Les outils de gestion d’expédition sont conçus pour orchestrer et simplifier vos opérations logistiques, améliorer votre organisation, optimiser vos coûts d’expédition et accroître la satisfaction client grâce à des livraisons rapides et des retours facilités.
Il n’est donc pas surprenant que les solutions logicielles d’expédition soient très prisées dans le secteur du commerce électronique. Cependant, nombreux sont ceux qui méconnaissent encore les avantages de ces outils et persistent avec des méthodes traditionnelles, compromettant ainsi leurs résultats commerciaux.
En effet, si vous n’offrez pas une expérience utilisateur rapide et transparente, votre marge bénéficiaire risque d’en pâtir. La gestion des expéditions, bien que moins attrayante que d’autres aspects du e-commerce tels que le développement de produits, le marketing, les ventes ou l’image de marque, est cruciale pour la réussite de votre entreprise en ligne.
Un logiciel d’expédition peut gérer cette complexité de manière efficace, à condition de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques.
Cela incitera vos clients à renouveler leurs achats grâce à des livraisons sans accroc, des retours aisés, des options flexibles, et bien plus encore.
Explorons ensemble la nature d’un logiciel d’expédition et la manière dont il peut stimuler la croissance de votre activité.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’expédition ?
Un logiciel d’expédition est un instrument permettant aux entreprises de e-commerce de se connecter avec divers transporteurs comme FedEx ou DHL, facilitant ainsi l’expédition et la gestion des commandes. Il automatise et rationalise les services et les processus d’expédition qui étaient auparavant gérés manuellement. Il peut également identifier les problèmes d’expédition et aider à surmonter les défis.
Au-delà de la sélection des transporteurs, vous pouvez choisir parmi diverses méthodes et tarifs d’expédition. Voici quelques options courantes :
- L’expédition standard, avec un délai de livraison de 5 à 7 jours, sans frais supplémentaires pour le client.
- L’expédition le jour même ou en 2 jours, impliquant un surcoût pour le client pour une livraison accélérée.
- L’expédition de nuit, une option moins fréquente et entraînant des frais supplémentaires.
D’autres méthodes incluent l’expédition internationale, l’expédition express, l’expédition par voie aérienne, terrestre ou en fonction du poids.
De nombreux outils logiciels d’expédition proposent aussi des services additionnels tels que l’entreposage, l’emballage, la préparation de commande et l’affranchissement. De plus, vous pouvez opter pour différents tarifs, tels que l’expédition forfaitaire avec un coût fixe pour des envois similaires en termes de distance et de poids.
Vous pouvez également choisir des tarifs en temps réel, où le coût est calculé au moment du paiement en fonction de la distance, du poids, etc.
Pourquoi une entreprise de commerce électronique a-t-elle besoin d’une solution d’expédition ?
Que votre entreprise soit une PME ou une grande structure, l’utilisation d’un logiciel d’expédition est essentielle pour gérer efficacement les livraisons, diminuer les taux d’abandon de panier et améliorer l’expérience client.
Selon des statistiques, 76 % des consommateurs américains considèrent la rapidité d’expédition comme le facteur le plus important lors d’un achat en ligne.
Il est nécessaire de répondre aux attentes croissantes des clients, ce qui explique pourquoi de grandes entreprises comme Amazon proposent des livraisons le lendemain ou le jour même. Des études montrent aussi que les consommateurs abandonnent leurs paniers à cause de délais d’expédition trop longs ou de coûts excessifs.
Par conséquent, vous devez prendre en compte ces facteurs et choisir un logiciel d’expédition capable d’améliorer l’expérience utilisateur. Les avantages de ce type de logiciel sont multiples :
- Des expéditions plus rapides pour attirer une clientèle plus large.
- La possibilité de vendre à l’international, où que soient vos clients.
- Davantage d’options de livraison, en termes de coût et de délais, pour accroître la satisfaction client.
- Le choix entre différents transporteurs tels que USPS, UPS, DHL, FedEx, etc.
