clients déploient moins d’efforts pour comprendre vos produits et leurs valeurs. Comme les gens aiment faire moins d’efforts, ils reviendront en tant que clients fidèles.
- Taux d’activation amélioré : une intégration client bien conçue définit efficacement le produit pour les clients. Par conséquent, davantage de clients activeront votre service et continueront à utiliser votre produit.
- Taux de désabonnement minimisé : une expérience d’intégration client positive conduit à une meilleure fidélité des clients. Ainsi, le pourcentage de clients qui ont cessé d’utiliser votre produit ou service sera réduit.
- Améliorez la fidélisation de la clientèle : les clients dont l’expérience d’intégration est agréable recommanderont vos produits à d’autres. C’est ainsi que votre taux de fidélisation de la clientèle augmentera au fil du temps.
- Résolution rapide des problèmes : un processus d’intégration efficace comprend des fonctionnalités qui aident les clients à obtenir une assistance rapide. Avec un meilleur service client, l’expérience client globale augmente. Ainsi, le coût des clients diminue et les revenus augmentent.
- Amélioration de la réputation de la marque : un processus d’intégration facile pour le client se traduira par un bouche-à-oreille positif et une réputation pour la marque.
Maintenant que vous connaissez les avantages de l’intégration des clients, discutons de la manière dont le logiciel d’intégration peut vous aider.
Comment le logiciel d’intégration des clients aide les entreprises
Le logiciel d’intégration des clients automatise l’ensemble du parcours d’achat d’un client. Tout au long du processus d’intégration, vous pouvez convaincre et motiver le client. Vous avez un certain degré d’influence sur ce que font vos clients sur votre site.
Cependant, vous ne les forcez pas à obtenir vos services. Au lieu de cela, grâce au logiciel d’intégration, les clients choisissent volontiers d’acheter vos articles.
Examinons de plus près comment le logiciel d’intégration des clients aide les entreprises :
- Automatise certaines tâches lorsqu’un client arrive sur votre site Web. Par exemple : envoyer des e-mails de bienvenue aux nouveaux arrivants, créer des comptes, etc.
- Améliore l’expérience client en proposant un parcours d’intégration personnalisé.
- Suit la progression des clients via le processus d’intégration.
- Aide à identifier les obstacles et les domaines où des améliorations sont nécessaires.
- Active les options de libre-service pour le client et minimise vos coûts de support.
« Ensuite, nous allons plonger dans les fonctionnalités clés à rechercher dans le logiciel d’intégration des clients.
Principales caractéristiques du logiciel d’intégration des clients
Avant de sélectionner un logiciel d’intégration client, vous devez tenir compte de quelques facteurs. Voici les principales caractéristiques du logiciel d’intégration client que vous devriez rechercher :
- Guide ou didacticiel intégré à l’application : le logiciel doit vous guider à travers toutes les fonctionnalités de l’application et de votre entreprise.
- Formation client : l’application doit fournir des instructions suffisantes pour sélectionner la bonne option et choisir le bon produit.
- Options de libre-service : les utilisateurs doivent pouvoir accéder à des informations supplémentaires sur votre produit ou vos services à l’aide du logiciel.
- Flux de travail par étapes : Il devrait y avoir une progression logique et par étapes. Tout d’abord, il présentera les fonctionnalités de base, puis passera aux fonctionnalités complexes.
- Rapports d’utilisation du produit : l’administrateur doit avoir un accès facile à des rapports détaillés sur l’utilisation du logiciel. Il doit fournir un aperçu clair du comportement des clients.
- Études de cas client : Doit être capable d’analyser les parcours des clients pour révéler d’éventuels problèmes.
- Plusieurs canaux d’engagement : le logiciel d’intégration idéal devrait engager les utilisateurs via différents canaux.
- Collecte de données transparente : les utilisateurs doivent être informés des données que le logiciel collecte et des objectifs de cette collecte de données.
- Suivi des progrès : les clients doivent être en mesure de voir à quel point ils sont proches de la fin du processus d’intégration. Cela les motivera à terminer le processus d’intégration avec précision.
- Optimisation des performances : le logiciel d’intégration doit s’exécuter sur votre système sans utiliser trop de ressources.
- Prise en charge multilingue : les utilisateurs doivent pouvoir exécuter le logiciel dans la langue de leur choix.
Nous allons maintenant vous présenter certains des meilleurs logiciels d’intégration de clients qui vous offriront une expérience fantastique.
Certains des meilleurs logiciels d’intégration de clients ont réussi nos tests. Ces programmes ont les attributs qu’un programme d’intégration des clients doit inclure. Explorons donc la liste ci-dessous et choisissons-en une pour votre entreprise :
Processus.st
Avec Process.st, vous pouvez rationaliser l’intégration de vos clients pour une croissance continue de votre entreprise. Vous pouvez économiser vos ressources en automatisant les tâches d’intégration des clients avec ce logiciel. De là, vous pouvez vous concentrer sur le maintien de la relation client.