- La possibilité de recueillir des retours d’expérience pour améliorer vos services.
- Des retours simplifiés pour fidéliser vos clients et les encourager à acheter sans appréhension.
- La possibilité de choisir des points relais pour les livraisons et retours, en fonction des préférences des clients.
- L’automatisation des processus de livraison, qui vous libère des tâches répétitives et vous permet de vous concentrer sur l’optimisation de l’expérience client et la stratégie de développement.
Comment choisir un logiciel d’expédition ?
Bien que les fonctionnalités et avantages des logiciels d’expédition soient globalement similaires, il existe des nuances. Par conséquent, choisissez un logiciel adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Volume d’expédition
Évaluez votre volume d’expédition mensuel. Comparez ensuite le coût de chaque solution en fonction du volume d’expédition qu’elle autorise. Cela vous aidera à sélectionner le logiciel adapté à votre budget, sans représenter une charge financière excessive pour votre entreprise.
Zone de couverture
Assurez-vous que le logiciel d’expédition fonctionne dans les zones géographiques où se trouvent vos clients. Il est crucial de sélectionner un outil qui répond à leurs besoins, sinon son utilité sera limitée.
Fonctionnalités
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise, des attentes de vos clients et de votre marge bénéficiaire pour sélectionner un logiciel offrant des fonctionnalités adaptées. Les fonctionnalités de base comme la gestion du suivi, l’impression d’étiquettes d’expédition ou les notifications par e-mail sont courantes. Toutefois, des fonctionnalités avancées comme le dropshipping ou la gestion des stocks peuvent être indispensables selon votre activité.
L’important est de choisir un logiciel avec les fonctionnalités nécessaires et suffisantes pour votre entreprise.
Facilité d’utilisation
Le logiciel que vous choisirez doit être facile à utiliser pour tous les membres de votre équipe, quel que soit leur niveau technique. Un tableau de bord clair, avec des informations détaillées sur les commandes, les expéditions, l’exécution ou l’inventaire, est essentiel pour une prise en main rapide.
De plus, il doit pouvoir s’intégrer avec les autres outils que votre équipe utilise déjà pour optimiser sa productivité, sans perte de temps due aux changements d’outils.
Service client
Le support client est primordial car des problèmes peuvent survenir à tout moment. Choisissez un logiciel offrant un service client de qualité, disponible par différents canaux tels que téléphone, chat, e-mail, etc. Une base de connaissances accessible et compréhensible est également un plus pour permettre aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions courantes.
Si vous êtes prêt, examinons ensemble quelques-uns des meilleurs logiciels d’expédition du marché.
Easyship
Vous avez une entreprise de commerce électronique, mais vous ne savez pas quel partenaire d’expédition choisir ?
Essayez Easyship, un outil puissant conçu pour stimuler la croissance de votre entreprise, économiser de l’argent, satisfaire vos clients et gagner du temps. Ce logiciel d’expédition en nuage vous permet de filtrer vos recherches par rapidité, rapport qualité-prix, coût le plus bas, etc.
Easyship offre une expérience de suivi et d’expédition à un coût abordable comparé aux transporteurs traditionnels. Il propose plus de 250 services de livraison de DHL, UPS, USPS et autres, vous permettant d’économiser jusqu’à 89 % sur vos envois.
Easyship s’intègre avec les principaux transporteurs internationaux, ce qui vous permet d’accroître vos revenus en vendant à travers le monde. Vous pouvez gérer l’ensemble du processus, de l’expédition à la génération d’étiquettes, la comparaison de devis, le suivi financier, la planification des retours, et automatiser vos besoins d’expédition, le tout à partir d’un seul outil.
De plus, leurs experts en expédition adapteront une stratégie sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. Améliorez l’expérience client en leur fournissant tous les détails nécessaires, depuis la réception de la commande jusqu’à la livraison du colis, y compris le partage de l’identifiant de suivi par e-mail ou SMS.
Easyship propose une solution pour tous types d’entreprises, permettant de minimiser les coûts d’expédition tout en maximisant les revenus. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, Easyship répondra à vos besoins.
Pour les startups, un forfait gratuit permet d’expédier jusqu’à 100 colis par mois. Si votre activité se développe, vous pouvez opter pour un forfait payant afin d’augmenter les limites d’expédition.
Shippo
Optimisez vos expéditions avec le logiciel Shippo et développez votre activité de commerce électronique. Il vous offre les meilleurs tarifs possibles auprès des meilleurs transporteurs et vous permet de gérer l’ensemble de votre processus d’expédition à partir d’un seul endroit.
Shippo se connecte à de nombreux transporteurs comme FedEx, UPS, DHL, USPS, etc. Connectez votre boutique pour synchroniser vos canaux de vente et gérer facilement vos commandes. Tenez vos clients informés avec des notifications et des détails de suivi.
Générez automatiquement des étiquettes d’expédition et de retour gratuitement. Shippo s’associe à de nombreuses plateformes de vente et plus de 85 transporteurs internationaux, vous permettant de commencer à travailler immédiatement sans avoir à effectuer d’intégration complexe.
Bénéficiez d’un logiciel d’expédition complet offrant une expérience d’expédition de niveau professionnel et des réductions avantageuses, le tout gratuitement. Pour des flux de travail automatisés plus complexes, des plans payants sont disponibles à partir de 10 $/mois, avec une période d’essai gratuit de 30 jours.
ShipStation
Si vous cherchez un logiciel d’expédition abordable, simple et rapide, ShipStation est un excellent choix. Développez votre activité grâce à un portail de retours personnalisé, des pages de suivi personnalisées, des e-mails ou modèles de bons de livraison personnalisés et des mises à jour de suivi par SMS.
Les fonctionnalités d’automatisation facilitent la gestion des commandes et des flux d’expédition, notamment des flux de travail basés sur la numérisation. L’outil propose également l’expédition automatique, la création de commandes d’étiquettes et l’impression par lots. Il prend en charge les envois multi-colis et fractionnés, facilitant ainsi le suivi des commandes pour les entreprises.
ShipStation s’intègre avec la gestion des commandes, la vente de produits, la planification des ressources de l’entreprise, et peut être facilement connecté avec des outils de partenaires et de transporteurs. Il permet également de suivre les envois en transit, de gérer la logistique, de créer des formulaires de fin de journée, d’analyser les expéditions multicanaux, de gérer les produits, les niveaux de stocks et de programmer les ramassages.
L’outil fonctionne sur un flux de travail basé sur l’analyse, offrant des processus d’automatisation et des mises à jour groupées. Il importe également les commandes depuis différents canaux de vente, IMS, CRM, ERP et places de marché avec des configurations d’expédition automatiques. Il envoie instantanément les informations de suivi aux clients et aux canaux de vente, et compare les prix des étiquettes imprimées et des supports (jusqu’à 500).
Shopify
Expédiez vos produits grâce à des outils simples, adaptés à l’évolution de votre activité de commerce électronique et économisez jusqu’à 88 % sur l’expédition avec Shopify. Il vous aide à traiter plus rapidement vos commandes en achetant et en imprimant les étiquettes d’expédition pour préparer les colis en amont.
Gérez tout au même endroit, produits, stocks, clients, et exécutez vos commandes quotidiennes plus rapidement. Commencez rapidement avec l’expédition Shopify en évitant la phase de configuration. Définissez des tarifs par défaut au moment du paiement et préparez vos colis sans matériel spécifique.
Rationalisez vos opérations d’expédition, de la préparation des commandes à la création de formulaires USPS SCAN et à la planification des collectes avec DHL et UPS. Quel que soit le transporteur, vous pouvez suivre chaque envoi via Shopify.
Gérez vos frais d’expédition sur la même facture que vos abonnements. Proposez des réductions lors du paiement, comme des frais de livraison offerts. Vous pouvez également protéger vos envois en ajoutant une assurance lors de l’achat des étiquettes d’expédition. Soyez toujours prêt pour l’expédition internationale grâce à des remises et des formulaires intégrés.