Ce logiciel met à jour et optimise le processus d’embarquement des clients en un seul clic. Ensuite, il enregistre les informations clés du client, afin que les informations client ne soient jamais perdues. De plus, vous pouvez maintenir un flux de travail collaboratif en travaillant en groupe.
Puisque vous pouvez modifier le processus d’intégration de votre client, vous pouvez vous adapter aux demandes changeantes du client. En outre, vous pouvez simplifier l’approche d’intégration des clients en utilisant différents modèles. Vous pouvez toujours minimiser les erreurs et offrir une expérience sans faille aux clients.
Clustdoc
Vous recherchez un logiciel d’intégration client basé sur le cloud ? Clustdoc peut être votre solution. Il maintient en douceur la documentation d’intégration du client et le processus de soumission. Ainsi, vous pouvez maintenir le processus de manière séquentielle pour vous connecter avec les clients, les fournisseurs, les étudiants, les locataires, etc.
Avec ce logiciel, vous pouvez collecter des informations via des formulaires en ligne, des demandes de fichiers, des documents à signer, des paiements en ligne, des tâches en attente, etc. À partir d’une plateforme sécurisée et prête pour le mobile, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS aux clients pour démarrer le processus d’intégration. Vous pouvez même personnaliser le logo, l’arrière-plan et l’URL du portail du panneau d’intégration.
Facilitez le processus d’intégration avec le statut de progression dans l’application et les options de révision. Vous pouvez en faire plus à partir de votre tableau de bord central, comme examiner les soumissions et collecter les approbations. Une fois le processus d’intégration terminé, vous pouvez tout stocker sur le cloud.
Appcues
Appcues est un autre logiciel d’intégration qui facilite l’adoption du produit pour les clients. Il aide les entreprises à améliorer le processus de mise en relation de nouveaux utilisateurs avec leurs produits. En conséquence, l’engagement des clients et les taux de fidélisation des clients augmentent considérablement.
Vous pouvez faciliter les efforts de votre client en suivant le processus d’intégration. Les clients peuvent suivre le processus en libre-service via des didacticiels, des messages intégrés à l’application et des flux intégrés. De plus, le constructeur sans code offre une expérience utilisateur et un personnalisateur incroyables.
Le logiciel peut évaluer l’impact des différents flux d’intégration sur les indicateurs clés de l’entreprise. Ainsi, vous pouvez faire des ajustements et améliorer votre processus d’intégration pour convertir plus de clients au fil du temps.
Les versions payantes et gratuites de cette application vous permettent de vous intégrer à de nombreuses plates-formes. En outre, le logiciel est disponible sur les plateformes Web, de bureau et mobiles.
Tallyfy
Tallyfy est un outil d’intégration client qui donne la priorité à votre client tout au long du parcours d’intégration. L’ensemble du processus d’intégration des clients est automatisé, ce qui maintient l’intérêt des clients à chaque tournant, réduit le taux de désabonnement et augmente les revenus.
Le logiciel offre une expérience client incroyable en fournissant différents formulaires et missions. Il comprend des canaux de communication internes et multiples, vous n’aurez donc pas besoin de gérer les e-mails.
Toutes les tâches d’intégration apparaissent au bon moment grâce à une logique conditionnelle appropriée. Vous pouvez pousser et synchroniser les données vers différents systèmes et CRM à tout moment. En outre, il suit l’ensemble de la progression de l’intégration de chaque client. Ainsi, identifier et améliorer le processus est beaucoup plus facile.
À bord
Onboard est un outil d’intégration facile à utiliser pour gérer, optimiser et automatiser l’ensemble du processus. Il maintient la transparence entre tous les membres de votre équipe ainsi que les clients. En conséquence, les clients suivront le processus plus efficacement.
Utilisez les plans de lancement dynamiques automatisés d’Onboard qui utilisent les informations de vos données CRM. Avec différents modèles de ce logiciel, créez une vue d’ensemble complète du client, des plans de lancement dynamiques, etc.
Passez plus de temps avec vos clients en créant un flux de travail personnalisé et en configurant une action rapide. Maintenez également la communication par e-mail avec vos clients en utilisant la voix de votre marque. Vous pouvez même gérer les tâches d’intégration et partager toutes les mises à jour via Slack.
Suivez le processus d’intégration de votre client via un entonnoir et obtenez des mises à jour en direct sur la progression. L’équipe de réussite moderne de votre entreprise peut facilement gérer le processus d’intégration. Ainsi, ils peuvent maintenir la structure de leur équipe et fournir un service client immédiat.
Flux d’utilisateurs
Userflow prétend être l’application de flux d’utilisateurs et d’intégration la plus rapide du marché. Vous pouvez créer des flux d’utilisateurs dynamiques sans compétences techniques, similaires à la construction de blocs lego. Il offre une expérience utilisateur sans code avec des fonctionnalités de glisser-déposer. Vous pouvez modifier en direct les flux de travail d’intégration des clients et improviser instantanément.
Vous pouvez même installer cette solution ultralégère en copiant et collant le code source. L’application fonctionne de manière transparente sur les navigateurs et les applications à une ou plusieurs pages. Puisque vous pouvez suivre les événements et stocker les attributs, segmenter et cibler les utilisateurs est vraiment facile.