Testez Shopify pendant 14 jours, explorez les services proposés et choisissez le forfait qui vous convient.
ExpéditionFacile
Installez ExpéditionFacile en quelques minutes et économisez du temps sur l’expédition. Ce logiciel puissant vous aide à développer votre activité, à accéder à des tarifs d’expédition UPS et USPS réduits et à imprimer des étiquettes en un temps record.
Que vous vendiez sur un marché, via plusieurs canaux ou sur votre propre site web, ShippingEasy conserve tous les enregistrements au même endroit, vous permettant d’expédier moins cher et plus rapidement. Il s’intègre à de nombreuses plateformes de e-commerce pour importer les commandes. De plus, vous pouvez automatiser le processus pour consacrer davantage de temps à vos produits et attirer plus de clients.
ShippingEasy vous permet de réaliser des économies sur les étiquettes UPS et USPS, améliorant ainsi votre rentabilité. Son interface intuitive vous permet de démarrer rapidement. Améliorez l’expérience de vos clients avec un service de qualité et personnalisez votre processus d’expédition via des e-mails personnalisés, des logos sur les étiquettes et un suivi de marque avec les réseaux sociaux et liens web.
L’outil de marketing client de ShippingEasy vous permet de configurer des e-mails promotionnels et automatisés pour augmenter vos ventes et collecter des avis. Vous pouvez également automatiser les sélections enregistrées, les règles d’expédition, l’achat et l’impression d’étiquettes, l’expédition vocale Amazon Alexa, les commandes fractionnées automatiques, etc.
Gérez vos produits grâce au support du catalogue, des images, de la catégorisation, des codes barres, etc. Bénéficiez également d’options comme la combinaison, la division et la recombinaison des commandes, l’affichage des images de produits, la gestion des commandes numériques et physiques, l’organisation des colonnes de commande, etc.
ShippingEasy s’intègre à un nombre illimité de paniers d’achat et de places de marché, tels que Quickbooks, l’API publique, la gestion des stocks, les moteurs de référencement et l’EDI, vous offrant ainsi tout ce dont vous avez besoin pour stimuler la croissance.
Le tarif pour expédier 50 envois par mois est de 5 $/mois. Choisissez le forfait adapté à vos besoins d’expédition et profitez d’un essai gratuit de 30 jours.
Navire
Navire est un logiciel d’expédition conçu pour vous faire gagner du temps, de l’argent et offrir une expérience exceptionnelle à vos clients. C’est une solution multicarrier en mode cloud qui traite vos commandes et vous permet de suivre vos envois à tout moment et où que vous soyez.
Que vous ayez une entreprise ou une petite startup, Shippit simplifie le processus de livraison en vous proposant les options nécessaires pour faciliter l’expédition. Proposez plusieurs options de livraison au moment du paiement pour convertir plus de ventes et utilisez une expédition automatisée et un emballage soigné pour garantir la confiance de vos clients.
Informez vos clients de chaque étape, de l’expédition au partage des informations de suivi par e-mail ou téléphone. Pour commencer, créez un compte, renseignez les détails de votre entreprise et vos adresses e-mail, connectez votre ou vos boutiques via des extensions simples à configurer et commencez à expédier avec des tarifs pré-négociés.
Développez votre activité en ligne à partir de 49 $/mois et bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours.
EasyPost
Économisez jusqu’à 74 % avec cette solution d’expédition complète incluant l’API de suivi, de vérification d’adresse et d’expédition pour FedEx, DHL, UPS, USPS et bien d’autres transporteurs avec EasyPost. Elle offre un accès à plusieurs transporteurs via une seule intégration, ce qui vous permet d’améliorer votre processus de livraison et de réduire les coûts d’expédition.
Entrez les détails de votre colis dans l’outil « Créer une étiquette » d’EasyPost, qui vous permet d’imprimer rapidement vos étiquettes. Vous obtiendrez des mises à jour en temps réel via des notifications Webhook et des pages de suivi personnalisées. Vous pouvez également vérifier l’exactitude des adresses nationales et internationales pour améliorer la livraison.
Protégez vos colis contre la perte, le vol ou les dommages, quel que soit le transporteur, le pays ou le niveau de service. Les API d’expédition intégrées offrent une flexibilité totale pour gérer les processus logistiques et l’expédition de colis pour les centres de distribution, les places de marché, les entreprises, les détaillants de commerce électronique, etc.
Profitez de 120 000 envois gratuits chaque année pour développer votre activité. Si vous avez besoin de plus, optez pour une tarification personnalisée adaptée à vos besoins.
ShipBob
Expédiez vos produits avec ShipBob, une plateforme logistique internationale, et développez votre entreprise de commerce électronique en livrant rapidement les commandes de vos clients. ShipBob optimise son réseau pour améliorer les délais de livraison, les prévisions d’expédition et les coûts pour vos clients.
Vous pouvez augmenter la valeur de vos commandes de 97 % et réaliser 13 % d’économies sur vos résultats. Un processus d’expédition simplifié peut réduire le taux d’abandon de panier de 18 %. Gagnez du temps en utilisant ShipBob comme logiciel d’expédition.
ShipBob garantit également une précision de 99,95 % dans l’exécution des commandes. Connectez le logiciel à votre boutique pour importer vos produits et gérer votre inventaire dans différents centres de distribution.
Lorsqu’une commande est reçue, le produit est expédié depuis le centre de distribution le plus proche pour une livraison rapide. ShipBob propose également une expédition abordable en deux jours, des prix transparents, une large gamme de services d’exécution, une visibilité sur les performances, et d’autres services qui vous permettent de vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre entreprise.
ShipWorks
ShipWorks est un logiciel d’expédition destiné aux marchands et entrepôts de commerce électronique pour gérer les coûts, gagner en efficacité, optimiser les expéditions et automatiser les processus. La solution cloud ou hybride propose plusieurs fonctionnalités telles que la numérisation pour l’expédition, le traitement par lots, le routage intelligent des commandes et l’automatisation personnalisable.
Le logiciel d’expédition enregistre les détails des flux de travail automatisés pour réduire les erreurs, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent. Il est livré avec plus de 100 intégrations intégrées, des capacités ODBC robustes et des API natives pour les systèmes WMS, ERP et autres canaux. Il permet d’optimiser et de rationaliser l’expédition tout en se connectant avec les marques.
ShippyPro
Gérez facilement le suivi, l’expédition et le retour de vos commandes avec ShippyPro. Il propose des outils performants pour les entreprises de e-commerce et vous permet de suivre vos colis de l’expédition à la livraison. Vous pouvez configurer votre compte en 30 secondes et commencer à gérer vos expéditions de manière efficace.
Gérez, importez et produisez des étiquettes de transporteur pour vos envois afin de simplifier le processus d’expédition par numérisation. ShippyPro vous permet de gérer les commandes et les retours au même endroit et de transformer chaque livraison en une opportunité de vente.
Shippy Pro s’intègre avec de nombreuses plateformes de e-commerce, partenaires d’expédition et places de marché. Cette API d’expédition vous permet de synchroniser votre site web et votre boutique en ligne pour importer automatiquement vos commandes. Vous économisez ainsi du temps et de l’argent, tout en réduisant les erreurs de saisie. Vous pouvez également proposer plusieurs options de livraison et tarifs au moment du paiement.
Testez Shippy Pro avec 30 commandes pendant 30 jours et boostez vos ventes. Pour les entreprises en croissance, les professionnels et les grandes structures, ShippyPro propose de nombreuses fonctionnalités à des tarifs abordables.
Conclusion 👨🏫
La satisfaction client est primordiale pour toute entreprise. En utilisant un logiciel d’expédition, vous pouvez optimiser vos processus logistiques et satisfaire vos clients avec des livraisons rapides.
Choisissez donc le logiciel adapté aux besoins et au budget de votre entreprise et commencez à profiter de ses avantages.
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