Le logiciel vous permet de suivre les tâches données avec une liste de contrôle minimisable. Le centre de ressources personnalisé comprend une base de connaissances, une option de chat en direct, etc. De plus, vous pouvez créer des sondages à l’aide de l’application pour obtenir les commentaires des clients.
Ce logiciel multilingue peut être personnalisé avec des thèmes personnalisables. De plus, il intègre de manière transparente de nombreux autres outils que vous utilisez généralement.
Implique-moi
Involve.me est un autre logiciel d’intégration des clients qui automatise le processus d’intégration des clients. Il guide les clients en fonction de leurs besoins et complète le processus rapidement.
Vous pouvez personnaliser le processus d’intégration en fonction de vos préférences. Utilisez la fonction glisser-déposer pour créer une enquête de bienvenue en choisissant parmi une collection de plus de 200 modèles. Posez toujours les bonnes questions à vos clients sur leurs attentes et orientez-les au bon endroit.
Vous pouvez rediriger chaque client sur son chemin logique préféré en obtenant ses réponses. En personnalisant le modèle d’intégration, vous pouvez refléter efficacement l’identité de votre marque. Étant donné que chaque activité est suivie, vous n’avez pas besoin de répéter le processus. De plus, vous pouvez regrouper de nouveaux utilisateurs dans votre CRM en fonction des réponses à leurs enquêtes de bienvenue.
Augmentez l’interaction client en envoyant des e-mails personnalisés et automatisés à vos clients. De plus, vous obtiendrez des préférences détaillées des clients et des informations grâce aux analyses visuelles d’intégration.
Rocketlane
Rocketlane est une plateforme collaborative d’intégration des clients qui accélère le processus d’intégration. Vous pouvez gagner la confiance de votre client en créant une première impression parfaite. Ensuite, vous pouvez progressivement montrer aux clients la valeur de vos produits et définir des objectifs, des plans et des statuts pour eux.
En utilisant ce logiciel, vous aurez une visibilité totale sur votre projet et vos clients. Par conséquent, vous pouvez facilement trouver les points où vous devez appliquer quelques ajustements.
Vous n’avez jamais à répéter une tâche puisque le logiciel propose des modèles réutilisables. Vous pouvez maintenir un processus d’intégration unifié en collaborant avec vos clients et les membres de votre équipe. En outre, de nombreuses ressources vous aideront à maîtriser l’intégration des clients.
HelpHero
HelpHero vous offre un moyen simple et peu coûteux de créer des visites d’intégration des clients. Il vous permet de créer des visites d’intégration interactives et faciles à suivre. Vous pouvez accélérer le processus d’intégration en adoptant de nouvelles exigences.
HelpHero vous permettra de créer et de personnaliser les procédures pas à pas du client sans aucun codage. De plus, vous pouvez personnaliser les visites en modifiant les textes, les couleurs et les mises en page en toute liberté.
Les clients peuvent suivre le processus d’intégration via des listes de contrôle personnalisables. Vous pouvez ajouter les tâches requises de manière séquentielle dans la liste de contrôle. Les points d’accès sont une autre fonctionnalité intéressante de ce logiciel qui inclut des conseils contextuels à la demande.
HelpHero Analytics vous aide à mesurer les activités du spectateur tout au long du processus d’intégration. Par conséquent, vous pouvez découvrir les points faibles et modifier le processus pour obtenir le meilleur taux de réussite. En utilisant l’entonnoir de cette application, vous pouvez également segmenter et cibler des clients spécifiques.
Piège de contenu
Content Snare vous offre un moyen simple et intelligent d’intégrer de nouveaux clients. Il comprend une plate-forme d’intégration sécurisée unique pour rassembler toutes les informations client. Les rappels automatisés aident les clients à rester concentrés sur leur tâche et les libèrent de la poursuite des clients.
Vous pouvez enregistrer une liste de contrôle d’intégration en tant que modèle et la réutiliser ultérieurement pour économiser du temps et des ressources. En outre, vous pouvez envoyer des rappels automatiques et périodiques aux clients pour les maintenir engagés.
Les administrateurs peuvent approuver les informations correctes envoyées par un client et rejeter les informations erronées. Les clients peuvent revenir à tout moment et corriger les informations incorrectes. Lorsque le processus d’intégration est terminé, vous pouvez télécharger l’intégralité des informations client en un clic.
Dernières pensées
Vous devriez épater vos clients juste après leur entrée dans votre entreprise en ligne. La bonne façon d’y parvenir est d’avoir un excellent processus d’intégration pour les nouveaux clients. Pour cette raison, votre attention doit être portée sur le meilleur logiciel d’intégration afin de minimiser vos efforts dans le processus d’intégration.
Nous avons effectué des recherches approfondies sur les outils d’intégration des clients mentionnés dans cette liste. Vous pouvez essayer la version gratuite de ces outils, puis procéder à une mise à niveau progressive en fonction de votre type d’entreprise et de vos préférences. Bonne intégration !